Регулярно, к нам обращаются потребители с вопросом о том, как вернуть не качественный товар на Вайлдберриз, Озон, Яндекс или иной маркетплейс. И ответ наш следующий. С точки зрения Закона “О защите прав потребителей” никакой разницы в зависимости от места покупки товара нет. Но особенности о которых мы хотим рассказать есть.
Не все потребители клиенты маркетплейсов понимают, что сам Озон или Вайлдберриз чаще всего не является продавцом товара. Почему это важно? Потому, что с точки зрения закона “О защите прав потребителей” за качество товара перед вами отвечает именно продавец, а не площадка. Площадка может предоставлять поддержку, пытаться решить ваш вопрос, но юридически все равно за качество не отвечает.
Соответственно, и ваши требования должны быть завялены в первую очередь продавцу, благо на площадках есть такая техническая возможность, путем переписки с продавцом, либо оформления заявок на возврат. Если такой возможности нет в приложении, попробуйте версию сайта для персонального компьютера.
Предъявлять претензию непосредственно ОЗОНу или Вайлдберризу нужно в том случае, если продавцом товара выступает сама площадка, а именно юр. лицо площадки: ООО “Интернет Решения”, например в случае с ОЗОНом. Определить, кто продавец в вашем конкретном случае, можно изучив карточку товара, там эта информация содержится.
В случае если продавец отказал вам в возврате денежных средств, вы можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей, мы изучим ситуацию и пример решение о том как можно вам помочь. Нет маркетплейса, в отношении покупок на котором, нам не удавалось успешно решить вопрос по возврату денежных средств в пользу наших потребителей.
Сегодня, 30 июня 2025 года должен был закончить свое действие мораторий на неустойки в сфере долевого строительства, введенный Правительством РФ еще в марте 2024 года.
Данный мораторий предполагал, что в отношении нарушения срока передачи объекта долевого строительства и нарушения срока устранения недостатков в период моратория неустойки не начислялись, а так же штраф предусмотренный законодательством о защите прав потребителей не взыскивался. Решения суда по просуженым ранее неустойкам и штрафам так же не исполнялись, до окончания срока его действия.
Однако, как следует из названия статьи мораторий не закончился, а Правительством РФ снова продлен до 31.12.2025 г.
Суды по указанной категории товаров также регулярно имеются в нашей практике. Из последних, дело о чугунной решетке на варочной панели приобретенной в крупном магазине электроники.
По прошествии нескольких месяцев эксплуатации от кастрюль и сковородок решетка покрылась сколами, материал (чугун) начал буквально слазить. Что обычно с такими товарами не происходит и за десятилетия эксплуатации.
Нами было оформлено две претензии в магазин, ни на одну не было получено ответа, подан иск в суд. После чего с нами на связь вышли юристы магазина и предложили вернуть деньги за товар, для этого потребитель должен был лично придти в магазин. Мы не имеем право получать деньги за наших потребителей без специальной доверенности. Информация была передана нашему потребителю, и он пошел в магазин, но где-то через неделю, так как находился в командировке, и в Брянске отсутствовал.
Вернуть деньги в магазине ему отказались со словами: “нужно было раньше приходить, руководство передумало”. В суд юрист магазина пришел с ходатайством о назначении экспертизы. Оно было удовлетворено. Эксперт признал такие повреждения решетки производственным браком. Магазин не согласился с выводами изложенными экспертом, подготовил возражения, просил суд в иске отказать. Однако нашим юристам удалось убедить суд в правильности выводов эксперта.
По итогу иск был удовлетворен, а за тот период задержки, вопрос ведь мог быть решен раньше, в пользу потребителя были взысканы предусмотренные Законом РФ “О защите прав потребителей” дополнительные выплаты.
Ожидаем вступления решения суда в законную силу.
За десятилетия работы нашей организации мы выработали опыт решения самых различных ситуаций при продаже товаров и услуг. Этим опытом мы всегда готовы поделиться и с вами, телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123. Ведется ежедневный личный прием граждан.
Любой кто сегодня сталкивается с покупкой автомобиля знает, что дело это весьма не простое. Рост цен, сокращение ассортимента, проблемы с ввозом автомобилей, нюансов множество.
