Возвращаешь товар, зафиксируй недостатки
Уважаемые потребители, в данной статье мы хотим дать один простой совет который поможет вам и нам защитить ваши права.
Магазины всячески пытаются ограничивать право потребителя на участие в проверке качества товара с недостатками, требуя вернуть товар, не позволяя представить его непосредственно на проверку.
Вот недавний случай.
В процессе недельной носки обуви, у потребителя стала отклеиваться подошва. Товар еще на гарантии и был возвращен в магазин. Продавцы вежливо его приняли, составили акт приема-передачи, однако акт никакого указания на наличие недостатка не содержал. В актах большинства магазинов электроники и салонов сотовой связи недостаток указывается, но рядом с формулировкой “недостаток со слов потребителя”, далее вы поймете почему делается именно так.
Возвращаемся к нашему потребителю с обувью. Прождав две недели, его пригласили в магазин, где обувь вернули, при этом подошвы были приклеены. Также был выдан акт, о том, что обувь никаких недостатков не имеет, свежие следы клея магазин не смутили, вежливые до этого продавцы, лишь пожали плечами.
На наш взгляд нарушение права потребителя на лицо, вместо возврата денег, магазин устранил недостаток. Потребитель написал претензию, ответ на нее сводился к тому, что потребитель “сам дурак”, магазин ничего не клеил, обувь изначально была качественная.
Аналогичной позиции магазин придерживался и в суде, по делу, которое вели юристы нашего общества защиты прав потребителей. Дело мы по итогу выиграли, решение суда еще не вступило в законную силу, поэтому мы пока не называем, что это за магазин.
Одним из важных доказательств стала фотография обуви с недостатками, которую сделал потребитель в день возврат товара, на которой как раз и запечатлены имевшиеся недостатки.
Отсюда и вытекает наш совет потребителям, когда это возможно, фиксируйте имеющиеся в товарах недостатки, благо камера в телефоне есть практически у каждого. Лучше всего зафиксировать недостаток в момент передачи товара в магазине. Это существенно поможет нам в дальнейшем защитить ваши права и добиться справедливости.
Снова о долёвке
Весной мы писали о моратории на неустойки в сфере долевого строительства, введенные Постановлением Правительства №479 от 26.03.2022 г., суть их сводилась к освобождению застройщиков от ответственности за нарушение сроков передачи жилья за период с 28.03.2022 г. по 31.12.2022 г., ранее взысканные неустойки также ставились на паузу, был установлен запрет на их принудительное взыскание. Что нам особо не нравилось в данном постановлении, это установленный запрет и на взыскание убытков в связи с нарушением сроков сдачи квартир. Т.е. если вам негде жить, застройщик квартиру не сдает, и вам приходится ее снимать в указанный период, это исключительно проблема гражданина, взыскать эти убытки нельзя.
На протяжении полугода к нам неоднократно обращались потребители, с жалобами на застройщиков и сроки. По нашим наблюдениям, те застройщики, которые и ранее добросовестно соблюдали сроки передачи квартир, продолжают соблюдать их и сейчас. Те же застройщики, которые их не соблюдали и в докризисные времена, продолжают их нарушать, т.е. причинами просрочек вряд-ли можно назвать наложенные санкции.
6.10.2022 г. в поставление №479 были внесены изменения, и срок моратория был продлен еще на 6 месяцев, до 30.06.2023 г. Из обращений потребителей мы видим, что нерадивые застройщики обещавшие квартиры к новому году, теперь говорят, что сдадут их к лету. Государство позволяет им так себя вести, нарушать свои обязательства и не нести за это никакой ответственности.
Почему идти в суд нужно именно с общественной организацией?
Основной целью работы нашего общества защиты прав потребителей является разрешение конкретных жизненных ситуаций и проблем, с которыми сталкиваются потребители города Брянска. Самым действенным механизмом по решению таких вопросов является обращение в суд, а нашей главной целью соответственно победа в суде.
Однако по ряду объективных причин, иногда, суд может и отказать нам в иске. Например, когда заключение независимой судебной экспертизы составлено не в пользу нашего потребителя.
Вот что произошло, потребитель приобрела мобильный телефон в крупной сети сотовой связи. В течение гарантийного срока телефон два раза переставал включаться, его сдавали в ремонт, который успешно выполнялся. Когда недостаток проявился в третий раз, потребитель написала претензию на возврат денег и отдала товар на проверку качества.
