Давненько мы не знакомили читателей нашего сайта с актуальной практикой Верховного суда по защите прав потребителей, сегодня, такой случай.

Гражданин приобрел автомобиль у индивидуального предпринимателя, в договоре статус продавца так и был указан (ИП), однако затем поставить автомобиль на учет он не смог, из-за наложенных на него арестов.

Была написана претензия к ИП с требованием возврата денежных средств за авто, по мотиву обмана и не предоставления надлежащей информации о товаре. Учитывая, что в договоре этот ИП гарантировал, что автомобиль не арестован и не заложен, казалось бы, потребитель должен такой суд выиграть.

Но, не тут то было, суд первой, апелляционной и кассационной инстанции в иске отказали. Как? Вот так.

Во-первых, не применили Закон РФ “О защите прав потребителей”. Казалось бы, очевидно, это потребительские правоотношения, но нет, по мнению судов, раз в реестре предпринимателей, в качестве деятельности ИП не указана перепродажа автомобилей, а истец не доказал, что ИП профессионально занимается такими перепродажами, значит закон применять не нужно. Сделка заключена предпринимателем как физлицом.

Во-вторых, покупатель виноват сам, мог бы проявить должную осмотрительность и перепроверять историю автомобиля.

Указанные судебные акты были отменены.

Очевидно, что отсутствие в реестре сведений о перепродажах автомобилей, не лишает предпринимателя права такой деятельностью заниматься. Позиция же судов отрывает огромный простор для злоупотреблений.

Что касается осмотрительности, Верховный суд обратил внимание на договор, которым предприниматель купил автомобиль у предыдущего владельца. В его тексте прямо указано, что автомобиль может находиться под арестом, а ИП обязан эти проблемы решать самостоятельно. Однако в новый договор, ИП внес положения, что автомобиль юридически чист.

Таким образом, дело в будущем будет пересмотрено.

К нам часто обращаются потребители с вопросами возврата тех или иных товаров приобретенных через интернет. Нередко потребители сталкиваются с ограничениями на возврат, например, электроники. Продавцы ссылаются на некие списки невозвратных товаров.

Сразу хотим ответить, в отношении товаров приобретенных дистанционно, т.е. выбранных по интернету, оплаченных, а затем полученных, возврат возможен в течение 7 дней с даты получения. Необходимо сохранить товарный вид и, в случае необходимости, оплатить доставку товара назад продавцу. Никакого списка невозвратных товаров установленных Законом “О защите прав потребителей” нет. Списки , которые по собственной инициативе могут составлять сами продавцы, либо маркетплейсы незаконны.

Но, мы видим сообщения о возможных изменениях этого порядка. Так ходят разговоры о скором введении системы невозвратных товаров, по аналогии с невозвратными авиабилетами, т.е. у потребителя якобы будет выбор, заплатить за товар немного меньше, но не иметь возможности его вернуть, либо больше, такую возможность сохранив. Обсуждается и введение списка невозвратных товаров.

Пока это лишь разговоры во властных кругах, выльются ли они в изменения Закона, посмотрим.

Мы понимаем предпринимателей, которые видят таким образом способ решения проблемы излишних возвратов товаров некоторыми потребителями, на первый взгляд кажется, что без возвратов бизнес заработает больше. Нам же видится, что зная, что товары нельзя вернуть, их просто станут меньше покупать. И тот бум интернет торговли, который мы наблюдаем в последние годы просто начнет сворачиваться, а от этого продавцы точно не выиграют.

На отношения в сфере туризма распространяет свое действие Закон “О защите прав потребителей”, а значит туристам, мы так же оказываем помощь в защите их нарушенных прав.

В связи с разливом мазута в Керченском проливе в конце прошлого года, у нас появилась новая подкатегория дел. Так появились дела в которых потребителям отказывали в возврате стоимости тура либо проживания при отказе от договора в связи с экологической ситуацией.

