За последнюю неделю в наше общество защиты прав потребителей обратилось три потребителя с жалобами на различные автосервисы выполняющие ремонтные работы в отношении автомобилей. Жалобы сводятся к качеству выполняемых работ, нарушению сроков, выполнению не нужных платных работ, а так же причинению ущерба автомобилям.
Основная проблема потребителей это не надлежащим образом оформленные документы. Если благодаря усилившемуся в настоящее время налоговому контролю потребителям стали чаще выдавать кассовые чеки, то договоры на выполнение работ все также составляются не корректно, а то и вовсе отсутствуют.
В случае если потребитель оставляет автомобиль в сервис, договор должен быть, не важно как он будет называться: «заказ-няряд», «квитанция» или как-то еще, в нем должна быть информация об исполнителе, потребителе и автомобиле, четкий перечень выполняемых работ, четкая информация об использованных запасных частях, предоставленных как исполнителем, так и потребителем, четкая цена за каждую работу или запчасть, срок выполнения работ.
Передача автомобиля, может осуществляться только по акту, в котором должна быть указана комплектность автотранспортного средства, видимые наружные повреждения и дефекты, описание запасных частей и материалов с их ценой если они передаются потребителем. Если в процессе выполнения работ, возникает необходимость дополнительных работ, они также должны быть включены в договор и получено согласие потребителя на их выполнение.
По окончании работ, потребитель обязан принять их результат, проверить комплектность и техническое состояние автотранспортного средства, объем и качество выполненной работы, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту. При обнаружении отступлений от договора, подмены составных частей, некомплектности автотранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю, и включить информацию о них в акт. В случае если недостатки можно было выявить обычным осмотром, однако потребитель их в акте не указал, он лишается права ссылаться на них. При обнаружении не очевидных недостатков, желательно сообщать о них исполнителю незамедлительно.