Как легко обмануть потребителя?

В 2017 году мы вели дело в интересах потребителя, которой ИП Лазаревым Александром Олеговичем выполнялись работы по монтажу натяжных потолков. Работы были выполнены некачественно, в связи с чем, мы обращались с иском в суд. По итогу в пользу потребителя были взысканы денежные средства. Однако решение суда предпринимателем исполнено не было.

Параллельно с этим, к нам стали обращаться потребители с жалобами на некачественно выполняемые строительные работы фирмой ООО «СитиСтрой», ее учредителем так же выступал Лазарев Александр Олегович. Снова суды, по итогам которых мы добились возврата денежных средств в пользу потребителя. Нам известно и о других обманутых потребителях по которым судами города также выносились судебные решения, на взыскание многомиллионных денежных сумм.

Возникает вопрос, как можно не исполнять свои обязательства, и не нести за это ответственность?

Очень просто, нужно всего лишь, открыть новое юридическое лицо, так Лазарев А.О. и поступил, 1.12.2017 г. зарегистрировал по тому же юридическому адресу ООО «Сити-Строй». А далее, новые заказы от потребителей, которые не обращают внимания на дефис в названии, можно принимать на новую фирму, а миллионные долги оставить на старой фирме, банковские счета которой пусты, а потом ее просто ликвидировать.

Уважаемые потребители принимая решение о заказе дорогостоящих строительных работ, просим вас быть внимательнее, изучать историю тех фирм, к которым вы обращаетесь. Риск того, что ваш исполнитель в случае проблем, откроет новую фирму, и оставит вас без денег, к сожалению имеет место быть.

Только наличная оплата в магазине — повод насторожиться

К сожалению, на практике, иногда даже добившись вынесения судебного решения в пользу потребителя, полностью его исполнить не представляется возможным. Государство позволяет нечестным предпринимателям легко обходить закон, нарушать права потребителя и не нести за это никакой ответственности. Таких случаев много в нашем городе, особо их много у потребителей делавших покупки в Москве.

Потребители находясь в столице посещают крупные торговые центры по продаже электроники, приобретают технику, при этом ее цена немного ниже, чем в крупных сетевых магазинах. Отделы, где потребитель совершает покупки отлично выглядят: современный свет, оборудование, опрятные продавцы, сами отделы могут быть больших размеров, с огромным каталогом товаров, но есть один ньюанс, оплату продавец принимает только наличными, в подтверждение покупки выдается лишь товарный чек, либо кассовый, который таковым на самом деле не является.

В дальнейшем товар, оказывается с недостатками, требование потребителя о возврате денег игнорируется, проходит суд.

Решение суда предписывает выплатить потребителю деньги, казалось бы справедливость восторжествовала, однако добиться реального получения денег невозможно. У продавца вообще нет банковского счета либо он пустой, поэтому-то и деньги он принимает только наличными. При посещении отдела повторно, выясняется, что его в этом месте уже нет, либо теперь торговля ведется под другой вывеской от нового ИП. По адресу регистрации никакого юридического лица нет, по месту прописки ИП, тоже. Мы обращаемся в полицию, налоговую, однако, как-то защищать потребителя они не спешат.

С одной стороны, если претензий к товару не возникает, то его покупка обходится дешевле, с другой, возможность отстоять свои права, существенно снижается.

Уважаемые потребители, обращайте внимание на такие случаи. Вероятными причинами отказа в безналичной оплате, либо просьбы перевести деньги на личный счет сотрудника магазина, либо другому лицу, является арест банковского счета продавца, либо наличие каких-то задолженностей у продавца, т.е. ранее им уже не исполнялись свои обязательства, что безусловно должно настораживать.

 

Потребитель, читай, что подписываешь!

Любой юрист всегда советует читать документы которые подписываешь, сфера защиты прав потребителей не является исключением.

В прошлом месяце к нам на прием обратилась потребительница и рассказала, что имеет крупную кредитную задолженность перед несколькими банками. Увидев рекламу о списании долгов она обратилась в юридическую фирму, где подписала договор на юридическое сопровождение процедуры банкротства. Стоимость услуг составила примерно 150 000 рублей, которые необходимо было ежемесячно вносить по 15 000 рублей.

Проплатив два месяца и осознавая, что всю сумму услуг она выплатить не сможет, потребительница передала в фирму заявление, в котором отказалась от услуг, и потребовала возврата денежных средств. Такое право предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей». Прождав месяц и не получив письменного ответа, потребитель обратилась к нам за юридической помощью.