Недавно мы столкнулись с мошенничеством при покупке автомобилей в мессенджере “Телеграм”. А именно, различными каналами, с тысячами подписчиков, что внушает некое доверие, в которых предлагается приобрести автомобиль из-за границы. На канале выложены объявления, подробные фото автомобилей, привлекательная цена, которую нужно оплатить при получении автомобиля. От клиента требуется оплатить таможенные и иные сопутствующие платежи.
Размер платежей получаемых мошенниками составляет сотни, а то и миллионы рублей. В электронной переписке высылается договор от некоего ООО, с печатью и подписью руководителя. Однако все платежи принимаются на личные банковские карты обычных граждан, а не счет юридического лица.
Получив деньги, мошенники сообщают, что на таможне возникли проблемы, нужны еще деньги, многие пострадавшие вносят и их, боясь потерять уже внесенные ранее деньги. Постепенно переписка прерывается, на связь продавцы выходить перестают. Однако Телеграмм канал продолжает работать, в нем регулярно выкладываются новые и новые объявления, комментарии к ним закрыты.
В суде выяснятся, что фирма которой прикрываются мошенники существует формально только на бумаге, о продаже автомобилей ее формальный руководитель, которым прикрываются мошенники, ничего не знает, таких случаев у них уже десятки. Мы так же обратились в полицию двух регионов: Брянска и Смоленска (место расположения фирмы). Брянск в возбуждении уголовного дела отказал, сославшись на гражданско-правовые отношения, в Смоленске дело было возбуждено, идет проверка.
Уважаемые потребители, просим вас быть внимательнее, не переводить деньги не понятным гражданам, проверять фирмы с которыми вы имеете дело, а если не знаете как, вы можете обратиться за юридической помощью, телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123 как всегда работает
Читая наш сайт, может сложиться впечатление, что мы всегда выигрываем все судебные дела. Конечно же нет, неудачи случаются у всех, вопрос в чем причина этих неудач? В делах о защите прав потребителей большое значение имеет заключение судебной экспертизы о качестве того или иного товара. Например, возврат денег за телефон возможен, если товар имеет недостаток и он возник не по вине потребителя. Экспертиза может показать, что недостатка нет, либо определить вину потребителя, иногда такое заключение может быть необоснованным и мы принимаем меры к его оспариванию, а иногда и нам и потребителю видно, что эксперт прав, и повторная экспертиза за наш счет, покажет тот же результат.
Однако экспертиза не в нашу пользу не всегда означает полный проигрыш дела.
Ситуация: потребитель приобрел технически сложный товар, он начал некорректно работать. Товар был бесплатно отремонтирован, снова возникли проблемы, была подана претензия на возврат денег, в возврате отказано, подан иск в суд.
В суде проведена экспертиза и она недостатков товара не находит, вместе с потребителем мы соглашаемся с заключением и его не оспариваем. В возврате денег нам суд должен отказать, так как существенность недостатка не доказана, но моральный вред должен быть взыскан. Мы поясняем это мировому судье, но нам отказывают в иске полностью.
Мы пишем апелляцию и указываем, что согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
И такое право потребителя было нарушено продавцом в данном гражданском деле, а именно, право на качество товара зафиксированное в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору».
В отношении товара проводился гарантийный ремонт, что подтверждается соответствующим актом. Факт устранения недостатков товара, подтверждает факт наличия этих самых недостатков, и как следствие, продажу товара ненадлежащего качества.
На прошлой неделе, наша апелляционная жалоба была рассмотрена Бежицким районным судом г. Брянска, и была удовлетворена, в пользу потребителя был взыскан моральный вред.
К новогодним праздникам вместе с ростом спроса на красную икру растет и количество случаев обмана потребителей.
Житель нашего города в канун праздника, найдя объявление интернете, произвел покупку десяти банок красной игры. Доставлен заказ был силами транспортной компании, через нее была произведена и оплата. Вскрыв одну из баночек было установлено, что икра является поддельной.
Раздосадованный потребитель обратился к нам за помощью. Дела о продуктах очень редко доходят до суда, в случаях с икрой, с фальсификатом сталкиваются очень многие, однако, также мало кто пытается свои права защитить.
Мы решили попробовать, и пойти по пути доказывания факта предоставления покупателю ненадлежащей информации о товаре. Из такой информации на каждой баночке был указан вес (140 гр. нетто). При этом ни одна банка этому весу не соответствовала, даже учитывая, что брутто, т.е. вес с банкой, был во всех случаях ниже 135 гр., вес баночки 35 гр.
