Проблемы при страховании в рамках кредитов

Большинство потребителей, получая кредит в банках, сталкивались с навязыванием услуг по страхованию. И хотя договор страхование оформлен как сугубо добровольный, получить кредит без страховки на приемлемых условиях, практически невозможно.

Проблема была и остается актуальной. Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» был установлен, так называемый «период охлаждения», сейчас он составляет 14 дней, в течение которого потребитель мог отказаться от договора страхования и потребовать возврата уплаченной страховой компании премии.

В ответ, страховые компании перестроили работу, и вместо обычных договоров страхования, перешли на коллективные договоры, которые, чисто формально, под Указание ЦБ не подпадали. Однако все больше и больше потребителей отказывались мириться с отказами в возврате денег, и обходом закона со стороны страховщиков. В дальнейшем Верховный суд обязал возвращать деньги и по договорам коллективного страхования.

И если два-три года назад в наше общество защиты прав потребителей обращения, в связи с отказом в возврате страховок в период охлаждения имели место, то сейчас в 2021 г. их практически нет.

Актуальным оставался вопрос возврата части страховой премии при досрочном погашении кредита. Судебная практика по стране была противоречивой и вот в конце 2019 г. в ФЗ «О потребительском кредите (займе)» были внесены поправки. Они широко освещались в СМИ, громкие заголовки и телесюжеты новостей сообщали, что уж теперь точно, потребитель вправе вернуть деньги пропорционально времени страхования.

Однако на практике всё снова оказалось не так просто, и к нам на прием стали обращаться потребители.

По новому закону, вернуть деньги можно, но только по так называемому «договору страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору кредита». А чтобы ваш договор являлся таковым, необходимо соблюдение ряда условий, например: от договора страхования зависит срок возврата кредита или его полная стоимость,  выгодоприобретателем по страховке является сам банк, а страховая выплата зависит от размера долга банку.

Естественно, страховые компании, немного изменили формулировки своих договоров и с легкостью обошли этот закон. То есть страховку вам оформляют в банке и при получении кредита, но по полису, никакого отношения к ним ваша страховка не имеет.

Финансовый уполномоченный по этим основаниям в массовом порядке отказывает потребителем в удовлетворении их требований. Получается ситуация, когда нашумевший закон вроде бы есть, а практической пользы от него нет.

 

 

Информация о ООО «Сервис»

Уважаемые потребители услуг по ремонту компьютеров, ноутбуков и сопутствующей техники, просим вас быть внимательнее.

Интернет забит сомнительными рекламными сайтами, некоторые из них выводят потребителей на ООО «Сервис». В отношении данной организации к нам неоднократно поступали и продолжают поступать обращения.

Суть жалоб сводится к тому, стоимость услуг, завышенная в несколько раз чем средняя по рынку, объявляется мастером, уже в конце работы, бесплатная диагностика, оказывается не бесплатной. В дальнейшем у клиента берут подпись на договоре, содержащем условия, защищающие только фирму, но не клиента. На месте вопросы с фирмой иногда приходится решать с полицией. Имеются жалобы на качество самих работ, включению в договор ненужных услуг, за которые у клиента потом требуют деньги, пользуясь отсутствием у него знаний в сфере техники.

Одно дело в интересах обманутой потребительницы сейчас слушается мировым судьей по иску нашего общества защиты прав потребителей.

 

Возврат денежных средств за путевки в Турцию

В последние дни к нам постоянно обращаются потребители-туристы, по вопросу возврата денежных средств за туры в Турцию в связи с отменой авиасообщения до 1.06.2021 г.

Общественная организация хочет дать небольшие разъяснения по данной ситуации, которая может развиваться по нескольким сценариям:

1. Вам могут предложить перенести тур на другое число, изменить направление, либо выдать ваучер. Соглашаться на такие условия или нет, решает сам турист, как-то обязать вас принять тот же ваучер, или лететь в другое место турфирма не может.

2. Если такие варианты не возможны, остается отказываться от тура.

В своих разъяснениях Роспотребнадзор указывает, что отмена рейсов, вызвана невозможностью обеспечения безопасности туристов, в связи с ростом заболеваемости от коронавируса в Турции. Значит, основанием расторжения договора должны являться положения ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которая предполагает, возврат туристу общей цены тура. Рекомендуем, как можно раньше,  направить Турагенту и Туроператору, соответствующие заявления в свободной форме с требованием возврата денежных средств.

Очевидно, что за большинство туров, Туроператорами денежные средства уже были направлены на оплату гостиниц, авиаперелетов, иных расходов. Поэтому на практике потребители могут столкнуться с проблемами при возврате своих денежных средств.

Если у вас есть дополнительные вопросы, либо вы столкнулись с проблемами, просим обратиться в организацию.

Покупка «серого» товара или как вернуть свои деньги?

Многие потребители уже привыкли, что приобретая, ту же электронику, в небольших интернет магазинах, стоимость товаров, часто дешевле чем в крупных розничных сетях. Иногда подобная дешевизна обусловлена тем, что товар, который там реализуется «серый», то есть ввезен в Россию не совсем легально, без уплаты всех таможенных пошлин, отсюда и дешевизна. С одной стороны потребитель в плюсе, несколько тысяч рублей экономии не бывают лишними, с другой, в случае, например, обнаружения в товаре недостатков, вернуть за такой товар деньги или отремонтировать не всегда легко.