Мы же в свою очередь, приняли решение обращаться с иском в суд. Как поясняла потребительница, никаких услуг фактически ей оказано не было, исковое заявление о признании банкротом в Арбитражный суд не подано. При этом сам договор был составлен так, чтобы максимально затруднить потребителю возврат денег по нему, первый платеж был оформлен как задаток, расторжение договора происходит не в день обращения, а по истечении 30 дней, имелись там и другие условия, на наш взгляд ущемляющие права потребителя.

Исковое заявление нашего общества было подготовлено и направлено мировому судье. В рамках суда предстояло выяснить какие именно услуги оказала фирма потребителю, какие фактические расходы понесла, разницу между стоимостью оплаченных и оказанных услуг потребитель имел право вернуть.

После получения иска, юристы ответчика стали звонить потребительнице, на что мы строго рекомендовали с ними ни в какие диалоги и отношения не вступать.

По прошествии еще нескольких дней, нам позвонила потребительница и сообщила, что решила забрать у юристов часть переданных ранее документов. В ходе посещения их офиса, ей был предложен акт, который она подписала, как ей объявили, «акт о передаче документов».

Нашей досаде не было предела, когда мы увидели его, это был Акт выполненных услуг по договору, с полным описанием и стоимостью работ, которая оказалась даже выше оплаченных.  По сути потребитель перечеркнула всю нашу работу, доказать в суде, что работа не выполнена, когда есть собственноручно подписанный акт, подтверждающий обратное, практически не возможно.

Рассказывая о данном случае, в очередной раз просим потребителей быть внимательнее, не подписывать документы, юридического содержания которых вы не понимаете! Если вам что-то не понятно, вы всегда можете проконсультироваться в общественной организации.

Казусы судебной практики по защите прав потрбеителей

Особое значение в нашей работе занимает изучение актуальной судебной практики по различным вопросам в сфере защиты прав потребителей, в частности практики высшей судебной инстанции, Верховного суда РФ, где дела о защите прав потребителей рассматриваются довольно часто.

Летом мы писали о споре с ООО «Сеть Связной» в котором суд отказал потребителю во взысканию неустойки в связи с тем, что потребитель выслал свою письменную претензию с требованием расторжения договора купли-продажи на адрес торговой точки, указанный в чеке, а не на юридический адрес продавца.

А вчера мы обнаружили еще одно свежее интересное дело, где Верховный суд выносит, по сути, противоположное решение, отказывая в удовлетворении жалобы магазина, также не получившего претензию, отправленную на адрес огромного торгового центра, а не юридический адрес продавца. Причем, один из судей участвовал в слушании обоих дел.

Мотивировано решение положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» в части предоставления информации о продавце, (адресе, фирменном наименовании), также суд указал на обязанность продавца, получать корреспонденцию по месту торговой деятельности. Почему на такую обязанность суд не сослался в деле ООО «Сеть Связной» остается загадкой.

Публикуя данную информацию мы хотим сказать, что в даже в сфере защиты прав потребителей существует огромное количество юридических тонкостей, которые простой потребитель не может, да и не должен знать. Разобраться в них вам поможет наша общественная организация по защите прав потребителей в г. Брянске.

 

Снова о мошенниках!

Ежедневно, в нашу организацию поступают звонки с сообщения о новых способах обмана потребителей.

С прошлой недели нам поступают обращения обеспокоенных граждан, столкнувшихся со звонками с приглашениями на кулинарные презентации, с розыгрышами подарков. При чем, озвучиваемый звонящим текст практически идентичен приглашениям на сеансы массажа. Мы неоднократно о них рассказывали в материалах о продаже вибромассажных накидок за 150 000 рублей.

По информации полученной от наших коллег из других регионов, на таких кулинарных презентациях, потребителям в основном пожилого возраста, по итогу в кредит продают комплекты дорогостоящей посуды. Причем подобные «продавцы» торгуют посудой не просто так, на основании перечня утвержденного Постановлением Правительства она не подлежит обмену, следовательно вернуть ее и расторгнуть договор купли продажи будет затруднительно.

Сегодня к нам на прием зашла потребитель несколько лет назад приобретавшая лекарства, в одной из фирм, а вчера, ей позволили из некой «Службы по защите прав потребителей», назвали ее ФИО, представились сами и сообщили, что фирма продавец лекарств, оказалась мошеннической, в отношении нее проведена проверка, назвали номер судебного дела, по которому «Служба» добилась в пользу потребителя компенсации в размере 130 000 рублей. Разговор внушал доверие, звонивший, называл номера дел, должности, личные данные самого потребителя, суть вскрылась в дальнейшем, для получения компенсации, необходимо оформить страховку, в размере 19 000 рублей. Страховка защитит, если основная компенсация, не дойдет до потребителя. Причем звонившие, всячески торопили потребителя, сообщая, что если не оформить страховку, 130 000 рублей, будут зачислены в бюджет.

