Снова суд по телевизору с механическими повреждениями
В прошлом году, мы писали об интересном судебном деле, когда нам удалось добиться возврата денежных средств за телевизор с поврежденной матрицей экрана.
Похожее сложное дело с телевизором приобретенном в том же магазине, было рассмотрено недавно, вот что рассказал нам потребитель:
В процессе покупки сотрудник склада вынес коробку с телевизором, так как он был один, потребитель помог ему вытащить его из коробки и установить на распорку. Телевизор включили, ввиду того, что для полной проверки необходимо было зарегистрировать аккаунт по интернету, до детального изучения картинки дело не дошло, потребителю демонстрировался экран лишь на черном фоне. В дальнейшем телевизор погрузили в коробку и потребитель вместе со своим товарищем, также присутствовавшем при осмотре отправились домой.
Уже дома, после установки и регистрации аккаунта, в углу экрана было замечено небольшое потемнение, а также повреждение напоминающее битый пиксель. Телевизор был тут же возвращен в магазин, где его уже несколько сотрудников магазина начали разбирать из коробки, неаккуратно швырнув его на распорку. Включив товар, было обнаружено, матрица экрана в углу уже разбита. Далее последовали претензии, долгие разбирательства, магазин даже сделал экспертизу телевизора по фотографиям, при этом эксперт был из другого города, и на осмотр даже не приезжал.
Далее потребитель обратился за помощью в нашу организацию, имея значительный опыт в подобных сложных делах, мы обратились с иском в суд.
Начались судебные разбирательства, по итогу которых, судом было принято решение в пользу нашего потребителя.
Позиция магазина сводилась к тому, что раз товар был осмотрен, видеозапись осмотра имелась, вины магазина нет, матрицу экрана разбил сам потребитель.
Со своей стороны в суде мы доказали, что:
— осмотреть экран детально в подобных условиях на черном фоне было невозможно;
— свидетельскими показаниями подтвердили, что никаких действий с нашей стороны, способных повлечь повреждения экрана не допускалось;
— информация о товаре (инструкция), в части того, как доставить телевизор, как обращаться с экраном, не соответствует критериям Закона;
— ответчик так и не представил запись повторного посещения магазина потребителем, когда телевизор грубо швырнули на распорку.
Что примечательно, на первом подготовительном судебном заседании, судья спросила юриста магазина, почему они доводят такие дела до суда, не проще ли решить их в до судебном порядке, на что последовал ответ: «из пяти последних, похожих дел по телевизорам, потребитель выиграл только одно» (это наше сентябрьское дело).
Такие дела действительно сложные, нам не хочется выглядеть нескромными, но возможно обратись эти четыре потребителя к нам, мы бы смоли им помочь, и добиться возврата денежных средств в связи с нарушением их прав потребителя. В случае если вы столкнулись с отказом в возврате денежных средств, просим незамедлительно обращаться в общественную организацию.
Обман пожилых потребителей при ремонте и обслуживании окон
В общественную организацию снова стали поступать жалобы потребителей, в основном пожилого возраста, на обман при выполнении работ по ремонту и техническому обслуживанию окон. Все ситуации похожи, на дом к потребителям приходят лжемастера, которые находят в окнах надуманные проблемы, а потом решают их. При этом стоимость услуг, в два, три, пять раз выше среднерыночных, т.е. ремонт окна обходится в стоимость нового. Пользуясь незнанием уровня цен, потребителям подсовывают на подпись договор, который защищает такие фирмы от возможного уголовного преследования. Полиция отказывается заниматься подобными дельцами ссылаясь на «гражданско-правые отношения».
Общественная организация просит наших читателей предупредить своих пожилых родственников и друзей о подобных лжемастерах и рекомендует не открывать им двери своих квартир.
