Победу в интересном деле недавно одержали наши юристы по защите прав потребителей.
Пожилая потребительница обратилась к нам за помощью и поведала следующую историю. Летом прошлого года, путем переговоров на горячей линии крупного российского оператора связи (решение суда еще не вступило в законную силу, поэтому мы не называем какого именно) она договорилась о подключении услуг интернета. Стоимость услуг была названа по телефону, после чего мастер установил роутер на дому. В последующем потребительница также решила воспользоваться услугами видеонаблюдения, снова состоялся разговор на горячей линии, и последующая установка камеры в квартире. При этом стоимость камеры была объявлена мастером в 3000 рублей, никаких договоров в письменной форме, содержащего условия покупки, ни в первом, ни во втором случае выдано не было, деньги на руки также никто не брал.
По прошествии некоторого времени, потребительница решила отказаться от видеонаблюдения, и захотела выкупить камеру за объявленную ей цену. Посетив офис компании, в такому выкупе было отказано, выяснилось, что цена камеры составляет более 10 000 рублей. Был получен договор в письменной форме, в которых указанная цена в 10 000 рублей действительно значилась. Стоимость услуг за интернет соответствовала объявленной устно ранее, поэтому к ней претензий не предъявлялось. В отношении цены за камеру, потребитель посчитала себя обманутой.
Мы много раз писали на сайте, что информация о товаре, в том числе о его цене, условиях рассрочки, полной стоимости выкупа, по Закону «О защите прав потребителей» должна предоставляться в письменном виде до заключения договора. Мы посчитали, что в данном случае закон нарушен и решили обратиться с иском в суд. Кроме того, потребительницу стали заваливать письмами с требованием выплаты денег за эту камеру, в которых угрожали коллекторами. Постоянно совершались звонки с требоваем оплаты. Оператор связи обратился в суд против нашей потребительницы для взыскания долга.
В нешем же суде участвовало несколько юристов компании. По их мнению, никаких нарушений не было, так как договор был подписан путем электронной подписи, через смс подтверждение. Текст договора имеется на сайте, ссылка на который также высылалась потребительнице. Плюс ответчик представил пол часа записей разговоров с горячей линией, где по его мнению, вся информация также была представлена.
Мы же обратили внимание суда на следующее. На записях разговоров оператором ни разу не называется полная стоимость камеры. Витиевато называются разные цены, сообщается сколько нужно платить в месяц при разных вариантах рассрочки, но полная цена в 10 000 рублей не называется не разу, что не удивительно, так как розничная цена такой камеры около 2 000 рублей.
Текст смс за долгий период не сохранилися, но даже если допустить, что они высылались, об их отправке, необходимости ознакомления с ними, никто потребительницу не предупреждал. Да и сама возможность ознакомления с содержимым интернет ссылок из смс у потребительницы отсутствовала, так как она пользуется кнопочным телефоном, к которому услуга мобильного интернета вообще не подключена. Что так же говорит о несоблюдении интернет компанией другого важного критерия предоставления информации, ее доступности. Согласно сведений о заказе из сайта, смс коды вводились не самой потребительницей, а на специальное устройство мастера установщика, что он мог сделать и самостоятельно.
По итогу нескольких напряженных судебных судебных заседаний, договор купли-продажи камеры был расторгнут, права нашей потребительницы были восстановлены, также суд взыскал в ее пользу компенсацию морального вреда.
Наступила осень, а значит, настало время традиционного, ежегодного обзора практики Верховного суда по делам о защите прав потребителей, который вышел на прошлой неделе.
С частью интересных дел попавших в обзор мы уже знакомили читателей нашего сайта на протяжении года, часть дел осталась без нашего внимания. О них и поговорим.
Так судами было отказано в применении Закона «О защите прав потребителей» в отношении женщины подскользнувшейся на заледенелых ступенях магазина и получившей травму. По мнению судов раз женщина в магазин так и не зашла и ничего не купила, то закон на нее не распространяется, однако Верховный суд напомнил, что потребителем является и имеющий намеренее приобрести товар гражданин.
В очередной раз Верховный суд указал, на то, что отказ продавца передать оплаченный товар по согласованной цене незаконен. Незаконны и условия договора купли-продажи позволяющие продавцу такой отказ совершать. С подобными ситуациями потребители сталкиваются регулярно.