Очевидно, что это очередные происки мошенников, мы позвонили, на этот номер, трубку сняли, мы спросили, куда попали, ответ «служба по защите прав потребителей» т.е. мошенники претворяются Роспотребнадзором, мы спросили из какого они Управления, на что получили встречный вопрос, кто мы такие, и что нам надо? Разговор не клеился, по итогу, «защитники потребителей» просто бросили трубку.

Уважаемые потребители, будьте внимательнее, не доверяйте подобным звонкам, рассказывайте о них друзьям и родственникам, они помогут разобраться мошенники это или нет. Сообщайте о них в общественную организацию, а мы в свою очередь будем информировать остальных потребителей

Верховный суд выпустил новый обзор по делам о защите прав потребителей

Вчера, 20.10.2021 г. Верховный суд РФ опубликовал новый обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. В своей работе мы постоянно отслеживаем актуальные дела рассматриваемые данным судом, поэтому с большинством ситуаций попавших в обзор, мы были уже знакомы.

Обзор формируется из конкретных дел, которые были пересмотрены Верховным судом в виду грубых нарушений законодательства о защите прав потребителей, допущенных нижестоящими судами.

Причем некоторые ситуации, имеют особо очевидные нарушения закона. Как например, первое же дело обзора, связанное с неправильным исчислением 15-ти дневного срока для предъявления требования об отказе от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара. Суды трех инстанций не применили норму ст.190 и 191 ГК РФ, о том, что течение соков начинается со следующего дня, т.е. норму, которую знает любой второкурсник юридического ВУЗа.

Верховный суд продолжает придерживаться позиций, закрепленных в Постановлении Пленума от 28.06.2012 г. №17 , в части существенных недостатков, вопросов предъявления требований к качеству программного обеспечения, информации о товаре и др.

Как и в 2018 и 2019 г. в обзор попадает дело, связанное с проведением проверки качества товара, для нас это особо актуальный вопрос. К сожалению, в который раз в обзор попадают формулировки, о безусловной обязанности передавать товар в магазин, до заявления требования о возврате денежных средств. На практике мы часто сталкиваемся, с ситуациями когда товар на такой проверке магазином заливается водой, портится, ему причиняются внутренние повреждения, вину за которые потом сваливают на потребителя. Доказать, кто залил товар, практически невозможно, мы неоднократно об этом писали. Верховный суд почему-то такие ситуации не учитывает.

В следующем же деле обзора Верховный суд исправляет ошибку допущенную апелляционным судом, как нам кажется основанную на невнимательном изучении предыдущих разъяснений о проверках качества 2018 г. Потребителю вменили в вину, что он не возвратил продавцу, лодку (т.е. крупногабаритный товара) при этом как следует, из текстов решений, до суда, продавец вообще никакого желания принимать этот товар не имел, не дал ответ на претензию. Верховный суд отменил решение суда апелляционной инстанции, отказавшей во взыскании неустойки, сославшись на то, что доставка крупногабаритного товара, обязанность продавца. На наш взгляд, в подобных ситуациях, важным также является вопрос, о том предпринимались ли вообще продавцом попытки организации проверки качества с участием потребителя.

 

 

 

Как купить автомобиль и не быть обманутым?

Часто автомобили, из объявлений на популярных сайтах, продают автосалоны. Всевозможные наименования автосалонов не относятся к самому продавцу, надлежащей информации в помещениях и автостоянках не имеется. Как-только вы позвоните по одному из номеров телефона, указанных на сайте автосалона, вас сразу активно начнут приглашать и  несколько раз перезванивать.

Интересно то, что цена автомобиля из объявления, как правило, фактически таковой не является. Сразу приготовьтесь к тому, что цена будет завышена.

Если вы все-таки имели желание купить автомобиль по этой цене, то это можно будет сделать, если вы сдаете свой автомобиль по Трейд Ин и получаете кредит. Сразу приготовьтесь, что стоимость вашего автомобиля будет в разы занижена, а кредит объявленный в пределах 5-9 процентов годовых будет включать многочисленные дополнительные платежи (Каско, Страхование жизни, Помощь на дороге и т.д.)

При этом у вас будут забраны документы для оформления кредита, автомобиль который вы присмотрели по объявлению, фактически в таком автосалоне будет отсутствовать и вам предложат внести аванс (задаток) для того чтобы автомобиль перевезли со склада.