Введения в заблуждение потребителя в части веса товара, также может являться основанием для возврата денег, доказывать в суде фальсификацию нужно было с помощью подготовки соответствующего заключения, что стоило бы нам денег.
Сегодня суд рассмотрел дело и вынес решение в пользу потребителя, остается открытым вопрос исполнения судебного решения. О чем мы проинформируем читателей нашего сайта позднее.
В перерывах между майскими праздниками продолжается наша ежедневная работа по оказанию практической помощи потребителям в разрешении их конфликтных ситуаций в судах.
Вчера мировым судьей было рассмотрено очередное судебное дело о возврате стоимости крупногабаритного, технически сложного товара.
В период гарантийного срока холодильник жительницы Брянска вышел из строя. С целью его ремонта потребитель посетила магазин первого декабря и оформила заявку на ремонт, через три дня потребительнице позвонили с целью договориться о дате, когда ей будет удобно вывезти товар в сервисный центр. Напоминаем, что в отношении крупногабаритного товара, т.е. весом более пяти килограмм, потребитель имеет право на такой вывоз силами продавца. Оператор колл центра предложила забрать его уже на следующий день, но он был не удобен потребителю, по совместной договоренности этот срок сдвинули еще на два дня. Далее товар был передан в сервис, 19 января поступило смс сообщение об окончании ремонта и 21 января товар был возвращен покупательнице.
При осмотре товара были обнаружены его механические повреждения, кроме того, покупатель посчитала, что продавцом был нарушен срок ремонта (до 45 дней по Закону “О защите прав потребителей”), в связи с чем, в этот же день была написана претензия на возврат денег. Сотрудники магазина стали убеждать покупательницу в том, что сроки ремонта начинают течь в момент передачи товара, а значит срок не нарушен, в части повреждения была предложена денежная компенсация в несколько тысяч рублей.
Не зная как поступить потребительница обратилась в нашу общественную организацию.
Наше мнение сводилось к следующему: повреждение товара в рамках бесплатного гарантийного ремонта, действительно, не дает потребителю права на полный возврат денег за товар, только на компенсацию прямого ущерба, а вот нарушение срока ремонта такое право дает, и что самое главное, срок начинает течь с момента предъявления требования о ремонте.
Получив отказной ответ на претензию, мы пошли с иском в суд, и по итогу, добились вынесения решения в пользу нашего потребителя. Ждем вступления его в законную силу. В суде заслушивались телефонные переговоры с колл центром, представлялись дополнительные доказательства. Сторона ответчика поясняла, что дату передачи выбирала сама потребитель, а значит сама удлиняла сроки ремонта, но даже если эти два дня вычесть из срока, он все равно превышал 45 дней. А сроки до звонка также должны учитываться.
Уважаемые потребители, в каждой жизненной ситуации есть большое количество нюансов, которые необходимо учитывать для ее грамотного разрешения, помощь в этом вам может оказать наше общество защиты прав потребителей. Телефон горячей линии в Брянске: 606-123. Прием граждан также ведется нами и в рабочие часы.
Прошедшая зима была малоснежной и обращений граждан в связи с падениями на льду в нашу организацию было не много, но в судах рассматривались дела по травмах полученных гражданами позапрошлой зимой.
Так в одном из наших дел, на придомовой территории у многоквартирного жилого дома гражданин получил травму ноги, длительное лечение и восстановление, расходы на лекарства, это только часть негативных последствий падения на тротуаре не обработанном реагентами либо песком.
На подобные ситуации может распространяться Закон “О защите прав потребителей”, так как обслуживанием придомовых территорий за плату занимаются управляющие организации либо ТСЖ. Для предъявления претензии не обязательно быть жильцом дома, т.е. оплачивать услуги управляющей организации, так как Закон предоставляет право требовать возмещения вреда причиненного некачественной услугой любому потерпевшему в независимости от наличия договорных отношений.
Вспоминается обсуждаемое в юридической среде дело о падании на крыльце продуктового магазина, где женщина получила травму не успев зайти в сам магазин и что-то в нем купить. Потребителем является не только гражданин, который приобрел товар либо услугу, но и тот, кто имеет лишь намерение товар приобрести. А значит Закон “О защите прав потребеителй” распространяется и на такие ситуации.