Интересно дело постояльца гостиницы, сотрудники которой неправомерно выдали дубликат ключа от номера потребителя третьим лицам, которые в последствии этот номер ограбили. Первоначально суды отказали в иске к гостинице, ссылаясь на то, что кражу совершили третьи лица, однако Верховный суд с такой позицией не согласился. Действия сотрудников гостиницы, явно свидетельствуют о некачественности услуг, а за сотрудников несет ответсвенность гостиница.
Уважаемые потребители, отслеживание всех изменений законодательства, а также актуальных проблем в судебной практике, одна из тех задач над которой мы постоянно работаем, это позволяет нам максимально эффективно реагировать на те или иные нарушения ваших прав с которыми мы сталкиваемся ежедневно. Наша горячая линия по защите прав потребителей в городе Брянске по телефону: 606-123 продолжает работать. Вы всегда можете обратиться на нее и получить необходимую практическую информацию.
Интересное дело по нашему иску было недавно рассмотрено районным судом г. Брянска. Потребитель в крупной сети электроники приобрел ноутбук стоимостью около 200 000 рублей. На протяжении гарантийного срока сталкивался с проблемой связанной с его перегревом, и периодическими перезагрузками.
Под конец гарантийного срока потребитель посетил магазин, где ему рекомендовали сдать товар на проверку качества. Были оформлены соответствующие бумаги, и это первая ошибка потребителя. Как такого права требовать проверки качества, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», у потребителя нет. В отношении ноутбука, как технически сложного товара, есть право на ремонт, его и следовало заявлять.
В последствии и магазин никакую проверку проводить не стал, подготовив ответ о том, что товар необходимо сдавать в ремонт, обвинив потребителя якобы в отказе от ремонта. Мы часто сталкиваемся с подобной «схемой», на что ответили новым обращением в котором описали всю ситуацию, и указали, что просим провести ремонт. Так как товар был передан в магазин до истечения гарантии и нами не забирался, ремонт был произведен, была заменена система охлаждения ноутбука.
Однако при получении ноутбука, и его включении в магазине, он снова перезагрузился, на что тут же была написана претензия на возврат денежных средств. Ноутбук уехал на проверку качества, со слов сотрудников магазина их было целых две, однако никаких недостатков в товаре они не нашли, в возврате денег было отказано.
В рамках суда была назначена судебная экспертиза, в ходе которой ноутбук также перезагрузился, кроме того, экспертом было обнаружено, что вышла из строя видеокарта, причиной выхода ее из строя эксперт посчитал перегрев.
После экспертизы, магазин продолжил возражать против удовлетворения иска, указывал на то, что раз проверки качества магазина проблем с видеокартой не нашли, значит она вышла из строя позднее, по истечении гарантийных сроков, и это другой, новый недостаток. Однако данные доводы были опровергнуты нашими юристами.
По итогу, наше исковое заявление было удовлетворено.
Уважаемые потребители, с какими бы проблемами вы не столкнулись в связи с продажей вам компьютерной и иной техники ненадлежащего качества, вы всегда можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей в городе Брянске. Наша горячая линия продолжает работать по телефону: 606-123.
Интересное дело было рассмотрено недавно Верховным судом РФ.
Потребитель заказал и оплатил на сайте «ОЗОН» пачку зеленого чая стоимостью 89 рублей. Однако на следующий день интернет-магазин аннулировал покупку чая в связи с отсутствием товара, вернув деньги на счет покупателя.
Потребитель с таким исходом не согласился и направил претензию, в которой просил передать ему чай и компенсировать убытки. Однако со ссылкой на условия продажи, согласно которых, продавец может аннулировать заказы в одностороннем порядке «ОЗОН» потребителю отказал.
В последующем суд признал данный пункт условий продажи недействительным, ущемляющим права потребителя, взыскал в пользу потребителя моральный вред в 500 рублей, однако в требовании передать пачку чая, и выплатить штрафные санкции отказал. Такое решение посчитали законным и вышестоящие инстанции, однако потребитель не отчаивался и дошел до Верховного суда.
И здесь потребителя ждал успех, Верховный Суд указал, что сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием для отказа от исполнения обязательства. Потребитель денег за чай у продавца не просил, а аннуляция заказа не была связана с действием какого-либо форс-мажора или недобросовестностью покупателя. Дело в соответствующей части направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
Мы же будем следить за судьбой данной пачки чая, и в дальнем сообщим, удалось ли добиться своего потребителю.
