Подменили товар, что делать?

Интересные случаи стали происходить с одним из больших магазинов по продаже бытовой техники.

В своих обращениях покупатели указывали на то, что приобретая бытовую технику и электронику, им был продемонстрирован товар находящийся в торговом зале, при этом им навязывались услуги по его установке, подключению. Когда потребитель отказывался от таких услуг, и совершал оплату, доставив товар к месту своего жительства и подключив его обнаруживались всевозможные недостатки, которых ранее не было при осмотре товара в магазине. Характер недостатков был эксплуатационный, что затрудняет доказывание причины его возникновения в суде.

Другими словами, происходила подмена одного товара, на другой, не исправный. Такое стало возможно благодаря тому, что после осмотра товара, и до его получения на складе магазина, покупатель не контролировал предпродажную подготовку (упаковку), поскольку занимался вопросами его оплаты, и оформлением других документов.

Мы бы не стали обращать на это внимание, поскольку потребитель в процессе транспортировки мог и сам неосторожно повредить товар, однако учитывая, что стоимость товаров значительна, и таких фактов становится больше, мы начинаем склоняться к версии о подмене товара.

Со своей стороны просим потребителей учитывать данные обстоятельства, и быть предельно внимательными.

Опасности при проведении проверки качества товара

Уважаемые потребители, на страницах нашего сайта мы всегда стараемся предупреждать вас о ситуациях при которых возможно ущемление ваших прав.

На протяжении всех лет работы к нам постоянно обращаются потребители, которым отказывают в удовлетворении их требований в связи с залитием техники водой или механическими повреждениями товаров.

Сразу оговоримся, что мы не будем никого обвинять в таких действиях, но когда к нам раз за разом, обращаются потребители, которые передали товар на проверку качества, а потом по прошествии времени в нем находят следы влаги, пайки, ударов и т.д. это наводит на определенные мысли и подозрения.

Безусловно мы доверяем потребителям, да и сами ситуации говорят о неладном. Будь-то обнаружение влаги в телефоне с влагозащитой, либо следы пайки на плате в телефоне возращенном продавцу менее чем через сутки после покупки. Трудно объяснить логику магазина, который утверждает, что дама покупатель купившая телефон за 50 000 рублей, придя домой, вскрыла его, что почти невозможно без специальных инструментов и начала паять, а потом вернула в магазин.

В таких ситуациях шанс выиграть в суде есть, однако, когда тот же телефон находился более длительное время в использовании, доказать, что он не был залит самим потребителем становится сложнее, так как ни одна экспертиза не может определить время залития на таком не большом промежутке времени.

Обезопасить себя от таких ситуаций потребитель мог бы при надлежащем оформлении актов приемки передачи товара, однако в большинстве случаев, досконально описать товар, сотрудники магазинов отказываются, под предлогом отсутствия у них соответствующих знаний о технике. В некоторых актам, мы встречали условие о том, что если в ходе проверки будут обнаружены залитие, либо следы вмешательства, потребитель признает, что их сделал он сам.

Со своей стороны, можем в очередной раз порекомендовать внимательнее знакомиться с подписываемыми документами, не отдавать товар без написанной также претензии с требованием возврата денег, настаивать на проведении проверки качества с вашим участием, у вас есть такое право по закону.

Кроме того, при наличии спорной ситуации вы всегда можете позвонить в общественную организацию и получить соответствующую консультацию, наш телефон 606-123.

Споры с авиакомпаниями

За прошедший год участились обращения потребителей с жалобами на действия авиакомпаний, в частности, участились случаи когда перевозчики пытаются различными способами не возвращать деньги за не оказанные услуги.

За отмененные весной из-за коронавируса рейсы Правительство РФ своим Постановлением №991 разрешило отложить возврат денег на три года, либо выдать ваучер, мы писали об этом. При этом ваучеры предлагаются потребителям вместо возврата денег за отмененные рейсы и по инициативе авиакомпаний. Потребитель имеет полное право не согласиться с таким предложением.