Постоянные читатели нашего сайта знают, что мы всегда рекомендуем пользоваться правом на участие в проверке качества, это право закреплено в ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, чтобы обезопасить себя от возможной порчи, повреждения или залития телефона продавцом. К сожалению данным правом потребитель не воспользовалась, в возврате денежных средств ей по итогу было отказано, со ссылкой на то, что телефон залит водой.
Мы не могли отказать ей в помощи, по ее словам, никто телефон водой не заливал, и обратились с иском в суд.
В суде была проведена экспертиза, которая установила факт залития, к сожалению установить время залития было невозможно, в иске нам было отказано.
И вот тут встал еще один вопрос, судебные экспертизы не бесплатны, и обязанность по их оплате по общему правилу, возлагается на проигравшую сторону. В последующем мировым судьей было вынесено определение, которым расходы на производство экспертизы были взысканы с нашей потребительницы, т.е. ей не просто, как мы подозреваем, залили телефон, так еще и возложили на нее расходы в почти 10 000 рублей.
С подобным походом мы согласиться не могли, и судебное определение обжаловали в районный суд, ведь мировой судья не учел, что в рамках ГПК РФ, если в суд в интересах гражданина обратился прокурор, госорган или общественная организация в рамках имеющихся у нее полномочий, судебные расходы с гражданина взысканы быть не могут.
Каково же было наше удивление, когда и районный суд снова взыскал деньги с нашей потребительницы. Мы написали новую жалобу в теперь уже в Кассационный суд, который в сентябре этого года, отменил судебные акты Брянских судов, и освободил нашу потребительницу от каких-либо выплат. Текст судебного акты мы в будущем также разместим на нашем сайте.
Подводя итог вышесказанному в очередной раз напоминаем, что в случае нарушение ваших прав как потребителя необходимо обращаться именно в специализированную общественную организацию, где мы постараемся оказать всю необходимую вам юридическую помощь. Телефон нашей бесплатной горячей линии по защите прав потребителей в г. Брянске: 606-123.
Кто продавец, тот и отвечает
В очередном интересном деле пришлось разбираться мировому и районному судье, а также юристам нашей организации по защите прав потребителей.
Потребитель произвел заказ медицинского товара на известном интернет сайте, который принадлежит Фирме 1, выбрал аптеку, где получит товар Фирме 2. В назначенный день явился в аптеку, оплатил товар, находящийся в запаянном прозрачном пакете, при этом, товар в ней находящийся был не тем, который заказывал потребитель, а более дешевым аналогом, в схожем дизайне упаковки. Товар был оплачен, однако тут же потребителем был поставлен вопрос о его возврате, так как товар не тот. Аптека сослалась, что медицинские товары обмену и возврату не подлежат, горячая линия сайта сказала решать вопрос с аптекой.
Позднее были написаны претензии, однако вопрос никак не решился.
Был подан иск в суд, в ходе судебных заседаний, позиция участников спора сводилась лишь к перекладыванию ответственности друг на друга. Сайт ссылался на то, что деньги за товар получила аптека, и по условиям их оферты договор купли-продажи товаров заключается именно с ней. Аптека ссылалась на то, что она лишь пункт выдачи, а отвечать должен их поставщик, Фирма 3. О существовании которой мы узнали уже в суде.
Что интересно, все избегали ответа на вопрос, как в запаянном пакете, оказался не тот товар, который заказывал потребитель и был им оплачен согласно чеку, при этом по документам представленным поставщиком Фирмой 3, в аптеку передавался именно тот товар, который заказал потребитель.
По итогу денежные средства были взысканы с аптеки, Фирмы 2.
Указанное решение на днях подтвердил районный суд, судебный акт вступил в законную силу.
Так казалось бы простая ситуация смогла разрешиться лишь в суде. Разобраться во всех тонкостях дела, и добиться возврата денежных средств, удалось благодаря работе юристов нашего общества по защите прав потребителей в г. Брянске.
Срыв пломбы счетчика, кто виноват?
Интересное дело было рассмотрено на прошлой неделе с участием наших юристов Брянским областным судом в апелляционной инстанции. Ранее мы уже выиграли его в районном суде, а теперь рассматривалась жалоба ответчика, одного из Брянских ТСЖ. К сожалению подобные дела не редкость, и далеко не всегда потребителям удается выйти из них победителями.
Как известно, ТСЖ и Управляющие компании имеют право раз в три месяца, предварительно предупредив собственника, осматривать общее имущество находящееся в квартире, а также приборы учета потребления коммунальных услуг, т.е. счетчики. Такой осмотр совершался дома и у нашей потребительницы.
