В последнее время мы отмечаем рост обращений потребителей связанных с претензиями в отношении кухонной мебели (гарнитуров) изготавливаемых на заказ. На прошлой неделе одно из таких дел было рассмотрено Брянским областным судом по жалобе ответчика. Коротко о сути дела.
Потребитель заказала изготовление кухни по индивидуальному заказу. Был составлен эскиз, определена конфигурация и сроки изготовления мебели. Кухню потребитель оплатила. С нарушением срока на две недели она была привезена на дом, начался монтаж. Доставка, подъем на этаж, сборка также были оплачены, при этом как это обычно бывает, наличные деньги сборщики забрали не выдав никаких документов взамен.
В ходе сборки были обнаружены дефекты, о них была написана претензия с требованием устранения недостатков. Элементы гарнитура, в частности фасады шкафов, забирались на переделку, привозились и увозились. Видя, что устранение недостатков не приводит к решению проблем, магазин сам предложил вернуть деньги. Потребитель согласилась, но возврат предлагался только суммы по чему, на замечания потребителя, что сборщики не дают чеков, последовал отказ. В дальнейшем магазин начал требовать возврата и оригинала договора. Сроки затягивались.
Потребитель обратилась к нам за помощью. Первое, что мы сделали, это написали четкую претензию с требованием возврата денежных средств. В ответ на нее магазин предложил провести проверку качества мебели. Мы ответили, что не возражаем, указали на возможное время проверки качества, в которое готовы принять специалистов магазина.
После чего магазин пропал. Выждав разумные сроки на ответ, мы обратились с иском в суд.
В суде представитель магазина, заявила, в иске надлежит отказать, мебель недостатков не имеет, нарушений срока не было. Потребитель приняла мебель без замечаний о чем ей был подписан акт. Мы попросили предоставить такой акт, забегая вперед скажем, что предоставлен он не был.
На следующем заседании ответчиком было заявлено ходатайство о назначении экспертизы. Мы сомневались в целесообразности ее назначения, так как один из фасадов забранных на переделку отсутствовал, т.е. ни поставка мебели, ни устранение недостатков не закончены в срок, а значит, есть основание для взыскания денежных средств.
Суд не мог ограничить ответчика в праве представлять доказательства, и экспертизу назначил. Предсказуемо, экспертиза выявила отсутствующий фасад, и нашла иные недостатки, не фигурирующие в поданных претензиях.
Ответчик изменил свою позицию и стал говорить о том, что выявлены новые недостатки, а значит потребитель должна сперва завить требования об их устранении, возврат денег возможен только в случае отказа в устранении. По закону действительно так, однако, наша позиция строилась именно на том не возращенном фасаде, если потребителю он не передан, значит невозможно говорить об исполнении обязательств в срок, невозможно говорить об исполнении в срок обязательств по устранению недостатков по первой претензии, а значит, у потребителя есть право на возврат денежных средств.
После долгого и нервного судебного процесса, допроса эксперта, районный суд согласился с позицией наших юристов. А на прошлой неделе согласился и Брянский областной суд.
В настоящий момент мы принимаем меры по исполнению судебного решения, в пользу потребителя взысканы существенные денежные суммы.
Уважаемые потребители, в случае возникновения у вас любых вопросов связанных с возвратом денежных средств за некачественную мебель, вы всегда можете обратиться за помощью в общественную организацию. Такая помощь будет вам оказана. Продолжает работать личный прием граждан, а так же горячая линия по защите прав потребителей в г. Брянске по телефону: 606-123.
Комментарии закрыты.