Значительное количество обращений в наше общество защиты прав потребителей связано с интернет торговлей, в том числе с товарами приобретенными на Алиэкспресс.
И здесь есть два важных аспекта, у кого именно приобретен товар? У российского представительства какой-то фирмы, либо у китайского продавца.
В первом случае вопросов меньше, у потребителя обычно имеется чек, в чеке указаны реквизиты российского юридического лица, есть российский адрес. Соответственно и претензию есть кому направить, а в случае отказа в удовлетворении, можно обратиться в суд. Дела с такими российско-китайскими фирмами есть в нашей практике, они активно участвуют в процессах, имеют штат юристов, решения вынесенные в их отношении можно исполнить в нашей стране.
Проблемой является ситуация, когда товар куплен у продавца находящегося в Китае, никаких представительств в РФ не имеющего. Мы не можем подать на него иск в российский суд, не можем взыскать деньги с помощью российской правовой системы.
Хотя обращения и жалобы потребителей на таких продавцов имеются.
Из последнего, жалоба потребителя купившего дорогостоящий телефон, который почти сразу вышел из строя, началась переписка на сайте. Потребителю было рекомендовано выслать его в Китай, что и было сделано, через нашу почту. В дальнейшем продавец стал затребовать почтовые документы, стандартные его не устраивали, наш потребитель требовал их на Главпочтамте, какие-то из них были оформлены. Однако в дальнейшем прибыв в Китай посылка с телефоном перестала отслеживаться по треку. Шли недели, продавец уверял, что ее не получал. Потребитель остался без денег, без телефона, и еще понес убытки на отправку посылки. Вернуть деньги удалось только через процедуру «чарджбека», что это такое расскажем в следующих материалах на нашем сайте.
Поэтому, уважаемые потребители, делая покупки на иностранных сайтах, взвешивайте имеющиеся риски. А в случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться в общественную организацию, где наши юристы по защите прав потребителей окажут вам необходимую юридическую помощь.