Сразу приготовьтесь к тому, что вас длительное время из автосалона не будут отпускать, под предлогом проверки вашей платежеспособности по Банкам, а так же чинить иные препятствия и отговорки, якобы по оформлению всех документов для договора.

Общественная организация рекомендует:

ни при каких обстоятельствах не передавать, никакие денежные суммы до подписания основного договора купли-продажи,

осмотреть непосредственно автомобиль перед его покупкой,

не передавать никаких документов сотрудникам автосалона, до момента одобрения авто кредита банком.

Перед посещением автосалона уточните, информацию о продавце, его регистрацию в налоговой инспекции,

и по возможности, покупку автомобиля осуществляйте с кем либо из родственников, либо юристов.

Интересные поправки в закон «О потребительском кредите» в части дополнительных, навязанных услуг

На страницах нашего сайта мы неоднократно рассказывали вам о ситуациях, когда потребителям при заключении кредитного договора навязывают заключение дополнительных договоров: страхования, медицинских, юридических, автотехнических и иных услуг. Многие потребители сталкивались с подобным, несколько подобных судебных дел о взыскании стоимости дополнительных услуг, мы ведем в настоящий момент, постоянно поступаю звонки на нашу горячую линию по телефону: 606-123.

И хотя Закон РФ «О защите прав потребителей» уже содержит в себе ряд механизмов помогающих нам добиться восстановления нарушенных прав потребителя, летом этого года в ФЗ «О потребительском кредите (займе)» были приняты интересные поправки, 30.12.2021 г. они должны вступить в законную силу.

Со следующего года:

1. В заявлении о предоставлении кредита банку будет запрещено самостоятельно проставлять отметки о согласии заемщика на дополнительные услуги.
2. Вводится дополнительный 14-дневный срок на отказ от дополнительных услуг.
3. Срок возврата денежных средств составит 7 дней.
4. В случае если в срок 30 дней денежные средства потребителю не будут возвращены, требование о возврате денег можно направить непосредственно в банк.

Данные поправки действительно интересны, наша общественная организация будет следить за тем, насколько они окажутся эффективны. При этом, всех потребителей, которым при заключении кредитного договора были навязаны дополнительные услуги мы призываем сообщать об этом в нашу организацию, а мы в свою очередь предпримем действия направленные на защиту ваших нарушенных прав потребителя.

Потребители, сохраняйте документы!

Основная цель работы нашей организации — добиться возврата потребителю денежных средств за некачественный товар или работу, будь-то в суде либо через претензионную работу.

Получение денег за товар, предполагает встречную обязанность потребителя этот товар возвратить продавцу, и большинство наших потребителей эту обязанность добросовестно выполняют. Возвращая товар, важно получить соответствующий акт (либо иной документ, его название не важно) подтверждающий факт передачи товара, в определенной комплектации, в соответствующую дату, конкретному продавцу. По практике продавцы не всегда готовы такой акт составлять, не всегда знают как его оформить, в таких ситуациях потребителю следует проявить настойчивость.

Вчера нами была получена судебная повестка, по одному из наших старых дел, которое было рассмотрено уже почти год назад, в октябре 2020 г. Созвонившись с аппаратом мирового судьи было выяснено, что на нашего потребителя в суд подано заявление о взыскании судебной неустойки, за нарушение обязанности возвратить товар, При этом сам товар был им добросовестно возвращен в магазин еще в ноябре 2020 г.

Мы позвонили потребителю и, конечно, он был удивлен происходящему. Естественно, мы напомнили ему про акт, который он должен был сохранить. Акт сохранился, и вот спустя почти год нам придется снова идти в суд, на рассмотрение данного заявления магазина. Уверены, в его удовлетворении должно быть отказано.

Исходя из нашего опыта, данная ситуация скорее является исключением, большинство магазинов получая товар, потребителей больше не беспокоят, однако пару раз в год подобные претензии магазинов поступают. Что это? Попытка мести, либо желание компенсировать часть своих убытков, в надежде, что потребитель выкинул, либо не получил документ о возврате товара.

Резюмируя, просим потребителей сохранять важные документы, чеки, расписки, акты о передаче товаров, хотя бы, в течение сроков исковой давности (3 года). Ситуация когда через пару лет магазин предъявит вам претензию связанную с возвратом товара, вполне реальна, в случае если факт возврата не найдет своего подтверждения, с потребителя может быть взыскана стоимость этого товара.

Повреждение матрицы телевизора, кто виноват?

