На страницах сайта мы регулярно пишем о нашей борьбе за возврат денежных средств уплаченных за навязанные услуги при продаже автомобилей. Опционы и помощь на дороге, сервисные и юридические услуги, электронные книги, что только не продают потребителям автосалоны, ставя их в зависимость от банка или соглашения о дополнительной скидке.

Писали мы и том, что выиграть такое судебное дело лишь часть работы, нужно его еще исполнить. В сами организации-ответчики денежные средства почти не поступают. Разработана схема с агентским вознаграждением, когда 90% процентов от цены услуги остается в автосалоне, а лишь 10% поступает на счет фирмы которая вам должна вернуть все 100%, очевидно, что денег потребители не видят.

В связи с чем, юристы по защите прав потребителей со всей страны пытаются найти способ противодействия всем этим схемам обмана, один из них, попытка взыскания денег с автосалона.

21.04.2026 г. Конституционный суд РФ вынес постановление №25-П, в котором допустил возможность такого взыскания.

Покупателю Аббасову Ш.У. удалось доказать в суде незаконность соглашения о дополнительной скидке с автосалоном, в рамках этого соглашения и были навязаны услуги, их стоимость оказалась выше фиктивной скидки. Удалось взыскать деньги за услуги с ООО “Д.С. Авто”, заметим,что у нас тоже были судебные дела с данной компанией, но нам удалось добиться реального возврата денег, обратившимся к нам потребителям. В возврате денег за услуги с автосалона суд же отказал.

В тексте большого постановления, Конституционный суд сформулировал условия когда взыскание денег с автосалона будет возможно: доп. услуги приобретаются по инициативе или посредничестве продавца, контрагентов выбрал сам продавец, сделка ограничивала свободу выбора или информированность покупателя. Дело Аббасова Ш.У. в дальнейшем должно быть пересмотрено.

Безусловно, это значимый судебный акт, мы будем стараться применять его в нашей работе.

Уважаемые потребители, в случае, если вы столкнулись с навязыванием вам доп соглашений о скидках, доп услугах при продаже автомобиля вы всегда можете обратится в общественную организацию за юридической помощью. Телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123.

Не прекращаются обращения граждан на самозанятых частных мастеров по ремонту бытовой техники, компьютеров, окон и т.д. Пожилые жители города отдают им десятки тысяч рублей за работы, рыночная цена которых несколько тысяч рублей.

Из последнего, пенсионерка вызвала мастера убрать транспортировочные болты со стиральной машины, результат – более тридцати тысяч рублей было передано указанному мастеру. Все по знакомой схеме, цена пенсионеру сразу не называется, мастер делает работы, или создает их видимость. По результату требует завышенные суммы, которые пенсионеры мастерам отдают, но это пол беды.

Пенсионеры подписывают договор и акт выполненных работ, составленные юридически грамотно, поэтому как-то легко оспорить их не выйдет. Плюс в них нет никакой нужных сведений о мастере, нет например его адреса, поэтому отправить претензию не куда. Подать в суд не понятно на кого.

Уважаемые потребители, переда началом работ узнавайте их точную стоимость, и если мастер вам по результату пытается ее завысить, вы имеете полное право ее не платить.

В организацию продолжают поступать звонки и обращения с жалобами на то, что в магазинах электроники и салонах связи потребителям отказывают в возврате денежных средств за неисправные мобильные телефоны.

За долгие годы работы нам удалось вернуть денежные средства за сотни различных мобильных телефонов, как дорогих, так и дешевых. Нет марки телефона, либо брянского продавца электроники по которому к нам не было обращения.

Напоминаем, что если телефон имеет сенсорный экран деньги в случае брака можно вернуть только в первые 15 дней с даты покупки. Не забывайте свое требование о возврате денег оформлять письменно в виде претензии.

Вернуть такой телефон просто так, если он не понравился или не подошел не получится. За исключением, если устройство приобретено дистанционно, срок возврата 7 календарных дней с даты получения.

Если недостаток проявился снова после ремонта, пишем претензию на возврат денег.

