Судебные истории

Ежедневно в судах г. Брянска рассматриваются исковые заявления нашего общества защиты прав потребителей. Ответчиками по ним выступают как крупные федеральные торговые сети, так и брянские компании, застройщики, туристические компании и многие другие. Иногда дела удается рассмотреть за пару месяцев, сложные и запутанные дела могут длиться годами. Это наша основная работа, отстаивать интересы потребителей в спорах с продавцами и исполнителями услуг.

Однако иногда, препятствия в защите прав потребителя создают сами судебные органы, например, безосновательно отказывая в приеме исковых заявлений.

В начале августа 2020 г. мировому судье Фокинского р-на г.Брянска было подано наше исковое заявление в интересах потребителя, которой при проведении проверки качества телефона его залили водой и отказали в удовлетворении требований.

В принятии данного иска судом было отказано по мотиву несоблюдения нами правил подсудности, при этом суд не учел, что по делам о защите прав потребителей, установлена, так называемая, альтернативная подсудность, то есть иск можно подать не только по месту нахождения ответчика, но и по месту проживания потребителя, а также месту заключения либо исполнения договора. Так как ответчик находится в Москве, а потребитель имеет регистрацию на территории Брянской области, мы воспользовались своим правом и обратились в суд по месту приобретения телефона, дополнительно обозначив этот факт в тексте иска, а так же приложив кассовый чек с адресом покупки.

Отказ в принятии иска нам пришлось обжаловать в Фокинском районном суде. Суд удовлетворил нашу частную жалобу, и обязал мирового судьи принять иск, и только на этой неделе прошло первое заседание. По сути, мы просто потеряли два месяца, дополнительный стресс испытывал потребитель. Вместо того, чтобы состязаться в суде с ответчиком, нам приходится добиваться принятия иска к производству.

 

Отказ в смене мобильного оператора с сохранением номера

Возможность перехода от одного оператора мобильной связи к другому с сохранением своего номера телефона имеется у российских потребитель с конца 2013 года, однако на практике реализовать данную возможность не так-то и просто. По оценке Центрального научно-исследовательского института связи операторами удовлетворяется только половина таких заявок от абонентов.

Актуальна данная проблема и для жителей Брянска, например, на этой неделе к нам обращался потребитель, которому пришлось написать не одно, а целых пять заявлений оператору, чтобы его «отпустили из мобильного рабства», решающей стала только письменная жалоба руководству компании, а общий срок перехода занял месяц.

При этом сама процедура довольно четко прописана в Постановлении Правительства РФ от 9.12.2014 г. №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи». Обязательными условиями для переноса, является отсутствие задолженности за услуги связи, переход возможен в пределах региона приобретения сим карты, срок перехода составляется не менее 8 дней, а плата за услугу не может превышать 100 рублей.

По опыту потребителей обращавшихся в нашу организацию, самыми распространенными причинами для отказа были:

ошибки в документах, например, не соответствия в сведениях предоставляемых абонентом при переходе и содержащихся в изначально оформленном договоре связи,

либо возникавшая не понятно откуда задолженность за услуги связи.

Уважаемые потребители, если вы видите, что ваше заявление на смену номера не рассматривается, либо вам безосновательно отказывают в переходе, необходимо оформить оператору письменную претензию, отказ в удовлетворении которой, даст вам возможность обратиться с жалобой в соответствующие государственные органы.

А в случае возникновения каких-либо вопросов, вы всегда можете обратиться в нашу организацию.

 

 

 

Защита прав покупателей электроники

Современные гаджеты: телефоны, планшеты, компьютеры, умные часы и пылесосы плотно вошли в нашу жизнь, однако нередко радость от их использования омрачается всевозможными поломками в их работе. Решить же данный вопрос с продавцом самостоятельно у потребителя получается далеко не всегда.

Решение таких проблем потребителей, связанных с жалобами на магазины электроники, существенная часть нашей работы.

Например, на этой неделе судами города Брянска было вынесено два положительных решения по искам нашего общества защиты прав потребителей по спорам о мобильных устройствах. Первое, с ПАО «Вымпелком» (сеть «Билайн»), спор касался возврата денежных средств за планшетный компьютер, при нарушении установленного законом срока ремонта товара в период карантинных ограничений. Второе, с ПАО «Мегафон Ритейл» по возврату денежных средств за телефон при отказе продавца проводить проверку качества.

Уважаемые потребители, в случае возникновения у вас каких-либо проблем связанных с покупкой техники, вы всегда можете обратиться в наше общество, а мы постараемся их решить.

