Если ответчик не является на судебное заседание, то гражданское дело может быть рассмотрено в заочном порядке, путем вынесения заочного решения. Минус такого решения в том, что оно может быть отменено ответчиком по одному лишь заявлению при наличии двух условий: 1. обоснования им уважительной причины не явки на заседание, 2. представление доказательств и ссылки на обстоятельства, которые могут повлиять на содержание решения суда.

К сожалению суды отменяют заочные решения почти всегда при поступлении соответствующего заявления, даже при отсутствии указанных выше условий.

Потребитель заказал изготовление дорогостоящего шкафа, после установки он простоял пару недель, а затем одна из дверец просто рухнула вырвав петли. Потребитель обратился к изготовителю с претензией, с требованием повторной установки дверцы. Велась длительная переписка, по итогу никто дверь назад не установил.

Общественная организация подала иск в суд, потребовала устранить недостаток шкафа, заново установить дверцу, выплатить неустойку предусмотренную Законом РФ “О защите прав потребителей”, компенсировать моральный вред. Проанализировав ситуацию мы предполагали, что причина падения дверцы: либо недостаточное количество петель – 2, при том, что дверца огромная и тяжелая, либо дефект монтажа, так как при ее установке были сделаны лишние отверстия в местах крепления.

На судебные заседания никто от изготовителя не явился, иск был в полном объеме удовлетворен в заочном порядке. Решение вступило в силу, были получены и поданы судебным приставам исполнительные листы. Денежные суммы поступили на счет потребителю. Так как с момента падения дверцы прошел почти год, сколько еще ждать установки от изготовителя не понятно, потребитель решил произвести монтаж дверцы собственными силами. Привлек новых мастеров, они переделали дверцу и привели шкаф в первоначальное положение.

Казалось бы вопрос закрыт, но по прошествии нескольких недель мы получаем повестку из суда на заседание по отмене заочного решения.

В заседании представитель изготовителя говорит, что с решением категорически не согласен, потребитель сам сломал свою мебель, в обоснование уважительности неявки на судебное заседание указывается следующая причина: изготовитель индивидуальный предприниматель развелся с женой и съехал от нее, поэтому по месту своей регистрации (он указан и в договоре и в реестре индивидуальных предпринимателей) не жил. На наш скромный взгляд такая причина не может быть уважительной для не получения судебной корреспонденции, но суд посчитал иначе и заочное решение отменил.

И тут встала новая проблема, дело слушается заново, но шкаф уже недостатков не имеет, неустойка и моральный вред потребителю выплачены. Претензий к изготовителю у нас уже нет, но решение суда, на основании которого в пользу потребителя взыскана неустойка также отменено. А значит, чтобы эти суммы не пришлось возвращать нужно снова добиться вынесения такого же решения.

И нам это удалось. Благодаря тому, что на мебель был установлен гарантийный срок, бремя доказывания того, что причина возникновения недостатка связана с действиями потребителя возложена по закону на ответчика. Доказывается подобное экспертизой, которую должен так же провести ответчик. Нашу позицию мы строили на данном правиле. Провести экспертизу, которая даст однозначный вывод при условии, что недостатка на день экспертизы уже нет практически невозможно, по итогу, ответчик ходатайства о назначении экспертизы так и не заявил. Представлялись иные доказательства, в отношении них суд согласился с нашими пояснениями о невозможности положить их в основу решения суда в пользу ответчика.

По итогу, суд вынес новое решение, аналогичное ранее отмененному заочному. Оно вступило в законную силу.

Уважаемые потребители, за годы работы наши юристы приняли участие в тысячах судебных заседаний, наработали огромный опыт по разрешению самых различных ситуаций. Мы готовы делиться своим опытом, телефон горячей линии по защите прав потребителей в г. Брянске: 606-123.