В январе 2021 г. вступили в законную силу два судебных решения по нашим искам к Авиакомпаниям «Ютейр» и «С7(Сибирь)» в интересах потребителей, которым не были возвращены из деньги за не оказанные услуги.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с подобными ситуациями, вы можете всегда обратиться в наше общество защиты прав потребителей, а мы поможем вернуть вам, ваши деньги.

 

В новый год, с новыми правилами торговли

Новый 2021 год принес значительные изменения в правовом регулировании отношений в сфере защиты прав потребителей.

Действовавшие с 1998 года «Правила продажи отдельных видов товаров» были отменены, в место них Правительством РФ были утверждены новые «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи». С тестом правил вы можете ознакомиться в разделе «Библиотека потребителя», «Законодательство» либо по ссылке.

Пока рано делать какие-то выводы об эффективности новых правил. Время покажет.

Со своей стороны хотим отметить, что текст правил стал почти в два раза меньше, при этом есть и ряд интересных нововведений.

Например, установлена обязанность продавца давать ответ, на поданные ему претензии. Упорядочены отношения в сфере интернет торговли, вопросы получения товаров другими лицами за покупателя (родственниками, знакомыми). Интересны изменения в сфере продажи топлива, установлена обязанность предоставлять по требованию потребителя документы подтверждающие его качество. Уточнен перечень товаров не подлежащих обмену на аналогичный в течение 14 дней.

 

Новости судебной практики в отношении ООО «ТД Зима»

Летом этого года мы рассказывали о деятельности организации ООО «ТД Зима», занимающейся продажей дорогостоящих массажных накидок.

Накануне Советским р-м судом г. Брянска было вынесено решение , которым исковые требования нашего общества защиты прав потребителей были удовлетворены. Нам удалось доказать в суде факт нарушения права потребителя на предоставление надлежащей информации о товаре, в пользу потребителя были взысканы денежные средства.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с подобными проблемами и вам обманным путем был продан дорогостоящий товар, вы можете обратиться в нашу общественную организацию, как лично, так и по телефону горячей линии: 606-123.

Предоставление информации о ремонте

Для непосредственной защиты прав потребителей в суде большое значение имеет правильное и полное оформление документов. Например, для того, чтобы в гарантийный срок заявить требование о возврате денег за технически сложный товар (телефоны, телевизоры, холодильники и т.д.) необходимо подтвердить факт неоднократности выявления недостатков. Таким доказательством может быть акт сервисного центра о выполненных ранее в отношении товара ремонтных работах.

Согласно п.3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Не каждый потребитель знает об этом, а получив соответствующие документы, не каждый их сохранит. Однако в судебном заседании они могут иметь принципиальное значение.

Из последних дел, мы столкнулись с жалобами потребителей на сервисный центр ИП Голубова В.Г. (ул. Бурова, д.14, г. Брянск), занимающегося ремонтом электроинструментов и другой техники, связанными с непредоставлением потребителю полной информации о проведении ремонта. Просим потребителей быть внимательнее.

На что обратить внимание при покупке автомобиля

За последнее время мы можем фиксировать сокращение числа жалоб на работу автосалонов, в том числе города Москвы, с которыми к нам было больше всего обращений, однако обращения все-равно поступают, поэтому мы хотим дать несколько рекомендаций потребителям.

1. Игнорируйте предложения с ценой автомобиля ниже чем у официального дилера,

2. Не вносите предоплаты и не подписывайте предварительный договор до показа автомобиля,

3. Внимательно читайте договор купли-продажи и кредитный (при его наличии) особое внимание необходимо обратить на:
— цену автомобиля, часто устно потребителю называется одна цена, а в договоре оказывается другая более завышенная, подписывая кипу документов клиент этого не замечает;
— предлагаемые дополнительные работы и услуги. По закону вы можете от них отказаться, иногда автосалоны пытаются брать плату за работы которые входят в бесплатную предпродажную подготовку  автомобиля;
— ставку процентов по кредиту, нередко ставка в договоре оказывается значительно выше оговоренной устно.