В суде, а только суд может разрешить такой спор в случае отказа в компенсации ущерба, необходимо будет представить доказательства падения, доказательства того, что тротуар не был обработан песком, подтвердить величину ущерба. Поможет фотосъемка, свидетельские показания, медицинские документы, чеки из аптек с назначениями врача, возможен и вызов сотрудников правоохранительных органов, которые зафиксируют факт падения и отсутствие обработки тротуара.
Как бы то ни было, большое количество жизненных нюансов, невозможно описать в рамках новостной статьи на сайте. В случае возникновения у вас вопросов, вы всегда можете обратиться за помощью в общественную организацию, как лично, так и по телефону горячей линии по защите прав потребителей в г. Брянске: 606-123.
Большинство пользователей интернета сталкивались с рекламой различный образовательных услуг, обучение новым профессиям, иностранным языкам, и многому другому. Обращаются за помощью к нам и клиенты таких онлайн школ.
Последнее дело, ООО “Эдекс” Urban University зарегистрированное в Казанском Иннополисе, получило от жителя Брянска более ста тысяч рублей, обещая обучить айти профессии. Заключая дистанционно договор, клиент тут же оплатил его с помощью кредита. Обдумав ситуацию, не приступая к обучению, в этот же день было принято решение расторгнуть договор. Такое право было закреплено и в договоре, есть оно и в Законе. Заявление было принято, а дальше начался месяц “кормления завтраками”. Мы подали иск в суд, ответчик естественно в суд не приехал, но стал посылать ходатайства с требованием отложения заседаний.
А дальше в СМИ стали появляться статьи:
«Взяла кредит, не понимая, во что ввязываюсь»: онлайн-академия оставила тысячи студентов без корочки, но с огромными долгами. Организация обещала погасить часть кредитов — и пропала. Материал Интернет Портала 59.ru
https://59.ru/text/education/2025/02/12/75094829/
«Остались без профессии, но с кредитами»: возбуждено уголовное дело против онлайн-вуза, обманувшего более 6 тысяч человек. МВД возбудило уголовное дело о мошенничестве в онлайн-университете. Материал «Российской газеты»
https://rg.ru/2025/02/07/mvd-vozbudilo-ugolovnoe-delo-o-moshennichestve-v-onlajn-universitete.html
На фоне скандала со студенческими кредитами ОЭЗ «Иннополис» расторгла договор с Urban University. Материал интернет портала 116.ru
https://116.ru/text/education/2025/02/02/75057683/
Огромное количество статей, сюжеты в федеральных СМИ и общественный резонанс.
Безусловно, суд вынес судебное решение и деньги взыскал, понимая, что организация мягко скажем “проблемная” нами было подано ходатайство о наложении ареста на счет организации, что бы в будущем у потребителя была хоть какая-то возможность это судебное решение исполнить, ссылались мы в том числе и на вышеуказанные сообщения в СМИ.
Однако суд в аресте счета отказал, как указано в определении, мы не представили доказательств того, что не наложение ареста, может повлечь невозможность исполнения решения суда. Российская газета, авторитетное государственное СМИ пишет о том, что онлайн школа обманула 6 000 человек, возбуждено уголовное дело, фирма сбежала, а для нашего суда, к сожалению, оснований для ареста счета нет.
Общественная организация продолжает оказывать помощь в защите прав потребителей покупателей мебели. На днях был завершен суд с одной из организаций сети “Много Мебели”.
Еще в прошлом году к нам обратились покупатели не дешевого дивана с жалобой на брак, а именно: откровенно криво пришитый кант на лицевой стороне одной из секций дивана. Недостаток очевиден, странно как вообще такой диван мог покинуть ворота фабрики. Естественно его сразу заметила и потребитель, обратилась с претензией на возврат денег, однако получила отказ.
Мы же сразу обратились с иском в суд. В качестве доказательства наличия недостатка представили фотоматериалы. Мировой судья очень оперативно рассмотрела дело и вынесла в нашу пользу заочное решение. Казалось бы, дождаться его вступления, рассчитаться с потребителем и вопрос улажен. Однако магазином было подано заявление об отмене заочного решения, с ходатайством о проведении судебной товароведческой экспертизы. Они были удовлетворены судом, ни один суд не откажет продавцу в праве доказать, что товар является качественным, тут нет ничего не обычного, однако, для нас было очевидно, что экспертиза определит данную проблему с товаром как брак, а магазин лишь тянет время.