Закон “О защите прав потребителей” позволяет предъявлять претензии в отношении товара с недостатком не только продавцу, но и изготовителю либо импортеру товара в РФ. Это очень ценное право, поскольку иногда бывают ситуации, когда продавец исчез, закрылся либо очевидно неплатежеспособен. Не редко изготовитель, как более крупная и состоятельная организация, более лоялен к потребителям, чем местный продавец.

Возникает вопрос, а может ли потребитель обратиться в суд с иском к продавцу, а затем, если решение суда не исполняется, предъявить требования уже к изготовителю, импортеру?

Ответ, нет, не может.

В нашей практике мы пытались подавать такие иски, с целю обеспечить реальную защиту права потребителя, а не только на бумаге, но суды к нам не прислушивались. А в августе этого года, подобное дело было рассмотрено Верховным судом РФ, который потребителя в споре так же не поддержал.

Еще в 2021 г. потребитель приобрел айфон в компании “Связной”. Телефон был с дефектом, в возврате денег потребителю было отказано, последовал иск в суд к продавцу. Гражданское дело потребитель в 2023 году выиграл, но “Связной” разорился, началось банкротство, решение суда исполнено не было.

Потребитель подал претензию импортеру товара, компании “Эппл Рус”, которая в ее удовлетворении отказала. Начинается новый суд, который потребитель проигрывает, но апелляция и кассация поддерживает потребителя и взыскивает за телефон денежные средства с импортера.

И вот, уже Верховный суд РФ, по жалобе “Эппл Рус” ставит точку в деле, отказывает в иске потребителю, указывая, что:

– потребитель уже реализовал свое право на возврат денежных средств по иску к “Связному”, решение суда вступило в силу. То, что потребитель ни рубля по нему не получил и не получит, роли не играет;

– первоначальным решением суда договор купли-продажи расторгнут, а значит покупатель айфона утратил статус потребителя в отношении данного телефона, и новые требования предъявлять не может.

Безусловно в таком подходе Верховного суда есть логика, но с другой стороны, он ограничивает реальную возможность добросовестного потребителя защитить свои права.

Правительство РФ приняло новую версию правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи взамен правил действовавших с 2021 г. Новый текст мы также разместили на нашем сайте.

Кардинальных изменений не случилось, но есть ряд новелл о которым мы сейчас вам расскажем.

1. В интернет торговле продавец теперь обязан указать адрес своей электронной почты или номер телефона. Поданные электронным способом претензии обязательны для рассмотрения.

2. При возврате технически сложных товаров приобретенных дистанционно отдельно прописана обязанность сохранять заводскую упаковку.

3. Разрешается идентифицировать возраст потребителей с помощью электронных средств, в приложении Макс, например.

Телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123.

Ежедневно на наших консультациях мы объясняем потребителям, что претензию со своим требованием к продавцу или исполнителю необходимо направлять на юридический адрес вашего адресата. От потребителей мы часто слышим встречный вопрос, но вот ведь торговая точка, почему нельзя отправить письмо на нее, тут находятся продавцы и именно тут потребителю отказывают решить его проблему.

Снова обращаем ваше внимание, что такой подход не является правильным. Юридическое лицо обязано получать свою корреспонденцию по юридическому адресу, и несет соответствующий риск не получения юридически значимых сообщений именно по нему. Это прямо зафиксировано в Гражданском кодексе РФ (ст. 165.1). Обязанности получать почту где либо еще закон не содержит.

Аналогичную позицию недавно подтвердил и Верховный суд РФ в деле по жалобе АО “РТК” (торгуют мобильной электроникой в салонах связи “МТС”).

Компания была освобождена от обязанности платить потребителю неустойку и штраф (в сумме более миллиона рублей) так как потребитель свою претензию направила не на юридический адрес, а на адрес торговой точки. По мнению Высшей судебной инстанции продавец был лишен возможности исполнить требование потребителя о возврате стоимости смартфона ненадлежащего качества, а значит никаких финансовых санкций в суде нести не должен.

Окончательный вывод, претензии отправляем только на юридический адрес!