 

Взыскание неустойки по договорам ОСАГО

Нашим юристам приходится отстаивать права потребителей и в спорах со страховыми компаниями.

В прошлом году к нам за помощью обратился автовладелец с жалобой на действия, а точнее бездействие, страховой компании «АльфаСтрахование», которая по полису ОСАГО, произвела страховую выплату в результате ДТП в размере 50%. Подобная выплата, может иметь место при обоюдной вине участников ДТП, при этом на руках у потребителя, были документы подтверждающие обратное. Однако на претензии гражданина, компания отвечала отказом.

В дальнейшем в России был веден институт, так называемого, «Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг». Всех пострадавших от страховых компаний, вынудили перед обращением в суд обращаться к нему. Что и пришлось сделать нам. Уполномоченный безусловно удовлетворил требование о страховой выплате, при этом требование о взыскании неустойки по Закону «об ОСАГО» поставил в зависимость от того исполнит ли решение уполномоченного страховая компания. Подобные решения получали и продолжают получать потребители по всей стране.

АльфаСтрахование произвело полную выплату, при этом, с даты когда она должна была быть произведена по Закону «об ОСАГО» до фактической оплаты прошло более полу года.

Нами было подано исковое заявление о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, в удовлетворении которого сперва мировым судьей, а потом и районным было отказано. Суды пришли к выводу, что страховая компания может нарушать сроки осуществления страховой выплаты, отказывать в удовлетворении многочисленных претензий потребителя, тянуть время, и не нести за это никакой ответственности.

Согласиться с таким антипотребительским подходом судебных инстанций мы не могли, и обжаловали решения Брянских судов в Первый кассационный суд общей юрисдикции, которым недавно, решение районного суда было отменено, и дело было направлено на новое рассмотрение.

Обновлено: 9.02.2021 г.  Фокинским районным судом г. Брянска исковые требования нашей организации были удовлетворены.

Верховный суд признал законным отказ в обслуживании потребителя при отсутствии у него маски

Для жителей Брянска остаются актуальными вопросы соблюдения масочного режима. В рамках вопросов защиты прав потребителей к нам постоянно обращаются граждане сталкивающиеся с отказом в обслуживании на кассах магазинов при отсутствии у них медицинской маски.

Ситуация не самая однозначная. С одной стороны имеются положения Гражданского кодекса РФ о публичном договоре, которые обязывают, лиц занимающихся предпринимательской деятельностью,заключать договоры по продаже товаров либо оказанию услуг с каждым кто к ним обратится без каких либо ограничений.
С другой стороны многочисленные законодательные и подзаконные акты, как федерального так и регионального уровня, в совокупности, обязывают граждан носить медицинские маски и иные средства индивидуальной защиты, а на предпринимателей и юридических лиц возлагают обязанности по обеспечению безопасности при продаже товаров или оказанию услуг.

20.05.2020 г. Роспотребназор РФ на своем сайте выложил разъяснения «О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования», в которых указал, что не видит нарушения прав потребителя при отказе в обслуживании гражданину при отсутствии у него медицинской маски.

И вот, до Верховного суда РФ дошло дело, в котором высшая судебная инстанция страны разбиралась в схожих вопросах (с полным текстом можно ознакомиться по ссылке).

Нас же больше всего интересует данный вывод: В связи с распространением новой коронавирусной инфекции (СОVID-19) в ряде регионов нормативными правовыми актами органов государственной власти соответствующих субъектов Российской Федерации были установлены требования обязательного использования СИЗ, в том числе масок и перчаток, при посещении объектов торговли.

Из системного толкования приведенных правовых норм следует, что хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, в случае установления нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации обязательного использования гражданами СИЗ и возможности отказа в обслуживании лиц, не соблюдающих указанное требование, вправе отказать в обслуживании на кассе посетителю, не использующему СИЗ (стр.5).