 

Информация о деятельности ООО «Мебельный Салон «Кантри Стиль»

На нашем сайте, мы постоянно стараемся давать советы потребителям, о том, как не попасть на уловки мошенников, при покупке товаров или оказании услуг. В ряде ситуаций, бывает очевидно, что перед нами продавец, которому не стоит отдавать свои деньги ни при каких обстоятельствах, потребитель будет обманут.

Самое же неприятное, когда свои обязательства грубо не исполняет, организация, официально работающая много лет, подписывающая с потребителями письменный договор, принимающая деньги за мебель с обязательной выдачей чека, имеющая салон в популярном торговом центре Брянска.

В настоящий момент, в судах г. Брянска слушается несколько исковых заявлений поданных нашим обществом в интересах потребителей к ООО «Мебельный Салон «Кантри Стиль». С конца прошлого года, данная организация принимала денежные средства граждан под заказанную мебель и свои обязательства по поставке мебели не исполняла. Ряд потребителей оказались в ситуации, при которой у них нет, ни мебели, ни денег.

Мебельный салон компании в ТЦ «Таксопарк» закрыт, параллельно ряд обманутых потребителей обратились в органы полиции, что мы так же рекомендуем сделать всем потребителям, денежные средства  которых были присвоены ООО «Мебельный Салон «Кантри Стиль».

Помощь клиентам ООО «Медоблако» и других компаний

Вступило в законную силу очередное судебное решение по нашему иску к ООО «Медоблако», по которому потребителю были возращены денежные средства уплаченные за покупку сертификата данной компании.

С ООО «Медоблако» либо с иными подобными организациями могли сталкиваться потребители, заключавшие кредитные договоры в банках, когда им пытались навязать дополнительные медицинские, юридические, страховые и др. услуги.

Уважаемые потребители, если вам реально нужны эти услуги, то конечно пользуйтесь ими, но если они вам не нужны, то от них нужно отказываться.

Нашим обществом защиты прав потребителей выработан достаточный опыт для решения подобных вопросов, поэтому в случае, если вам при заключении кредитного договора были навязаны дополнительные услуги, вы всегда можете обратиться в нашу организацию, как лично, так и по телефону горячей линии по защите прав потребителей: 606-123, а мы постараемся вернуть ваши деньги.

Новости туристической отрасли

Ранее мы рассказывали как государство «решило» проблему с возвратом стоимости авиабилетов, по рейсам несостоявшимся из-за коронавирусных ограничений. Настало время посмотреть, что происходит в туристической отрасли.

По оценкам Ассоциации российских туроператоров в последние месяцы около 200 000 наших сограждан оказались в ситуации, когда они оплатили тот или иной туристический продукт, однако воспользоваться им не смогли. То есть по сути остались и без денег, и без отдыха.

Далее ситуация развивалась схоже с авиаотраслью, на основании ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристы имели полное право на возврат денег за несостоявшиеся туры, однако возвращать их туристические компании не спешили и ждали соответствующее постановления Правительства.

20.07.2020 г. такое постановление за номером 1073 было принято. Если изложить его положения коротко, то теперь, в течение ближайших двух месяцев, туроператоры обязаны направить несостоявшимся туристам уведомление о возможности переноса тура, и если турист не согласен на перенос, то деньги ему должны быть возвращены в течение следующих полутора лет. (до 31.12.2021 г.). Граждане достигшие 65-ти лет, инвалиды, безработные, а также находящиеся на больничном более двух месяцев имеют право на возврат денег в течение 90 дней, для чего нужно оформить соответствующее заявление.

Что важно, никаких гарантий получения этих денег, к декабрю 2021 года, постановление не содержит, как нет никаких гарантий помощи компаниям, по объективным причинам не имеющим возможность рассчитаться с туристами. Ведь если в столь длительный срок потребителю деньги выплачены не будут, последует обращение в суд, что также занимает время, получится ли реально исполнить такое решения суда, большой вопрос.

По факту мы видим попытку решить сложную проблему минимальными средствами, просто откладывая ее в долгий ящик, при этом ограничивая права потребителя.

 

Информация о деятельности ООО «ТД Зима»

На страницах нашего сайта мы неоднократно рассказывали о деятельности организаций, занимающихся продажей дорогостоящих шерстяных изделий в кредит, когда после обзвона в основном пожилых граждан по телефону их приглашали на розыгрыш подарков, после которого пенсионеры уезжали с ненужными им комплектами постельных принадлежностей стоимостью 50-70 тысяч рублей и кредитным договором.

