Видновский городской суд Московской области вынес решение в пользу потребителя К., чьи интересы в суде защищал «Союз потребителей Российской Федерации» (СПРФ) (16 июля 2010 года это решение было получено). В данном случае впервые в судебной практике суд признал производственный дефект лакокрасочного покрытия автомобиля марки «Mersedec – Вenz» существенным недостатком, что даже за пределами гарантии, установленной заводом изготовителем в 2 года, дает право потребителю на замену автомобиля ненадлежащего качества. В соответствии с судебным решением официальный представитель компании Мерседес в России – ЗАО «Мерседес Бенц Рус» обязано заменить потребителю К. автомобиль стоимостью более 120 тыс. евро на новый, возместить убытки в размере 420 тыс. руб., понесенные потребителем в связи с установкой дополнительного оборудования и тюнингом, которому был подвергнут старый автомобиль, а также расходы на экспертизу в размере 25 тыс. руб., компенсировать моральный ущерб в размере 30 тыс. руб. Кроме того, автомобильная компания должна оплатить 210 тыс. руб. штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и чуть более 6 тыс. руб. судебных расходов.
По словам руководителя юридической службы СПРФ А. Недзвецкого, который выступал в суде в качестве представителя К., в практике Союза встречались случаи, когда владельцу автомобиля в связи с обнаруженными существенными производственными дефектами продавцы автомобиля заменяли некачественный товар на новый или возвращали деньги. Но тогда речь шла о недостатках, обнаруженных в течение гарантийного срока. В данном же случае потребовалась специальная экспертиза, чтобы доказать производственный характер коррозии и разрушения лакокрасочного покрытия и невозможность устранения данного недостатка путем перекрашивания кузова автомобиля.
Компания «Мерседес Бенц Рус» намерена обжаловать это решение в Московском областном суде, ссылаясь на то, что гарантийный срок на автомобиль, установленный производителем уже вышел, хотя ее представитель в суде уже предлагал владельцу автомобиля перекрасить его за счет компании, тем самым косвенно признавая свою вину.
Источник: Союз потребителей Российской Федерации
Лишившаяся по вине сотрудников УФМС отдыха за границей, жительница Железноводска Наталья Иванова отстояла свои права в суде. В 2007 году она обратилась в миграционную службу, чтобы в ее загранпаспорт вклеили фотографию ее полугодовалой дочери. В 2009 году женщина с семьей решила отправиться на отдых в Турцию, был приобретен тур.
25 мая 2009 года семья прибыла в аэропорт Минеральных Вод, но на борт самолета они не смогли попасть: оказалось, что загранпаспорт Натальи оформлен неправильно: на фотографию ребенка в УФМС забыли поставить мастичную печать. Сотрудники погранслужбы отказались выпускать дочь Натальи Ивановой из страны, а родители, конечно, не могли лететь без нее. Так что отпуск не состоялся.
Стремясь вернуть «сгоревшие» за путевки деньги – 28 тысяч рублей, Наталья обратилась в турагентство. Однако там пояснили: поскольку ошибку в оформлении документов женщины допустила миграционная служба, то компенсировать убытки должна именно эта структура.
В УФМС ошибку признали, но добровольно возвращать деньги отказались, предложив Наталье подать в суд, что она и сделала. В иске, поданном мировому судье, она указала, что просит взыскать с УФМС по Ставропольскому краю сумму материального ущерба в размере 28 000 рублей, моральный вред в размере 100 000 рублей, государственную пошлину в размере 1040 рублей, расходы по договору на оказание юридической помощи в размере 30000 рублей.
Однако и в суде миграционная служба не признала иск, заявляя, к примеру, что ответственность должна лежать на туроператоре: дескать, это его обязанность – проверять правильность оформления выездных документов. Также представитель ответчика утверждал, что расплачиваться с Натальей в любом случае должна казна Российской Федерации. Однако такие доводы судью не убедили, поскольку, во-первых, по закону в обязанности туроператора не входит проверка надлежащего оформления заграничного паспорта, турагентство проверяет лишь сроки действия этого документа и визы. А во-вторых, никакая правовая норма не мешает УФМС одновременно являться госорганом и юридическим лицом и возместить Наталье Ивановой вред, причиненный его работниками, как того требует ст. 1068 Гражданского кодекса РФ.
В результате было принято решение о частичном удовлетворении исковых требований истца. Суд постановил взыскать с УФМС по СК в пользу Н. Ивановой сумму ущерба в размере 28000 рублей, расходы по оплате государственной пошлины в размере 1 000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.
Решение пока не вступило в силу: миграционная служба подала кассационную жалобу в районный суд.
Источник: Ставропольская правда
Центральный районный суд г. Челябинска своим решением о том, что челябинский банк нарушил закон «О персональных данных», удовлетворил претензии клиентки банка Ларисы К.
Женщина попала в клиентскую базу банка, после того как пыталась получить кредит: заполнила соответствующею анкету. Причем, по словам представителей кредитного учреждения, Лариса К. дала согласие на внесение ее данных в клиентскую базу данных сроком на пять лет, в течение которых предстояло расплачиваться за кредит. В предоставлении кредита ей впоследствии отказали из-за отсутствия ИНН и справки из налоговой инспекции. А данные из клиентской базы не удалили.