Новый удар по потребителям — Мораторий на банкротсво
С 1.04.2022 г. Правительством РФ пока до 1.10.2022 г. введен так называемый «мораторий на банкротство». Уважаемый читатель спросит нас, какая связь между бракованным телефоном, просевшим диваном, или незаконной отменой тура и банкротством? На первый взгляд никакой, однако, принятое Правительством постановление №497 не просто запрещает обращаться в суд заявлением о банкротстве должников, но и фактически запрещает принудительные взыскания по судебным решениям, по требованиям возникшим до 1.04.2022 г.
Т.е. предположим, вас обманули, продали некачественный товар, вы обратились за возвратом денег, вам отказали, вы обратились в суд, судились, назначали экспертизы, спорили с представителями магазинов, по итогу добились справедливости, суд вынес решение в вашу пользу, оно вступило в законную силу и обязательно для исполнения, однако исполнить его вы не можете. Банки отказывают вам в выплате денег ссылаясь на мораторий, и не важно есть ли деньги у фирмы или их нет, судились вы несколько месяцев или год, сумма долга 1 000 рублей или миллион, принудительно взыскать вы их не сможете, а добровольно мало кто их просто так заплатит, когда государство разрешает не исполнять обязательства и не нести за это никакой ответственности.
Государство преподносит мораторий как меру поддержки бизнеса и граждан в непростое время, безусловно поддержка нужна, но почему поддержка осуществляется за счет пострадавших от нарушения своих прав потребителей нам решительно не понятно, подобные меры лишь распоясывают недобросовестных продавцов, которые знают, что можно обманывать потребителя и не нести за это никакой ответственности.
С этими проблемами сталкиваемся и мы, добившись возврата в пользу потребителя денежных средств, мы не можем их получить на практике, в некоторых ситуациях удается найти тот или иной выход, однако ряд потребителей вынуждены ждать окончания моратория. При этом зная на сколько наш бизнес, стремится исполнять судебные решения сомневаемся, что судебные решения будут исполнены, так как промедление играет не в пользу наших потребителей. Ведь куда проще пол года обманывать потребителя, ничего никому не платить, а к окончания срока моратория просто открыть новую фирму.
И к сожалению наше Правительство ничего с этим не делает. В юридическом сообществе звучат различные предложения, по изменению моратория, в том числе с целью избежать описываемых нами злоупотреблений, однако по факту ничего не происходит. В мае в Государственную Думу был внесен законопроект № 123230-8, который разрешает принудительные взыскания, однако его первое чтение планируется назначить только на сентябрь.
Помощь автомобилистам
Текущая ситуация накладывает отпечаток и на автомобильную сферу. Из-за санкций резко выросла стоимость автозапчастей и расходных материалов, часть поставок комплектующих вообще приостановлена. При этом Закон «О защите прав потребителей» обязывает изготовителей обеспечивать возможность ремонта и технического обслуживания техники, выпускать и поставлять запасные части в течение срока службы товаров.
С целью пресечь подобные нарушения в суды нашими коллегами были поданы иски в отношении международных автопроизводителей: Mercedes, Volkswagen и Toyota Motor, т.е. тех которые приостановили свою деятельность в России. Известно о позиции Роспотребнадзора, который поддержал общественников. О результатах рассмотрения данных дел мы сообщим на нашем сайте в дальнейшем.
Со своей стороны общественная организация фиксирует обращения потребителей с жалобами на некачественное выполнение ремонтных работ, продажу неисправных автозапчастей. Имеются обращения граждан связанные с отказом в проведении ремонта автомобилей находящихся на гарантии после покупки.
Уважаемые потребители, в случае если вы столкнулись с отказом автосалона в проведении гарантийного ремонта вашего автомобиля, вы всегда можете обратиться в общественную организацию, как по телефону горячей линии: 606-123 так и лично с имеющимися у вас документами.
Не все юристы одинаково полезны
Основной работой нашей организации по защите прав потребителей является ежедневная помощь потребителям по отстаиванию их прав и интересов в судах, т.е. непосредственное практическое решение их проблемных ситуаций. У обращения именно в общественную организацию есть ряд преимуществ, таких как, например, отсутствие необходимости нести расходы на оформление доверенности, а также, что очень важно: невозможность взыскания судебных расходов с обратившегося к нам потребителя.