Осмотр выдался нервный, проверяющие вели себя грубо, самовольно производили видеосъемку квартиры и находящихся в ней людей, на замечания с просьбой прекратить съемку не реагировали, провоцировали конфликт, придирались к работе счетчиков, а в последующем, в момент отсутствия собственника в туалетной комнате, сорвали пломбу со счетчика. Причем наши потребители, пригласили на осмотр дополнительного свидетеля, который также производил видеосъемку.
После срыва, один из поверяющих сфотографировал оторванную пломбу и спешно покинул квартиру, второй, после возмущения жильцов произвел перепломбировку.
На следующий день, потребитель получила на электронную почту письмо с приглашением на составление акта о несанкционированном вмешательстве в прибор учета, а еще через несколько дней в квитанциях на оплату услуг появился долг примерно в 16 000 рублей, в виде штрафных начислений за срыв пломбы. Не желая мириться с данной ситуацией, потребитель обратилась в полицию, Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, писала претензии в ТСЖ.
В последующем ТСЖ получило в мировом суде судебный приказ на взыскание денежных средств с потребительницы, который мы отменили и подали иск в районный суд с требованием провести перерасчет.
В ходе четырех судебных заседаний, допроса свидетелей, просмотра видеозаписей, нам удалось доказать, что никакого несанкционированного вмешательства жильцами в счетчик не допускалось. Важным моментом явилось время составления ТСЖ Акта, по Правилам оказания коммунальных услуг, он составляется “немедленно”, в нашем случае он был составлен, значительно позже, выслан потребителю вообще на четвертый день после осмотра.
Как указывалось выше, с таким решением ТСЖ не согласилось и подало жалобу, в которой разбирался наш областной суд. По итогам решение было оставлено в силе, и вступило в законную силу.
Отмена банком одобренной заявки на ипотеку теперь не приговор
Интересное дело было недавно рассмотрено Верховным судом РФ, который отправил на новое рассмотрение иск потребительницы, которой Сбербанк России одобрил кредитную заявку на получение льготной сельской ипотеки, а в последующем, отказал в заключении кредитного договора (дело № 11-КГ22-12-К6).
В результате, чего потребительнице пришлось брать кредит в другом банке, с более высокой ставкой, что повлекло существенную переплату, которую истица и пыталась взыскать в качестве убытков.
Первые три инстанции в иске отказали, указав, что предварительное одобрение по жилищному кредиту не является одобрением кредитной заявки, решение о предоставлении кредита принимается после рассмотрения оформленного в установленном порядке заявления. У Банка отсутствуют, установленная законом обязанность по принятию объекта в ипотеку и обязанность по разъяснению причины отказа в заключении кредитных и ипотечных договоров.
С такими выводами не согласился Верховный суд.
Интересно чем закончится пересмотр дела, мы будем следить за ситуацией и проинформируем вас на страницах нашего сайта.
А что насчет бывших в употреблении товаров?
Согласно ст.10 Закона РФ “О защите прав потребителей” если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Однако к нам не перестают обращаются потребители подозревающие, что проданным им товар уже был в употреблении, тот же телефон, бытовая техника либо электроника.
Иногда это доказать в суде вполне просто, в памяти тех-же телефонов остаются фотографии прежнего владельца, уже достаточно давно, но такой случай у нас был. Но гораздо чаще. все бывает не так просто.
Из наших дел можно вспомнить дело по Айфону, когда молодой женщине решившей продать через сайт объявлений свой еще находящийся на гарантии телефон, новый покупатель сообщил, что ее Айфон не той модели, что у нее в чеке, а предыдущей. Как известно компания Apple не ежегодно меняет дизайн своих устройств. Потребительница подала в салон связи несколько претензий, в которых требовала возврата денег в связи с подменой телефона, однако деньги продавец возвращать отказался.
В дальнейшем, юристами нашего общества защиты прав потребителей дело было выиграно в суде.
Через интернет сервис компании Apple было установлено, что телефон потребительницы, который ей предназначался, его серийный номер имелся в чеке, был впервые активирован, т.е включен, только спустя два месяца после “покупки”. При этом в одном из ответов на претензию магазин, утверждая, что наша потребительница сама подменила телефоны, указал, что ей телефон демонстрировался при покупке, они проверяли громкость динамика и делали фотографии, что невозможно сделать на не активированном и не включенном Айфоне, следовательно, телефон ей не демонстрировался.