Через некоторое время банк заключил договор о переуступке прав требования по займам со своим деловым партнером, который в свою очередь воспользовался услугами коллекторского агентства. Клиентская база перешла из одних рук в другие. При этом в списке должников оказалась и ничего не подозревающая Лариса. Все попытки убедить взыскателей, что никаких дел с банками она не имела, успехом не увенчались. Почти год профессиональные сборщики платежей забрасывали женщину СМС с требованием оплаты несуществующего долга.
В конце концов, Лариса обратилась за защитой в суд, который, рассмотрев материалы дела, пришел к выводу, что женщине был причинен моральный вред. Персональные данные граждан банк имеет право использовать только с их согласия и ведома. Доказательств согласия Ларисы на разглашение ее адреса и телефона банк представить не смог. Поэтому по решению суда банк выплатит ей компенсацию.
По итогам прошедших 9 месяцев 2010 г.:
23 сентября 2010 г. Брянским областным судом по частной жалобе Сандлер В.М. было отменено определение Советского районного суда о передаче дела по подсудности в другой суд г. Брянска. Данное определение было вынесено с нарушением действующего гражданского и гражданско-процессуального законодательства РФ. Подробности смотрите в рубрике «Наши победы».
Навскидку можно придумать несколько вариантов: строители, управляющая компания (зачастую созданная строителями), чиновники или сами хозяева квартир. Но очень важно знать, что по этому поводу говорит закон.
Как ни парадоксально, но люди в мантиях из нижестоящих инстанций считали, что управляющая компания ни при чем, хотя она в данном конкретном случае и была создана строителями дома. Высший арбитражный суд же встал на сторону хозяев квартир, то есть простых граждан.
Юридическая коллизия возникла в Белгороде, на улице Есенина, дом 16, в квартире гражданина Т. У него в стене на внешней стороне дома возникла трещина. Понятное дело, жить с такой проблемой нельзя, поэтому человек обратился в жилищную инспекцию. Чиновники выдали управляющей компании предписание – получать заключение о причине появления трещины и способах ее устранения. Подразумевалось, что браться за мастерок придется самим строителям, причем за свой счет.
Однако управдомы обжаловали это решение в суде и даже нашли понимание у людей в мантиях, занимавшихся их делом. Все арбитражные инстанции, которые прошел житель аварийного дома, признали предписание чиновников недействительным, а значит, трещина оставалась проблемой жильцов. Только Высший арбитражный суд решил дать делу обратный ход.
Аргументы управдомом, с которыми соглашались нижестоящие инстанции, были таковы. Мол, строительная компания должна осуществлять те услуги по дому, которые предусмотрены правилами содержания общего имущества в многоквартирном здании, а также договором с собственниками помещений. В данном же случае экспертиза не предусмотрена ни в правилах, ни в договоре, так что строители, как говорится, умывали руки.
По мнению суда первой инстанции, для внесения подобных работ в договор требовалось решение общего собрания собственников помещений в доме. А его можно принять только на собрании, куда пришли бы две трети владельцев квартир, не меньше. Получалось, пока общее собрание домовладельцев нужным количеством голосов не проголосует за необходимость какой-либо услуги, то управляющая компания ее оказывать не обязана.
Однако Высший арбитражный суд посчитал такой подход формальным. Первое, что отметили эксперты высшей инстанции, управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан. Как полагают судьи высшего арбитража, все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома и должны проводиться управляющими компаниями независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия.
Требования и нормативы по содержанию и обслуживанию домов предусмотрены правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда. В документе содержится перечень требований безопасности, которым дома должны соответствовать в любом случае, даже вне желания собственника. Если кто-то из хозяев квартир не хочет ремонтировать дом, он что, должен рухнуть и завалить других жильцов? Также безопасность не должна зависеть от того, включено ли это в список работ и услуг в договоре с управляющей компанией.
Поэтому вчера президиум Высшего арбитражного суда отменил все решения по этому делу и отправил его на новое рассмотрение. Мотивировочная часть с подробным объяснением будет готова позже – недели через две. Но само дело будет иметь важное значение для тысяч людей, ведь подобные споры далеко не единичны. Как показывает практика, квартирный вопрос испортил не только москвичей, но и многие строительные компании, и не только в столице. Бывает, строят так, что дома через короткое время дают трещину. Во многих регионах новоселы вынуждены судиться и со строителями, и с управляющими компаниями, чтобы заставить их исправить брак. Данное дело может послужить ориентиром для многих из них.
БООО “Защита прав потребителей” было подано исковое заявление в защиту прав потребителей – жильцов многоквартирного дома № 48 по ул. Белорусской г. Брянска, к ООО “Центр сервисного обслуживания “Таймыр” в связи с взиманием необоснованно завышенных коммунальных платежей.