За последнюю неделю в наше общество защиты прав потребителей обратилось три потребителя с жалобами на различные автосервисы выполняющие ремонтные работы в отношении автомобилей. Жалобы сводятся к качеству выполняемых работ, нарушению сроков, выполнению не нужных платных работ, а так же причинению ущерба автомобилям.
Основная проблема потребителей это не надлежащим образом оформленные документы. Если благодаря усилившемуся в настоящее время налоговому контролю потребителям стали чаще выдавать кассовые чеки, то договоры на выполнение работ все также составляются не корректно, а то и вовсе отсутствуют.
В случае если потребитель оставляет автомобиль в сервис, договор должен быть, не важно как он будет называться: «заказ-няряд», «квитанция» или как-то еще, в нем должна быть информация об исполнителе, потребителе и автомобиле, четкий перечень выполняемых работ, четкая информация об использованных запасных частях, предоставленных как исполнителем, так и потребителем, четкая цена за каждую работу или запчасть, срок выполнения работ.
Передача автомобиля, может осуществляться только по акту, в котором должна быть указана комплектность автотранспортного средства, видимые наружные повреждения и дефекты, описание запасных частей и материалов с их ценой если они передаются потребителем. Если в процессе выполнения работ, возникает необходимость дополнительных работ, они также должны быть включены в договор и получено согласие потребителя на их выполнение.
По окончании работ, потребитель обязан принять их результат, проверить комплектность и техническое состояние автотранспортного средства, объем и качество выполненной работы, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту. При обнаружении отступлений от договора, подмены составных частей, некомплектности автотранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю, и включить информацию о них в акт. В случае если недостатки можно было выявить обычным осмотром, однако потребитель их в акте не указал, он лишается права ссылаться на них. При обнаружении не очевидных недостатков, желательно сообщать о них исполнителю незамедлительно.
В общественную организацию продолжают обращаться потребители с жалобами на автосалоны в части навязывания, а также включения в кредит ненужных услуг и товаров. Интересным здесь является то, как юристы автосалонов, годами придумывают все новые и новые способы заработка на потребителе, мы много раз рассказывали о них на нашем сайте. Из последнего это так называемые опционные договоры, по которым суды в плоть до недавнего времени часто отказывали потребителям в иске о возврате уплаченных денежных средств.
Учитывая одно из последних решений Верховного суда РФ (№ 5-КГ23-57-К2), которым было направлено на пересмотр дело по опционному договору, где потребителю отказали в возврате денежных средств, надеемся, что судебная практика будет более активно формироваться в сторону потребителя.
Уважаемые потребители, если вам при покупке автомобиля были оформлены договоры на ненужные вам услуги, а в возврате денег за них вам отказывают, вы всегда можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей, где вам будет оказана необходимая правовая помощь. Не рекомендуем затягивать с обращением, платежеспособность фирм обманывающих потребителей, длится не долго. Поэтому обращение в суд, должно быть максимально быстрым.
Очень часто на консультациях потребители задают нам вопрос вынесенный в заголовок данной статьи, и мотивируют его так: «раз мне отказывают вернуть деньги за товар, я сейчас сделаю экспертизу, у меня будут доказательства того, что товар бракованный». В большинстве случаев наш ответ: «нет, не должен».
Как мы все понимаем труд квалифицированного эксперта не бесплатен, а иногда и довольно таки дорог. Конечно, никто не может запретить потребителю делать экспертизы, но всплывает вопрос, а кто вернет эти расходы?
Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что убытки потребителя должны возмещаться в полном объеме, однако требовать возмещения можно только тех убытков, несение которых было необходимо. Скажем, нельзя бесплатно направить письмо с претензией продавцу, поэтому почтовые расходы суд возмещает почти всегда, а вот прямой обязанности проведения экспертизы в законе для потребителя нет. Более того в отношении товаров с не истекшим гарантийным сроком, бремя доказывания причины возникновения недостатка лежит на продавце. Соответственно делать экспертизу в отношении таких товаров потребителю уж точно не нужно.
В отношении товаров на которые гарантийный срок не установлен, либо он истек, но еще не прошло два года с даты покупки, уже потребитель обязан доказать факт производственного брака товара, и таким доказательством может быть заключение экспертизы. Но даже здесь мы рекомендуем в первую очередь обратиться напрямую к продавцу, есть вероятность, что товар примут на возврат и так.
