Помимо прочего, занимаются юристы нашей общественной организации так же занимаются и помощью клиентам авиакомпаний в защите их нарушенных прав потребителя.
Потребителем, через агента, были приобретены авиабилеты по невозвратному тарифу из Москвы в Сочи. В дальнейшем, авиакомпания уведомила пассажира, что время вылета из Москвы сдвигается на пол часа. Так как потребитель не попадала на уже забронированный трансфер, она через агента отказалась от билета. В переписке агент сообщил, что так как рейс сдвигался менее чем на два часа, возврат денег не положен. Таковы правила авиакомпании.
В дальнейшем была написана претензия в авиакомпанию, ответа на нее дано не было.
Потребитель обратилась за помощью к нам. Проанализировав ситуацию, еще раз изучив воздушный Кодекс и Федеральные авиационные правила мы установили, что действующее законодательство не содержит временных ограничений в части продолжительности задержки рейса, для возможного возврата денег, имелась и судебная практика кассационного суда на этот счет. Внутренние правила авиакомпании не могут ограничивать установленные законодателем гарантии.
Был направлен иск в суд, после чего деньги за билеты поступили на счет потребителя. Однако потребитель имел право на взыскание морального вреда и штрафа, поэтому иск мы не отозвали. Был получен отзыв на иск, исходя из его текста, потребитель никаких прав на возврат денег не имеет, так как ответчик законно изменил расписание. Плюс, деньги ей не вернули раньше, потому, что она сама виновата, ее претензия была написана не по форме авиакомпании. Нам такая позиция показалась абсурдом.
Как бы то ни было, суд в дальнейшем нам в иске отказал, в основу решения положив отзыв ответчика.
Была подготовлена апелляция, дело слушалось Бежицким районным судом, и по итогу было вынесено новое решение об удовлетворении наших исковых требований. Штраф и моральный вред в пользу потребителя были взысканы.
С 1.03.2026 г. вступают в силу изменения в Федеральные авиационные правила, теперь для отказа от перевозки задержка должна быть более тридцати минут. Т.е. тридцать одну и более. Получается, что если бы эта ситуация была не два года назад, а весной 2026 года, возврат денег нашей потребительнице уже был не положен.
Уважаемые потребители, общественная организация продолжает свою работу, телефон горячей линии по защите прав потребителей в г. Брянске:606-123.
Комментарии закрыты.