Указав суду на данное противоречие, чаша весов наклонилась в нашу сторону, дело было выиграно, потребитель вернула все свои денежные средства.
Споры по залитию квартир
Среди определенных плюсов проживания в многоквартирном доме имеется и весьма вероятный минус, такой как возможность залития, в результате которого может пострадать как сама квартира, так и находящееся в ней имущество.
И если виновником залития является ваш сосед сверху, то спорные ситуации разрешаются путем обращения в суд в рамках положений Гражданского кодекса. Если же залив произошел в виду протечки с крыши или неисправного стояка, отвечать в данном случае должна организация профессионально занимающаяся управлением вашим домом, т.е. ТСЖ или Управляющая компания. А здесь уже работают нормы Закона РФ “О защите прав потребителей” и соответственно наша общественная организация имеет право обратиться с иском в суд в интересах конкретного пострадавшего потребителя.
Количество жалоб потребителей на отказ в компенсации ущерба причиненного залитиями квартир меньше не становится. Ряд дел передается нами в суд, в отношении некоторых управляющий компаний иски подаются повторно, т.е. протечка в крыше не устраняется управляющей компанией, квартира потребителей снова подвергается залитию, и снова компенсация ущерба потребителю не производится.
Актуальной юридической проблемой, является вопрос разграничения ответственности управляющей компании и застройщика при заливе квартир в новых домах. Одно такое интересное дело слушается в настоящий момент в апелляционной инстанции, о результатах его рассмотрения мы расскажем на нашем сайте в будущем.
Уважаемые потребители если вы пострадали от бездействия управляющей компании, вашему имуществу причинен ущерб, который никто не спешит компенсировать, вы можете обратиться в наше общество защите прав потребителей как по телефону горячей линии 606-123, так лично. А мы в свою очередь предпримем необходимые меры для защиты ваших прав.
Потребитель, будь внимательнее!
В наше Брянское общество защиты прав потребителей снова стали поступать сообщения о том, что в нашем городе собираются проводить презентации, в рамках которых потребителям обманным путем будут продаваться вибромассажные накидки и иные изделия.
На протяжении 2020 и 2021 г.г. судами города были рассмотрены ряд исков поданных нашей организацией в защиту в основном пожилых граждан, которым различными фирмами (ООО “Торговый дом Зима”, ООО “Торговый Дом Екбторг”, ООО “Комфорт Плюс” и другими) были проданы вибромассажные накидки стоимостью более 150 000 рублей. Всем обратившимся в нашу организацию потребителям денежные средства были возвращены.
Ми анализируем судебную практику по стране и видим, что судебные заседания в разных городах не прекращаются, при этом судя по сайту службы судебных приставов, на организациях висят многомиллионные долги, и исполнить судебные решения будет очень проблематично. Как мы понимаем деятельность ведется уже от имени уже новых фирм однодневок.
Уважаемые потребители, просим вас быть внимательнее и не слушать разговоры навязчивых продавцов о подарках, беспроигрышных розыгрышах и бесплатных услугах. К сожалению результатом беспечности является долг на несколько сотен тысяч рублей перед Банком. В случае возникновения у вас вопросов, либо если вы уже столкнулись с продажей вам ненужных товаров, просим вас незамедлительно сообщать о таких фактах по телефону нашей горячей линии по защите прав потребителей в г. Брянске: 606-123
Компенсации при изменении цены на товар
Текущая экономическая ситуация в нашей стране влияет в том числе и на регулярные изменении цен на импортные и иные товары, в частности на электронику. В случае если в процессе суда тот или иной телефон либо стиральная машина существенно подорожали, мы на основании Закона О защите прав потребителей вправе требовать дополнительную компенсацию, которая определяется разницей между ценой товара на день продажи и ценой на день вынесения судебного решения.
Но бывают ситуации, когда на день судебного решения цена товара даже ниже покупной, так было в январе-феврале этого года, а в дальнейшем в марте-апреле, когда решение вступило в законную силу и его можно исполнить, цены существенно выросли.
С такими проблемами пришлось столкнуться нашим потребителям, ситуация также осложнилась отсутствием данных моделей бытовой техники и электроники в продаже, как у конкретного продавца, так и вообще в России, в связи с чем, нами были оформлены новые претензии, по существу они рассмотрены не были. В настоящее время нами выиграно несколько дел, где мы такие компенсации дополнительно взыскали.
Уважаемые потребители,в случае если вы столкнулись с отказом в удовлетворении ваших требований в связи с продажей вам товаров ненадлежащего качества, вы можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей, где вам будет оказана соответствующая помощь.