В канун нового года потребитель со своей супругой в крупном Брянском салоне электроники приобрел дорогостоящий телевизор. Товар во включенном состоянии был осмотрен на стелаже, в дальнейшем, потребитель проследовал на кассу, где его оплатил, телевизор упаковали, однако на руки не выдали, пригласив на улицу к разгрузочной зоне торгового центра (грузовой двор). Там коробку с телевизором отдали потребителю, при этом предупредив его, чтобы он несколько часов постоял в комнате, так как находился на морозе. Сделав как рекомендовано, проведя распаковку и попытку включения было установлено, что на всей площади экрана имеются полосы.

На следующее утро товар был возвращен в магазин, написана претензия, однако в ее удовлетворении было отказано, по мотиву повреждения матрицы телевизора.

Потребитель обратился в нашу организацию по защите прав потребителей, где мы приняли решение подавать иск в суд.

Позиция юристов магазина сводилась к тому, что недостаток возник в результате механического воздействия, а не производственного брака, следовательно отвечать за такие недостатки, они не должны, товар был осмотрен потребителем, соответственно он сам и виноват.

Мы же стали более детально восстанавливать картину вечера покупки товара, была допрошена супруга потребителя, у магазина были запрошены записи с камер видео наблюдения. После их анализа было сделано несколько интересных выводов.

Во-первых, отсутствует фрагмент с моментом снятия телевизора с полки после его осмотра, товар могли повредить в этот момент, так как потом он уже не включался, а повреждение матрицы видно только при работе телевизора от сети, потребителя в это время так же не было, он оплачивал товар на кассе.

Во-вторых, на записи осталось несколько моментов, когда продавцы усиленно трут экран тряпкой, в том числе в месте его повреждения, в процессе упаковки, берутся за эту часть экрана.

В-третьих, отсутствует видео с перемещением коробки с телевизором по иным помещениям и непосредственной передачи товара на улице.

Назначенная по делу судебная экспертиза, так же помогла нам, и хотя вывод эксперта о механическом характере возникновения дефекта был предсказуем, экспертами была проведена серьезная работа по анализу документации прилагаемой к товару. Там были обнаружены нарушения связанные с отсутствием понятной инструкции на русском языке, так же детально проанализированы видео материалы, изучена упаковка и т.д.

По итогу было собрано достаточное количество доказательств, позволивших нам убедить суд в том, что передача телевизора осуществлялась магазином ненадлежащим образом, судебным решением исковые требования общественной организации были удовлетворены, в пользу потребителя взысканы денежные средства.

 

 

 

Возврат денежных средств за туры

Длящаяся второй год пандемия существенным образом повлияла на многие сферы нашей жизни. Особенно, она ударила по туристическому рынку, так как тысячи туристов не смогли уехать по своим путевкам, и стали требовать возврата уплаченных за туры средств. Денежные средства турфирмами под различными предлогами не возвращались, а 20.07.2020 г. Правительством РФ было принято постановление №1073, которое отложило срок возврата денежных средств за туры до 31.12.2021 г.

Заложником этой ситуации стал пожилой потребитель обратившийся к нам за помощью еще в марте 2020 г. В декабре 2019 г. им была приобретена путевка на недельный тур в Европу. Однако уже в январе-феврале 2020 г. потребитель заболел, врачи запретили ему любые перелеты, все это было подтверждено медицинскими документами. Потребитель обратился за расторжением договора, такое право предоставляет ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Однако брянский турагент, лишь «кормил его завтраками».

В дальнейшем началась пандемия и апрельская самоизоляция, в мае мы подали в интересах пенсионера иск в суд. Турагент не получал повестки, судебные заседания откладывались, к участию в деле был привлечен туроператор. Наступил июль, вышло постановление №1073, на которое наш ответчик и начал ссылаться, требуя в иске отказать.

Мы же в свою очередь пытались доказать, что данное постановление не может иметь обратную силу, наше обращение в суд было за несколько месяцев до его выхода, причина отказа от тура не связана с эпидемией, а самое главное, наш потребитель старше 65-лет, а значит на него распространяется особый, более короткий период возврата денежных средств, установленный этим же постановлением. В итоге наши исковые требования мировым судьей были удовлетворены.

Неразбериха в судах творилась по всей стране, изучая судебную практику мы отметили, что где-то суды не учитывают 1073-е постановление, где-то ему строго следуют, где-то прислушиваются к аналогичным нашим доводам, а где-то нет. Дела в которых потребителям удавалось взыскать свои деньги с туроператоров, отменялись в апелляции. Ряд дел дошли до Верховного суда, однако со ссылкой на постановление Правительства, в возврате денег потребителям было отказано.