Накануне к нам обратился еще один потребитель со схожей ситуацией, однако ему после такой «презентации», проведенной по адресу: ул. Дуки, д. 69, г. Брянска был продан массажер стоимостью 149 000 рублей, все также в кредит на три года по условиям которого пенсионеру необходимо будет выплатить банку почти 200 000 рублей. Что интересно в качестве подарков, потребителю так же были выданы шерстяные одеяла, что наводит на определенные мысли.

Изучив выданные потребителю документы хочется отметить высокую квалификацию юристов данной организации, договор купли-продажи, а также сопроводительная документация к массажеру составлены подробно и содержат условия максимально ограничивающие для потребителя возможность возврата товара.

Как бы то ни было, мы попробуем помочь пенсионеру расторгнуть данный договор.

 

 

 

И снова об интернет торговле

Не раз на страницах нашего сайта мы пытались предостеречь потребителя от покупок в не надежных и откровенно мошеннических интернет магазинах. Пришло время рассказать о проблемах, с которыми могут столкнуться потребители при покупках в интернете через различные страницы в соц сетях, будь-то группы Вконтакте, страницы Инстаграма и др.

Предположим вы захотели что-то приобрести в соц сети Инстаграм, нашли некий аккаунт с красивыми фотографиями товаров по привлекательным ценам. Вы пишете сообщения данному аккаунту, вносите предоплату на личную карту какого-то гражданина, в дальнейшем получаете товар и радуетесь покупке. Это одна ситуация, но может быть и другая, по итогу вы не получаете товар, либо получаете, но не тот, что на фотографии, либо тот, но он вам не подходит. Вы пишите аккаунту личные сообщения, но вам уже никто не отвечает.

Безусловно закон на вашей стороне, но возникает ряд практических проблем, так как у вас нет никакой информации, которая необходима, для того, чтобы по факту начать защищать свои права.

Свои законные требования необходимо для начала, кому-то предъявить, вопрос кому? На самой страннице Вконтакте или Инстаграма информации о продавце как правило нет, деньги вы переводите на карту или по номеру телефона некоему гражданину, его Ф.И.О. и адреса у вас так-же нет. Обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора так же проблематично, т.к. им просто некого проверять. Подать исковое заявление в суд, тот же вопрос без ответа, на кого? На этом этапе защита своих прав у рядового потребителя, к сожалению, и заканчивается.

Публикуя данную информацию, мы не хотим сказать, что вас обязательно обманут, если вы делаете покупки в Вконтакте, либо Инстаграме, уверены там есть много честных и порядочных продавцов.

Мы лишь хотим, чтобы вы осознавали возможные риски и проблемы с которыми можете столкнуться.

Ваучеры — хотели как лучше… или не хотели

Эпидемия коронавируса принесла нам множество новым проблем, одной из которых стало закрытие пассажирских авиаперевозок. Брянцы оплатившие авиабилеты в другие регионы и страны, столкнулись с тем, что их рейсы были отменены, а денежные средства за не оказанные услуги возвращать никто не спешил.

В дальнейшем авиакомпании стали предлагать потребителям ваучеры, по которым полет можно было совершить в будущем. Мы не имели бы ничего против такой практики, если бы пассажиры получали их добровольно, а несогласным возвращали их деньги, однако авиакомпании деньги за билеты не возвращали и всячески тянули время.

В дальнейшем в СМИ стали появляться новости о возможной «легализации» ваучеров, мелькали новости о том, что государство обяжет авиаперевозчиков вернуть деньги за билеты, что выглядело крайне странно, так как по действующему законодательству они и так были обязаны их вернуть.

Нам же ничего не оставалось как ждать этой будущей «легализации» и вот 8.06.2020 г. были приняты поправки в ст. 107.2 Воздушного Кодекса РФ, которые предоставили Правительству РФ право вводить особый порядок возврата уплаченной провозной платы при введении всем нам известного «режима повышенной готовности».

6.07.2020 г. Правительство ввело такой порядок своим постановлением №991.

То чего мы так боялись, произошло, ваучеры легализованы, авиакомпании получили полное право их выдавать, по несостоявшимся рейсам в Китай с 1.02.2020 г. и по остальным рейсам с 18.03.2020 г. Остается открытым главный вопрос, а что с деньгами, что если пассажир больше не собирается никуда лететь, ему не нужен этот ваучер, как ему вернуть свои деньги?

Правительство дает ответ, деньги вернуть можно, но через три года, если вы не воспользуетесь ваучером. Исключение сделано лишь для ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов I и II группы, членов многодетных семей. Что делать если через три года уже не будет данной авиакомпании, никого пока особо не интересует.