Решением суда первой инстанции исковые требования БООО “Защита прав потребителей” к ООО “ЦСО “Таймыр” были оставлены без удовлетворения, ввиду того, что ООО “ЦСО “Таймыр” не может являться ответчиком по данному гражданскому делу, а таковым должно являться ТСЖ, которое создано на базе данного жилого дома.
По жалобе БООО “Защита прав потребителей” указанное решение судебной коллегией по гражданским делам Брянского областного суда было отменено. При этом было указано, что ТСЖ не может являться хозяйствующим субъектом с самостоятельными экономическими интересами, отличными от интересов членов товарищества, и привлечение его к гражданско-правовой ответственности в данном случае не обосновано. Кроме того, суду не представлено доказательств, что ТСЖ распоряжалось средствами, поступающими от собственников жилья вышеуказанного дома, поскольку денежные средства от населения оно не принимало и ими не распоряжалось.
При таких обстоятельствах, суд необоснованно посчитал, что надлежащим ответчиком по делу является ТСЖ.
Решение суда было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение.
Подробнее см.: раздел “Наши победы” –
О результатах рассмотрения данного дела будет сообщено дополнительно.
По данным “Российской Газеты” от 17.09.2010г. № 210 (5289)
Вирус “поселяется” в телефоне и отправляет sms на короткие номера. Одно такое сообщение стоит владельцу мобильного аппарата в среднем от 200 до 700 рублей. При грамотной рассылке один вирус приносит мошенникам около 2-3 миллионов рублей. Всего же таких вирусов в нашей стране – тысячи.
В “Российскую газету” обратился читатель, который заметил, что со счета его сотового телефона каждый месяц списывают “лишние” 500-600 рублей. Как оказалось, умный “агрегат” без ведома хозяина выходил в Интернет и отправлял sms на короткие номера сотового оператора. Точнее, это делал вирус, который читатель “РГ”, сам того не зная, скачал из Интернета.
Вредоносная программа попадает в сотовые телефоны под видом какого-нибудь полезного приложения. Например, аудио- или видеоплеера. Обычно жертва “кибермошенников” узнает о неприятном сюрпризе, когда его просят пополнить счет. Оперативники управления “К” МВД России, которые занимаются поиском высокотехнологичных мошенников, советуют скачивать программное обеспечение для сотовых телефонов только с официальных сайтов. И еще – установить на телефон “мобильный антивирус”.
А если вредный вирус все-таки залез в ваш сотовый телефон, следует как можно быстрее вынуть sim-карту и отнести аппарат в ближайший сервисный центр. Там его “перепрошьют” – очистят от вирусов, удалят старое программное обеспечение и установят новое.
Гораздо сложнее противостоять так называемым вирусам-вымогателям, которые блокируют работу операционной системы. Пользователь включает компьютер и видит окошко, обычно стилизованное под Windows. Текст в окошке зависит от фантазии “вирусописателя”. Например: “При последней проверке обнаружено, что вы использовали нелицензионную версию Windows. Дальнейшая работа на компьютере невозможна. Чтобы получить ключ с лицензией, отправьте sms с текстом таким-то на короткий номер такой-то. Если вы откажетесь от установки лицензионного ключа, все данные на вашем компьютере будут удалены”. “При этом кода пользователь не получает, даже если он все-таки отправил sms, – рассказали корреспонденту “РГ” сотрудники управления “К”. – С его счета просто списывают деньги”.
Еще одна “новинка” от вирусописателей – навязчивые рекламные баннеры. Сидит, допустим, человек на работе за компьютером и вдруг появляется заставка на весь рабочий стол с таким примерно текстом: “Вам был предоставлен пробный бесплатный доступ к просмотру эротического видео на один час. Чтобы скрыть уведомление и разблокировать сеть, отправьте sms на такой-то номер”. Разумеется, пользователь готов отправить что угодно и куда угодно, лишь бы убрать такой “компромат” с рабочего стола.
Пополнять телефонные счета мошенников нельзя ни в коем случае. Есть другой способ разблокировать компьютер или избавиться от навязчивого рекламного баннера, причем совершенно бесплатный. Антивирусные компании разработали специальные сервисы, где можно подобрать код разблокировки операционной системы., а также можно вызвать службу поддержки и переустановить систему.
Выследить “компьютерных злодеев” очень сложно. Взломщики находятся в конце длинной цепочки, которая арендует короткие номера у сотовых операторов. В конечном итоге получается около ста тысяч конечных арендаторов. При этом договоры заключаются офертой – по телефону или через Интернет, без идентификации личности арендатора.
Проблема еще и в том, что вернуть деньги удавалось единичным пользователям. Для этого можно обратиться к сотовому оператору и узнать, за каким из 92 контент-провайдеров закреплен короткий номер. А потом написать контент-провайдеру жалобу на конечного арендатора. Возможно, конкретный контент-провайдер решит, что лучше избежать скандала и вернуть деньги. Но сейчас по закону он этого делать не обязан. Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин считает, что законодательство не на стороне потребителя и предъявить оператору претензии невозможно. Для изменения ситуации необходимы поправки в закон о связи, только тогда, рискуя выплачивать деньги пострадавшим, компании начнут проверять своих партнеров”.