В любом случае, если вы получили отказ в удовлетворении ваших требований, просим не терять время, не совершать правовых ошибок и обращаться на горячую линию по защите прав потребителей в г. Брянске по телефону: 606-123, изучив ваши документы мы примем решение как можно будет помочь в вашей конкретной ситуации.

Потребители, жители нашего города приобрели строящееся машино-место по договору предварительной купли продажи, при этом оплатив его полную стоимость. Перед приемкой они произвели замер его площади, и установили, что она меньше заявленной в договоре. Перед подачей претензии на возврат денег потребители вызвали кадастрового инженера, который так же установил несоответствие, подготовив экспликацию объекта.

Застройщик в удовлетворении претензии отказал, а мы обратились с иском в районный суд г. Брянска, было это еще 2022 году.

В начале 2023 г. суд вынес решение в пользу потребителей, взыскав стоимость машино-места. Суд применил положения Гражданского кодекса о прекращении действия предварительного договора в связи с не заключением основного. Сослался на установленный кадастровым инженером недостаток площади.

В начале 2024 г. состоялось слушание апелляционной жалобы, да, почти через год, юристы застройщика успешно затягивали судебный процесс. Областной суд оставил решение суда без изменения, после чего мы полностью исполнили судебные акты.

Казалось бы вопрос закрыт, но в последние дни процессуального срока ответчик подал кассационную жалобу, и Первый кассационный суд общей юрисдикции неожиданно отменил решение областного суда по следующим основаниям.

1.Суд неверно применил положения законодательства о предварительном договоре купли-продажи, так как раз товар был оплачен, значит договор по своей сути основной. Действительно такой подход имеется в многочисленной судебной практике и мы пользовались им неоднократно в наших делах. Но в данном деле, мы как истцы вообще не ссылались на его характер, свои требования обосновывали нарушением Закона РФ “О защите прав потребителя”, который распространяется и на предварительные и основные договоры.

2.Отсутствуют доказательства несоответствия площади, в том числе, учитывая, что в государственном реестре прав на недвижимость площадь машино-места соответствует договорной.

Мы предприняли меры к обжалованию данного судебного акта в Верховном суде, но он к нам не прислушался.

Началась повторная апелляция в областном суде. Стало ясно, что без проведения судебной экспертизы с целью выяснения действительной площади не обойтись. И нами было завялено такое ходатайство, пришлось нам ее и оплатить, при этом уже прошло полтора года как потребители вернули свои деньги, а суд все продолжался.

Экспертиза подтвердила, что площадь меньше завяленной и летом 2025 г. областной суд повторно вынес решение в нашу пользу.

На этом этапе, процессуальная тактика застройщика изменилась, и теперь он стал доказывать, что возврат денег все еще невозможен так как мы не доказали неустранимость, т.е. существенность недостатка. Здесь мы обратились к актуальным разъяснением Верховного суда РФ. В обзоре за 2024 г. Верховный суд сделал вывод, что в в рамках защиты прав потребителей машино-мест, при наличии в них недостатков выявлять их существеность не нужно, суд снова к нам прислушался.

Зимой этого года состоялось второе слушание дела в кассации, снова по жалобе ответчика, решение было принято в пользу потребителей. Т.е. решение суда уже два года как исполнено, но все еще обжаловалось.

Уважаемые потребители, горячая линия по защите прав потребителей в Брянске по телефону: 606-123 продолжает работать. Вы всегда можете обратиться на нее со своим вопросом, а мы постараемся помочь вам его разрешить

В декабре мы писали о поправках в Закон “О защите прав потребителей” нивелирующих ответственность продавцов за нарушения прав потребителей, подробно о них вы можете почитать тут.

Закон был принят в авральном режиме, с нарушениями нормальной процедуры, без учета мнения заинтересованных органов, общественных организаций и граждан. Со своей стороны мы писали обращения в государственные органы, Президенту с просьбой отказаться от принятия закона. Результата это не дано.

С 1 февраля мы живем в другой правовой реальности, где закон, который называется “О защите прав потребителей” устанавливает правовой статус потребителя в определенных случаях ниже, чем статус профессионального коммерсанта.

