Помощь потребителям купившим те или иные товары на “Вайлдберриз”, “ОЗОН”, “Яндекс маркете” и иных маркетплейсах – значительная часть нашей ежедневной работы. Этой теме мы посвятили много материалов, в которых просили потребителей обращать внимание на то, кто является продавцом товара: сам маркетплейс либо сторонний предприниматель или юридическое лицо.
В последнее время мы сталкиваемся с ростом числа обращений потребителей связанных с жалобами на качество товаров, либо получение товара не соответствующего описанию, при этом продавцом товара, часто является китайская фирма. О чем, кстати, большинство потребителей даже не знают, так как не обращают на это внимания при покупке.
Из последнего, потребитель с телефоном, дизайн и характеристики которого, не соответствуют изображению и описанию на сайте “Вайлдберриза”. Потребитель оформил заявку на возврат, но она была отклонена. Сейчас он ведет переписку с самим маркетплейсом, но решать вопрос никто не спешит.
По закону за качество и надлежащую информацию о товаре ответственность несет продавец. Мы успешно добиваемся реализации этой ответственности в случае если продавец российский. Но подать в суд на китайского продавца и реально взыскать с него деньги мы не можем.
В части информации в Законе РФ “О защите прав потребителей” есть небольшое исключение. Маркетплейс может отвечать перед потребителем в случае если именно он предоставил недостоверную информацию, в случае же если информацию разместил сам продавец, а маркетплейс ее никак не менял, он ответственности не несет.
Обычно информацию о товарах размещают сами продавцы. Как потребителю доказать, кто именно ее разместил, не понятно, это внутренняя компьютерная база маркетплейса, к которой доступа у потребителя нет. Поэтому, мы не наслышаны, чтобы эта норма права вообще активно применялась на практике.
Таким образом, уважаемые потребители, обращайте внимание у какого продавца вы приобретаете товар. Из Китая он обычно дешевле, но эта дешевизна связана с большими рисками, учитывайте это при покупке.
Горячая линия по защите прав потребителей в Брянске по телефону: 606-123 продолжает работать, мы готовы ответить на ваши вопросы и помочь решить имеющиеся проблемы с возвратом товаров с маркетплейсов.
Комментарии закрыты.