Как не обманывай, а платить придется
Более года общественная организация оказывала помощь гражданам у которых обманным путем были присвоены денежные средства при выполнению работ по изготовлению кухонной мебели.
2 августа 2022 года Брянский областной суд окончательно разрешил спор меду потребителями и индивидуальным предпринимателем.
Некто ИП Горохов А.С. “организовал” свой бизнес таким образом, что заказы на изготовление мебели принимались по телефону, в офис потребители к нему приехать не могли, поскольку девушка референт, всегда отвечала, что клиенту лучше встретиться с дизайнером при составлении эскиза на месте.
Дизайнер, приходя по месту жительства потребителя приносил договор и платежные документы, на которых стояла печать Индивидуального предпринимателя, и получал денежные средства. Как вы наверное уже догадались, мебель не изготавливалась, денежные средства присваивались.
После обращения в суд, куда мы обратились с иском, представитель ИП Горохова А.С. заявил, что его доверитель договоры не подписывал, денежные средства не получал, а как же печать, спросите вы, а печать у него украли. При этом в полицию он не обращался, ни по факту кражи, ни по факту присвоения денежных средств дизайнером.
Лично в суд продавец, ни разу не явился, каких-либо доказательств, что его бизнес был построен иным способом, не представил. Дизайнер заслушанный в качестве свидетеля пояснил, что бизнес был построен таким образом, что сам владелец, нигде свою подпись и не оставлял.
В настоящее время, нашей организацией будут предприниматься меры к исполнению судебных актов. Потребителей же просим быть внимательнее и проверять полномочия лиц, подписывающих с вами договоры и получающих денежные средства.
Жалобы на организации по ремонту компьютерной техники
На страницах нашего сайта мы уже рассказывали о случаях обмана потребителей при оказании услуг по ремонту компьютерной техники. Такие обращения потребителей не прекращаются.
Из последнего, обращение пожилой потребительницы, которая обратилась по объявлению брошенному в почтовый ящик к мастеру по ремонту компьютеров в связи с тем, что ноутбук пенсионерки переставал распознавать мышку. На дом к ней пришли двое мужчин мастеров, которые совершали манипуляции с компьютером, а потом выставили счет на 90 000 рублей, да, здесь нет опечатки, на 90 000 рублей, которые пожилая женщина испугавшись двух взрослых мужчин в своей квартире отдала лжемастерам.
В рамках судебной работы, нами недавно было исполнено судебное решение по иску к ООО “Сервис”, которое несколько месяцев ремонтировало ноутбук потребительницы, получало денежные средства за ремонты, после которых ноутбук выходил из строя буквально на следующий день, а по итогу фирма вообще пропала с ноутбуком, офис закрылся, а сотрудники перестали брать трубки телефона.
Через суд нам удалось добиться возврата уплаченных денежных средств и взыскать стоимость ноутбука.
Уважаемые потребители, просим вас быть внимательнее, не доверяйте мастерам которые работают на дому, риск обмана высок. В случае если вы столкнулись с подобными ситуациями вы всегда можете обратиться в нашу организацию по защите прав потребителей в г. Брянске. Не позволяйте себя обмануть!
Жительница Краснодара отсудила у сети “Магнит” 40 000 рублей компенсации морального вреда за продукт с истекшим сроком годности
Наше общество защиты прав потребителей поступает огромное количество обращений с жалобами на те или иные некачественные товары, работы, услуги. Бывают жалобы и на продукты с истекшим сроком годности, реализуемые в магазинах г. Брянска, либо на продукты со сроком не истекшим, но явно испорченные. Обычно наша работа тут сводится к консультации, после которой денежные средства потребителям возвращаются.
Аналогичная ситуация произошла и с жительницей города Краснодар, которая в сети “Магнит” (АО “Тандер”) приобрела рыбную продукцию, попробовав ее как указано в решении Краснодарского краевого суда от 9.06.2022 г., “ощутила неприятный горький вкус и вкус гнили, а далее обнаружила, что данный товар является с истекшим сроком годности”. В последующем, как указано в судебном решении, денежные средства (229 рублей) потребительнице вернули, однако тошнота и недомогание у нее и членов семьи не прошло, в связи с чем она обратилась в районный суд, с иском о компенсации морального вреда.