Недавно Верховный суд РФ рассмотрел дело об обмене пуховика стоимостью 9 000 рублей, и в нем, высшая судебная инстанция сделала не совсем стандартные выводы. Давайте их изучим.

Потребитель приобрела пуховик, прошлась в нем на улице, что было зафиксировано на видео, а далее обратилась в магазин с претензией со ссылкой на недостаток товара “эффект сауны”, а так же на возврат товара надлежащего качества по правилам статьи 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Мы много раз писали об этом праве, напомним еще раз. Если товар не подошел потребителю, в течение 14 дней с даты покупки он может его обменять, либо вернуть деньги при невозможности обмена, при наличии условий: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В деле потребительницы первый суд она выиграла, однако далее, апелляция и кассация в иске отказали. Верховный суд оставил в силе первое решение суда и указал.

В отсутствие нормативного определения бывшего в употреблении товара следует исходить из объективных признаков его эксплуатации – наличия износа или следов носки, стирки, чистки и т. п., а также из сохранности его товарного вида. При этом нахождение товара у потребителя сроком до четырнадцати дней не исключает его примерки и проверки его потребительских свойств для окончательного разрешения вопроса о том, подходит ли данный товар потребителю, при условии сохранности его товарного вида.

Фотофиксация истца в приобретенном ею пуховике, на что сослались суды апелляционной и кассационной инстанций, в отсутствие объективно подтвержденных претензий к самому возвращаемому товару, его товарному виду, сохранности фабричных ярлыков, потребительских свойств и т.п. сама по себе основанием для отказа в возврате товара, по смыслу статьи 25 Закона о защите прав потребителей, не является.

В своей работе, ежедневно ведя консультации, мы толковали норму статьи 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” буквально, т.е. если потребитель использовал товар, права на обмен он формально не имеет.

Верховный суд РФ трактует эту норму шире, получается, что использовать товар можно, главное, не оставить следов такого использования. Предчувствуем как обрадуются данному расширительному толкованию продавцы товаров, той же одежды, которую, что уж греха таить, некоторые потребители приобретают для определенных мероприятий, а потом возвращают в магазины, по сути, пользуясь бесплатным прокатом.

За последние месяцы мы отмечает рост числа обращений связанных с недостатки автомобилей китайских марок. Мы изучаем документы потребителей, советуем какие документы собрать дополнительно, помогаем с направлением претензий на возврат денежных средств или замену авто.

И что для нас не характерно, эти претензии в основном удовлетворяются. При возврате автомобиля есть много нюансов, вопрос с кредитом, с залогом, с расторжением сопутствующих договоров, организация передачи автомобиля купленного в другом городе, но все они решаемы.

Уважаемые потребители, если вы сталкиваетесь многочисленными недостатками приобретенного автомобиля, и не знаете как быть и вести себя в рамках Закона РФ “О защите прав потребителей”, вы всегда можете обратиться в общественную организацию, а мы вам такую помощь постараемся оказать.

Телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123. Прием граждан, как всегда, ведется по адресу: г. Брянск, ул. Фокина, дом 29, кабинет 305, 3 этаж.

Иногда на прием в нашу организацию обращаются потребители, которые уже подали иск в суд, и по итогу в двух инстанциях (первой и апелляции) дело проиграли, т.е. решение вступило в законную силу. Вот недавняя история.

Потребитель в местной сети электроники приобрел холодильник и почти сразу обнаружил его недостаток: холодильник не поддерживал заданную температуру в камере.

Продавцу была написана претензия на возврат денег, товар был забран у потребителя и передан в местный сервисный центр, где он пробыл не 10 дней по закону, а 14. А вот и первая ошибка, потребитель не участвовал в проверке качества. По итогу сервис уведомляет потребителя, что недостатков нет, холодильник исправен. И тут два варианта, либо это ошибка потребителя и он не разобрался в работе товара, либо холодильник в его отсутствие в этом сервисе просто отремонтировали.