 

Споры связанные с отказом в проведении ремонта

Хотим рассказать о еще одном интересном деле, с которым пришлось столкнуться нашим юристам.

На прием в общество обратился покупатель дорогостоящего планшета компании Apple с жалобой на действие одного из салонов связи. Под конец гарантийного срока в планшете стал сбоить разъем для наушников из-за чего резко ухудшился звук. Покупатель отдал товар в ремонт, по прошествии двух месяцев ремонта, потребитель оформил заявление на возврат денежных средств. Однако денежные средства ему не возвратили, не сделали и ремонт, планшет был возвращен с актом, об отказе в гарантийных обязательствах, в виду механических повреждений товара.

Изучив все документы, а так же сам товар мы установили, что действительно на корпусе имеются внешние повреждения, товар был в активной эксплуатации, а изготовлен он из довольно мягкого алюминия, на котором остаются царапины и сколы. Самый крупный такой скол находился на противоположной от разъема грани устройства, в следствие чего, вывод продавца о том, что именно он мог стать причиной возникновения недостатка показался нам сомнительным.

В интересах потребителя в суд было подано исковое заявление. В ходе слушания дела, по нашему ходатайству, была проведена товароведческая экспертиза, которая установила отсутствие причинно-следственной связи, между сколами на корпусе и недостатками самого товара. Далее позиция ответчика стала строиться на том, что теперь он готов выполнить ремонт, в проведении которого ранее отказывал, однако, нарушение установленных законом сроков ремонта, позволило нам требовать возврат денег за товар.

Суд согласился с нашими доводами и удовлетворил исковые требования, которые в настоящее время полностью исполнены магазином.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с подобными ситуациями, вам отказывают в проведении ремонта, либо отказывают возвращать деньги за некачественный товар, не важно дорогой он, или не нет, вы всегда можете обратиться в нашу организацию по защите прав потребителей, как лично, так и по телефону: 606-123, а мы постараемся решить ваш вопрос.

 

 

Внимание потребители! Остерегайтесь мошенников!

Практически ежедневно в нашу организацию поступает информация о попытках мошеннических действий в отношении граждан.

Участились случаи, когда на телефон граждан звонят, и представляясь по имени, и как правило, называя должность сотрудника Сбербанка, в вежливой форме сообщают, что по банковской карте происходит сомнительная операция.

Общественная организация информирует Вас, что это никакие не банковские работники, а мошенники и рекомендует незамедлительно прекратить разговор.

Вот номера телефонов с которых поступали такие звонки:

+74955395331, +74956277602, +7495210915, +74956691721, +74951056556, +74950664315,

+74959664238, +74950692212, +74951757866, +74954813386, +74955321748, +74952412520, +74991102554

С попытками мошенничества постоянно сталкиваются граждане при попытке купить или продать какой-либо товар на Авито, или подобных сайтах.

Узнав ваш номер телефона на сайте объявлений, минуя чат на самом сайте, так как он мониторится администрацией, с вами через WhatsApp или иное приложение связывается мошенник, начинает входить в доверие, расхваливать ваш товар, и предлагает его купить отправив через СДЭК или иную службу доставки.

При этом присылает скриншот с якобы текстом правил СДЭКа не имеющих ничего общего с реальными. Согласно этих «правил» продавец должен перейти по ссылке и пройти процедуру верификации своей банковской карты. Мошенник высылает вам ссылку, на сайт похожий на сайт СДЭКа, однако это сайт созданный мошенниками, и если вы введете на нем данные своей банковской карты, мошенники получат к ней доступ и украдут ваши деньги.

Уважаемые потребители просим вас быть внимательнее, критически относиться к подобным предложениям непонятных дельцов, цена ошибки — это потерянные деньги, которые будет весьма непросто вернуть.

 

 

Споры по скачкам напряжения

Ежедневно включая свет в своих домах, сами того не замечая, мы становимся потребителями, однако не всегда услуги электроснабжения оказываются качественными.