Апелляционную жалобу подал и наш ответчик, однако решение суда второй инстанции было принято в нашу пользу. После получения исполнительного листа в начале лета 2021 г. наш потребитель получил свои денежные средства. В июле ответчиком была подана кассационная жалоба, а наши юристы начали готовить очередные возражения.

В начале сентября Первым Кассационным судом общей юрисдикции в г. Саратов решения Брянских судов были оставлены в силе, а жалоба туроператора без удовлетворения.

 

 

Помощь в возврате денег за вибромассажные накидки

Общественная организация продолжает оказывать помощь потребителям пострадавшим от деятельности организаций занимающихся продажей вибромассажных накидок на презентациях. Основная масса судебных дел рассмотрена, однако в настоящее время продавцами предпринимаются попытки обжалования решений судов первой инстанции. Пропущенные ответчиками процессуальные сроки, к сожалению, без наличия на то уважительных причин и оснований, судами города восстанавливаются. Мы же в свою очередь предпринимаем меры по обжалованию данных определений суда.

Вчера 7.09.2021 г. Брянским областным судом было вынесено определение об отказе в удовлетворении апелляционной жалобы ООО «Торговый Дом Зима» на одно из решений по нашему иску в интересах потребителя. Судебная коллегия согласилась с нашими доводами и возражениями.

Уважаемые потребители, в случае если вы, ваши родственники или знакомые пострадали от деятельности ООО «Торговый Дом Зима», ООО «Торговый Дом ЕКБТОРГ», ООО «Комфорт Плюс», ООО «Гермес» либо иных компаний занимающихся продажей вибромассажных накидок на презентациях пожилым потребителям, просим вас обратиться в общественную организацию.

 

Новости судебной практики

В данной статье хотим рассказать о судебных делах нашей общественной организации рассмотренных судами города на прошлой неделе.

С ООО «Монолит» в пользу потребительницы была взыскана неустойка за нарушение срока передачи объекта долевого строительства. По акту приема-передачи квартира не передана потребителю вплоть до настоящего времени, при этом срок передачи по договору — весна 2019 г.

Ответчик в своих возражениях просил отказать в иске полностью, так как потребителем, по его мнению, были нарушены условия договора в части оплаты услуг по дополнительному остеклению. Что интересно, договор не содержал цену этих услуг, а заявленная накануне суда стоимость остекления не устроила потребителя. Мы же в свою очередь доказывали факт надлежащего исполнения дольщиком своих обязанностей в рамках договора долевого участия в строительстве.

В категории исков о взыскании стоимости товаров был успешно рассмотрен иск к ООО «ДНС Ритейл» о взыскании стоимости пылесоса с недостатками, с ООО «МВМ» (М.Видео) была взыскана неустойка за нарушение срока возврата денежных средств за товар.

В апелляции было рассмотрено, и вступило в законную силу решение мирового судьи по нашему иску к ООО «Анекс Туризм», подробнее мы писали о нем еще весной.

Уважаемые потребители, в случае нарушения ваших прав, наше общество защиты прав потребителей готово оказать вам необходимую юридическую помощь, наша горячая линия продолжает работать по телефону: 606-123.

 

 

 

Доверяй информации, но проверяй

На страницах нашего сайта мы всегда стараемся предоставить актуальную информацию о тех или иных проблемных вопросах с которыми сталкиваются потребители при защите своих нарушенных прав. Мы всегда готовы дать юридическую консультацию очно либо по нашему телефону.

В добавок, огромное количество информации содержится в интернете, однако качество данной информации, иногда оставляет желать лучшего, и сейчас мы не говорим о юридических форумах либо соц сетях, где каждый может выразить свое мнение.

Возьмем для примера официальный сайт Государственной Думы РФ, где 28.07.2021 г. была опубликована статья Защита прав потребителей: важные вопросы. К содержанию данной статьи у нас, ежедневно практикующих юристов в сфере защиты прав потребителей, есть вопросы.

Вот что пишет автор статьи: если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги. Это прописано в статье 502 Гражданского кодекса и в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Данные выводы, мягко говоря не соответствуют действительности, и в очередной раз транслируют стереотипы из не профессиональных сюжетов телепередач. В своем материале мы подробно разбирали, положения ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой, вернуть товар можно при невозможности его обмена, а обмен производится по конкретным основаниям.

Автор статьи высказывается об интернет торговле, цитирует положения ст. 26.1 Закона о Защите прав потребителей, прикладывает список товаров которые нельзя вернуть. Складывается впечатление, что этот список относится к дистанционной торговле, что не так, такого списка не существует. По приложенной ссылке утративший силу с 1.01.2021 г. перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.