На наш взгляд, государство безусловно должно помогать пострадавшим от распространения коронавируса отраслям экономики, авиаотрасль одна из них, но в данной ситуации такая помощь осуществляется путем ущемления прав потребителя, более слабой стороны, что на наш взгляд абсолютно недопустимо.

Споры по залитию квартир

Известно, что причиной залития квартиры, а значит и причинения имущественного ущерба, может быть как безответственность соседей, забывших закрыть кран с водой, так и протечки стояков водоснабжения либо крыши. И если в первом случае за ущерб отвечает непосредственный причинитель вреда (собственник квартиры), то во втором случае отвечать должна, организация занимающаяся управлением многоквартирным домом.

Так как услуги по управлению домом она оказывает за плату, на эти правоотношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей», что дает гражданину ряд преимуществ (например нет необходимости оплачивать госпошлину при подаче иска в суд).

За последнее время суды города Брянска удовлетворили несколько наших исковых заявлений поданных в интересах потребителей к управляющим компаниям в связи с залитием квартир граждан, это ООО «УК Дружба», ООО «НТУ», ООО МУП «Жилкомсервис» Володарского района г. Брянска и другие.

Из проблем с которыми сталкивались потребители можно отметить, нежелание управляющих организаций составлять акт о залитии квартиры, с указанием непосредственной причины залития. В данной ситуации для фиксации данного факта, рекомендуем обращаться в управляющую организацию письменно, с соответствующим заявлением, а если заявление у вас принять отказываются, то его следует направить заказным письмом по почте.

Уважаемые потребители, если у вас возникают схожие вопросы и проблемы, вы всегда можете обратиться за помощью в нашу организацию.

 

Так вернуть или обменять?

Практически каждый день к нам обращаются потребители с примерно одинаковой проблемой. Купили товар, он нам не понравился, хотим его вернуть в магазин, а продавец отказывается возвращать деньги.

Если брать конкретно данную ситуацию, то с точки зрения Закона «О защите прав потребителей» продавец прав. Сообщая об этом потребителю, кроме его недовольства, мы обычно слышим новые вопросы: А почему мне тогда ранее в другом магазине вернули деньги? либо А по телевизору ведь говорили, что можно придти и вернуть любой товар? Да, говорили, мы сами видели подобные репортажи, однако данные утверждения журналистов не выдерживают никакой критики. Давайте разберемся почему.

Данные отношения регламентированы ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая называется «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», и слово обмен в названии имеет большое значение. Сама статья гласит:

п. 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

п. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Соответственно, право на возврат товара, возникает у потребителя только после:

1.) предъявления требования об обмене на товар другого размера, цвета, фасона и т.д.

2.) отсутствия такого товара у продавца.

Поэтому если в магазине у вас возникает спорная ситуация, то в своей претензии вы должны требовать «обмена товара, а в случае его невозможности — возврата денег», это важно. В случае если требование было сформулировано юридически не правильно, суд может отказать нам в защите ваших прав.

Мы можем только приветствовать, практику некоторых магазинов, которые идут на встречу покупателю, принимают товар и возвращают за него деньги не руководствуясь данными требованиями закона, но следует помнить, что это право магазина, а не его обязанность, а значит в случае какого-либо спора с продавцом, потребитель должен четко следовать закону.

И снова о QNet

Уважаемые потребители, прошло уже пять лет как мы опубликовали информацию о деятельности компании QNet. Все эти годы мы получали постоянный отклик от потребителей тем или иным образом сталкивающихся с этой организацией.

За последний месяц звонков от потребителей стало еще больше.

Мы прекрасно понимаем, что сейчас каждому из нас приходиться тяжело трудиться, чтобы заработать себе на жизнь, чем и пользуются подобные «фирмы» пытаясь втянуть людей в еще большую финансовую кабалу, обещая большие заработки и красивую жизнь. Все это безусловно будет, но только не у вас, а у руководства таких организаций.

В интернете имеется огромное количество информации о деятельности данной фирмы, много отзывов есть на нашем сайте.

Дополнительно публикуем видеоролик с более подробным разбором деятельности организации QNet.

Особенности размещения банковских вкладов в АО «Газпромбанк»

С еще одной интересной ситуацией пришлось недавно столкнуться нашим юристам. В общество обратился вкладчик Газпромбанка которому не были начислены проценты по вкладу. Вклад был довольно крупный, соответственно и проценты составили более 25 000 рублей.

По окончании срока вклада потребитель обратился в банк, однако в качестве процентов по вкладу ему было начислено 37 рублей. Как выяснилось, банк перевел клиента с одного вклада на другой под 0,01 процентов годовых. Претензия поданная потребителем осталась без ответа.