Прошло несколько месяцев, экспертиза была проведена, помимо недостатка на который сослались мы и потребители, в товаре были обнаружены еще несколько недостатков, на которые мы закрывали глаза. Состоялось новое решение суда, однако сумма компенсационных выплат в пользу потребителя стала в разы выше чем по первому решению, вопрос, стоило ли оно того?
Уважаемые потребители, если вы столкнулись с проблемами в возврате товаров ненадлежащего качества, практическую помощь в разрешении данных проблем вам могут оказать юристы общественной организации.
Закон наделил общественную организацию правом на обращение в суд с иском в интересах конкретного потребителя. Мы этим право постоянно пользуемся и за годы работы количество таких дел приближается к тысяче. Однако, бывают ситуации когда потребители идут в суд сами, но столкнувшись с трудностями и проблемами так же обращаются к нам за помощью, и мы оказываем ее уже в частном порядке.
Потребительница приобрела дорогостоящий телефон марки Эппл, в течение гарантии обнаружила дефект в работе фронтальной камеры, сдала товар в ремонт. В крупном магазине электроники товар провел месяц, однако в ремонте было отказано, со ссылкой на некую не авторизованную модификацию устройства. При получении устройства потребительницей было выявлено, что произведена замена аккумулятора на не оригинальный, о чем в меню настроек сигнализировал сам телефон. Был написана претензия на возврат денег, а через месяц еще одна.
В возврате было отказано, далее последовал суд, в суде была проведена экспертиза, она установила, что аккумулятор действительно заменен, а дефект камеры был вызван некачественным ремонтом. По итогу суд вынес решение в пользу потребительницы, устояло решение и в апелляции. Однако кассация по жалобе магазина указала на недобросовестность потребителя, так как это она могла заменить аккумулятор до обращения к продавцу, плюс указала, на отсутствие в телефоне производственного брака и существенного недостатка, и направила дело на новый пересмотр.
Вот здесь к нам и обратилась потребительница и свою работу начали мы. На пересмотре дела необходимо было снова разбираться кто же все таки заменил этот аккумулятор, юрист магазина настаивал, что при приемке такое вмешательство не выявляется, раз недостаток не производственный отказ в ремонте законен, существенный недостаток отсутствует.
Изучив ситуацию мы выработали следующую стратегию. Существенного недостатка, как его понимает Закон РФ “О защите прав потребителей” в данной ситуации действительно нет, однако возврат денег за технически сложный товар возможен не только при выявлении существенного недостатка, но и при нарушении срока ремонта товара. В ремонте потребительнице было отказано, а значит необходимо было четко доказать в суде, что такой отказ был незаконен. Необходима была дополнительная экспертиза, с целью уточнения времени замены аккумулятора и четкого определения причины неработоспособности камеры.
Суд согласился с нами и назначил новую экспертизу. С помощью специального программного обеспечения телефон был проанализирован экспертами, специалисты сервисного центра не довели замену блока камеры и аккумулятора до конца, не инициализировали их в системе, в связи с чем, определить дату было невозможно. Однако, изучив приобщенные нами скриншоты и видеоматериалы зафиксировавшие момент получения телефона из ремонта, по расположению в системе сообщения о замененном аккумулятор, эксперт установил, что его замена была не позже чем за две недели до съемки. Так как телефон месяц был у продавца, потребительница физически не могла что то с ним сделать. Довод магазина был разбит, а следовательно и отказ в ремонте был незаконен. Камера действительно не работала из-за не качественного ремонта, однако попытка замена камеры сервисным центром судя по заключению все-таки предпринималась.
Далее был суд, выступления и прения сторон, допрос эксперта, по итогу мы добились вынесения решения суда в пользу нашего потребителя. Все нюансы дела мы не можем рассказать в рамках небольшой заметки, они обычному потребителю и не нужны.
Напоминаем, что горячая линия по защите прав потребителей в г. Брянске по телефону: 606-123 продолжает работать, а вы всегда можете обратиться к нам за необходимой юридической помощью.
В настоящее время большое количество автомобилей реализуется в автосалонах. При этом за наличные денежные средства авто не продают, либо в кредит, либо в Трейд Ин. За наличные цена автомобиля завышается в плоть до трех раз.