В конце в статьи указано какие неустойки и штрафы заплатит продавец в случае отказа в возврате денежных средств за товар. При этом информация о том, что судами неустойки и штрафы по заявлению продавцов снижаются, а иногда и в десятки раз, в статье отсутствует. Что интересно еще в 2019 г. в Государственную Думу РФ вносился законопроект № 755217-7, который предусматривал запрет снижения штрафов по защите прав потребителей, однако Государственная Дума его отклонила в первом чтении. Если вам интересно, вот ссылка на законопроект.

 

 

Переписка с продавцом в мессенджере или электронной почте

Неустанно повторяем на своих консультациях по защите прав потребителей, что свои требования в магазин необходимо оформлять только в письменном виде. Готовить претензию, заносить ее лично или отправлять по почте. Безусловно большинство из нас уже забыло каково это выводить цифры почтового индекса на конверте, клеить марки и отсылать письма на почте. Однако этот способ направления претензии все еще остается самым надежным.

При этом многие компании имеют адрес электронной почты, также с ними можно связаться через популярные мессенджеры либо в социальных сетях. Примет ли суд эту переписку?

В недавних разъяснениях Пленума Верховного суда РФ №18 дан ответ.

Примет, но только в случаях, если продавцом явно и недвусмысленно данный способ переписки предусмотрен в договоре, либо он является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом.

Например в нашей судебной практике, подобные переписки мы приобщали по делам с ООО «Вайлдберриз». В рамках мобильного приложения реализована возможность подачи претензий, там же приходят и ответы на них.

Если же вы просто найдете в интернете адрес электронной почты какой-либо компании и направите претензию туда, возражения магазина о несоблюдении вами досудебного порядка урегулирования спора со ссылкой на разъяснения Пленума, будут вполне обоснованны.

Информация о нарушении прав потребителей ООО «Торгстрой», магазине «Мега Мебельный»

В марте 2021 г. в наше общество защиты прав потребителей обратилась с жалобой покупатель мебели в магазине «Мега Мебельный» (ООО «Торгстрой»). После того, как ее требования в отношении стола с недостатками добровольно удовлетворены не были, мы обратились с иском в суд.

В июне 2021 г. исковые требования были удовлетворены, решение суда вступило в законную силу. После получения исполнительного листа, выяснилось, что как раз в период обращений потребителя ООО «Торгстрой» решило ликвидироваться. Был найден мобильный телефон директора, а сейчас ликвидатора фирмы, которая в разговоре пояснила, что ничего не знает.

При этом сам магазин «Мега Мебельный» на ул. Романа Брянского д. 2, продолжает работать, однако согласно уголка потребителя, торговлю сейчас ведет уже ООО «Мегаимперия», зарегистрированное 3.02.2021 г. в Чеченской республике.

Со своей стороны, мы продолжим предпринимать меры по исполнению решения суда, однако наших потребителей просим быть внимательнее совершая покупки в данном магазине.

Если данную новость увидит руководство магазина, призываем их произвести расчет с потребителем.

Обновление от 5.10.2021 года: расчет с потребителем произведен.

Кто организует возврат товара в магазин, потребитель или продавец?

Представим ситуацию, вы купили товар, он вышел из строя, вы хотите вернуть за него свои деньги, возникает вопрос, должен ли потребитель сам возвращать товар в магазин?

С таким вопросом часто сталкиваются наши потребители, если судить по обращениям на нашу горячую линию по защите прав потребителей в Брянске по телефону 606-123.

И как обычно, для ответа на вопрос, необходимо учесть несколько факторов:

1. Если товар крупногабаритный и весит более пяти килограмм, его ремонт, уценка, замена либо возврат производится силами и за счет продавца, т.е. потребитель должен подать претензию со своим требованием и не препятствовать, сотрудникам магазина в процессе приемки и транспортировки товара.

2. Если товар весит менее пяти килограмм, например это мобильный телефон, (в нашей практике споров по ним больше всего) обязанность по возврату лежит на самом потребителе. В судебной практике за последние три года становится все больше ситуаций, когда потребителю отказывают во взысканию неустойки, при неисполнении им обязанности по возврату товара.

Плюс Законом о Защите прав потребителей установлено (п.1 ст.18), что «возврат товара происходит за счет продавца«. Данной нормой, мы часто пользуемся в ситуациях когда продавец, находится в другом городе и офиса в Брянске не имеет, это позволяет компенсировать почтовые расходы на доставку товара с недостатками.

Так же следует учитывать, что вышеназванные правила действуют при возврате товаров с недостатками. Возврат качественного товара, приобретенного дистанционно (интернет покупки), осуществляется силами и за счет самого покупателя.

