По закону (ст. 479 ГК РФ), комплект товаров это определенный набор товаров, который продавец в соответствии с договором купли продажи обязан передать покупателю. Факт того, являются ли те или иные товары комплектом, имеет важное значение при определении ответственности продавца за нарушении сроков передачи таких товаров, либо их не полной поставки. И вот тут, часто, начинается ущемление прав потребителя, когда казалось бы очевидные комплекты товаров, оформляются в договоре, как не комплект, с целью снижения ответственности магазинов.
Одно из таких судебных дел, недавно слушалось мировым судьей с участием юриста нашего общества защиты прав потребителей.
Потребители пенсионеры выбрали в мебельном магазине кровать, подписали договор и произвели полную оплату. Однако в договоре, кровать была определена как три разных товара: корпус, матрас и наматрасник. Отдельным пунктом договора было прописано, что товары не являются комплектом.
В дальнейшем в срок потребителям был передан лишь матрас (самая дорогая часть комплекта), наматрасник был передан с задержкой примерно месяц, а корпус около полугода. Пол года пенсионеры по сути спали на полу, однако неустойку продавец был готов заплатить по каждому товару в отдельности, ссылаясь на подписанный договор.
Мы с подобной трактовкой закона не согласились и подали иск в суд. В суде мы доказали, что договор в подобной редакции ущемляет права потребителя. Использование товаров по отдельности невозможно, даже исходя из их правил эксплуатации, потребителем приобретался именно комплект.
По итогу нескольких судебных заседаний суд согласился с нашим расчетом неустойки и удовлетворил исковые требования.
Уважаемые потребители, если у вас есть вопросы относительно ваших нарушенных прав, вы всегда можете обратиться в общественную организацию. Наша горячая линия по защите прав потребителей по телефону: 606-123 продолжает работать.