Еще в прошлом году, в квартире жительницы Бежицкого района из-за скачка напряжения вышли из строя электроприборы. Ее заявления с целью актирования данного факта, а также компенсации ущерба остались без ответа и наше общество защиты прав потребителей обратилось в ее интересах с иском в суд.

20.10.2020 г. Мировым судьей судебного участка №67 Бежицкого р-на г. Брянска было вынесено соответствующее судебное решение, исковые требования были удовлетворены.

В ходе судебных заседаний нам пришлось выяснять, кто несет ответственность за данный скачек, гарантирующий поставщик электроэнергии либо управляющая домом организация. Учитывая, что повреждения в электросети произошли в границе эксплуатационной ответственности управляющей компании, убытки потребителя были взысканы с нее.

 

Возврат денег за билеты на концерты

К нам продолжают обращаться за консультациями потребители, столкнувшиеся с отменой либо переносом зрелищных мероприятий, поэтому в данной статье мы постараемся кратко разъяснить как действовать потребителям в подобных ситуациях.

Действующее Постановление Правительства РФ от 3.04.2020 г. №442 позволяет организаторам:
1. Переносить мероприятия на срок до 18 месяцев, исчисляемый с даты отмены режима повышенной готовности. При этом объявить дату нового мероприятия организатор обязан не позднее 6 месяцев с отмены вышеназванного режима.
2. Выдавать ваучеры при переносе мероприятий.

Что делать если потребителя, например, не устраивает дата и время нового мероприятия?

Ничего, мнение потребителя и его согласие на перенос по Постановлению, никого не интересует.

Когда можно требовать возврата денег за мероприятие?

Только в случае его отмены, при этом срок возврата денег составит 180 дней.

Отменой так же признается ситуация, когда, в течение полу года с даты отмены режима повышенной готовности, дата нового мероприятия не объявлена, в этом случае возврат денежных средств должен быть осуществлен в день обращения потребителя.

Судебные истории

Ежедневно в судах г. Брянска рассматриваются исковые заявления нашего общества защиты прав потребителей. Ответчиками по ним выступают как крупные федеральные торговые сети, так и брянские компании, застройщики, туристические компании и многие другие. Иногда дела удается рассмотреть за пару месяцев, сложные и запутанные дела могут длиться годами. Это наша основная работа, отстаивать интересы потребителей в спорах с продавцами и исполнителями услуг.

Однако иногда, препятствия в защите прав потребителя создают сами судебные органы, например, безосновательно отказывая в приеме исковых заявлений.

В начале августа 2020 г. мировому судье Фокинского р-на г.Брянска было подано наше исковое заявление в интересах потребителя, которой при проведении проверки качества телефона его залили водой и отказали в удовлетворении требований.

В принятии данного иска судом было отказано по мотиву несоблюдения нами правил подсудности, при этом суд не учел, что по делам о защите прав потребителей, установлена, так называемая, альтернативная подсудность, то есть иск можно подать не только по месту нахождения ответчика, но и по месту проживания потребителя, а также месту заключения либо исполнения договора. Так как ответчик находится в Москве, а потребитель имеет регистрацию на территории Брянской области, мы воспользовались своим правом и обратились в суд по месту приобретения телефона, дополнительно обозначив этот факт в тексте иска, а так же приложив кассовый чек с адресом покупки.

Отказ в принятии иска нам пришлось обжаловать в Фокинском районном суде. Суд удовлетворил нашу частную жалобу, и обязал мирового судьи принять иск, и только на этой неделе прошло первое заседание. По сути, мы просто потеряли два месяца, дополнительный стресс испытывал потребитель. Вместо того, чтобы состязаться в суде с ответчиком, нам приходится добиваться принятия иска к производству.

 

Отказ в смене мобильного оператора с сохранением номера

Возможность перехода от одного оператора мобильной связи к другому с сохранением своего номера телефона имеется у российских потребитель с конца 2013 года, однако на практике реализовать данную возможность не так-то и просто. По оценке Центрального научно-исследовательского института связи операторами удовлетворяется только половина таких заявок от абонентов.