Уважаемые потребители, советуем вам пользоваться данными разъяснениями, однако рекомендуем также звонить в наше общество защиты прав потребителей и уточнять тот или иной вопрос, так как жизненные ситуации бывают куда сложнее и многограннее, и определиться с их решением всегда проще посоветовавшись с юристом.

 

И снова про медицинские маски

В прошлом году мы писали о позиции Верховного суда РФ в части правомерности отказа в обслуживании потребителя при отсутствии у него медицинской маски. И хотя масочный режим уже давно действует в нашем регионе, звонки с жалобами на магазины отказывающие в продаже товаров из-за отсутствия масок в наше общество защиты прав потребителей не прекращаются.

13.07.2021 г. Девятый кассационный суд общей юрисдикции вынес определение, которым оставил без удовлетворения иск потребителя об обжаловании действий магазина по отказу в продаже шоколадного батончика и взыскании морального вреда.

Суд признал, что отказ истцу при отсутствии у последней средств индивидуальной защиты органов дыхания в приобретении товара, а также предлагая приобрести средство индивидуальной защиты, продавец исполнял требования органов государственной власти в период действия режима повышенной готовности, введенного в целях предотвращения распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019), что данные действия ответчика не могут расцениваться как ущемляющие права потребителей, поскольку такие действия отвечают принципу разумного поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора.

Параллельно с этим, сама потребитель была привлечена к административной ответственности по по ч. 1 ст. 20.6.1 КоАП за отсутствие маски. Уважаемые потребители, просим вас учитывать данную судебную практику.

 

Информация о нарушении прав потребителей ООО «Организованная правовая группа юристов»

Обидно, когда на прием в нашу организацию по защите прав потребителей обращаются за помощью граждане, которые уже проиграли те или иные суды с продавцами,  а сроки обжалования данных судебных решений истек.

Помимо того, что потребитель не смог решить свой вопрос, с него взыскали деньги за производство судебной экспертизы и расходы на юриста магазина, он и сам понес существенные расходы на собственных юристов.

Одно из последних обращений, жалоба на ООО «Организованная правовая группа юристов», располагавшееся по адресу: ул. Калинина, д.10, г. Брянск.

Убедив клиента в выигрыше дела в апелляции, получив от него 42 000 рублей, организация заключила с ним договор на оказание юридических услуг.

Что интересно, в предмет договора, помимо стандартных пунктов об ознакомлении с материалами дела и участии в суде, включены пункты о «подборе юриста» и, что самое интересное, о «знакомстве с представителем», не понятно почему потребитель обратившийся в юридическую компанию должен за это платить деньги.

По итогу дело было проиграно, потребитель понес существенные финансовые затраты.

На сайте службы судебных приставов в отношении фирмы имеется масса открытых исполнительных производств, на взыскание денег в пользу других обманутых потребителей, надеемся деньги пострадавшим будут выплачены.

Уважаемые потребители в очередной раз просим вас быть внимательнее и не слушать ничем не подкрепленные речи о «выигрышных делах». Просите своего юриста рассказать как именно он будет решать ваш вопрос, на основании каких норм права. Узнавайте какие проблемы имеются в вашей правовой позиции, и как их собирается решать юрист.

 

 

Куда направить претензию продавцу товара?

До подачи иска в суд, мы всегда рекомендуем нашим потребителям обращаться к продавцу товара с письменной претензией, содержащей те или иные требования. Когда претензию затруднительно вручить непосредственно в магазине, ее следует отправить по почте. Возникает закономерный вопрос, на какой адрес?

В данном вопросе недавно разбирался Верховный суд РФ в рамках дела с ООО «Сеть Связной»

По итогам рассмотрения жалобы потребителя суд признал законным отказ во взыскании неустойки в связи с направлением претензии, на адрес указанный в кассовом чеке. Там был указан адрес торгового центра, а не юридический адрес продавца. Магазин письмо с претензией в данном случае не получил.

И хотя согласно п.п. 63 и 67 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» в которых разъяснено, что юридически значимое сообщение, адресованное юридическому лицу, направляется по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, либо по адресу, указанному самим юридическим лицом, суд признал адрес указанный на чеке лишь адресом установки кассового аппарата, а не адресом для предъявления претензий.

Сослался суд и на возможность получения адреса юридического лица на сайте налоговой инспекции, мы также рекомендуем пользоваться именно им.

В случае направления претензии именно на юридический адрес, у магазина не будет возможности, пытаться уйти от ответственности, за не рассмотрение претензии потребителя.

 

 


Яндекс.Метрика Rambler's Top100