К нам часто обращаются потребители с вопросами возврата тех или иных товаров приобретенных через интернет. Нередко потребители сталкиваются с ограничениями на возврат, например, электроники. Продавцы ссылаются на некие списки невозвратных товаров.
Сразу хотим ответить, в отношении товаров приобретенных дистанционно, т.е. выбранных по интернету, оплаченных, а затем полученных, возврат возможен в течение 7 дней с даты получения. Необходимо сохранить товарный вид и, в случае необходимости, оплатить доставку товара назад продавцу. Никакого списка невозвратных товаров установленных Законом “О защите прав потребителей” нет. Списки , которые по собственной инициативе могут составлять сами продавцы, либо маркетплейсы незаконны.
Но, мы видим сообщения о возможных изменениях этого порядка. Так ходят разговоры о скором введении системы невозвратных товаров, по аналогии с невозвратными авиабилетами, т.е. у потребителя якобы будет выбор, заплатить за товар немного меньше, но не иметь возможности его вернуть, либо больше, такую возможность сохранив. Обсуждается и введение списка невозвратных товаров.
Пока это лишь разговоры во властных кругах, выльются ли они в изменения Закона, посмотрим.
Мы понимаем предпринимателей, которые видят таким образом способ решения проблемы излишних возвратов товаров некоторыми потребителями, на первый взгляд кажется, что без возвратов бизнес заработает больше. Нам же видится, что зная, что товары нельзя вернуть, их просто станут меньше покупать. И тот бум интернет торговли, который мы наблюдаем в последние годы просто начнет сворачиваться, а от этого продавцы точно не выиграют.
Комментарии закрыты.