Туристы бронировали туры заранее, после декабря 2024 года они начали отказываться от договоров, однако деньги им возвращали не всегда, фирмы старались максимально затянуть возврат. Часто деньги возвращались только после поступления нашего иска в суд. После чего мы требовали в суде уже взыскания пени, морального вреда и потребительского штрафа.

Интересен вопрос снижения суммы потребительского штрафа о котором просили туристические компании, с одной стороны мы всегда выступали против снижения, с другой, учитывая масштаб катастрофы и экономическую ситуацию, такие снижения судами допускались.

По одному из таких дел, наши потребители получили компенсацию на этой неделе.

Как всегда общественная организация продолжает давать советы потребителям как поступить в той или иной ситуации. Сегодня о покупках с условием о доставке на примере одного из наших последних судебных дел.

Потребитель на сайте Авито у индивидуального предпринимателя приобрел несколько автомобильных запчастей. Продавец передал коробку с грузом в транспортную компанию, груз был застрахован и отправлен с полной объявленной ценностью.

По прибытию в Брянск потребитель обнаружил, что на коробке имелись повреждения, вскрыв коробку было установлено, что одна из деталей безвозвратно разбита. Потребитель настоял на составлении акта, в нем отразили разбитую деталь, в графе “повреждения коробки” сотрудники грузовой компании указали “отсутствуют”, на замечания потребителя ему пояснили, что это никакого значения не имеет, а факт повреждения детали установлен.

В дальнейшем начались претензии, просьбы выплатить стоимость поврежденной детали, либо воспользоваться страховкой. По итогу были получены отказные ответы, в том числе со ссылкой на правила перевозок компании, согласно которым, отсутствие повреждения коробки снимает с грузоперевозчика всякую ответственность. Имея на руках фото повреждений коробки сделанные в пункте выдачи грузов мы подали иск в суд.

В суде юристы грузоперевозчика возражали против иска, указали, что свои обязанности они выполнили полностью, деталь, да имела повреждение, но ее такой отправил продавец.

Мы привлекли к участию в деле в качестве соответчика продавца. Возникала двоякая ситуация, с одной стороны есть продавец, который обязан передать товар надлежащего качества покупателю, с другой стороны грузовая компания, которая груз в целостности обязана перевезти. Груз поврежден, этот факт никто не оспаривает, вопрос, на каком этапе? Грузоперевозчик предоставил фото и видео материалы со своих складов, где этот груз сортировался, осуществлялась его обрешетка. У продавца так же были запрошены сведения с доказательствами отправки целых деталей, на эти запросы продавец не ответил. Было вынесено заочное решение, деньги взысканы с продавца.

Если бы наш потребитель не настоял на составлении акта, не произвел фотосъемку, не оплатил доставку груза с полной объявленной ценностью, нам было бы сложнее защитить его права. На эти моменты потребителям стоит обращать внимание.

В случае возникновения у вас вопросов вы всегда можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей в г. Брянске, где мы постараемся вам оказать практическую помощь.

Общественная организация в очередной раз предостерегает потребителей от покупок различных товаров, в частности женской одежды, в социальных сетях. Уже который раз мы ведем такие судебные дела, последнее рассмотрено мировой судьей на этой неделе, строящиеся по одной и той же схема.

Группа в социально сети “В контакте”, в которой состоят тысячи человек, объявления о продаже женской одежды, привлекательной на вид и за очень разумную цену, никакой предоплаты, оплата при получении на почте или в службе доставки, информация о том, что товар можно легко вернуть если он не подойдет.

По итогу: осмотреть и примерить товар можно только после оплаты, высланный товар не соответствует, тому, что показан на изображениях в группе (дешевый ширпотреб), при попытке договориться о возврате в переписке в социальной сети, менеджеры морочат голову и тянут время, а по итогу просто отказывают. И еще момент, информации о продавце в группе ВК нет, выясняется отправитель только по факту, при оплате посылки, сведения о нем содержатся в чеке. Т.е. и почитать отзывы о нем заранее тоже затруднительно.

Так как обман в целом на не очень большие суммы (три-пять тысяч рублей), для большинства обманутых, кроме отзывов в сети, дело дальше не заходит. Часть обманутых обращаются к нам, мы в свое очередь принимаем меры и возвращаем деньги через суд.