При этом часто, к нам за помощью обращаются потребители, которые уже обратились в суд самостоятельно. В таких случаях общественная организация уже не может вступить в процесс, но помощь может быть оказана в частном порядке.
Обидно, когда к нам за помощью обращаются потребители и мы видим, что их обращение в суд, было нецелесообразным, иск не подлежит удовлетворению. При этом у потребителя имеется, либо имелся юрист, который оказал некачественную юридическую помощь, навязал свои услуги, взял за них плату, а результата никакого не добился. Потребители получают возражения ответчика, видят, что их доводы разумны, и уже обращаются к нам. А в перспективе уже маячит обязанность оплачивать расходы на экспертизу и юриста магазина.
В сфере защиты прав потребителей интернет забит рекламными предложениями, юристов, выдающих себя за государственные организации, сайты которых пестрят государственной символикой, флагами, гербами, логотипами Роспотребнадзора и Налоговой службы, хотя они к ним никакого отношения не имеют. Пробиваем ИНН этих юристов, согласно выписке из ЕГРЮЛ никакого отношения к юриспруденции эти фирмы вообще не имеют. Отсюда и качество оказываемых услуг.
Уважаемые потребители, просим вас быть внимательнее и не доверять решение ваших вопросов, некомпетентным специалистам, у хорошего юриста, как и у врача есть определенная узкая специализация. В ноябре этого года нашей организации исполняется 20 лет, за столь внушительный срок работы, мы выработали достаточный опыт для решения самых различных правовых ситуаций.
Немного о «потребительском экстремизме»
На днях мы наткнулись на интересное сообщение размещенное полицией Саратовской области. Там была задержана целая преступная группа «лжепотребителей», которые имитировали производственный брак в электронике, а в дальнейшем через суды, взыскивали с крупных торговых сетей денежные средства. Как сказано в сообщении ущерб превысил пять миллионов рублей.
Защищая интересы потребителей в судах, в ситуациях когда юристы продавцов не могут достойно защитить своих доверителей, нам приходится слышать заявления о том, что именно наш потребитель злоупотребляет своим правом. Подобные доводы, с учетом конкретной ситуации, нами всячески опровергаются.
Безусловно бывают ситуации, когда потребитель не прав, не правильно применяет закон, требует того, на что права не имеет. Не всем нравится правда, но нам приходится говорить и то, что обращающиеся к нам потребители не хотят слышать. Большинство ведут себя корректно.
Из последнего, к нам на прием обратилась дама с просьбой обратиться в суд с иском из-за неисправного телефона и вернуть ей деньги, при этом недостатки товара, не были существенными. Мы отказали в этом, порекомендовав обратиться за ремонтом товара, именно на ремонт имеет право потребитель, в ее случае. Потребитель с этим не согласилась, и обратилась к непонятным юристам, которые пообещав ей решить проблему, и взяв с нее около 20 000 рублей, в последующем дело проиграли. Мы были удивлены, когда через несколько месяцев к нам на прием снова пришла потребительница, но уже с просьбой помочь решить вопрос с этими юристами.
Что касается ситуации из видео, подобные действия «лжепотребителей» безусловно должны наказываться по закону, так как от них страдает в том числе и большинство добропорядочных потребителей.
Новые поправки в Закон «О защите прав потребителей»
1 мая были приняты поправки в ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые данную статью существенно переработали. Вступают в силу они с 1 сентября 2022 года. Разговоры о поправках в СМИ были весь прошедший год
Что же изменилось?
И хотя текст статьи стал примерно в три раза больше кардинальных изменений не много.
Государство и ранее запрещало включать в договоры условия противоречащие Закону, теперь же законодатель указал на них конкретно, это условия:
Конечно простому обывателю станет действительно проще, с другой стороны, наличие четкого перечня, ставит перед перед юристами недобросовестных продавцов и исполнителей, новую четкую и понятную задачу, по обходу данного перечня. Ждем интересные способы, которые они теперь будут придумывать, благо сам перечень не закрытыйи мы сможем такие условия оспаривать.