Актуальна данная проблема и для жителей Брянска, например, на этой неделе к нам обращался потребитель, которому пришлось написать не одно, а целых пять заявлений оператору, чтобы его «отпустили из мобильного рабства», решающей стала только письменная жалоба руководству компании, а общий срок перехода занял месяц.

При этом сама процедура довольно четко прописана в Постановлении Правительства РФ от 9.12.2014 г. №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи». Обязательными условиями для переноса, является отсутствие задолженности за услуги связи, переход возможен в пределах региона приобретения сим карты, срок перехода составляется не менее 8 дней, а плата за услугу не может превышать 100 рублей.

По опыту потребителей обращавшихся в нашу организацию, самыми распространенными причинами для отказа были:

ошибки в документах, например, не соответствия в сведениях предоставляемых абонентом при переходе и содержащихся в изначально оформленном договоре связи,

либо возникавшая не понятно откуда задолженность за услуги связи.

Уважаемые потребители, если вы видите, что ваше заявление на смену номера не рассматривается, либо вам безосновательно отказывают в переходе, необходимо оформить оператору письменную претензию, отказ в удовлетворении которой, даст вам возможность обратиться с жалобой в соответствующие государственные органы.

А в случае возникновения каких-либо вопросов, вы всегда можете обратиться в нашу организацию.

 

 

 

Защита прав покупателей электроники

Современные гаджеты: телефоны, планшеты, компьютеры, умные часы и пылесосы плотно вошли в нашу жизнь, однако нередко радость от их использования омрачается всевозможными поломками в их работе. Решить же данный вопрос с продавцом самостоятельно у потребителя получается далеко не всегда.

Решение таких проблем потребителей, связанных с жалобами на магазины электроники, существенная часть нашей работы.

Например, на этой неделе судами города Брянска было вынесено два положительных решения по искам нашего общества защиты прав потребителей по спорам о мобильных устройствах. Первое, с ПАО «Вымпелком» (сеть «Билайн»), спор касался возврата денежных средств за планшетный компьютер, при нарушении установленного законом срока ремонта товара в период карантинных ограничений. Второе, с ПАО «Мегафон Ритейл» по возврату денежных средств за телефон при отказе продавца проводить проверку качества.

Уважаемые потребители, в случае возникновения у вас каких-либо проблем связанных с покупкой техники, вы всегда можете обратиться в наше общество, а мы постараемся их решить.

 

Информация о деятельности ООО «Мебельный Салон «Кантри Стиль»

На нашем сайте, мы постоянно стараемся давать советы потребителям, о том, как не попасть на уловки мошенников, при покупке товаров или оказании услуг. В ряде ситуаций, бывает очевидно, что перед нами продавец, которому не стоит отдавать свои деньги ни при каких обстоятельствах, потребитель будет обманут.

Самое же неприятное, когда свои обязательства грубо не исполняет, организация, официально работающая много лет, подписывающая с потребителями письменный договор, принимающая деньги за мебель с обязательной выдачей чека, имеющая салон в популярном торговом центре Брянска.

В настоящий момент, в судах г. Брянска слушается несколько исковых заявлений поданных нашим обществом в интересах потребителей к ООО «Мебельный Салон «Кантри Стиль». С конца прошлого года, данная организация принимала денежные средства граждан под заказанную мебель и свои обязательства по поставке мебели не исполняла. Ряд потребителей оказались в ситуации, при которой у них нет, ни мебели, ни денег.

Мебельный салон компании в ТЦ «Таксопарк» закрыт, параллельно ряд обманутых потребителей обратились в органы полиции, что мы так же рекомендуем сделать всем потребителям, денежные средства  которых были присвоены ООО «Мебельный Салон «Кантри Стиль».