В сфере интернет торговли на агрегаторах: Вайлдберриз, ОЗОН распространена практика, когда служба поддержки сама просит потребителя сделать экспертизу, а в последующем компенсирует расходы. Однако в нашей практике, есть случаи когда такие расходы не компенсируются, и нам приходится помогать потребителям возвратить их денежные средства за проведенные экспертизы.
Как бы то ни было, вы всегда можете задать нам вопрос и наши юристы точно ответят вам, стоит ли делать экспертизу в данном конкретном случае.
Значительное количество обращений в наше общество защиты прав потребителей связано с интернет торговлей, в том числе с товарами приобретенными на Алиэкспресс.
И здесь есть два важных аспекта, у кого именно приобретен товар? У российского представительства какой-то фирмы, либо у китайского продавца.
В первом случае вопросов меньше, у потребителя обычно имеется чек, в чеке указаны реквизиты российского юридического лица, есть российский адрес. Соответственно и претензию есть кому направить, а в случае отказа в удовлетворении, можно обратиться в суд. Дела с такими российско-китайскими фирмами есть в нашей практике, они активно участвуют в процессах, имеют штат юристов, решения вынесенные в их отношении можно исполнить в нашей стране.
Проблемой является ситуация, когда товар куплен у продавца находящегося в Китае, никаких представительств в РФ не имеющего. Мы не можем подать на него иск в российский суд, не можем взыскать деньги с помощью российской правовой системы.
Хотя обращения и жалобы потребителей на таких продавцов имеются.
Из последнего, жалоба потребителя купившего дорогостоящий телефон, который почти сразу вышел из строя, началась переписка на сайте. Потребителю было рекомендовано выслать его в Китай, что и было сделано, через нашу почту. В дальнейшем продавец стал затребовать почтовые документы, стандартные его не устраивали, наш потребитель требовал их на Главпочтамте, какие-то из них были оформлены. Однако в дальнейшем прибыв в Китай посылка с телефоном перестала отслеживаться по треку. Шли недели, продавец уверял, что ее не получал. Потребитель остался без денег, без телефона, и еще понес убытки на отправку посылки. Вернуть деньги удалось только через процедуру «чарджбека», что это такое расскажем в следующих материалах на нашем сайте.
Поэтому, уважаемые потребители, делая покупки на иностранных сайтах, взвешивайте имеющиеся риски. А в случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться в общественную организацию, где наши юристы по защите прав потребителей окажут вам необходимую юридическую помощь.
Тревожные новости поступают в связи с банкротством компании Связной, одного из крупнейших продавцов мобильной техники в нашей стране. Судя по сегодняшним сообщениям закрываются магазины в Москве и Петербурге.
Невозможность компании рассчитаться со своими поставщиками, конечно влияет и на потребителей. Так как в последнее время многие товары завозятся в страну самими сетями, по так называемому параллельному импорту, минуя ушедших с российского рынка изготовителей, то и сами продавцы обеспечивают возможность гарантийного ремонта товаров. Предполагаем, что клиенты компании в будущем могут столкнуться с проблемами так же и в части ремонта своей техники. Про требования связанные с возвратом денежных средств даже не хочется говорить.
Основной массив судебных дел, которыми занималось наше общество защиты прав потребителей пришелся на прошлый год, начало этого года, основной костяк дел мы успели разрешить, потребители вернули свои денежные средства. В последние летние месяцы жалоб от потребителей на компанию Связной было минимальное количество.
В случае возникновения претензий к качеству товара, для потребителей, в условиях банкротства продавца, приоритетным будет обращение к импортеру товара, либо изготовителю, если его представительство есть в России. Каждый такой вопрос индивидуален и будет рассматриваться нами при вашем обращении.
Наша горячая линия по защите прав потребителей в Брянске продолжает работать, телефон: 606-123.
Уважаемые потребители, с 2015 г. мы сталкиваемся с деятельностью «компании QNET» в нашем городе. Неоднократно мы писали про нее на нашем сайте, однако обращения граждан не прекращаются.