Установлена новая процедура по исключению вышеназванных условий из договоров. Потребитель может заявить требование, которое должно быть рассмотрено в 10-дневный срок, о принятом решении продавец обязан дать мотивированный ответ. Не понятно только зачем потребителю всем этим заниматься, если данные условия изначально ничтожны.
Проблема называния дополнительных услуг и незаконных условий договоров, в настоящее время остается актуальной, последние изменения в законодательстве это подтверждают. На сколько эти изменения окажутся эффективными покажет время.
Уважаемые потребители, в случае если вы столкнулись с теми или иными нарушениями ваших прав, навязыванием вам ненужных, дополнительных услуг, сообщайте об этом в общественную организацию.
Счетчик с дефектом, нужно ли по нему платить?
Иногда юристы нашего общества защиты прав потребителей отстаивают интересы граждан не только со стороны истца, заявляя о взыскании тех или иных
денежных сумм, но и в качестве представителей ответчика, когда эти денежные средства пытаются взыскать с самого потребителя.
Не так давно Бежицкий районный суд рассмотрел жалобу компании поставщика газа, по делу, где мы защищали потребителя в качестве ответчика.
Суть дела такова, еще в апреле 2020 г. в период коронавирусных нерабочих дней, потребитель обнаружил, что его домашний счетчик газа за один весенний месяц показал значения равные почти годовому потреблению. Потребитель обратился в техническую службу, пришел мастер, произвел осмотр и составил документ, в котором рекомендовал заменить счетчик. Хотя сам прибор учета находился на гарантии, организация продавец ликвидировалась, расходы по покупке и установке нового счетчика легли бы
на потребителя. Возможно было обращение на завод, но в виду удаленности его нахождения, а также карантин, решение вопроса с ним заняло бы много времени.
Обсудив данную ситуацию с мастером газовой службы, было принято решение, произвести замену батарейки счетчика, так как по мнению специалиста проблема
могла быть в этом.
Началось лето, проблем со счетчиком не было, Поставщик газа начал выставлять счета учитывая начисления неисправного счетчика, их сумма
составляла около 10 000 рублей, потребитель писал ответные письма, в которых просил произвести перерасчет.
С наступлением осени, и началом эксплуатации газового отопления, счетчик вновь стал выдавать некорректные показания, понимая, что самостоятельно решить
вопрос не получается, счетчик был за счет потребителя демонтирован и отправлен на Завод изготовитель, где был отремонтирован по гарантии в связи с
выявлением производственного брака.
Однако требования, газовой компании об оплате не прекращались, наше «Национальное достояние» обратилось за выдачей судебного приказа, а в дальнейшем, после его отмены с нашей стороны, и с иском в суд.
Начался длительный судебный процесс, в ходе которого два представителя поставщика требовали обязать потребителя оплатить долг за газ, который он по сути не потреблял. Позиция истца строилась на том, что не доверять показаниям счетчика оснований нет, завод отремонтировал счетчик, только осенью, а весной он был исправен, то, что показания счетчика за один весенний месяц, равны прошлому годовому потреблению, истцов не смущало.
В ходе суда был допрошен мастер, осматривавший счетчик весной и заменивший в нем батарейку. Он подтвердил, его неисправное состояние, на что позиция истца и, что нас поразило, работодателей мастера (службы отвечающей за техническое обслуживание газа, привлеченной как третье лицо) стала строиться на утверждении, что он не компетентен определять исправно работает счетчик или нет. Т.е. брать плату за ежегодное обслуживание газовых приборов службы могут, а определять работает оно или нет, они не могут. На наш взгляд это какой-то нонсенс.
Как бы то ни было, учитывая всю совокупность собранных нами доказательств, суд отказал газовикам во взыскании всей денежной суммы, снизив ее в несколько раз произведя расчет по нормативу, что и мы и сам потребитель, считаем вполне успешным завершением данного дела.