Дальше начинается самое интересное:
Придя в салон вам предлагают идеальный вариант по привлекательной цене, общение начинается с того, что в кредитном отделе у вас берут множество данных, подписей для оформления кредитного договора и предлагают подождать, одновременно забирают подлинники документов: права, снилс, тем самым сковывая вас.
Через некоторое время предлагают подписать договор купли-продажи старого автомобиля в Трей Ин. При оценке автомобиля цена всегда существенно занижается. Для того, чтобы клиент согласился с такой стоимостью другой менеджер, который делает оценку автомобиля подготавливает ложные скриншоты объявлений по продаже аналогичных автомобилей по такой же низкой цене, якобы находящихся где-то в продаже.
Далее предлагается подписать договор купли-продажи старого автомобиля, якобы его нужно представить в банк, спрашивается зачем банку договор на старый автомобиль? Если же потребовать договор на новый автомобиль, то там его стоимость состоит из платежа наличными и кредитных средств, не понятно зачем нужно указание на эти наличные, если старое авто уже продано автосалону.
При этом присутствуют и другие способы обмана.
Так при продаже старого автомобиля указывается одна фирма, а новый авто приобретается уже в другой фирме. Менеджер объясняет это тем, что автосалон не может и покупать и продавать автомобили одновременно, а как же реклама автосалона?
Заманивают клиента в автосалон любыми способами, в частности тем самым автомобилем по привлекательной цене. При посещении салона, авто не оказывается и его якобы нужно откуда-то везти.
Никакие изменения в договор, устраивающие обе стороны не вносятся, мотивируя неким регламентом, договор стандартный и менять его они не намерены.
Существуют и иные способы обмана покупателей.
Раз за разом на страницах нашего сайта мы возвращаемся к изъезженной, но не теряющей актуальность теме.
Каждую неделю к нам на прием обращаются потребители совершающие одну и ту же ошибку, купив новую технику (телефон, компьютер, холодильник, стиральную машину, плиту, не важно) и обратившись к продавцу, потребитель слышит фразу, “а мы деньги вернуть не можем”, “товар технически сложный возможен только ремонт”, “давайте отправим товар на проверку качества, а потом будем смотреть” и т.д. Потребитель прислушивается к продавцам-консультантам, отдает товар и особо не читая подписывает документы оформляемые в магазине.
Снова сообщаем, в течение первых 15 дней с даты покупки в случае обнаружения брака по Закону “О защите прав потребителей” вернуть можно любую технику, еще раз повторим, любую! Все, что вам говорят продавцы, мягко скажем ерунда. После 15 дней, но в течение гарантийного срока можно вернуть технику не включенную в перечень технически сложных товаров, он есть у нас на сайте.
В отношении этих технически сложных товаров, задача таких не честных консультантов, заболтать вас, чтобы вы это 15-дневный срок пропустили, отсюда и все эти оттренированные фразы, которыми они сыпят.
Бороться с этим просто, нужно подать претензию с требованием возврата денег, можно написать ее от руки, можно на компьютере, можно на бланке магазина, можно вписать свои требования в документы о проверке качества. Закон не ограничивает потребителя, форма свободная. Не совершайте ошибок.
В любом случае вы всегда можете позвонить в общественную организацию, где мы еще раз вам объясним как себя стоит вести в той или иной ситуации.
Общественная организация продолжает оказывать помощь покупателям автомобилей сталкивающихся с навязываем им дополнительных услуг при покупке автомобиля в кредит. Опционы, независимые гарантии, абонентские договоры, страховки, помощь на дороге, медицинские и юридические услуги, какие только документы мы не видим каждую неделю у обращающихся к нам за помощью потребителей.
Дополнительные соглашения с якобы скидками за автомобиль, как вишенка на торте, в попытке заработать деньги на потребителе.
Из последних дел, нам удалось полностью исполнить решение суда по иску к ООО “Д.С.Авто”, несмотря на то, что у организации более 100 миллионов рублей долгов. Все свои деньги наш потребитель вернул назад, уплачивались они по договору независимой гарантии.
За годы работы мы выработали огромный опыт разрешения самых разных правовых ситуаций, горячая линия по защите прав потребителей в г. Брянске по телефону: 606-123 продолжает работать. Ждем вас и на личном приеме.