Советы
Как снизить риск “заражения” вирусом-вымогателем (советы от специалистов управления “К”):
– не кликать по ссылкам-“заманухам”. Например, “как похудеть на 10 килограммов за три дня” или “узнай, как читать чужие sms”;
– скачивать программное обеспечение только с официальных сайтов компаний;
– следить за написанием названия сайта, на который вы хотите попасть.
В минувшую пятницу прокуратура Москвы возбудила уголовное дело по фактам мошенничества путем распространения в сети Интернет вредоносных программ, блокирующих нормальную работу компьютеров.
Установлено, что некоторые фирмы, оказывающие услуги в области связи и доступа в Интернет, создавали вредоносные программы Winlock, которые размещали на управляемых ими интернет-ресурсах.
После посещения зараженного ресурса пользователями, мошенники получали доступ к информации, содержащейся на их персональных компьютерах, которые блокировались.
С целью завладения денежными средствами пользователей злоумышленники использовали короткие sms-номера, в том числе номер 1350, предлагая за денежное вознаграждение сообщить код разблокировки компьютера.
Только за апрель 2010 года в результате указанной незаконной деятельности был извлечен доход в размере более 790 тысяч рублей. По результатам проверки Главное следственное управление при ГУВД по г. Москве возбудило уголовное дело по ч. 3 ст. 159 (мошенничество) и ч. 1 ст. 273 (создание, использование и распространение вредоносных программ для ЭВМ) УК РФ.
Туристические агентства “работали” по одной схеме: их руководители брали с клиентов деньги за путевки и тратили их на собственные нужды. А в это время ни о чем не подозревающие граждане, отдав за будущий отдых в экзотических странах круглые суммы (иной раз до 200 тысяч рублей), паковали чемоданы.
По мере приближения отдыха туристы начинали интересоваться точной датой и временем вылета, но… Все их попытки добиться какой-то определенности были тщетны: телефоны турагентств молчали, двери были заперты. В итоге за несколько дней до даты отправки на отдых туристы узнавали об отсутствии брони и билетов. А некоторых эта новость заставала уже в аэропорту. Несмотря на все требования потерпевших вернуть им деньги за несостоявшийся отдых, турфирмы продолжали свой обман. Ни о каком возврате средств они слышать не хотели.
Беспредел мог продолжаться и дальше, если бы в дело не вмешались сотрудники отдела по борьбе с экономическими преступлениями.
– Как выяснилось, обе фирмы уже попадали в поле зрения милиции в прошлом году, – говорит специалист отделения по связям со СМИ УВД по Кемерово Оксана Душковая. – Более того, в их отношении возбуждались уголовные дела, которые были переданы в суд. Именно тогда агентства сменили адреса, а одно из них еще и название. Судебный процесс в отношении этой фирмы тогда ничем не закончился по причине болезни директора, а вот руководитель другой компании была осуждена на три года условно.
Однако, несмотря на пошатнувшуюся репутацию, поток клиентов в турфирмы не уменьшился, продавцы отдыха продолжали зарабатывать на доверчивости отпускников.
Уголовные дела по обвинению директоров обеих турфирм в совершении преступлений, предусмотренных статьей 160 УК РФ (“Присвоение или растрата”), направлены в суд.
В России участились случаи обмана турагентствами своих клиентов – разорившиеся компании уходят с рынка, не вернув туристам деньги, рассказал вчера глава Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько.
Эксперты, уже начавшие подводить итоги уходящего туристического сезона (а он благодаря сорокаградусной жаре в центре России оказался весьма успешным для турбизнеса), могут привести десятки примеров, когда туристы оставались и без денег, и без отдыха именно по вине турагентств. Причем нынешним жарким во всех отношениях летом число обманутых туристов резко возросло.
По данным Российского союза туриндустрии, рост рынка в этом году уже составил 25-30 процентов. На отдельных направлениях число отдыхающих из нашей страны выросло даже по сравнению с докризисным 2008 годом, который пока считается лучшим для отечественного турбизнеса. В рекордсменах по росту турпотока, по данным Росстата, оказались Таиланд, Египет, Хорватия, Израиль, Кипр, Турция. Успешный в финансовом отношении сезон помог удержаться на плаву большинству туроператоров, в том числе тем, чье положение в период кризиса было не столь однозначным. Возвращение туристов на курорты (а за прошлый год рынок потерял примерно 20-25 процентов клиентов) ознаменовалось небывалым ростом числа новых турагентств, являющихся посредниками между туроператорами и потребителями.