Как не отбеливайте, а осадок остается
В нашу организацию стали поступать обращения обманутых потребителей с жалобами на компанию «Ваша Ванна» занимающуюся реставрацией ванн.
При проверке обращений потребителя было установлено, что от потребителя были получены денежные средства в сумме 4 500 рублей, какие-либо бухгалтерские документы (чеки, ордера, расписки) о получении денежных средств выданы не были.
Единственный документ выданный потребителю это руководство по эксплуатации с печатью на некого ИП Сазонова И.В. с ИНН 323201558331, при этом сведений в едином государственном реестре о таком индивидуальном предпринимателе не содержится, имеется лишь ИП Сазонов И.В. с иным ИНН 323201558313 да и тот прекратил свою деятельность еще в 2013 году.
По адресу указанному к Руководстве фирма так же не находится.
Суть жалобы потребителя сводилась к недостаткам выполненной работы, при этом не понятно кому предъявлять претензии, ни подписи, ни сведений об исполнителе, кроме печати с ложным ИНН в документах нет. Общественная организация предпримет ряд мер направленный на помощь данному потребителю. В очередной раз просим потребителей быть внимательнее, требовать составления письменного договора, и не отдавать деньги без получения чека.
Возврат денег за телефоны
В этом году мы отмечаем очередной рост количества обращений потребителей с жалобами на отказ в возврате денежных средств за неисправные телефоны, планшеты, компьютерную технику. Так, одна из потребительниц прежде чем придти за помощью в наше общество защиты прав потребителей, обращалась в магазин за ремонтом и возвратом денег за телефон в общей сложности восемь раз на протяжении полу года. Телефон принимали, отправляли на проверку качества или ремонт, однако по итогу недостатки продавцом не устанавливались, и проблемы это никак не решало. В настоящий момент подан иск в суд.
В ряде случаев потребителей обвиняют в том, что недостатки произошли по их вине, подобные отказы мы также оспариваем.
Важное значение имеет то с каким требованием обращается в магазин потребитель, в отношении тех-же телефонов, планшетов, компьютеров. Вернуть деньги в случае поломки можно в течение 15 дней с даты покупки (передачи) товара. Обращаясь в магазин в этот срок, потребителю часто обещают решить его проблему, дают подписать документы, однако, в в них содержится требование о ремонте, хотя устно продавцы могут и обещать вернуть деньги.
По истечении определенного времени товар потребителю возвращают, недостаток в нем устранен, клиент ожидавший возврата денег, обращается к нам и говорит, что не хочет забирать отремонтированный телефон. В данной ситуации, заставить продавца вернуть деньги проблематично, так как формально, требование потребителя изложенное в письменных документах выполнено.
Потребитель не может, да и не должен знать, то огромное количество нюансов, с которыми он может столкнуться, достаточно лишь обратиться за профессиональной помощью, которую юристы нашей организации по защите прав потребителей в городе Брянске всегда готовы оказать.
Правительство снова освободило застройщиков от ответственности
Ранее мы писали о том как Правительство РФ установило запрет на возможность отказа от приемки квартиры с недостатками приобретенной по договору долевого участия в строительстве, подобный отказ позволял потребителю взыскать неустойку за нарушение срока передачи объекта. Теперь своим постановлением от 26.03.2022 г. №479 Правительство полностью освободило застройщиков от ответственности в виде неустойки как за нарушение срока передачи объекта, так и за нарушение срока устранения недостатков и исполнения иных требований потребителя на период с 29.03.2022 г. по 31.12.2022 г.
Освобождены застройщики и от обязанности компенсации убытков вызванных не исполнением обязательств, например из-за нарушения сроков передачи квартиры потребитель вынужден снимать жилье, теперь это проблемы исключительно самого потребителя эти расходы можно не компенсировать.
Безусловно экономическая ситуация в стране непростая, но решать эти проблемы путем, предоставления застройщикам возможности безнаказанно нарушать права потребителя, на наш взгляд, абсолютно недопустимо.