В марте этого года, ряд депутатов Госдумы о партии “Справедливая Россия” предприняли попытку отмены скандального закона. Внесен соответствующий законопроект.

В его обосновании указаны вредные последствия декабрьских поправок:

1. Снижение ответственности профессиональных участников рынка перед потребителем, ухудшение положения потребителя, осложнение права на судебную защиту и снижение превентивного значения санкций;

2. Формирование неравного уровня правовой защиты потребителей в зависимости от вида приобретенного товара, что необоснованно ухудшает положение одних потребителей по сравнению с другими потребителями и противоречит статье 19 Конституции РФ;

3. Презумпция недобросовестности потребителя, когда его права ограничиваются без доказывания недобросовестности;

4. Обесценивание штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;

5. Противоречие положениям Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей»;

6. Конструкция возврата денег за технически-сложный товар с учетом его износа делает судебную защиту  неэффективной, так как после длительного разбирательства потребитель получает сумму, сопоставимую с возможной ценой продажи товара на вторичном рынке, при одновременных издержках и инфляционных потерях;

Со своей стороны мы подписываемся под каждым пунктом, будем следить за дальнейшим развитием событий.

Как общественная организация мы имеем право подавать иски в суды в защиту нарушенных прав конкретных потребителей. Из плюсов такого
обращения к нам, потребителю не нужно оформлять доверенность.

Но иногда к нам обращаются за помощью, когда дело уже в суде, либо когда суд уже проигран, то есть на стадии апелляционного обжалования. Как было недавно.

Потребитель обратилась с иском о взыскании стоимости мебели по двум договорам поименованным как купли-продажи, первый, мебели в ванную, второй, мебели в детскую в связи с недостатками.

Проиграв суд и подав апелляцию потребитель обратилась за помощью к нам, и вот что мы выяснили изучив все документы.

В рамках договора о мебели в ванную был заказан шкаф, согласован эскиз и размеры, кроме того, предполагалось, что в шкаф будет установлена стиральная и посудомоечная машина. Для чего потребитель неоднократно присылала продавцу информацию о бытовой технике, в том числе ее размеры. По итогу техника не вошла в шкаф по глубине, дверь шкафа полностью не закрывалась.

Мебель в детскую включала в себя детское рабочее место, столешница которого сразу после монтажа провисла.

Суд длился почти год, была проведена экспертиза. В рамках ванной она установила, что шкаф соответствует эскизу, но не соответствует ГОСТу, разместить в нем технику невозможно, недостаток в данной конфигурации шкафа неустранимый.

В части провисающей столешницы экспертиза установила, что недостаток вызван неправильным монтажом мебели, устранение недостатка будет стоить около двух тысяч рублей.

По итогу суд первой инстанции в иске отказал полностью. Как указал суд, ответчик полностью исполнил свои обязательства, мебель соответствует эскизу, и значит, она качественная. Прогиб столешницы вызван монтажом, за это также ответчик не отвечает, потому, что в договоре его обязанности собирать мебель нет.

Нашей задачей стало помочь потребителю отменить данный судебный акт.

Так как в апелляции мы не можем представлять новые доказательства и просить суд назначить повторную экспертизу, пришлось иметь дело с теми доказательствами, что уже имелись в деле.

Кроме того, хотя договоры и были поименованы как купли-продажи, очевидно, они являлись договорами на изготовление мебели по индивидуальному заказу, а это абсолютно другие нормы права подлежащие применению и иные, нежели в купле-продаже, основания расторжения договора.

Поняв, что отменить решение в рамках договора на мебель в детскую будет невозможно, в виду несущественности недостатка, (стоимость устранения около двух тысяч при цене договора в двести тысяч), свое внимание мы сосредоточили на договоре о мебели в ванную.

Отказывая в иске суд сослался на соответствие мебели эскизу. Безусловно важно, чтобы мебель эскизу соответствовала, но законодательство требует также, чтобы результат работы соответствовал цели приобретения, если потребитель о такой цели ставил исполнителя в известность, это статья 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

В решении суда содержались пояснения ответчика, который пояснял, что действительно получал информацию о технике которую надлежит установить в шкаф. Ответчик обеспечил, чтобы техника вошла по высоте, но не учел глубину, желая обеспечить пожелания заказчика в конструкции шкафа.