Вчера на пресс-конференции Сергей Шпилько сообщил, что после сокращения на четверть количества турагентств в разгар кризиса в этом году процесс создания новых компаний резко активизировался. По его данным, только за август было создано 151 турагентство. Глава РСТ привел в пример Ижевск, где в начале 2009 года было 130 турагентств, сейчас порядка 300, при том что все население города составляет немногим более 600 тысяч человек. Такое несоответствие спроса и предложения, по мнению эксперта, привело к массовому демпингу (не только в Ижевске, но и по всей России). Агентства предлагают клиентам скидки в 7-10 процентов, что равно размеру стандартной комиссии, которую дают своим агентствам туроператоры (10-12 процентов). “Ведясь на заманчивое предложение, потребители не задумываются о повышенных предпринимательских рисках, которые берет на себя турагентство, предоставляя большую скидку. Оставшихся процентов от комиссии не хватит, даже чтобы обеспечить нормальную работу компании. Рискует турагентство, а значит, рискует и турист”, – уверен Сергей Шпилько.
Опасность такой ситуации была очевидна еще в 2007 году, считают представители рынка. Сергей Шпилько напомнил, что с 1 января 2007 года было отменено лицензирование, однако для туроператоров были введены финансовые гарантии, а для турагентств – нет. Сегодня для открытия собственного турагентства достаточно десяти тысяч рублей уставного капитала. И в случае возникновения проблем у турагентства туристы остаются буквально ни с чем. Последний скандал произошел буквально на днях в Санкт-Петербурге. Собрав деньги с туристов, закрылась турфирма “Смарт тур”. Причем за лето это уже третий случай исчезновения турагентства в Северной столице. Процесс, как уверяют эксперты, только набирает обороты. По словам Сергея Шпилько, появление большого количества новичков и непрофессионалов на рынке уже привело к тому, что компании не справляются с возросшими объемами клиентов и вынужденно или умышленно уходят с рынка.
Чтобы оградить туристов от возможных проблем с турагентствами, Российский союз туриндустрии предлагает внести существенные коррективы в законодательство о туристической деятельности. В частности, ввести обязательный минимальный размер уставного капитала, который будет существенно превышать нынешние 10 тысяч рублей. С позицией турбизнеса согласен и президент Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. В свою очередь, он обратился к туроператорам с предложением создать на своих интернет-сайтах ресурс, чтобы потребители смогли проверить, дошли ли деньги от турагентства до турфирмы. Сейчас такая возможность отсутствует.
Президент Дмитрий Медведев не видит ни одной весомой причины, чтобы говорить сегодня и на перспективу о продовольственном дефиците в России. Повышение же цен глава государства рассматривает как спекуляции ради необоснованной наживы. И этим должна заниматься Генпрокуратура.
Тема функционирования внутреннего продовольственного рынка стала в разы актуальнее вместе с летними погодными аномалиями, когда в одних регионах поля высыхали, а в других были буквально залиты водой. Гибель части урожая привела к неизбежному – разговорах о скором и значительном подорожании цен на продовольствие.
Несмотря на засуху и жару, страна располагает достаточными запасами зерна, не будет никакого недостатка ни в мясе, ни в молоке, ни в сахаре, уверял глава государства. Так что в этом контексте задача правительства и региональных властей состоит в том, чтобы не допустить роста цен на продовольствие, не говоря уже о случаях временного исчезновения из продажи отдельных продуктов.
– Особое внимание надо обращать на обоснованность повышения цен и насколько эффективно реализуются меры государственного регулирования, – предупредил президент. – А с теми, кто занимается взвинчиванием цен, с теми, кто занимается получением необоснованной прибыли, должны разбираться Генеральная прокуратура, Федеральная антимонопольная служба и служба по тарифам.
Президент обозначил три первостепенные задачи. Во-первых, надо контролировать расходование уже выделенных средств регионам, пострадавшим от засухи. Это 35 миллиардов рублей. Ранее президентом давалось поручение правительству проработать меры поддержки платежеспособности производителей, включая пролонгацию уже взятых кредитов. При этом в регионах, напомнил глава государства, должны проработать собственные меры поддержки сельхозпроизводителей.
“Второе. Ожидание роста цен во многом связано со слухами о дефиците зерна и нагнетании ситуации относительно урожая будущего года, – заявил Медведев. – Здесь не нужно самих себя заводить. Нужно работать в спокойном режиме”. С урожаем действительно не очень хорошо все обстоит, но поводов воспринимать ситуацию как критическую нет. В России достаточно крупных зернопроизводящих регионов, у которых есть возможности помочь другим субъектам. Эта работа должна вестись на основе межрегионального баланса, для чего надо обеспечить перевозки зерна. “Даю поручение правительству и ОАО “РЖД” – найти решение по тарифам на этот период, – распорядился Дмитрий Медведев. – Надо сделать так, чтобы эти тарифы были ниже, иначе мы пустим на ветер все те инвестиции, которые делали последние годы. Эти деньги не должны пропасть”.
Суть поручения – во временном установлении льготных тарифов с коэффициентом 0,5 на перевозку зерна железнодорожным транспортом, а также продуктов его переработки и семенного материала в регионы, пострадавшие от засухи в 2010 году, из Южного, Северо-Кавказского и Сибирского федеральных округов.
Глава государства обратился и к губернаторам регионов, предупредив, что рынок в России един и нельзя заниматься региональным протекционизмом. Еще одно поручение президента, которое должно успокоить рынок зерна, касается своевременного начала сева озимых и яровых культур. “Все решения для этого уже приняты, но это будет важным сигналом, который должен позитивно влиять на ценовую динамику. Просто даже психологически”, – уверен президент.