Решением Первомайского районного суда г. Краснодара от 22.07.2021 г. в иске было отказано, однако Краевой суд недавно иск удовлетворил. Указав, что факта нарушения прав потребителя достаточно для компенсации, что полностью согласуется с п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
С нашей стороны интерес вызвал, довольно существенный размер компенсации, ни для кого не секрет, что в нашей стране, по потребительским спорам суды, чаще, всего размер компенсации морального вреда определяют скорее символическим.
Мегафон требует вернуть телефон, возращенный 4 года назад
Мы всегда советуем нашим потребителям сохранять важные юридические документы, особенно акты о возврате техники, за которую были возращены деньги. На днях с нами произошла история в очередной раз доказавшая правильность данного совета.
На прием в нашу организацию обратился потребитель, дело которого по возврату некачественного телефона мы вели еще в 2017 г. Он пояснил, что зайдя в приложение Госуслуги, увидел, что с него взыскан исполнительский сбор в размере 5 000 рублей, за то, что он не вернул телефон в компанию Мегафон .
Что интересно, исполнительное производство ведет пристав из г. Жигулевска Самарской области, при этом сам телефон приобретался в Брянске, потребитель также живет в Брянске, здесь же был и суд.
Возмущение потребителя можно понять, деньги за телефон по судебному решению он получил еще в начале 2018 г., более четырех лет назад, а телефон поручил вернуть нам. Мы его и вернули, также в 2018 г. Подтверждение возврата телефона, соответствующую расписку мы сохранили.
Что сделал Мегафон?
Получив от нас телефон в 2018 г., и прождав два года, судя по данным с сайта судебных приставов, в мае 2020 г. получил в суде исполнительный лист на принудительное истребование телефона. В декабре 2020 г. предъявил лист к исполнению, непонятно до сих пор почему в Самарскую область, где естественно потребителя никто не найдет. А сейчас наш добросовестный потребитель должен государству 5 000 рублей, за то что не передает Мегафону телефон, который был возвращен еще 4 года назад!
Степень добросовестности компании Мегафон просим оценить самих читателей нашего сайта. Со своей стороны мы предпринимает меры по отмене незаконных постановлений службы судебных приставов.
Уважаемые потребители, раньше мы советовали хранить эти акты 3 года, теперь просим хранить их еще дольше, ведь если бы мы не сохранили эту расписку спустя четыре года, ситуация бы значительно осложнилась.
Снова суд по телевизору с механическими повреждениями
В прошлом году, мы писали об интересном судебном деле, когда нам удалось добиться возврата денежных средств за телевизор с поврежденной матрицей экрана.
Похожее сложное дело с телевизором приобретенном в том же магазине, было рассмотрено недавно, вот что рассказал нам потребитель:
В процессе покупки сотрудник склада вынес коробку с телевизором, так как он был один, потребитель помог ему вытащить его из коробки и установить на распорку. Телевизор включили, ввиду того, что для полной проверки необходимо было зарегистрировать аккаунт по интернету, до детального изучения картинки дело не дошло, потребителю демонстрировался экран лишь на черном фоне. В дальнейшем телевизор погрузили в коробку и потребитель вместе со своим товарищем, также присутствовавшем при осмотре отправились домой.
Уже дома, после установки и регистрации аккаунта, в углу экрана было замечено небольшое потемнение, а также повреждение напоминающее битый пиксель. Телевизор был тут же возвращен в магазин, где его уже несколько сотрудников магазина начали разбирать из коробки, неаккуратно швырнув его на распорку. Включив товар, было обнаружено, матрица экрана в углу уже разбита. Далее последовали претензии, долгие разбирательства, магазин даже сделал экспертизу телевизора по фотографиям, при этом эксперт был из другого города, и на осмотр даже не приезжал.
Далее потребитель обратился за помощью в нашу организацию, имея значительный опыт в подобных сложных делах, мы обратились с иском в суд.
Начались судебные разбирательства, по итогу которых, судом было принято решение в пользу нашего потребителя.
Позиция магазина сводилась к тому, что раз товар был осмотрен, видеозапись осмотра имелась, вины магазина нет, матрицу экрана разбил сам потребитель.
Со своей стороны в суде мы доказали, что:
– осмотреть экран детально в подобных условиях на черном фоне было невозможно;
– свидетельскими показаниями подтвердили, что никаких действий с нашей стороны, способных повлечь повреждения экрана не допускалось;
– информация о товаре (инструкция), в части того, как доставить телевизор, как обращаться с экраном, не соответствует критериям Закона;
– ответчик так и не представил запись повторного посещения магазина потребителем, когда телевизор грубо швырнули на распорку.