Осматривая товар, потребитель видит его внешние механические повреждения, и пишет новые претензии на возврат денег. Получив отказы, нанимает адвоката для защиты своих интересов идет в суд.

И тут, вторая ошибка, потребитель оставляет товар в сервисе, который аффиллирован с продавцом. Третья ошибка, потребитель идет в суд, но точно не знает, что с первоначальным недостатком холодильника. Есть он или устранен, как проявляется, если он все еще остался.

В суде назначается экспертиза, которая говорит, что холодильник исправен, а механические повреждения отсутствуют, что абсолютно ожидаемо. Если товар месяцы находится во владении сервиса и продавца, конечно они подготовят его к экспертизе, и даже добросовестная экспертиза, напишет, что все в порядке. В ходе этой экспертизы потребитель замечает, что одна из дверец холодильника по оттенку цвета отличается от второй.

Проходит вторая судебная экспертиза, которая указывает, что скорее всего дверь перекрашивали или меняли, на заводе ее вряд-ли могли так окрасить.

Мировой судья выносит решение, иск удовлетворить, но магазином подается апелляционная жалоба.

И уже районный суд в иске полностью отказывает, так как: производственного брака нет, холодильник морозит; внешние механические повреждения допущенные в ходе проверки качества не могут позволить расторгнуть договор купли-продажи, что правда, мы уже много раз писали об этом. А дверь, по мнению суда, мог заменить кто угодно. Сам потребитель, после получения товара, либо эксперт на первой экспертизе, но точно не продавец, так как разные оттенки краски были обнаружены потребителем уже после первоначального получения товара в магазине, при этом потребитель при получении расписался в акте об осмотре товара и отсутствии у него претензий.

По итогу, суды заняли почти два года, холодильником все это время потребитель не пользовался, 50 000 рублей было заплачено потребителем адвокату, а сейчас потребитель будет оплачивать еще две экспертизы и расходы на представителя магазина.

Подавать в суд в данном деле имел бы смысл в случае, если бы холодильник после сервиса все равно работал бы плохо, либо в случае, если бы мы могли доказать факт ремонта товара в сервисе, в том числе путем замены этой двери. Но потребитель с его адвокатом, эти важнейшие обстоятельства, перед подачей иска не продумывали, как итог, потерянное время и деньги.

Уважаемые потребители, не совершайте ошибок, вовремя обращайтесь за помощью к тем специалистам, которые специализируются на решении конкретных вопросов, а не берутся за все дела подряд. Горячая линия по защите прав потребителей в г. Брянске: 606-123.

Образовательные услуги так же относятся к сфере защиты прав потребителей. В настоящее время развелось огромное количество различных интернет курсов обучения самым разным вещам, в том числе профессионального обучения, обучения заработку в интернете и т.д.

Доверившись рекламе, граждане приобретают эти курсы, часто в кредит, а в дальнейшем разочаровываются в их содержании. Потребители их просто забрасывают, либо просят вернуть деньги, в чем им либо отказывают, либо возвращают, но лишь малую часть стоимости.

Подобные обращения имеют место быть и в наше общество защиты прав потребителей. Мы, в свою очередь, уже несколько раз обращались с подобными исками в суд, и успешно такие дела завершали.

Уважаемые потребители, не стоит отчаиваться, если вы пострадали от покупки не нужных, некачественных образовательных курсов, вы можете обратиться за помощью в общественную организацию, и она будет вам оказана, советуем не затягивать с обращением, так как чаще всего продавцы и авторы сомнительных интернет курсов особого доверия не внушают.

Телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123. Ежедневно в помещении по адресу: ул. Фокина, дом 29, каб. 305, 3 этаж, г. Брянск ведется прием граждан.

За последнее время, наша общественная организация успешно решила вопрос возврата денежных средств за ряд товаров приобретенных на маркетплейсах: Вайлдберриз, ОЗОН, Яндекс маркет и т.д. Ситуации довольно типичны, потребитель сталкивается с недостатком товара, подменой, порчей, повреждением, незамедлительно, чаще всего в самом пункте выдачи оформляет заявки на возврат, так как сотрудники товар принять отказываются.