“Третье. Реализация этих мер не должна отодвигать на второй план задачу по модернизации сельскохозяйственной и перерабатывающей промышленности”, – напомнил президент один из главных сегодня приоритетов развития страны.
А для контроля за продовольственными рынками Дмитрий Медведев решил создать правительственную комиссию по мониторингу и реагированию на изменения ситуации. “В этот трудный год пусть она поработает для того, чтобы согласовывать позиции федерального центра, регионов, товаропроизводителей, саморегулируемых организаций”, – подчеркнул президент.
Уважаемые потребители!
В последнее время участились случаи обращения отдельных потребителей с жалобами на туристические агентства и агентства недвижимости, а также на действия предприятий, занимающихся изготовлением и монтажом оконных блоков.
В связи с чем, в сентябре и октябре запланировано проведение проверок данных фирм и предприятий.
По этим причинам обращаюсь ко всем нашим потребителям, которым в последнее время оказывались риелторские и туристические услуги, а также выполнялись работы по изготовлению окон, ненадлежащего качества.
Если у Вас имеются какие-либо жалобы, замечания и предложения, то Вы можете их сообщить в нашу организацию любым доступным для Вас образом.
С уважением,
Председатель Правления
БООО «Защита прав потребителей» В.М. Сандлер
Депутаты Московской городской думы предлагают установить штрафы для тех, кто незаконно скачивает фильмы в Интернете, сказал на заседании городского штаба по координации деятельности в области несанкционированной торговли депутат МГД Александр Милявский.
“В Интернете надо навести порядок. Мы победили порнографию, контрафакт, но любое слово вводишь, и получаешь любую порнографию и контрафакт. Пока у нас нет законов. Мы предлагаем ввести в законодательную базу закон об авторских правах в сети интернет”, – сказал Милявский.
Он пояснил, что провайдеры должны по запросу МВД предоставлять информацию о внутренних IP-адресах пользователей. “Любой пользователь имеет IP-адрес и внутренний IP-адрес. Необходимо обязать провайдера предоставлять по запросу МВД внутренние IP-адреса. Так мы можем определить правонарушителя. Скачал фильм – получи штраф 500 рублей”, – пояснил Милявский.
По его словам, в новом законе должны быть введены такие понятия, как “интернет”, “IP-адрес”. “Это как едешь на дороге: автомат щелкнул, приходишь домой и видишь штраф”, – сказал он.
“Мы сейчас будем вносить этот закон в Думу, но это долгий вопрос”, – добавил он. По его словам, МГД предлагает также ужесточить наказание за продажу контрафактной продукции. “Сейчас наказание составляет 200 тысяч рублей или два года лишения свободы. Предлагаю штраф убрать, а оставить только лишение свободы”, – сказал он.
По словам председателя штаба Владимира Шукшина, поднятая тема сейчас актуальна, но необходимо “тщательно проработать ее”. “Актуальность этих законов, как в Москве, так и в государстве есть, но надо проработать их, нужно время”, – сказал Шукшин.
В Московском городском суде проходят слушания по очень актуальному, особенно в период летних отпусков, делу.
На скамье подсудимых группа бывших сотрудниц столичных турагентств, которые за три года выкачали несколько сотен миллионов рублей из клиентов. Так называемая “Русская туристическая биржа”, по мнению следствия, обманула своих клиентов на 52 миллиона рублей.
Являясь сотрудниками различных турфирм, подсудимые заключили с гражданами ряд договоров на вступление в программу “Семейное путешествие”. По сути, предлагалось за довольно внушительную сумму от 5 до 50 тысяч долларов вступить в клуб семейного отдыха, так называемого таймшера. Это давало право члену клуба буквально на пожизненный бесплатный отдых один или несколько раз в году в сети клубных отелей.
За свои услуги биржевые турагенты брали относительно немного – 10 процентов от стоимости клубной карты. Правда, хозяин должен был их внести еще до реализации карты. После чего сертификат выставлялся на торги, а с хозяина потихоньку начинали выкачивать деньги. Например, просили справку о подлинности и о том, что сертификат можно перерегистрировать на других лиц и еще многих других “нужных” подтверждений и справок. Когда же все, что нужно собрать, собиралось, турагенты исчезали, естественно, вместе с деньгами.
В суде потерпевшими по делу признаны 42 человека, но, как говорят следователи, их было как минимум 800. Просто не все обеспеченные клиенты захотели связываться с судебной волокитой.
Около 150 уральцев обманом лишились четырех миллионов рублей. Организатор скандальных вояжей за границу получила два с половиной года колонии общего режима.
Это дело началось в августе 2008 года с телефонных звонков в Екатеринбург из Бреста. Родителям позвонили дети: “Нас выгнали из номеров, заперли в холле отеля, не кормят! Говорят, не выпустят, пока не заплатим!”
