Несколько лет назад мы делали серию постов о возврате продавцу телевизоров с механическими повреждениями матрицы. Истории похожи, потребителю приобретают дорогостоящие телевизоры с большой диагональю экрана, при распаковке обнаруживают повреждения, пытаются вернуть товар продавцу но сталкиваются с отказами.
Так было и с новым обратившимся к нам потребителем.
Покупка телевизора была осуществлена на маркетплейсе “Вайлдберриз”, у крупного, известного поставщика, имеющего и сеть розничных магазинов. Приложение не позволяло оформить самовывоз из пункта выдачи заказов, была оформлена курьерская доставка на дом.
В назначенный день, курьер на грузовом авто доставил коробку с телевизором, при этом на ней имелась вмятина, на что потребитель вместе со свидетелем обратили внимание курьера. Однако от него поступила лишь рекомендация снимать распаковку коробки на видео. Каких-либо документов о приемке передаче не оформлялось.
Советом потребители воспользовались, сняли распаковку на видео. В ходе распаковки было установлено, что экран разбит. Далее последовали многочисленные заявки на возврат денег в приложении Вайлдберриз. Была написана письменная претензия, товар возвращался на проверку качества. Однако от продавца поступил отказной ответ, с предложением решать вопрос с курьерами Вайлдберриз, при этом с курьерской службой у потребителя никаких договорных отношений не было и доставка была бесплатная.
Мы начали готовиться к суду, собрали ряд доказательств, оформили исковое заявление и подали его мировому судье. После получения нашего иска магазин возвратил стоимость товара покупателю, далее нам оставалось лишь взыскать в пользу потребителя иные штрафные санкции предусмотренные Законом РФ “О защите прав потребителей”. Сегодня в суде было вынесено решение и по ним.
Уважаемые потребители, за годы работы мы накопили огромный опыт разрешения самых разных ситуаций в сфере защиты прав потребителей. Вы всегда можете обратиться к нам за помощью, как лично на прием, так и по телефону горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123.
Комментарии закрыты.