Убедительно просим вас, не вступать с ней ни в какие отношения, не слушать истории об успешном успехе, доходах, красивой жизни, дорогом отдыхе, часах и автомобилях. Возможно, кто-то действительно станет богаче, но не вы, а за ваш счет. Документы фирмы, которые нам показывают граждане, являются абсолютной «липой», какой-то юридической ценности они не представляют, никаких прав вам не дают. Вернуть вложенные в фирму, деньги, практически невозможно.
Приход жары в наш регион, вызвал новую категорию обращений в наше общество защиты прав потребителей, а именно: жалобы на некачественные услуги по ремонту кондиционеров. Проблемы с которыми сталкиваются потребители схожи с проблемами в других сферах ремонта.
Так первые интернет страницы поисковой выдачи забиты телефонами так называемых колл центров, в которых потребителям рассказывают, о качестве, гарантии, выгодных ценах и профессиональных мастерах. Выясняется город звонящего и по его адресу направляются некие мастера. Ни договоров, ни чеков они чаще всего не дают, после их ухода, техника снова выходит из строя через считанные минуты. Начинаются звонки в колл центр, где потребителям просто морочат голову, кому писать претензию совершенно не понятно.
В связи с чем, еще раз просим вас уважаемые потребители быть внимательнее, при выполнении работ требуйте составления договора, в договоре четко должен быть указан исполнитель услуг (индивидуальный предприниматель или фирма) именно им вы должны платить деньги, и на эти деньги у вас должен быть платежный документ. В договоре должно быть четко указано, какую именно неисправность устраняют мастера, есть ли гарантия на работы, какова стоимость запчастей. Если мастера забирают у вас какую-то деталь или прибор, должен быть составлен акт прима-передачи с указанием состояния и внешнего вида прибора.
С марта 2022 г. и по конец июня 2023 г. в нашей стране действовал особый порядок в сфере долевого строительства. Так за указанный период не начислялась неустойка связанная с нарушением срока передачи квартир или иных объектов по договорам долевого участия. Уже взысканные неустойки, застройщики имели право не платить. Кроме того, было ограничено право потребителей на взыскание убытков, и на предъявление требований в связи с обнаружением строительных недостатков.
В настоящий момент действуют обычные правила. За прошедший месяц к нам поступило несколько обращений потребителей, в связи с нарушением сроков передачи квартир. Уважаемые потребители, в случае если вы сталкиваетесь с подобными проблемами вы всегда можете обратиться в общественную организацию, где вам будет оказана необходимая юридическая помощь, телефон бесплатной горячей линии: 606-123.
При возврате денежных средств за некачественную мебель изготовленную на заказ необходимо учитывать, право на такой возврат у потребителя появляется только при соблюдении определенных условий.
Важным аспектом является правильная квалификация договора. Если ваша мебель фабричного производства и приобретается по договору купли-продажи, то в случае обнаружения в ней недостатка вы можете заявить о возврате денег. Если же ваша мебель, например кухонный гарнитур, изготавливалась исключительно для вас, по вашим размерам и запросам, и существует в единственном экземпляре, то скорее всего это работа, а не товар.
И соответственно применяются здесь нормы не 18 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», а 29 ст. А здесь уже отказаться от мебели можно в случае нарушения сроков устранения недостатков, существенных отступлений от договора, а так же существенных недостатков. Напоминаем, что существенные недостатки, это неустранимые недостатки, проявляющиеся после устранения или недостатки устранение которых невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени.
В одном из наших последних дел, которое на днях рассмотрел Брянский областной суд потребительница приобрела кухонный гарнитур. После двух месяцев эксплуатации, часть верхних фасадов изменила цвет, были написаны две претензии на устранение недостатков. Магазин дал два ответа, в которых указал, что его вины в этом нет, однако часть фасадов заменил. Так как цвет новых фасадов стал отличаться от старых, мы обратились с иском в суд котором заявили требование об устранении недостатков фасадов.
В перерывах между судебными заседаниями потребительнице предлагали оттереть фасады ацетоном, однако мы настаивали на их полной замене, которую магазин делать не хотел, доказывая, что кухня выцвела на солнце либо покрылась копотью от плиты.
Была проведена судебная экспертиза, которая установила, что солнце на кухню не попадает вообще, следов готовки и какого-то постороннего воздействия не имеется, а брак фасадов является производственным. Посоветовавшись с потребителем, мы приняли решение изменить наши требования на возврат денежных средств, по основанию нарушения сроков устранения недостатков. Так как факт недостатков был подтвержден заключением судебной экспертизы, а сроки объективно нарушены, суд вынес решение в нашу пользу.