Два музыкальных коллектива, 32 ребенка и трое взрослых, возвращались с фестиваля детского творчества из польского Легница с пересадкой. В Бресте выяснилось, что ни гостиница в этом городе, ни билеты до Екатеринбурга оплачены не были. В итоге детей и взрослых “заперли” в отеле, требуя оплатить счета.
Вызволили “заложников” лишь через трое суток благодаря гарантиям правительства Свердловской области, помощи железной дороги и денежным переводам от родителей. Похудевшие путешественники вернулись домой, а милиция возбудила по факту мошенничества уголовное дело.
Выяснилось, что Марина Казанцева, директор и единственный учредитель некоммерческого партнерства с “громким” названием “Межрегиональный центр поддержки и развития образования и культуры”, организовала типичную финансовую пирамиду. Так, оплатить польский вояж она планировала за счет организации другой поездки коллектива студентов-архитекторов на фестиваль в Испанию. Собрала с них 1,1 миллиона рублей – по 38 тысяч с каждого. В итоге эти деньги растворились. А сами же участники польского форума жили за счет принимающей стороны.
По этой схеме она действовала и в других случаях – собирала средства и с других молодежных коллективов – на “липовые” поездки в Болгарию и Италию. Но денег ни на ее счете, ни на счете фирмы не оказалось. К тому же выяснилось, что Казанцева не имела лицензии на туристическую деятельность. Так что потерпевшие поплатились за свою доверчивость.
Суд приговорил Казанцеву к двум с половиной годам колонии общего режима. Ее взяли под стражу прямо в зале суда.
1 сентября 2010 года вступает в силу новый закон “Об обращении лекарственных средств”. Согласно ему, производители лекарственных препаратов будут обязаны указывать на первичной упаковке (блистер, ампула, флакон с таблетками) форму выпуска, а на вторичной – номер регистрационного удостоверения. В настоящее время такая информация указывается, но только на листовке-инструкции, прилагаемой к препарату.
Препараты в старой упаковке, произведенные в России или ввезенные после 1сентября, продавать будет нельзя. Такая продукция окажется незаконной и ее можно будет изъять из аптек. Это даст основание Росздравнадзору отозвать регистрационное удостоверение.
Вот только фармацевтические компании, поставляющие лекарства на российский рынок, не успели подготовиться и по-прежнему будут реализовывать товар в старой упаковке. Поэтому Ассоциация международных фармпроизводителей уже направила письмо в Минздравсоцразвитие, в котором высказала свои опасения.
Например, иностранным производителям потребуется несколько месяцев, чтобы новую упаковку согласовать с Роспотребнадзором, а затем заказать и перевезти ее в Россию.
Выход фармкомпании видят только в одном – в разрешении распродать все запасы лекарственных препаратов в старой упаковке. В Минздравсоцразвития ссылаются на то, что если производители успеют ввести в Россию свой товар до 1 сентября, то никто его изымать из продажи не будет.
Данное решение может вызвать перебои в снабжении медикаментами. Как всегда, нововведения, призванные увеличить «прозрачность» рынка и доступность информации о товарах для потребителей, на деле лишь осложняют работу участников рынка и приводят к появлению странных правил и требований. Зачем указывать форму выпуска на ампулах и блистерах, если это и так видно покупателю? И что дает нанесение на коробки номера регистрационного удостоверения? Потребители вообще мало знакомы со всеми этими требованиями.
Главное при контроле фармацевтического рынка – максимальное усиление ответственности за подделку лекарственных препаратов и повышение уровня технической оснащенности органов, проводящих контроль качества лекарств. Именно на это и нужно направить все усилия.
Эксперты обнаружили опасный вирус в продукции крупного предприятия ООО «Дарина». Данная компания производит пельмени, фарши, суповые наборы, беляши, блинчики и поставляет в различные регионы России. Например, пельмени, реализуются в Омской, Тюменской, Свердловской, Тверской и Московской областях.
Большую часть зараженной продукции не успели вывести за пределы Омской области, поэтому опасность заражения в других регионах России минимальна. Но 14,3 тонны потенциально опасных пельменей “Русские” и “Особенные” успели все же отправить в Нижневартовск, около 11 тонн – в Тверь и Ханты-Мансийск и еще 500 килограммов поступило в столицу. На данный момент около 2,5 тонн инфицированного мяса, обнаруженного на предприятии «Дарина», находится под арестом. Готовую же продукцию, поступившую на прилавки магазинов, изымают.
Инфицированный туши поступили на омский мясоперерабатывающий завод из личного подсобного хозяйства одного жителя деревни Бекешево Тюкалинского района. В отношении него уже возбудили уголовное дело по ч.2 ст. 236 УК РФ (нарушение санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее смерть человека). Падеж животных в данном частном хозяйстве начался еще в июне. Вот только руководство фермы скрывало данный факт. За это время сибирской язвой заразились люди. У двоих диагноз подтвердился, один человек умер от болезни, несколько работников фермы госпитализированы с признаками заболевания.
Комментирует эксперт Общества защиты прав потребителей Роман Гайдашов: «Это сообщение – очередное подтверждение тому, что слепо доверять документам, удостоверяющим безопасность продукции, не стоит. Предприятия должны вести собственный строгий входной контроль сырья.