Мы стали разбираться в этой ситуации и даже обратились с иском в суд против банка.

В дальнейшем выяснилось, что согласно «Правил размещения физическими лицами банковских вкладов…», это такой документ на 12 страницах печатного текста формата А4, с текстом которого вкладчик обычно не знакомится, но к которому присоединяется заключая договор, возможен перевод вклада с одного тарифа и процентной ставки на минимальную (0,01 %) при предъявлении судебным приставом исполнительного документа.

То есть, например, если у вас есть вклад на 2 000 000 рублей под ставку 5 процентов годовых на пол года, банк при предъявлении к вам исполнительного документа не важно на какую сумму, хоть на 1 рубль, переведет ваш вклад на тариф «До востребования» под 0,01 процентов годовых и вместо 50 000 рублей процентов заплатит вам 100 рублей. Обязанность уведомлять вкладчика о поступлении исполнительного листа у банка согласно тем же правилам отсутствует.

Являются ли такие условия честными и справедливыми, решать только вам, дорогие потребители.

К сожалению, имеется огромное количество случаев когда когда из-за сбоев в работе почты, либо судебных приставов должники не знают о наличии у них задолженности, и мы  уверены, что в подобной ситуации они оплатили бы их. В случае же с нашим потребителем, он лишился процентов по вкладу, из-за неоплаченного штрафа ГИБДД на 500 рублей о существовании которого даже не знал.

На будущее, можем посоветовать потребителям быть более внимательными, а при возникновении каких-либо вопросов рекомендуем обращаться в общественную организацию по телефону нашей горячей линии 606-123.

 

Защита прав покупателя электроники

Еще одно наше интересное дело было рассмотрено накануне апелляционной инстанцией Советского районного суда г. Брянска.

Житель нашего города в салоне связи «Связной» в подарок своей супруге приобрел дорогостоящий мобильный телефон. Приехав домой и попытавшись его включить и настроить потребителями было установлено, что он не включается. Уже на следующий день потребитель вернул товар продавцу и потребовал возврата уплаченных денег. Более чем через 20 дней потребителю сообщили, что в удовлетворении его требований отказано, так как внутри телефона имеются следы не авторизованного вмешательства.

То есть по логике магазина, заплатив за телефон более 25 тысяч рублей и имея на него гарантию производителя, потребитель обнаружив в нем недостаток в первый день использования, тут же решил его вскрыть и попытаться починить телефон самостоятельно.

Нам ничего не оставалось как обратиться с иском в суд в интересах данного потребителя. В рамках дела, была проведена судебная экспертиза, согласно выводам которой в телефоне действительно был вырван шлейф ведущий от материнской платы к дисплею. Соответственно и позиция ответчика стала строиться на том факте, что данный недостаток не является производственным, и следовательно отвечать за него продавец  не должен.

Однако, документы составленные магазином при первоначальной приемке телефона у потребителя не содержали никаких указаний на следы возможного вмешательство внутрь телефона, вмешательство осуществлялось позднее в сервисе, куда телефон направлялся на проверку продавцом. При этом в сервисе телефон находился более положенного по закону срока.

Суд согласился с позицией нашего общества защиты прав потребителей и удовлетворил исковое заявление.

 

 

Новости судебной практики

Сегодня, 26 мая 2020 г. Брянский областной суд поставил точку в интересном деле, которое наше общество защиты прав потребителей вело с августа 2018 г.

По итогам апелляционного рассмотрения было оставлено в силе решение Бежицкого р-го суда г. Брянска, вынесенное летом 2019 г., которым с одной из брянских ветеринарных клиник в пользу потребителя были взысканы убытки в связи с гибелью щенка во время проведенной операции.

Следует сказать, что такие судебные дела не типичны для нашей работы. За почти 18 лет существования организации, обращений граждан связанных с оказанием ветеринарных услуг было всего несколько, хотя в сети интернет имеется огромное количество жалоб потребителей в данной сфере. Нельзя сказать, что много и успешной для потребителя судебной практики, так как доказать факт ошибки ветеринарного врача очень трудно.

В рамках данного дела мы приняли участие в 13 судебных заседаниях, и них 11 в суде первой инстанции, по времени суд длился почти два года.

По итогам сложного и долгого судебного процесса в пользу потребителя был взыскан материальный ущерб, моральный вред, а так же иные полагающиеся по закону выплаты.

Надеемся, что судебное решение будет добросовестно исполнено ветеринарной клиникой.


Яндекс.Метрика Rambler's Top100