Действующее законодательство о потребительском кредитовании позволяет заемщику отказаться от получения кредита до момента перечисления банком заемных денежных средств. В нашей практике данная норма иногда помогала потребителям отказаться от навязанных товаров и услуг, продаваемых нечистоплотными организациями (косметики, посуды, вибромассажных накидок и т.д.) на так называемых презентациях. Мы много писали о таких случаях, когда в основном пожилым людям, на доверии продавали дорогостоящие товары. Право на отказ было, но период этого отказа минимальный, так как современные платежные системы позволяют зачислять деньги почти мгновенно, и подать заявление на отказ в банк физически невозможно.
Вчера Государственной Думой был принят закон устанавливающий период охлаждения в 4 часа на кредиты на суммы от 50 000 до 200 000 рублей, и 48 часов на суммы свыше 200 000 рублей. За этот период одуматься и подать заявление на отказ кредита будет вполне реально. Надеемся на положительную практику применения данных норм.
Еще в 2022 году мы начали заниматься вопросом взыскания в пользу потребителя (пациента) частной медицинской организации денежных средств внесенных в рамках договора об оказании платных медицинских услуг в связи с тем, что данные услуги были оказаны некачественно.
Летом прошлого года решением районного суда исковые требования нашего общества защиты прав потребителей были удовлетворены. Уже в этом году, решение в силе оставил Брянский областной суд, оно вступило в законную силу.
В рамках данной статьи мы не будем подробно рассказывать о медицинских процедурах, которые проходил наш потребитель, скажем лишь, что лечение длилось около года, с клиникой заключалось несколько договоров. По последнему из них в нарушение приказа Минздрава РФ пациенту была проведена операция при наличии у него противопоказаний. Указанные действия клиники мы посчитали недостатком, с нами согласилось управление Росздравнадзора РФ, куда так же с жалобой обращался потребитель. После операции, потребитель был экстренно госпитализирован, уже в городской больнице проводилась новая операция.
На претензию пациента с просьбой вернуть уплаченные денежные средства по договору и компенсировать убытки ответа дано не было, мы обратились с иском в суд.
А далее последовало более двух лет судов: исчезновение анализов из медицинской карты пациента (анализов глядя на которые клиника должна была отложить операцию, но не стала это делать), судебно-медицинская экспертиза, которая подтвердила факт оказания медицинской помощи с недостатком, однако посчитала причиной возникновения вреда здоровью потребителя не саму операцию, а имевшиеся у пациента сопутствующие заболевания. Допросы экспертов, многочисленные возражения нескольких юристов клиники, разбирательство в Следственном Комитете РФ, более двух лет кропотливой работы наших юристов.
По итогу и в суде первой инстанции, и в апелляции, наши юристы доказали, что медицинские услуги были оказаны с существенными недостатками, а значит потребитель имеет право на возврат денежных средств, компенсацию морального вреда и иные положенные по Закону выплаты. Ожидаем исполнения решения суда.
С марта прошлого года в отношении застройщиков действовал Правительственный мораторий на взыскание неустоек и убытков в пользу дольщиков потребителей, его срок был ограничен 31 декабря 2024 года.
Как неустойки за нарушение срока передачи объекта долевого строительства насчитанные за период действия моратория, так и ранее взысканные судами, застройщик мог на законных основаниям не платить.
В последние дни ушедшего года, мораторий был продлен до 30.06.2025 г.
Практика показывает, что независимо от цены и производителя мобильного телефона, от недостатков не застрахован никто. Что и случилось в нашем недавнем судебном деле, по возврату стоимости новенького Айфона.
Весной этого года в подарок близкому человеку потребитель приобрел смартфон фирмы Эппл. Внимательно осмотрев его дома, было установлено, что вокруг объективов камер телефона под корпусом имеются круглые разводы, похожие на следы не высохшего клея. Плюс, было отмечено, что фонарик (вспышка) имеет не белый, а розоватый оттенок.
Почти сразу же была написана претензия, а телефон передан на проверку качества, после которой он был возвращен актом с формулировкой : “не удалось воспроизвести заявленный дефект”.
Что вызвало недоумение, так как недостатки видны невооруженным взглядом. Мы готовы были обратиться в суд, однако потребитель решил дать продавцу еще один шанс, снова посетил магазин, произвел фотосъемку дефектов в магазине и настоял на том, чтобы фото были приложены к его повторной претензии. Снова прошло время, телефон опять вернулся в магазин с актом: “не удалось воспроизвести заявленный дефект”, однако следы не высохшего клея с корпуса уже были удалены. Продавцы пожали плечами, была написана третья претензия, на которую магазин вообще никак не отреагировал.