Главное теперь, чтобы всю «подозрительную» продукцию удалось изъять из розницы (если она поступила-таки в продажу), дабы не подвергать людей риску.
Мясо, будь то свежее или замороженное, для производства полуфабрикатов должно соответствовать самым строгим ветеринарным требованиям. Но зачастую, что самое ужасное, ветеринарные службы выявляют серьезные проблемы постфактум, уже после поступления сырья на производства».
Между тем, как сообщили ОЗПП в представительстве компании “Дарина”, в соответствии с результатами экспертизы № 367-369 ГУ “Омской областной ветеринарной лаборатории” от 09.08.2010 г. в пельменях “Особенные” и “Русские” возбудителя сибирской язвы не выделено.
Новый закон «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности», который вступает в силу 1 января 2011 года, может привести к настоящему коллапсу, – беспокоятся представители Ассоциации товаропроизводителей компьютерной и электробытовой техники (РАТЭК). Они уже направили открытое письмо помощнику президента РФ Аркадию Дворковичу, а также администрации Минпромторга и Минэкономразвития с просьбой разобраться в данной ситуации.
Интересно, что чиновники не проигнорировали призыв участников рынка и ответили на него. В Минпромторге пообещали разобраться в ситуации в течение двух недель и написать более простые правила маркирования энергоэффективности товаров.
Возмущение производителей вызвал пункт новых правил, касающийся испытаний техники. Их с нового года должны будут проводить только аккредитованные лаборатории.
Выходит, что согласно новому закону, каждая бытовая модель обязана содержать в технической документации и на этикетках информацию о классе энергетической эффективности. Вот только таких лабораторий, готовых проводить испытания энергоэффективности товара, просто нет. Ни одна из российских лабораторий не имеет должной аккредитации.
Напомним, что новые правила с 1 января 2011 год будут распространяться на телевизоры, холодильники, посудомоечные и стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, микроволновые печи, водонагревательные и электроотопительные приборы. Годом позже к этому перечню присоединится компьютерная техника – мониторы, копировальные аппараты и принтеры.
При этом за нарушение закона производителям и импортерам грозит штраф (по КоАП) до 150 000 рублей с конфискацией товара.
Комментирует юрист Общества защиты прав потребителей Дмитрий Лесняк: «Вновь принятый закон «Об энергосбережении» – очень спорный документ по целому ряду пунктов. Споры касаются не только обеспечения информации о классах энергетической эффективности техники, но и, например, возможного запрета на использование ламп накаливания мощностью от 75 Вт. Соображения законодателя, по всей видимости, состоят в замене системы обязательной сертификации электроаппаратуры новой системой испытаний.
По моему личному мнению, схема подтверждения соответствия продукции, связанная с проведений испытаний коммерческими организациями, конкурирующими между собой, себя не оправдывает.
Кроме того, реализация законопроекта влечёт существенные препятствия для вступления России в ВТО и становится значительным барьером на уровне импорта и реализации товаров иностранного производства».
Минтранс опубликовал на своем сайте законопроект, вносящий изменения в Воздушный кодекс в части, касающейся условий возврата пассажирами купленных авиабилетов.
Согласно действующему Воздушному кодексу, если пассажир сдает билет более чем за 24 часа до вылета, авиакомпания должна вернуть ему все потраченные деньги. Если билет сдается позже, перевозчик может удержать до 25% его стоимости.
Согласно предложенным поправкам, вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Авиакомпании смогут удерживать до 5% стоимости билета, если его сдают не менее чем за 72 часа до вылета и до 25%, если этот срок меньше.
Инициатива Минтранса прямо противоположна высказываниям главы Антимонопольной службы (ФАС) Игоря Артемьева, сделанным год назад. Глава ФАС недоумевал, “почему можно сдать билеты в театр или на поезд, а на самолет — нельзя” и обещал провести проверку условий возврата билетов авиакомпаниями.
Некоторые авиакомпании, несмотря на требования Воздушного кодекса, практикуют вообще “невозвратные” билеты, которые продаются по самым низким тарифам. Но что–то сделать с этим ФАС так и не смогла.
“Эта ситуация лежит вне плоскости антимонопольного законодательства, — рассказал dp.ru начальник управления контроля транспорта и связи ФАС Дмитрий Рутенберг. — Это нарушение Воздушного кодекса и законодательства в сфере защиты прав потребителей”.
Не факт, что ФАС сможет повлиять и на рассмотрение законопроекта Минтранса. “Пока этот законопроект к нам не поступал, он может и не поступить”, — сказал Дмитрий Рутенберг.
Авиакомпании могут рассматривать законопроект Минтранса как победу своих лоббистов, считает аналитик ИК RMG Екатерина Андриянова. “Я подозреваю, что авиакомпании давно хотели добиться чего–то подобного”, — говорит она. По мнению аналитика, новые правила приведут к тому, что пассажиры будут реже отказываться от полета, что позволит повысить загрузку авиалайнеров.
Подробнее смотрите на вкладке Вакансии.