После двух судебных заседаний в Брянском областном суде, с участием нашего юриста, решение суда первой инстанции было отменено. Суд расторг договор на мебель в ванную, взыскал в пользу потребителя ее стоимость, неустойку, моральный вред и штраф.

Уважаемые потребители, на любой стадии разрешения вашей проблемы вы всегда можете обратиться за помощью в общественную организацию. Мы изучим ваш вопрос и решим как можно помочь в вашей ситуации. Телефон горячей линии о защите прав потребителей в Брянске: 606-123.

Уже неоднократно в общественную организацию обращаются потребители с жалобами на брянские автосалоны. Ситуация у многих схожая. Потребитель находит объявление о продаже размещенное автосалоном, осматривает авто в салоне, авто брендировано фирменными наклейками автосалона, специалисты автосалона совершают все необходимые формальности, принимают деньги в кассу, подписывают документы и т.д. Потребитель эти документы внимательно не читает.

В дальнейшем, оказывается, что пробег авто скручен, могут быть долги или аресты, недостатки, т.е. продавцом допущены нарушения связанные с предоставлением надлежащей информации о товаре. По закону “О защите прав потребителей” это позволяет потребителю предъявлять требования в плоть до возврата денег за автомобиль.

И вот тут возникает проблема, кому их предъявлять? Потому, что согласно документов, автосалон не является продавцом автомобиля, а выступает лишь как агент нанятый продавцом обычным гражданином. На это есть указание в договоре купли-продажи. Предоставляется и агентский договор между прежним владельцем и автосалоном.

При этом на сделки между двумя гражданами Закон “О защите прав потребителей” не распространяется, гарантии имеющиеся в этом законе не работают. Взыскать стоимость автомобиля в теории можно с гражданина, но шанс, что он их действительно отдаст низок.

Наши юристы предпримут меры по судебному разрешению подобных вопросов, но стоит уже сейчас предупредить других потребителей. Если вы покупаете автомобиль в салоне, это еще ничего не значит. Читайте документы которые вам дают подписывать, обращайтесь за советом в организацию. Телефон горячей линии по защите прав потребителей в г. Брянске: 606-123. Мы ведем и личный прием граждан по будним дням.

В конце прошлого года в ФЗ “Об исполнительном производстве” были приняты поправки. Согласно их текста, в регионах, в которых установлен режим контр-террористической операции исполнительные производства подлежат приостановлению до окончания действия такого режима.

В нашей Брянской области действует такой режим с лета 2024 г.

Казалось бы, а при чем тут защита прав потребителей?

А вот причем, с января этого года судебные приставы отказываются исполнять ранее вынесенные судебные акты, в том числе, и по делам о защите прав потребителей. Несколько приостановлений производств по делам которые мы вели в судах уже состоялись.

Т.е. в 2025 г. к нам обратились потребители за помощью, мы обратились в суд, выиграли дела, взыскали в их пользу денежные средства в связи с нарушением их прав. Казалось бы, все хорошо. Но нет, взыскать свои деньги потребители не могут, так как их исполнительные производства в Брянской области подлежат приостановлению.

Долги взысканные в рамках защиты прав потребители теперь в Брянской области можно официально не платить. Потребитель покупающий товар или оплачивающий услугу у брянского индивидуального предпринимателя или фирмы, должен иметь в виду, что в случае каких-то проблем, и возможного судебного спора, взыскать денежные средства с таких продавцов и исполнителей через службу судебных приставов вы официально не сможете, до окончания действия режима КТО.

Закон принимался как один из инструментов помощи гражданам проживающим в нашей области. Как запрет взыскать через пристава присужденный долг с платежеспособной организации помогает обманутому потребителю, нам решительно не понятно.

Помимо прочего, занимаются юристы нашей общественной организации так же занимаются и помощью клиентам авиакомпаний в защите их нарушенных прав потребителя.