Со своей стороны мы снова предложили помощь в суде, факт устранения недостатков был зафиксирован фотосъемкой, в зависимости от позиции юристов магазина в этом деле можно было обойтись и без проведения судебной экспертизы.
На наши вопросы связанные с устранением недостатка в процессе, юрист ничего пояснить не смог, и заявил ходатайство о назначении экспертизы по второму недостатку, розовому фонарику, считая, что это не недостаток. Суд такую экспертизу назначил, в ходе проведения исследования было установлено, что розоватое свечение оказывает влияние на качество фото и видеосъемки, и так быть в исправном и качественном телефоне не должно. По итогу исковые требования были удовлетворены, и на сегодняшний день полный расчет с потребителем магазин уже произвел, не дожидаясь вступления решения суда в законную силу.
Уважаемые потребители, в случае возникновения у вас любых проблем связанных с возвратом мобильных телефонов, либо иной техники в магазин, вы всегда можете обратиться за помощью в общественную организацию, где вам будет оказана необходимая практическая и юридическая помощь по возврату ваших денежных средств. Телефон бесплатной горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123.
Интересное дело на днях было рассмотрено Советским районным судом г. Брянска по апелляционной жалобе магазина электроники.
Потребитель приобрел дорогостоящие беспроводные наушники, в течение гарантийного срока их функция шумоподавления перестала работать. Потребитель сдал их в ремонт, однако в ремонте отказали, по мотиву загрязнения их ушной серой. В последующем отказали ему и в возврате денежных средств.
Проанализировав ситуацию мы засомневались, что дело именно в сере и подали иск в суд.
В рамках суда по ходатайству продавца была назначена судебная экспертиза, которая установила производственный характер недостатка. Данная экспертиза не устроила продавца, который настаивал на залитии товара ушной серой. В подтверждение этого, продавцом были представлены фото из сервисного центра куда наушники передавались на ремонт, на них действительно внутри наушников имелась непонятная жидкость. При этом откуда она там взялась, и повлияла ли на работоспособность шумоизоляции было не понятно. Кроме того, мы сомневались что жидкость могла так глубоко проникнуть под защитные заглушки в корпусе наушников сама по себе.
Еще раз подчеркнем, что в отношении товара с недостатками на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки если не докажет, что они произошли в следствие нарушения потребителем правил эксплуатации (ст. 18 п. 6 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Изучив инструкцию к товару мы увидели, что никаких рекомендаций и запретов в части возможного загрязнения наушников серой производитель не дает. Логично, что наушники надеваются на уши, уши всех людей выделяют ушную серу, и производитель должен это учитывать.
Как бы то ни была была назначена повторная экспертиза, она так же установила недостаток, однако в виду действительно имевшего место нахождения непонятной жидкости в корпусе, эксперт не смог установить действительную причину выхода из строя наушников.
Мы были к этому готовы, и предполагали, что именно такое заключение и будет. И свою позицию строили на вышеуказанной норме права, пока вина потребителя в нарушении правил эксплуатации не доказана, решение должно быть принято в пользу потребителя. Мировой судья с нами согласился, а на днях и районный суд.
В нашей ежедневной практике мы сталкиваемся с огромным количеством различных ситуаций, за годы работы выработали большой опыт разрешения многих проблемных ситуаций в отношении потребителей. С этим опытом мы всегда готовы делиться с вами, телефон бесплатной горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123. Личную консультацию можно получить по адресу: ул. Фокина, д.29, каб. 305.
Уважаемые предприниматели города Брянска!
Мы, Брянская областная общественная организация “Защита прав потребителей” не контролируем и не поверяем обустройство уголков потребителей, их наполнение юридической литературой. А самое главное, не продаем эту литературу по завышенным ценам под угрозой мифических проверок!
За последние две недели в организацию поступили десятки звонков от обеспокоенных предпринимателей, которым якобы от нас звонит “Защита прав потребителей” и навязывает приобретение юридической литературы.
Два года назад мы писали подробную статью о ситуации с обманутым по этой же схеме предпринимателем, ознакомьтесь с ней по ссылке, статья могла устареть в деталях, но общий смысл остался тот же.