На днях Брянский областной суд пересматривал дело по жалобе магазина. По результатам рассмотрения дела с участием нашего юриста, судебной коллегией в удовлетворении требований магазина было отказано.
Очередное интересное дело было на днях рассмотрено мировым судьей. Потребительница через интернет приобрела дорогостоящий пылесос, на товар был установлен гарантийный срок в три года. На втором году эксплуатации он перестал работать, в связи с чем, потребитель обратилась в сервисный центр, который отказал в ремонте. Согласно заключения сервиса, двигатель пылесоса вышел из строя из-за попадания в него посторонних загрязнений.
Обращение к продавцу с претензией о возврате денег также ни к чему не привело.
Интересным было то, что конструкция пылесоса предполагает защиту двигателя специальным фильтром, в инструкции указано, что не реже раза в месяц потребитель должен его осматривать на предмет чистоты, и при загрязнении промывать. Что и делала потребитель, однако в процессе работы фильтры рвались, и их приходилось менять, заказывать в сторонних организациях.
В рамках суда продавец иск не признал, обвиняя потребителя в нарушении правил эксплуатации, работе с пылесосом в отсутствие фильтра и т.д. В нашу пользу играло то, что потребитель сохранила старый неисправный фильтр, который мы хотели также передать на судебную экспертизу.
Заключением судебного эксперта был установлен факт попадания постороннего мусора внутрь двигателя, исследование фильтров показало, что он действительно имеет отверстия, через которые проникновение мусора вполне вероятно. Ответчик в суде указывал, что потребитель должна была более тщательно следить за фильтрами, ни в коем случае не допускать возможности работы с неисправным фильтром. Безусловно потребитель должна проявлять разумную осмотрительность, но с другой стороны, она не является профессионалом, и должна руководствоваться исключительно инструкцией. В инструкции, конечно, можно прописать, что потребитель обязан проверять фильтр перед каждым использованием, вопрос в том, что такой пылесос вряд-ли кто-то приобретет, так как он будет малоудобен.
По итогу суд обязал продавца вернуть деньги за неисправный пылесос.
Уважаемые потребители, в случае если вам отказано в удовлетворении ваших требований, вы всегда можете обратиться в общественную организацию как лично, так и по телефону: 606-123. Наши юристы постараются оказать вам помощь в рамках закона о защите прав потребителей.
На страницах нашего сайта мы часто писали о ситуациях, когда потребителям отказывают в возврате денежных средств за товар в связи с обнаружением следов влаги в телефонах, планшетах и другой электронике. Иногда это происходит после того, как телефон какое-то время провел в сервисном центре или у продавца. Кто его залил, однозначно сказать невозможно, чаще всего потребители не могут себя защитить в таких ситуациях, в том числе и в суде.
На днях было рассмотрено судебное дело где нам удалось вернуть денежные средства за Айфон вышедший из строя из-за попадания в него воды, так как в суде нами было доказано, что вины потребителя в этом нет.
В ходе гарантийного ремонта Айфона одной из последних моделей, был заменен его экран, а это единая деталь, по сути вся передняя крышка. В последующем, после разговора под дождем, телефон вышел из строя. При этом он имеет влагозащиту, как указано на сайте производителя допускается погружение на глубину до 6 метров длительностью до 30 минут. Однако, судя по тому же сайту никакой ответственности за повреждения в результате воды производитель также не несет.
Зная о влагозащите, потребитель обратился в магазин с претензией. После отказа, мы обратились с иском в суд.
Дело осложнялось тем, что гарантия уже кончилась, и нам пришлось самостоятельно назначать судебную экспертизу. По нашей задумке экспертиза должна была определить, соответствует ли телефон тем стандартам влагозащиты о которых заявляет изготовитель.
После вскрытия телефона, экспертами было установлено, что специальный изоляционный скотч, защищающий корпус, после замены экрана, был наклеен неправильно, из-за чего вода и проникла внутрь корпуса. В суде эксперт был дополнительно допрошен, и по итогу судебное решение было вынесено в пользу нашего потребителя. Ждем его вступления в законную силу.
Уважаемые потребители, с какими бы трудными ситуациями вы не столкнулись, помочь вам их разрешить помогут юристы нашего общества защиты прав потребителей. Наша горячая линия продолжает работать, ее телефон: 606-123.