Но отказ в возврате приходит и от продавца, иногда потребители оформляют несколько заявок и все безуспешно. Далее помощь уже может оказать и наша организация по защите прав потребителей, мы инициируем иск в суд, добиваемся вынесения и исполнения судебного решения в вашу пользу.

Товары самые разные: одежда, обувь, предметы бытового назначения, электроника, каких только обращений не было к нам в последнее время.

Даже если товар не дорогой, вы все равно можете обратиться в организацию, а мы постараемся помочь вам с возвратом денежных средств. Телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123.

Личный прием граждан ведется также ежедневно по адресу: ул. Фокина, д. 29, каб. 305, г. Брянск.

Закон о защите прав потребителей, а так же Гражданский кодекс, устанавливая сроки предъявления требований к продавцу, например 2 года в отношении товара без гарантии, связывают его не с датой обращения к продавцу, а с датой обнаружения недостатка. Если дословно, п.5, ст 477 ГК РФ: “в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента”.

В ситуации когда и обнаружен недостаток, и требование предъявлено в пределах двух лет, все понятно и правовой проблемы нет. В ситуации когда недостаток обнаружен в двух годах, а предъявлено требование на третьем, на практике, возможно не единообразное толкование судами данных правоотношений.

Недавно вся эта ситуация была предметом рассмотрения в Конституционном суде РФ, (постановление от 9 июня 2026 г. № 38-П). В нем покупательница недвижимости обнаружившая недостатки в пределах двух лет, предъявила продавцу претензию на третьем году. В претензии продавец отказал, а суд первой инстанции иск удовлетворил, однако все последующие инстанции, вплоть до Верховного суда РФ иск не поддержали, указав, что обращаться к продавцу нужно было в срок два года.

Конституционный суд признал такой подход противоречащим конституции, и указал, что день обнаружения недостатков товара определяется с учетом дня извещения о них продавца если не доказано иное. При отсутствии такого извещения или осуществлении его за пределами двухгодичного срока, бремя доказывания того, что недостатки обнаружены в пределах этого срока, возлагается на покупателя.

Т.е. покупатели в суде должны представить четкие доказательства конкретной даты обнаружения недостатков, в противном случае срок будет считаться с даты сообщения о недостатке продавцу.

Уважаемые потребители, в своей работе мы вынуждены отслеживать все изменения законодательства и судебной практики в сфере защиты прав потребителей. Тот опыт, который мы наработали за 24 года работы, мы ежедневно используем при разрешении ваших обращений. Телефон общества защиты прав потребителей в Брянске: 606-123.

Мы уже много раз говорили, что общественная организация может сама инициировать иски о защите прав потребителей, но к нам часто обращаются за помощью, когда иск уже подан потребителем самостоятельно. Организацию просят вступить в такое дело, но по закону такой возможности не существует.

Значит мы можем оказать помощь в частном порядке, что также регулярно практикуем.

Потребительница в одном из салонов Брянска в подарок своей внучке для выпускного бала приобрела дорогостоящее вечернее платье. Платье имело напыление из блесток, при первом его использовании на вручении дипломов, девушка столкнулась с осыпанием блесток, ими было измазано тело, окружающие предметы и поверхности, на последующий выпускной вечер девушка не попала.

После чего, платье попытались вернуть, было написано несколько претензий, однако в их удовлетворении было отказано, так как оно уже было в использовании.

Далее был подан иск в суд, решив, что в одиночку не справиться, по просьбе потребительницы, к делу подключился наш юрист.

Ответчик иск не признал, его представлял профессиональный адвокат. Позиция ответчика на наш взгляд была противоречивой. Если максимально коротко, он считал, что платье качественное, а если осыпания блесток и есть, то это норма для подобных платьев.