Потребителем, через агента, были приобретены авиабилеты по невозвратному тарифу из Москвы в Сочи. В дальнейшем, авиакомпания уведомила пассажира, что время вылета из Москвы сдвигается на пол часа. Так как потребитель не попадала на уже забронированный трансфер, она через агента отказалась от билета. В переписке агент сообщил, что так как рейс сдвигался менее чем на два часа, возврат денег не положен. Таковы правила авиакомпании.

В дальнейшем была написана претензия в авиакомпанию, ответа на нее дано не было.

Потребитель обратилась за помощью к нам. Проанализировав ситуацию, еще раз изучив воздушный Кодекс и Федеральные авиационные правила мы установили, что действующее законодательство не содержит временных ограничений в части продолжительности задержки рейса, для возможного возврата денег, имелась и судебная практика кассационного суда на этот счет. Внутренние правила авиакомпании не могут ограничивать установленные законодателем гарантии.

Был направлен иск в суд, после чего деньги за билеты поступили на счет потребителя. Однако потребитель имел право на взыскание морального вреда и штрафа, поэтому иск мы не отозвали. Был получен отзыв на иск, исходя из его текста, потребитель никаких прав на возврат денег не имеет, так как ответчик законно изменил расписание. Плюс, деньги ей не вернули раньше, потому, что она сама виновата, ее претензия была написана не по форме авиакомпании. Нам такая позиция показалась абсурдом.

Как бы то ни было, суд в дальнейшем нам в иске отказал, в основу решения положив отзыв ответчика.

Была подготовлена апелляция, дело слушалось Бежицким районным судом, и по итогу было вынесено новое решение об удовлетворении наших исковых требований. Штраф и моральный вред в пользу потребителя были взысканы.

С 1.03.2026 г. вступают в силу изменения в Федеральные авиационные правила, теперь для отказа от перевозки задержка должна быть более тридцати минут. Т.е. тридцать одну и более. Получается, что если бы эта ситуация была не два года назад, а весной 2026 года, возврат денег нашей потребительнице уже был не положен.

Уважаемые потребители, общественная организация продолжает свою работу, телефон горячей линии по защите прав потребителей в г. Брянске:606-123.

Уважаемые потребители, заключая договор на изготовление кухонной мебели, в прочем, как и любой другой, обратите внимание на следующее:

Первое. У вас на руках должен быть договор в письменной форме с четким указанием, какую именно мебель вам изготавливают. Должен быть проработанный эскиз отражающий ваши пожелания.

Когда эскиза нет, доказывать в суде, что именно вы заказывали проблематично. Когда на нем нет элементов, которые вам устно обещали, что они будут, но их нет, так же что-то доказать проблематично. Исполнитель будет говорить: “что заказали, то и получили, какие к нам претензии?” Суд с большой долей вероятности с ним согласится.

Второе. Проверяйте договор на четкое указание в нем обязанности исполнителя доставить и собрать мебель. По нашей практике предлагаемые фирмами сборщики официально в их штате не состоят. В договоре обязанности сборки нет. Хотя фактические такие услуги потребителю предлагаются и оказываются. Опасность в том, что недостатки связанные со сборкой фирма просто откинет, сказав: “сборщик не наш, он вам плохо собрал мебель, сами с ним и разбирайтесь”. И суд так же с большой долей вероятности согласится с такой позицией.

Конечно предугадать все нюансы с которыми может столкнуться потребитель невозможно. За советом в нашу организацию можно обратиться не только когда проблемы уже возникли, но и просто для подстраховки. Мы постараемся разъяснить вам ваши права и предостеречь от возможных конфликтных ситуаций. Телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123. Личный прием также ведется ежедневно.

В последнее время мы отмечаем рост обращений потребителей связанных с претензиями в отношении кухонной мебели (гарнитуров) изготавливаемых на заказ. На прошлой неделе одно из таких дел было рассмотрено Брянским областным судом по жалобе ответчика. Коротко о сути дела.