Уважаемые потребители, просим вас быть внимательнее, с настоженностью относиться к покупке товаров по красивым картинкам в социальных сетях. В случае если покупка уже состоялась, вы всегда можете обратиться в общественную организацию, мы рассмотрим вашу ситуацию и решим как можно вам помочь.

Закон о “Защите прав потребителей” не содержит запрета на продажу товаров бывших в употреблении. Ситуации бывают разные, такие товары могут продаваться с существенной скидкой, если потребитель готов его купить, почему бы и нет. Единственное условие, потребитель перед сделкой должен быть предупрежден в письменном виде о данном факте.

В отношении технически-сложных товаров факт того, что вещь уже была в употреблении не всегда можно легко установить, есть процедура сброса настроек до заводских, но часто вещь находится в таком состоянии, что это очевидно.

В одном из последних дел, потребители приобрели на маркетплейсе автомагнитолу, при получении и осмотре в пункте выдачи, было установлено, что она заляпана отпечатками пальцев, корпус в пыли, места крепления имеют трещины после попытки установки на автомобиль. В пункте выдачи была произведена фото и видео фиксация, поданы несколько заявок на возврат товара, однако, они были отклонены.

Продавец в своих ответах говорил о том, что он передал маркетплейску новый товар, а почему покупатель получил использованную вещь неизвестно. Мы вполне допускаем, что так могло и быть, недобросовестный покупатель мог вернуть товар в таком виде, они был принят на пункте выдачи без должного осмотра и уехал на склад дожидаясь нового покупателя.

При этом, с точки зрения Закона “О защите прав потребителей” за качество товара отвечает исключительно продавец, а не маркетплейс, На первом этапе продавец должен решить вопрос с потрбителем, а дальше самостоятельно уже решать вопросы с маркетплейсом. Перекладывать эти проблемы на добросовестного покупателя недопустимо.

С такой позицией согласился и мировой судья, в пользу потребителя в конце прошлого месяца, по нашему иску, были взысканы денежные средства. Ожидаем вступления решения в законную силу.

Уважаемые потребители, горячая линия по защите прав потребителей по телефону: 606-123 в г. Брянске, а так же наш личный прием граждан продолжает работать.

В июле депутатом от партии КПРФ в Госдуму внесен очередной проект поправок в Закон РФ “О защите прав потребителей”. Депутата Лябихова Р.М. не устраивает, что штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя может быть взыскан в пользу потребителя, а не в доход государства, размер штрафа взыскиваемого в отношении дорогостоящего технически сложного товара, предлагается снизить в 5 раз, с 50 процентов от суммы, до 10 процентов. Так же планируется ограничить возможность возврата денег за дорогостоящий технически сложный товар.

Читая проект Закона, ссылку прилагаем, складывается впечатление, что написан он лобби авто-продавцов, а не депутатом коммунистом.

Так в части возврата денег за дорогостоящий технически-сложный товар, такой товар определяется ценой в 10 МРОТ. Не понятно правда какой МРОТ использовать, который 100 рублей и, значит, это товары дороже 1 000 рублей или МРОТ из трудовых взаимоотношений, тогда это товар дороже 244 400 рублей.

В отношении такого товара вернуть его продавцу можно будет, если уже истекли 15 дней с даты покупки, только в случае если недостаток неустраним, т.е. по сути никогда, потому, что устранить можно любой недостаток, было бы желание. Например, автомобиль вы уже автосалону не вернете, его будут бесконечно ремонтировать по гарантии, а потом, она кончится и все на этом закончится. Также снижаются по проекту и штрафные санкции в виде неустоек в отношении таких товаров, в случае нарушения срока удовлетворения законного требования потребителя, в десять раз с 1 процента, до 0.1 процента.

У нас очень много вопросов, зачем вообще подобные проекты куда-то вносить, зачем ломать работающую систему, зачем уничтожать всякий здравый смысл. Надеемся ход законопроекту дан не будет, и он будет отклонен.