Мы не считали такое осыпание блесток обычным явлением, но даже если допустить такой вариант, то твердо были уверены, что в данном  случае потребитель при покупке должен быть предупрежден о подобном особом потребительском свойстве товара. Если бы потребитель знала, что выпускной вечер будет испорчен из-за такого платья, она бы его не приобрела.

Предупреждения в порядке установленном законом РФ “О защите прав потребителей”, в письменном виде, об особых свойствах блесток потребителю дано не было, в связи с чем, мы уточнили наши требования и добавили к иску дополнительное обоснование, не предоставление надлежащей информации о товаре.

Это самостоятельное основание, о нем мы заявили перед назначением по делу судебной экспертизы, пояснив ответчику, что даже если экспертиза покажет, что такое осыпание не недостаток товара, а его особое свойство, мы все равно от иска не откажемся, экспертиза может стать лишь лишними судебными расходами.

Но магазин настаивал на экспертизе, и она была проведена, осыпание блесток было признано экспертом недостатком.

Далее следовал, двух часовой допрос эксперта, просмотр видеоматериалов, длительные выступления сторон. Описать все, что было в деле не хватит и нескольких статей.

Решением мирового судьи иск был удовлетворен, все заявленные денежные выплаты были взысканы, договор купли продажи был расторгнут по двум основаниям: недостаток товара, и не предоставление надлежащей информации.

На прошлой неделе решение суда было оставлено без изменения районным судом. Дело пересматривалось по жалобе ответчика.

Уважаемые потребители, даже казалось бы простое дело в суде, в состязательном, профессиональном процессе выиграть не так просто. Есть огромное количество подводных камней, о которых не знают, да и не обязаны знать обычные потребители. Как профессионалы в своем деле, мы готовы помочь вам в них разобраться.

Телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123.

Помощь потребителям купившим те или иные товары на “Вайлдберриз”, “ОЗОН”, “Яндекс маркете” и иных маркетплейсах – значительная часть нашей ежедневной работы. Этой теме мы посвятили много материалов, в которых просили потребителей обращать внимание на то, кто является продавцом товара: сам маркетплейс либо сторонний предприниматель или юридическое лицо.

В последнее время мы сталкиваемся с ростом числа обращений потребителей связанных с жалобами на качество товаров, либо получение товара не соответствующего описанию, при этом продавцом товара, часто является китайская фирма. О чем, кстати, большинство потребителей даже не знают, так как не обращают на это внимания при покупке.

Из последнего, потребитель с телефоном, дизайн и характеристики которого, не соответствуют изображению и описанию на сайте “Вайлдберриза”. Потребитель оформил заявку на возврат, но она была отклонена. Сейчас он ведет переписку с самим маркетплейсом, но решать вопрос никто не спешит.

По закону за качество и надлежащую информацию о товаре ответственность несет продавец. Мы успешно добиваемся реализации этой ответственности в случае если продавец российский. Но подать в суд на китайского продавца и реально взыскать с него деньги мы не можем.

В части информации в Законе РФ “О защите прав потребителей” есть небольшое исключение. Маркетплейс может отвечать перед потребителем в случае если именно он предоставил недостоверную информацию, в случае же если информацию разместил сам продавец, а маркетплейс ее никак не менял, он ответственности не несет.

Обычно информацию о товарах размещают сами продавцы. Как потребителю доказать, кто именно ее разместил, не понятно, это внутренняя компьютерная база маркетплейса, к которой доступа у потребителя нет. Поэтому, мы не наслышаны, чтобы эта норма права вообще активно применялась на практике.

Таким образом, уважаемые потребители, обращайте внимание у какого продавца вы приобретаете товар. Из Китая он обычно дешевле, но эта дешевизна связана с большими рисками, учитывайте это при покупке.

Горячая линия по защите прав потребителей в Брянске по телефону: 606-123 продолжает работать, мы готовы ответить на ваши вопросы и помочь решить имеющиеся проблемы с возвратом товаров с маркетплейсов.