Потребитель заказала изготовление кухни по индивидуальному заказу. Был составлен эскиз, определена конфигурация и сроки изготовления мебели. Кухню потребитель оплатила. С нарушением срока на две недели она была привезена на дом, начался монтаж. Доставка, подъем на этаж, сборка также были оплачены, при этом как это обычно бывает, наличные деньги сборщики забрали не выдав никаких документов взамен.

В ходе сборки были обнаружены дефекты, о них была написана претензия с требованием устранения недостатков. Элементы гарнитура, в частности фасады шкафов, забирались на переделку, привозились и увозились. Видя, что устранение недостатков не приводит к решению проблем, магазин сам предложил вернуть деньги. Потребитель согласилась, но возврат предлагался только суммы по чему, на замечания потребителя, что сборщики не дают чеков, последовал отказ. В дальнейшем магазин начал требовать возврата и оригинала договора. Сроки затягивались.

Потребитель обратилась к нам за помощью. Первое, что мы сделали, это написали четкую претензию с требованием возврата денежных средств. В ответ на нее магазин предложил провести проверку качества мебели. Мы ответили, что не возражаем, указали на возможное время проверки качества, в которое готовы принять специалистов магазина.

После чего магазин пропал. Выждав разумные сроки на ответ, мы обратились с иском в суд.

В суде представитель магазина, заявила, в иске надлежит отказать, мебель недостатков не имеет, нарушений срока не было. Потребитель приняла мебель без замечаний о чем ей был подписан акт. Мы попросили предоставить такой акт, забегая вперед скажем, что предоставлен он не был.

На следующем заседании ответчиком было заявлено ходатайство о назначении экспертизы. Мы сомневались в целесообразности ее назначения, так как один из фасадов забранных на переделку отсутствовал, т.е. ни поставка мебели, ни устранение недостатков не закончены в срок, а значит, есть основание для взыскания денежных средств.

Суд не мог ограничить ответчика в праве представлять доказательства, и экспертизу назначил. Предсказуемо, экспертиза выявила отсутствующий фасад, и нашла иные недостатки, не фигурирующие в поданных претензиях.

Ответчик изменил свою позицию и стал говорить о том, что выявлены новые недостатки, а значит потребитель должна сперва завить требования об их устранении, возврат денег возможен только в случае отказа в устранении. По закону действительно так, однако, наша позиция строилась именно на том не возращенном фасаде, если потребителю он не передан, значит невозможно говорить об исполнении обязательств в срок, невозможно говорить об исполнении в срок обязательств по устранению недостатков по первой претензии, а значит, у потребителя есть право на возврат денежных средств.

После долгого и нервного судебного процесса, допроса эксперта, районный суд согласился с позицией наших юристов. А на прошлой неделе согласился и Брянский областной суд.

В настоящий момент мы принимаем меры по исполнению судебного решения, в пользу потребителя взысканы существенные денежные суммы.

Уважаемые потребители, в случае возникновения у вас любых вопросов связанных с возвратом денежных средств за некачественную мебель, вы всегда можете обратиться за помощью в общественную организацию. Такая помощь будет вам оказана. Продолжает работать личный прием граждан, а так же горячая линия по защите прав потребителей в г. Брянске по телефону: 606-123.

С марта 2024 г. и, далее, весь 2025 год действовал установленный Правительством РФ мораторий на взыскание неустойки за нарушение срока передачи объектов долевого строительства. Застройщики не выполнившие свои договорные обязательства могли не оплачивать старые задолженности по неустойкам, а новые за более чем полтора года, просто не начислялись.

Мы ждали отмены моратория. О такой отмене говорили чиновники, на прямой линии о необходимости отмены высказался Президент.

И вот, 30 декабря 2025 г. Правительство РФ установило новые правила, вот в чем их суть:

– С 1 января 2026 г. неустойки за нарушение срока передачи объектов начисляются.

– По старым неустойкам, начисленным за период до введения моратория (т.е. до марта 2024 г.) снова действует отсрочка, но уже до 31.12.2026 г.

Таким образом, если вы два года ждете, что с вами рассчитаются по старому долгу, ждать вам еще год. И естественно, никаких гарантий, что с вам что-то выплатят нет.