Бесплатный сыр…
В борьбе за клиента многие магазины часто предлагают различные акции, скидки либо подарки. Однако часто такие подарки оказываются совсем не тем чем казалось бы должны являться. Возьмем последнюю ситуацию из нашего судебного дела в интересах потребителя.
Потребитель пришел в магазин для приобретения дивана, его выбор пал на диван стоимостью 60 000 рублей, продавцы также пояснили, что сегодня действует акция и при покупке данного дивана, магазин дарит клиенту стол стоимостью 10 000 рублей. Потребитель не возражал, был подписан договор, в котором были указаны два товара, диван и стол, и общая цена 60 000 рублей, ни слова о подарках там не было. Через какое-то время служба доставки магазина привезла диван, он оказался некачественным, о чем потребитель сделал отметки в акте приема передачи, при этом в этом акте уже была разбивка товаров по цене, и выяснилось, что диван стоит 50 000 рублей, а стол, который потребителю по факту и не нужен, стоит 10 000 рублей. Соответственно юридически, продавец ссылаясь на цену в акте, может вернуть потребителю только 50 000 за некачественный диван, стол то недостатков не имеет.
По итогу потребителю не возвратили ничего и нам пришлось обращаться с иском в суд. В рамках суда нами были возвращены все денежные суммы.
Иногда подарки дарят и отдельно прописывают в договорах купли-продажи, мы часто встречаем их в договорах фирм торгующих бельем, посудой, массажными накидками на презентациях. В договорах, дополнительные товары прописаны именно как подарки, однако при расторжении договора их также часто требуют вернуть, иногда со скандалом, хотя требовать возврата дара подобные фирмы право не имеют.
Фирмы продавцы выбромассажных накидок даже вносят в договор купли-продажи условия о том, что в случае его расторжения подарки также должны быть возвращены, подобные условия уже признавались судами незаконными.
Уважаемые потребители, в практике нашей работы мы ежедневно сталкиваемся с все новыми и новыми способами обмана, в очередной раз просим вас быть внимательнее и не верить пустым словам и обещаниям нечистоплотных продавцов. В случае возникновения у вас вопросов вы всегда можете обратиться в общественную организацию как по телефону горячей линии по защите прав потребителей 606-123 так и лично.
Изменения в сфере долевого строительства
На страницах нашего сайта мы часто давали советы о том, как вести себя потребителям при нарушении срока передачи квартиры по договору долевого участия в строительстве, что делать если объект возведен с недостатками. За годы работы нашими юристами выработан достаточный опыт для решения различных правовых ситуаций, однако сейчас мы вынуждены столкнуться с очередным ограничением прав потребителя.
23.03.2022 г. Правительством РФ принято постановление № 442 «Об установлении особенностей передачи объекта долевого строительства участнику долевого строительства», в рамках данного постановления на срок до 31.12.2022 г. Правительство по сути нивелирует часть положений Закона «О ДДУ» защищающие потребителя при передаче ему квартиры с недостатками, в частности: по Постановлению потребитель может отказаться от подписания Акта приема передачи, только при выявлении существенных недостатков объекта, ранее можно было при любых недостатках. Фиксироваться эти существенные недостатки должны должны в Акте осмотра, составленном при участии специалиста, расходы на оплату труда которого, также лягут на потребителя.
В случае если недостатки несущественные потребитель может лишь просить их безвозмездно устранить, по Закону потребитель мог сам выбирать чего он хочет: устранения, денежной компенсации, либо снижения цены договора, теперь же говорить о деньгах можно только в случае нарушения 60 дневного срока устранения недостатков.
Желание государства поддержать застройщиков вполне объяснимо, однако почему эта помощь строится на освобождении их от ответственности перед потребителем и ограничением его прав, нам решительно не понятно.