Обращения потребителей с жалобами на неприятный запах приобретенных ими товаров не самые распространенные, однако имеют место в нашей работе. Все мы сталкивались с запахом новых книг, изделий из кожи, мебели, со временем он исчезает и не беспокоит потребителя. Иногда запах не исчезает, в случаях если он присутствует в детских товарах, либо товарах связанных с приемом пищи, это вызывает особое беспокойство потребителей, так как речь уже может идти о здоровье.
В случае если запах товара беспокоит и вас, то конечно, следует обратиться с претензией к продавцу, который вправе провести проверку качества. Конечно, в ходе такой проверки продавцы, могут заявить, что ничего не чувствуют и отказать. Такое поведение предсказуемо и понятно, запах вещь субъективная, да и желание отмахнуться от потребителя никто не отменял.
Со своей стороны в подобных ситуациях мы имели опыт и судебных тяжб. По одному из дел, мы судились с продавцом детской мебели, которая источала неприятный запах. На суде адвокат магазина представил сертификаты соответствия на материалы, а также привел в суд несколько свидетелей продавцов, которые были дома у нашего потребителя и никакого запаха не чувствовали, однако проведенная судебная экспертиза установила опасное для здоровья превышение показателей формальдегида.
В одном из последних дел, судебная экспертиза установила, низкое качество пластика, который при высокой температуре в ходе работы кофемашины также источал неприятный, химический запах.
Все ситуации индивидуалы, и рассматриваются нами комплексно. Помощь в решении ваших проблем связанных с некачественным товаром вам всегда может оказать наше общество защиты прав потребителей в г. Брянске. Наш телефон: 606-123.
На страницах нашего сайта, мы часто рассказывали о проблеме навязывания дополнительных, ненужных услуг потребителям. Например, практически невозможно купить автомобиль и не получить в нагрузку ненужное доп оборудование по завышенным ценам, несколько страховок, услуги помощи на дороге, книги, опционы, услуги юридической помощи либо бесполезных консультаций.
И дело здесь не в том, что отсутствует законодательная база, которая бы все это навязывание запрещала, а в том, что это навязывание очень трудно доказать в суде. Достаточно включить в текст договора условие о том, что его заключение добровольно и добиться подписи потребителя. И что бы в дальнейшем юристы нашего общества защиты прав потребителей либо сам гражданин не говорили в суде, суд будет верить подписанному договору.
На днях Государственная Дума рассматривает законопроект, вводящий ответсвенность в виде штрафов, на продавцов и исполнителей занимающихся навязыванием дополнительных услуг. Размер таких штрафов должен составить их двух кратную стоимость. Отдельно планируется ввести ответственность за необоснованный отказ в рассмотрении требования потребителя.
Безусловно радует, что государство обратило внимание на данную проблему, насколько поправки окажутся эффективными покажет время.
Одним из частых опасений потребителей с которым мы сталкиваемся в нашей работе, это боязнь судов в других регионах, по месту нахождения продавцов. Многие потребители делают покупки на отдыхе, либо в путешествиях по России и опасаются, что если они купили товар в Москве, то и претензии в случае чего, должны предъявлять там же.
И если по общему правилу иски в суды действительно подаются по месту нахождения ответчика, то в рамках защиты прав потребителей, потребитель вправе выбирать, и может подать в суд как по своему месту жительства, так и по месту заключения договора.
Данное право четко зафиксировано в Законе РФ «О защите прав потребителей» (п.2, ст.17) имеется оно и в Гражданско процессуальном Кодексе РФ.
Однако, этот же Кодекс предусматривает возможность определения так называемой договорной подсудности, когда стороны вправе сами определить в какой суд надлежит обращаться. Нетрудно догадаться, что многие продавцы, банки, автосалоны, финансовые организации, такие условия в свои договоры включают, и не желая ездить по всей стране, прописывают в тексте, что споры должны рассматриваться в ближайшем к ним суде, например, в г. Москве.
Подобные условия ущемляют права потребителя и судами к внимаю не принимаются, это известно любому активно практикующему юристу.
Каково было наше удивление, недавнему делу рассмотренному Верховным судом РФ, по вопросу, когда из-за прописанного в договоре конкретного суда в другом регионе, иск потребителя поданный по месту его жительства, отказался принимать районный суд. А в последствии, суды двух инстанций: субъекта, а также Кассационный суд. Признали это законным.
