На отношения в сфере туризма распространяет свое действие Закон “О защите прав потребителей”, а значит туристам, мы так же оказываем помощь в защите их нарушенных прав.
В связи с разливом мазута в Керченском проливе в конце прошлого года, у нас появилась новая подкатегория дел. Так появились дела в которых потребителям отказывали в возврате стоимости тура либо проживания при отказе от договора в связи с экологической ситуацией.
Туристы бронировали туры заранее, после декабря 2024 года они начали отказываться от договоров, однако деньги им возвращали не всегда, фирмы старались максимально затянуть возврат. Часто деньги возвращались только после поступления нашего иска в суд. После чего мы требовали в суде уже взыскания пени, морального вреда и потребительского штрафа.
Интересен вопрос снижения суммы потребительского штрафа о котором просили туристические компании, с одной стороны мы всегда выступали против снижения, с другой, учитывая масштаб катастрофы и экономическую ситуацию, такие снижения судами допускались.
По одному из таких дел, наши потребители получили компенсацию на этой неделе.
Комментарии закрыты.