Последнее судебное дело по возврату вибромассаных накидок
Во вторник Брянским областным судом было рассмотрено последнее дело из целой серии обращений потребителей связанных с продажей им на презентациях дорогостоящих вибромассажных накидок в кредит. По итогу судом было вынесено решение в пользу нашего потребителя, судебная коллегия не стала отменять решение районного суда, которым еще в прошлом году в пользу потребителя были взысканы и уже исполнены денежные суммы. Само рассмотрение в областном суде было достаточно напряженным, состоялось три заседания, хотя обычно дела слушаются в одном заседании. Доводы жалобы ответчика заслуживали внимание, однако по итогу суд согласился с нашими возражениями. В дальнейшем мы опубликуем судебный акт на нашем сайте.
Обращения обманутых потребителей начались еще в 2020 г., сейчас их стало значительно меньше. По итогу всем потребителям которые обратились в наше общество защиты прав потребителей денежные средства были возвращены, либо по судебному решению, либо благодаря досудебной претензионной работе.
Уважаемые потребители, мы уверены, что число обманутых потребителей намного больше чем обратившихся к нам, если вам, либо вашим родственникам или знакомым на презентациях были проданы дорогостоящие вибромасажные накидки и в дальнейшем не вернули за них денежные средства, просим обратиться в общественную организацию, а мы поможем вернуть ваши денежные средства.
С всемирным днем защиты прав потребителей!
15 марта во всем мире ежегодно отмечается всемирный день защиты прав потребителей, поздравляем всех потребителей и своих коллег! В этом году в канун праздника мы приняли участие в телевизионной съемке ГТРК «Брянск».
Покупая товар, не забывайте его осмотреть
В последнее время участились случаи когда потребители приобретают товары черед интернет, с последующим получением в пункте выдачи. При получении товара его не осматривают, а дома при вскрытии обнаруживают либо механические повреждения, либо иные недостатки, которые визуально можно сразу обнаружить.
Бывали случаи когда потребителю продавали товар бывший в употреблении. Из последних обращений, потребитель приобретший в июне прошлого года морозильную камеру стоимостью 15 800 рублей. При получении товара в пункте выдачи продавцы рекомендовали ее не вскрывать, мотивируя тем, что с упаковкой товар будет легче транспортировать. Вечером того же дня вскрыв коробку и осмотрев товар потребитель обнаружил, что детали морозильной камеры перекрашены и имеют повреждения.
Общественная организация обратилась с иском в суд. При рассмотрении гражданского дела была проведена экспертиза, которая выявила производственные недостатки товара. Накануне было вынесено судебное решение, суд взыскал с продавца денежную сумму трехратно превышающую стоимость товара, даже не смотря на то, что продавец, перед вынесением решения возвратил стоимость самой морозильной камеры.
Что еще интересно в данной истории, стоимость этого товара составляет сегодня у того же продавца сумму в 31 000 рублей, следовательно, общественная организация предпримет меры по взысканию дополнительной компенсации в пользу потребителя.
Возврат денег за подарочные сертификаты
В канун праздников, принято дарить подарки, в настоящее время особую популярность приобретают так называемые подарочные сертификаты. Они могут по разному выглядеть, в виде пластиковой карты, либо листа бумаги, однако смысл один и тот же, потребитель вносит денежные средства, а потом на эту сумму может приобрести тот или иной товар или услугу.
Что делать если нужного товара нет в наличии, либо вы просто передумали делать какие-либо покупки? Совет нашего общества защиты прав потребителей, отказываться от сертификата и требовать деньги.
Юридически термин «подарочный сертификат» довольно новый и свое отражение в Законе о защите прав потребителей или иных нормативных актах не нашел. При этом более всего данные правоотношения похожи на авансовые, о чем неоднократно высказывался в том числе и Верховный суд РФ.
Из наших последних дел, спор о сертификатах с одним из известных российских Турагентов. В докоронавирусные времена, потребители внесли крупную денежные сумму турагенту, в счет будущих турпоездок. Началась пандемия, многие страны закрылись, срок действия сертификатов подходил к концу и потребители потребовали возврат денежных средств. Последовал отказ, а потом и суд. Интересы ответчика представлял один из известнейших российских юристов в сфере туризма. По итогу длительного и сложного процесса, суд обязал турагента возвратить стоимость сертификатов, Брянский областной суд оставил решение без изменения.