Что примечательно, на первом подготовительном судебном заседании, судья спросила юриста магазина, почему они доводят такие дела до суда, не проще ли решить их в до судебном порядке, на что последовал ответ: “из пяти последних, похожих дел по телевизорам, потребитель выиграл только одно” (это наше сентябрьское дело).
Такие дела действительно сложные, нам не хочется выглядеть нескромными, но возможно обратись эти четыре потребителя к нам, мы бы смоли им помочь, и добиться возврата денежных средств в связи с нарушением их прав потребителя. В случае если вы столкнулись с отказом в возврате денежных средств, просим незамедлительно обращаться в общественную организацию.
Обман пожилых потребителей при ремонте и обслуживании окон
В общественную организацию снова стали поступать жалобы потребителей, в основном пожилого возраста, на обман при выполнении работ по ремонту и техническому обслуживанию окон. Все ситуации похожи, на дом к потребителям приходят лжемастера, которые находят в окнах надуманные проблемы, а потом решают их. При этом стоимость услуг, в два, три, пять раз выше среднерыночных, т.е. ремонт окна обходится в стоимость нового. Пользуясь незнанием уровня цен, потребителям подсовывают на подпись договор, который защищает такие фирмы от возможного уголовного преследования. Полиция отказывается заниматься подобными дельцами ссылаясь на “гражданско-правые отношения”.
Общественная организация просит наших читателей предупредить своих пожилых родственников и друзей о подобных лжемастерах и рекомендует не открывать им двери своих квартир.
Новый удар по потребителям – Мораторий на банкротсво
С 1.04.2022 г. Правительством РФ пока до 1.10.2022 г. введен так называемый “мораторий на банкротство”. Уважаемый читатель спросит нас, какая связь между бракованным телефоном, просевшим диваном, или незаконной отменой тура и банкротством? На первый взгляд никакой, однако, принятое Правительством постановление №497 не просто запрещает обращаться в суд заявлением о банкротстве должников, но и фактически запрещает принудительные взыскания по судебным решениям, по требованиям возникшим до 1.04.2022 г.
Т.е. предположим, вас обманули, продали некачественный товар, вы обратились за возвратом денег, вам отказали, вы обратились в суд, судились, назначали экспертизы, спорили с представителями магазинов, по итогу добились справедливости, суд вынес решение в вашу пользу, оно вступило в законную силу и обязательно для исполнения, однако исполнить его вы не можете. Банки отказывают вам в выплате денег ссылаясь на мораторий, и не важно есть ли деньги у фирмы или их нет, судились вы несколько месяцев или год, сумма долга 1 000 рублей или миллион, принудительно взыскать вы их не сможете, а добровольно мало кто их просто так заплатит, когда государство разрешает не исполнять обязательства и не нести за это никакой ответственности.
Государство преподносит мораторий как меру поддержки бизнеса и граждан в непростое время, безусловно поддержка нужна, но почему поддержка осуществляется за счет пострадавших от нарушения своих прав потребителей нам решительно не понятно, подобные меры лишь распоясывают недобросовестных продавцов, которые знают, что можно обманывать потребителя и не нести за это никакой ответственности.
С этими проблемами сталкиваемся и мы, добившись возврата в пользу потребителя денежных средств, мы не можем их получить на практике, в некоторых ситуациях удается найти тот или иной выход, однако ряд потребителей вынуждены ждать окончания моратория. При этом зная на сколько наш бизнес, стремится исполнять судебные решения сомневаемся, что судебные решения будут исполнены, так как промедление играет не в пользу наших потребителей. Ведь куда проще пол года обманывать потребителя, ничего никому не платить, а к окончания срока моратория просто открыть новую фирму.
И к сожалению наше Правительство ничего с этим не делает. В юридическом сообществе звучат различные предложения, по изменению моратория, в том числе с целью избежать описываемых нами злоупотреблений, однако по факту ничего не происходит. В мае в Государственную Думу был внесен законопроект № 123230-8, который разрешает принудительные взыскания, однако его первое чтение планируется назначить только на сентябрь.
Помощь автомобилистам
Текущая ситуация накладывает отпечаток и на автомобильную сферу. Из-за санкций резко выросла стоимость автозапчастей и расходных материалов, часть поставок комплектующих вообще приостановлена. При этом Закон “О защите прав потребителей” обязывает изготовителей обеспечивать возможность ремонта и технического обслуживания техники, выпускать и поставлять запасные части в течение срока службы товаров.