Верховный суд, естественно, такие незаконные решения отменил (дело №18-КГ23-18-К4). По итогу, потребитель почти год добивалась только принятия своего иска к производству, и дошла ради этого, аж до Верховного суда.
Уважаемые потребители, в случае возникновения у вас вопросов связанных заключенными вами договорами, вы всегда можете обратиться за помощью в наше общество защиты прав потребителей в г. Брянске
Из года в год мы не перестаем удивляться упорству российских автосалонов в придумывании все новых и новых способов дополнительного заработка за счет потребителя. Из последних обращений история потребительницы, купившей в г. Москве в кредит автомобиль с пробегом стоимостью около 800 000 рублей.
8 часов потребитель оформляла покупку и находилась в автосалоне, как поясняли менеджеры, состояние автомобиля отличное, необходимо лишь заменить мелкие расходники. Однако, нетрудно догадаться, что автомобиль в Брянск своим ходом не доехал. Согласно актов диагностики сервисного центра, стоимость его ремонта составляет еще около 500 000 рублей.
При этом в тексте многостраничного договора автосалон, сослался на то, что предупредил покупателя о недостатках автомобиля, при этом перечислил, похоже все возможные недостатки какие-только могут возникнуть в автомобиле, чтобы обезопасить себя от будущих претензий. Так как по закону, если продавец в письменном виде предупредил о наличии недостатков в товаре, он за них ответственности не несет.
Однако это только часть беды, традиционно потребителю были навязаны дополнительные услуги. Все наслышаны, о дополнительном оборудовании, помощи на дороге, страховках, опционах и т.д.
В этот раз нам был представлен договор с неким ООО «Автоэкспресс», находящимся в г. Новосибирске, по которому фирма обязалась проанализировать документы продавца, проверить есть ли арест на автомобиль, подготовить проект договора купли-продажи. К договору приложен акт, согласно которого потребитель все услуги приняла и претензий не имеет. Стоимость услуг оставила 40 000 рублей, и как обычно, была включена в размер кредита.
Т.е. потребитель не просто заплатила 40 000 за воздух, а за подготовку договора, который защищает исключительно автосалон, а не самого потребителя.
Уважаемые потребители, в случае если вы столкнулись с обманом и нарушением ваших прав в автосалонах при покупке автомобиля, в текст договора были включены не нужные вам дополнительные услуги, вы всегда можете обратиться за помощью в общественную организацию, как по телефону нашей горячей линии по защите прав потребителей: 606-123, либо очно на прием.
В случае если товар приобретен потребителем на основании ознакомления с каталогом, либо описанием, например, через интернет, то от такого товара потребитель может отказаться и потребовать возврата денег в течение семи дней с даты его получения.
Казалось бы все просто, однако в условиях стремительного роста интернет торговли произошедшего в последние годы, свои денежные средства потребителям удается вернуть далеко не всегда.
Такие дела есть и в нашей судебной практике, из последних примеров, почему потребители сталкиваются с отказами:
Вскрытие коробки. По закону вернуть можно только товар, в отношении которого сохранен его товарный вид и потребительские свойства. При этом четкого определения понятия «товарный вид», в законодательстве нет. Мы под ним обычно понимает тот вид, в котором такой товар обычно реализуется и передается непосредственному покупателю. Например телефоны обычно передаются в коробках, на экранах наклеены пленки, соответственно с коробкой и в пленках телефон должен быть возвращен, ведь после вашего отказа, товар будет продан следующему покупателю, а он не должен получить товар бывший в употреблении. Отсутствие коробки, вызовет у него обоснованные сомнения в честности продавца.
Товар входит в перечень невозвратных. Законодатель установил особый перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену на аналогичные в течение 14 дней. С ним сталкивались многие, там есть и технически сложные товары. Однако в отношении дистанционной торговли, какого-то ограничительного перечня не существует. Поэтому ссылки на него со стороны продавца, незаконны.
Удержание за возврат. По закону продавец обязан возвратить покупателю полную стоимость товара приобретенного дистанционно, штрафы и удержания из стоимости с которыми часто сталкиваются потребители, также незаконны. Однако расходы по возврату товара продавцу, лежат в данном случае на самом потребителе.