Суды по указанной категории товаров также регулярно имеются в нашей практике. Из последних, дело о чугунной решетке на варочной панели приобретенной в крупном магазине электроники.
По прошествии нескольких месяцев эксплуатации от кастрюль и сковородок решетка покрылась сколами, материал (чугун) начал буквально слазить. Что обычно с такими товарами не происходит и за десятилетия эксплуатации.
Нами было оформлено две претензии в магазин, ни на одну не было получено ответа, подан иск в суд. После чего с нами на связь вышли юристы магазина и предложили вернуть деньги за товар, для этого потребитель должен был лично придти в магазин. Мы не имеем право получать деньги за наших потребителей без специальной доверенности. Информация была передана нашему потребителю, и он пошел в магазин, но где-то через неделю, так как находился в командировке, и в Брянске отсутствовал.
Вернуть деньги в магазине ему отказались со словами: “нужно было раньше приходить, руководство передумало”. В суд юрист магазина пришел с ходатайством о назначении экспертизы. Оно было удовлетворено. Эксперт признал такие повреждения решетки производственным браком. Магазин не согласился с выводами изложенными экспертом, подготовил возражения, просил суд в иске отказать. Однако нашим юристам удалось убедить суд в правильности выводов эксперта.
По итогу иск был удовлетворен, а за тот период задержки, вопрос ведь мог быть решен раньше, в пользу потребителя были взысканы предусмотренные Законом РФ “О защите прав потребителей” дополнительные выплаты.
Ожидаем вступления решения суда в законную силу.
За десятилетия работы нашей организации мы выработали опыт решения самых различных ситуаций при продаже товаров и услуг. Этим опытом мы всегда готовы поделиться и с вами, телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123. Ведется ежедневный личный прием граждан.
Комментарии закрыты.