С целью пресечь подобные нарушения в суды нашими коллегами были поданы иски в отношении международных автопроизводителей: Mercedes, Volkswagen и Toyota Motor, т.е. тех которые приостановили свою деятельность в России. Известно о позиции Роспотребнадзора, который поддержал общественников. О результатах рассмотрения данных дел мы сообщим на нашем сайте в дальнейшем.
Со своей стороны общественная организация фиксирует обращения потребителей с жалобами на некачественное выполнение ремонтных работ, продажу неисправных автозапчастей. Имеются обращения граждан связанные с отказом в проведении ремонта автомобилей находящихся на гарантии после покупки.
Уважаемые потребители, в случае если вы столкнулись с отказом автосалона в проведении гарантийного ремонта вашего автомобиля, вы всегда можете обратиться в общественную организацию, как по телефону горячей линии: 606-123 так и лично с имеющимися у вас документами.
Не все юристы одинаково полезны
Основной работой нашей организации по защите прав потребителей является ежедневная помощь потребителям по отстаиванию их прав и интересов в судах, т.е. непосредственное практическое решение их проблемных ситуаций. У обращения именно в общественную организацию есть ряд преимуществ, таких как, например, отсутствие необходимости нести расходы на оформление доверенности, а также, что очень важно: невозможность взыскания судебных расходов с обратившегося к нам потребителя.
При этом часто, к нам за помощью обращаются потребители, которые уже обратились в суд самостоятельно. В таких случаях общественная организация уже не может вступить в процесс, но помощь может быть оказана в частном порядке.
Обидно, когда к нам за помощью обращаются потребители и мы видим, что их обращение в суд, было нецелесообразным, иск не подлежит удовлетворению. При этом у потребителя имеется, либо имелся юрист, который оказал некачественную юридическую помощь, навязал свои услуги, взял за них плату, а результата никакого не добился. Потребители получают возражения ответчика, видят, что их доводы разумны, и уже обращаются к нам. А в перспективе уже маячит обязанность оплачивать расходы на экспертизу и юриста магазина.
В сфере защиты прав потребителей интернет забит рекламными предложениями, юристов, выдающих себя за государственные организации, сайты которых пестрят государственной символикой, флагами, гербами, логотипами Роспотребнадзора и Налоговой службы, хотя они к ним никакого отношения не имеют. Пробиваем ИНН этих юристов, согласно выписке из ЕГРЮЛ никакого отношения к юриспруденции эти фирмы вообще не имеют. Отсюда и качество оказываемых услуг.
Уважаемые потребители, просим вас быть внимательнее и не доверять решение ваших вопросов, некомпетентным специалистам, у хорошего юриста, как и у врача есть определенная узкая специализация. В ноябре этого года нашей организации исполняется 20 лет, за столь внушительный срок работы, мы выработали достаточный опыт для решения самых различных правовых ситуаций.
Немного о “потребительском экстремизме”
На днях мы наткнулись на интересное сообщение размещенное полицией Саратовской области. Там была задержана целая преступная группа “лжепотребителей”, которые имитировали производственный брак в электронике, а в дальнейшем через суды, взыскивали с крупных торговых сетей денежные средства. Как сказано в сообщении ущерб превысил пять миллионов рублей.
Защищая интересы потребителей в судах, в ситуациях когда юристы продавцов не могут достойно защитить своих доверителей, нам приходится слышать заявления о том, что именно наш потребитель злоупотребляет своим правом. Подобные доводы, с учетом конкретной ситуации, нами всячески опровергаются.
Безусловно бывают ситуации, когда потребитель не прав, не правильно применяет закон, требует того, на что права не имеет. Не всем нравится правда, но нам приходится говорить и то, что обращающиеся к нам потребители не хотят слышать. Большинство ведут себя корректно.
Из последнего, к нам на прием обратилась дама с просьбой обратиться в суд с иском из-за неисправного телефона и вернуть ей деньги, при этом недостатки товара, не были существенными. Мы отказали в этом, порекомендовав обратиться за ремонтом товара, именно на ремонт имеет право потребитель, в ее случае. Потребитель с этим не согласилась, и обратилась к непонятным юристам, которые пообещав ей решить проблему, и взяв с нее около 20 000 рублей, в последующем дело проиграли. Мы были удивлены, когда через несколько месяцев к нам на прием снова пришла потребительница, но уже с просьбой помочь решить вопрос с этими юристами.
Что касается ситуации из видео, подобные действия “лжепотребителей” безусловно должны наказываться по закону, так как от них страдает в том числе и большинство добропорядочных потребителей.