Еще в прошлом году, мы делали заметку о брянских юристах, не возвративших деньги потребителю при его отказе от услуг. Мировой судья согласилась с нашей позицией, в пользу потребителя были взысканы все деньги за не оказанные юридические услуги. Данное решение суда было обжаловано юридической фирмой, однако Советский районный суд оставил его в силе, а жалобу юристов без удовлетворения.

Мы не часто раскрываем героев наших материалов, право на ошибку может быть у каждого, главное, уметь ошибки исправлять. Каким бы ни был ожесточенным суд, если наш процессуальный противник добросовестно исполнил судебное решение, мы не не имеем к нему никаких претензий, желаем лишь успехов в бизнесе и в других делах.

Однако сегодня не тот случай. Услуги нашему потребителю в заметке оказывал ИП Самушия Бачо Александрович. Изучив материалы сайта Федеральной службы судебных приставов мы видим, что только по искам обманутых потребителей сумма его долга на 18.07.2025 г. составляет 343 509 рублей. Решения судов не исполняются, по ним в пользу государства начислены исполнительские сборы.

Не исполняется и решение вынесенное в пользу нашего потребителя, лист был направлен в один из банков, денег на счету ИП нет.

Юридическая фирма куда обращался наш потребитель так и продолжает находиться по адресу: пр-т Ленина, д.53 А, г. Брянск.

На сайте фирмы https://bryanskyur.ru/ Самушия Б.А. все также указан как директор.

При этом в самом низу страницы указано, что теперь услуги оказывает не ИП Самушия Б.А., а ИП Джанян А.Р. ИНН 263208204860. По данным ФНС, зарегистрирован как ИП 21.01.2025 г. в г. Пятигорск, Ставропольского края.

Почему сменился ИП? Можем лишь предположить, что для того, чтобы не платить по судебным решениям, денежные средства оплачиваемые новыми клиентами идут на счет нового ИП, на котором нет долгов.

Как бы то ни было, однозначно не рекомендуем обращаться в данную юридическую организацию за какими либо услугами, не исполнение судебных решений – однозначный маркер отказаться от какого-либо сотрудничества.

Регулярно, к нам обращаются потребители с вопросом о том, как вернуть не качественный товар на Вайлдберриз, Озон, Яндекс или иной маркетплейс. И ответ наш следующий. С точки зрения Закона “О защите прав потребителей” никакой разницы в зависимости от места покупки товара нет. Но особенности о которых мы хотим рассказать есть.

Не все потребители клиенты маркетплейсов понимают, что сам Озон или Вайлдберриз чаще всего не является продавцом товара. Почему это важно? Потому, что с точки зрения закона “О защите прав потребителей” за качество товара перед вами отвечает именно продавец, а не площадка. Площадка может предоставлять поддержку, пытаться решить ваш вопрос, но юридически все равно за качество не отвечает.

Соответственно, и ваши требования должны быть завялены в первую очередь продавцу, благо на площадках есть такая техническая возможность, путем переписки с продавцом, либо оформления заявок на возврат. Если такой возможности нет в приложении, попробуйте версию сайта для персонального компьютера.

Предъявлять претензию непосредственно ОЗОНу или Вайлдберризу нужно в том случае, если продавцом товара выступает сама площадка, а именно юр. лицо площадки: ООО “Интернет Решения”, например в случае с ОЗОНом. Определить, кто продавец в вашем конкретном случае, можно изучив карточку товара, там эта информация содержится.

В случае если продавец отказал вам в возврате денежных средств, вы можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей, мы изучим ситуацию и пример решение о том как можно вам помочь. Нет маркетплейса, в отношении покупок на котором, нам не удавалось успешно решить вопрос по возврату денежных средств в пользу наших потребителей.

Сегодня, 30 июня 2025 года должен был закончить свое действие мораторий на неустойки в сфере долевого строительства, введенный Правительством РФ еще в марте 2024 года.