Защита прав потребителей в условиях роста цен
Рост стоимости иностранной валюты, почти всегда сказывается на увеличении стоимости потребительских товаров, электроники, бытовой техники, автомобилей и др. Предвидим ситуацию, при которой при возврате неисправной техники в магазин ее рыночная цена будет выше чем при покупке.
Законодатель так же предвидел данную проблему, и п. 4 ст. 24 Закона «Защите прав потребителей» предусмотрел право требовать компенсации между старой (ценой при покупке) и новой ценой товара на момент его возврата. Данное правило работает при возврате товара ненадлежащего качества, если вы возвращаете товар, например, не подошедший по размеру или цвету, требовать компенсации нельзя.
В рамках судебной защиты, мы также постоянно отслеживаем сегодняшний уровень цен, и свои требования в суде формулируем исходя из их текущего уровня.
В случае если вопрос о такой компенсации не решается продавцом на месте, вы можете составить письменную претензию. В случае возникновения дополнительных вопросов вы всегда можете обратиться на горячую линию нашего общества защиты прав потребителей в г. Брянске по телефону 606-123, либо получить бесплатную консультацию очно.
Возврат товара в магазин «Много Мебели»
В прошлом году потребительница приобрела в магазине «Много мебели» ряд изделий, при приемке которых, к одному из них (столу), обнаружился некомплект запчастей. Потребителю было предложено докупить их самостоятельно, что и было сделано. В последующем потребитель обратилась в магазин, который, через некоторое время перевел ей небольшую денежную сумму в качестве компенсации ее расходов.
По прошествии нескольких месяцев эксплуатации в столе были обнаружены новые недостатки, и потребитель обратилась с претензией, в которой потребовала возврата денежных средств. В удовлетворении данного требования было отказано, в связи с чем, мы обратились с иском в суд.
В суде ответчик иск не признал, при этом юрист компании не согласился так же и с ценой товара. Позиция сводилась к тому, что раз ранее часть денег за товар потребителю вернули, значит сейчас она не может требовать возврата полной стоимости. Суд требовал от нас доказательств, что денежные средства возвращались нам именно в счет устранения недостатков, а недостатки с которыми мы обратись в суд не те, за которые нам вернули часть денежных средств. Усложняло ситуацию, что все общение с продавцом было устным.
При этом мы обратили внимание, что в своих возражениях ответчик сослался, на претензию нашей потребительницы, в которой она якобы просила снижения цены товара. Так как у нас этой претензии не было, мы заявили ходатайство об истребовании данного доказательства у ответчика, в последующем магазин эту претензию так и не представил. По итогу, решение суда было вынесено в пользу потребителя.
Уважаемые потребители, в случае если вы столкнулись с продажей некачественного товара, в том числе магазине «Много Мебели» вы всегда можете обратиться в нашу общественную организацию, где вам будет оказана необходимая юридическая помощь.
Закону о Защите прав потребителей 30 лет
На этой неделе тридцать лет исполнилось основополагающему закону, используемому в нашей работе — Закону РФ от 7.02.1992 г. «О защите прав потребителей». За эти годы закон доказал свою значимость, и не потерял в актуальности. И хотя в него практически ежегодно вносятся небольшие правки, основные принципы заложенные еще в начале 90-х годов прошлого века, продолжают действовать.
Сами по себе, последние поправки в Закон на наш взгляд весьма противоречивы, например, появление в нем такой категории как «агрегатор информации о товарах». С одной стороны радует, что законодатель следит за актуальными сферами торговли в интернете, с другой, эти поправки привносят больше ненужного формализма, запутывают потребителя, так как написаны куда более сложным языком, чем остальной закон.
Бизнес активно предлагает потребителям различные рекламные акции, получение баллов, бонусов, кешбеков, миль, таких категорий пока в законе нет. В судебной практике с ними иногда возникают вопросы. Это тема для отдельной статьи, к ней мы еще вернемся.