Помощь клиентам ООО «Медоблако» и других компаний

Вступило в законную силу очередное судебное решение по нашему иску к ООО «Медоблако», по которому потребителю были возращены денежные средства уплаченные за покупку сертификата данной компании.

С ООО «Медоблако» либо с иными подобными организациями могли сталкиваться потребители, заключавшие кредитные договоры в банках, когда им пытались навязать дополнительные медицинские, юридические, страховые и др. услуги.

Уважаемые потребители, если вам реально нужны эти услуги, то конечно пользуйтесь ими, но если они вам не нужны, то от них нужно отказываться.

Нашим обществом защиты прав потребителей выработан достаточный опыт для решения подобных вопросов, поэтому в случае, если вам при заключении кредитного договора были навязаны дополнительные услуги, вы всегда можете обратиться в нашу организацию, как лично, так и по телефону горячей линии по защите прав потребителей: 606-123, а мы постараемся вернуть ваши деньги.

Новости туристической отрасли

Ранее мы рассказывали как государство «решило» проблему с возвратом стоимости авиабилетов, по рейсам несостоявшимся из-за коронавирусных ограничений. Настало время посмотреть, что происходит в туристической отрасли.

По оценкам Ассоциации российских туроператоров в последние месяцы около 200 000 наших сограждан оказались в ситуации, когда они оплатили тот или иной туристический продукт, однако воспользоваться им не смогли. То есть по сути остались и без денег, и без отдыха.

Далее ситуация развивалась схоже с авиаотраслью, на основании ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристы имели полное право на возврат денег за несостоявшиеся туры, однако возвращать их туристические компании не спешили и ждали соответствующее постановления Правительства.

20.07.2020 г. такое постановление за номером 1073 было принято. Если изложить его положения коротко, то теперь, в течение ближайших двух месяцев, туроператоры обязаны направить несостоявшимся туристам уведомление о возможности переноса тура, и если турист не согласен на перенос, то деньги ему должны быть возвращены в течение следующих полутора лет. (до 31.12.2021 г.). Граждане достигшие 65-ти лет, инвалиды, безработные, а также находящиеся на больничном более двух месяцев имеют право на возврат денег в течение 90 дней, для чего нужно оформить соответствующее заявление.

Что важно, никаких гарантий получения этих денег, к декабрю 2021 года, постановление не содержит, как нет никаких гарантий помощи компаниям, по объективным причинам не имеющим возможность рассчитаться с туристами. Ведь если в столь длительный срок потребителю деньги выплачены не будут, последует обращение в суд, что также занимает время, получится ли реально исполнить такое решения суда, большой вопрос.

По факту мы видим попытку решить сложную проблему минимальными средствами, просто откладывая ее в долгий ящик, при этом ограничивая права потребителя.

 

Информация о деятельности ООО «ТД Зима»

На страницах нашего сайта мы неоднократно рассказывали о деятельности организаций, занимающихся продажей дорогостоящих шерстяных изделий в кредит, когда после обзвона в основном пожилых граждан по телефону их приглашали на розыгрыш подарков, после которого пенсионеры уезжали с ненужными им комплектами постельных принадлежностей стоимостью 50-70 тысяч рублей и кредитным договором.

Накануне к нам обратился еще один потребитель со схожей ситуацией, однако ему после такой «презентации», проведенной по адресу: ул. Дуки, д. 69, г. Брянска был продан массажер стоимостью 149 000 рублей, все также в кредит на три года по условиям которого пенсионеру необходимо будет выплатить банку почти 200 000 рублей. Что интересно в качестве подарков, потребителю так же были выданы шерстяные одеяла, что наводит на определенные мысли.

Изучив выданные потребителю документы хочется отметить высокую квалификацию юристов данной организации, договор купли-продажи, а также сопроводительная документация к массажеру, составлены подробно и содержат условия максимально ограничивающие для потребителя возможность возврата товара.

Как бы то ни было, мы попробуем помочь пенсионеру расторгнуть данный договор.

 

 

 


Яндекс.Метрика Rambler's Top100