Данный мораторий предполагал, что в отношении нарушения срока передачи объекта долевого строительства и нарушения срока устранения недостатков в период моратория неустойки не начислялись, а так же штраф предусмотренный законодательством о защите прав потребителей не взыскивался. Решения суда по просуженым ранее неустойкам и штрафам так же не исполнялись, до окончания срока его действия.

Однако, как следует из названия статьи мораторий не закончился, а Правительством РФ снова продлен до 31.12.2025 г.

Суды по указанной категории товаров также регулярно имеются в нашей практике. Из последних, дело о чугунной решетке на варочной панели приобретенной в крупном магазине электроники.

По прошествии нескольких месяцев эксплуатации от кастрюль и сковородок решетка покрылась сколами, материал (чугун) начал буквально слазить. Что обычно с такими товарами не происходит и за десятилетия эксплуатации.

Нами было оформлено две претензии в магазин, ни на одну не было получено ответа, подан иск в суд. После чего с нами на связь вышли юристы магазина и предложили вернуть деньги за товар, для этого потребитель должен был лично придти в магазин. Мы не имеем право получать деньги за наших потребителей без специальной доверенности. Информация была передана нашему потребителю, и он пошел в магазин, но где-то через неделю, так как находился в командировке, и в Брянске отсутствовал.

Вернуть деньги в магазине ему отказались со словами: “нужно было раньше приходить, руководство передумало”. В суд юрист магазина пришел с ходатайством о назначении экспертизы. Оно было удовлетворено. Эксперт признал такие повреждения решетки производственным браком. Магазин не согласился с выводами изложенными экспертом, подготовил возражения, просил суд в иске отказать. Однако нашим юристам удалось убедить суд в правильности выводов эксперта.

По итогу иск был удовлетворен, а за тот период задержки, вопрос ведь мог быть решен раньше, в пользу потребителя были взысканы предусмотренные Законом РФ “О защите прав потребителей” дополнительные выплаты.

Ожидаем вступления решения суда в законную силу.

За десятилетия работы нашей организации мы выработали опыт решения самых различных ситуаций при продаже товаров и услуг. Этим опытом мы всегда готовы поделиться и с вами, телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123. Ведется ежедневный личный прием граждан.

Любой кто сегодня сталкивается с покупкой автомобиля знает, что дело это весьма не простое. Рост цен, сокращение ассортимента, проблемы с ввозом автомобилей, нюансов множество.

Недавно мы столкнулись с мошенничеством при покупке автомобилей в мессенджере “Телеграм”. А именно, различными каналами, с тысячами подписчиков, что внушает некое доверие, в которых предлагается приобрести автомобиль из-за границы. На канале выложены объявления, подробные фото автомобилей, привлекательная цена, которую нужно оплатить при получении автомобиля. От клиента требуется оплатить таможенные и иные сопутствующие платежи.

Размер платежей получаемых мошенниками составляет сотни, а то и миллионы рублей. В электронной переписке высылается договор от некоего ООО, с печатью и подписью руководителя. Однако все платежи принимаются на личные банковские карты обычных граждан, а не счет юридического лица.

Получив деньги, мошенники сообщают, что на таможне возникли проблемы, нужны еще деньги, многие пострадавшие вносят и их, боясь потерять уже внесенные ранее деньги. Постепенно переписка прерывается, на связь продавцы выходить перестают. Однако Телеграмм канал продолжает работать, в нем регулярно выкладываются новые и новые объявления, комментарии к ним закрыты.

В суде выяснятся, что фирма которой прикрываются мошенники существует формально только на бумаге, о продаже автомобилей ее формальный руководитель, которым прикрываются мошенники, ничего не знает, таких случаев у них уже десятки. Мы так же обратились в полицию двух регионов: Брянска и Смоленска (место расположения фирмы). Брянск в возбуждении уголовного дела отказал, сославшись на гражданско-правовые отношения, в Смоленске дело было возбуждено, идет проверка.

Уважаемые потребители, просим вас быть внимательнее, не переводить деньги не понятным гражданам, проверять фирмы с которыми вы имеете дело, а если не знаете как, вы можете обратиться за юридической помощью, телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123 как всегда работает