Подобная ситуация произошла с одним из обратившихся к нам потребителей. В прошлом году, перед карантином, потребитель приобрел экшн-камеру. Начал пользоваться ей после снятия ограничений, обнаружил сбои в ее работе. Стал разбираться в вопросе, связался с изготовителем и получил ответ, что его устройство, не предназначено для продажи в России, а для официального ремонта, его необходимо отправлять в Австралию. Обращение к продавцу с целью решения данного вопроса, ни к чему не привело.

В дальнейшем нашим обществом защиты прав потребителей было подано исковое заявление. В суде мы пошли по пути доказывания, отсутствия факта предоставления полной информации о товаре, указывали на отсутствие необходимых сертификатов соответствия на товар, которые оформляются при ввозе импортных товаров.

Суд запросил у магазина сертификаты соответствия, на что ответчик представил сертификаты, скачанные из интернета. К такому повороту мы были готовы, и в свою очередь доказали, что к данному магазину, они не имеют никакого отношения. На прошлой неделе, было вынесено положительное судебное решение.

Уважаемые потребители, если вы видите, что нарушается закон, видите, что ваши права ущемляются, не бойтесь их отстаивать. Наша организация по защите прав потребителей, готова оказать вам необходимую помощь.

 

И снова о защите прав покупателей электроники

В отношении каких только товаров нашим юристам за годы работы не приходилось оказывать помощь потребителям. Телефоны и компьютеры, холодильники и телевизоры,  стиральные машины и фотоаппараты, но вот и новое обращение, в этот раз впервые по роботу пылесосу.

Еще в прошлом году к нам на прием обратились потребители с жалобой на отказ в ремонте приобретенного в салоне электроники, робота пылесоса фирмы Samsung. Получая товар из ремонта в магазине, потребители обнаружили на нем механические повреждения, которых не было при приемке, написали претензию, выяснилось, что помимо имевшихся ранее недостатков, товар полностью вышел из строя. В ответ на претензию магазин провел экспертизу стоимостью 8 000 рублей, которая указала на отсутствие производственных недостатков, и нашла в товаре залитие водой. Потребителю был выставлен счет на 8 000 рублей. Мы в свою очередь, не согласились с заключением, и написали в магазин новую претензию на ремонт, а потом, и на возврат денег за товар.

Дальше дело рассматривалось мировым судьей Советского района. На основании имевшихся документов нам удалось доказать, что товар был поврежден именно в магазине. Была назначена новая экспертиза, которая следов залития в товаре не нашла. Магазин признал обязанность выплатить компенсацию за причиненные механические повреждения по нормам Гражданского Кодекса РФ, однако возвращать деньги за товар полностью отказался. В итоге нашим юристам удалось доказать, что за такие недостатки продавец должен отвечать именно по Закону «О защите прав потребителей». Исковые требования были удовлетворены, сейчас мы ждем вступления решения суда в законную силу.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с отказом магазина в удовлетворении ваших требований и не знаете как поступить в данной ситуации, вы всегда можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей, по телефону: 606-123 либо лично.

 

Куда пожаловаться? И стоит ли?

Сталкиваясь с нарушением своих прав, все больше и больше потребителей обращаются к интернету, чтобы решить свой вопрос. При этом первые строчки поисковой выдачи все чаще забиты рекламными предложениями различных юридических фирм, не всегда добросовестных.

Сайты таких фирм очень часто построены на введение потребителей в заблуждение. Например в дизайне активно используется государственная символика (флаг и герб России), имеется указание на предоставление помощи по ФЗ «О бесплатной юридической помощи в РФ», т.е. создается ложное впечатление, что это сайт какого-то государственного органа или организации. При этом если начать более подробно его изучать, в пользовательском соглашении, например, будет указано, что услуги осуществляет некое ООО либо ИП. Сомневаемся, что коммерческие организации, будут просто так, бесплатно, оказывать юридические услуги, при этом оплачивая за свой счет дорогостоящую рекламу в Яндексе или Google, чтобы быть в топах поисковой выдачи.

Недавно к нам на прием пришел потребитель, который обратился к подобной фирме за решением своих юридических вопросов с банком. С ним был составлен договор, по условиям которого фирма обязалась составить, жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Центральный Банк и другие инстанции, за работу гражданин заплатил 15 000 рублей.

Работа полностью выполнена, жалобы составлены, договор фирмой исполнен, претензий к ней по сути нет. Проблема лишь в том, что решение вопроса данного потребителя не входит в компетенцию вышеназванных органов власти. То есть никакого практического смысла писать туда жалобы, не было. Потребитель получил ответы, которые ему никак не помогут. Вопрос может быть решен только в судебном порядке.

Уважаемые потребители, мы ни сколько не хотим вас настраивать против обращений к каким-либо юристам. Это ваше полное право, однако, рекомендуем интересоваться у них и выяснять в чем конкретный, практический смысл, тех или иных действий за которые вы платите деньги.

Те же жалобы в Роспотребнадзор имеют смысл, когда результаты его проверки могут стать одним из доказательств в суде, в ряде же случаев потребитель просто теряет месяц на ожидание ответа, который сводится к рекомендации по обращению в суд.

 

Отдых с приключениями

В интересную ситуацию попала жительница Брянской области в связи с турпоездкой со своей семьей на море летом этого года.

В последний день отдыха, потребительница решила пройти онлайн регистрацию на обратный авиарейс, однако сайт авиакомпании это сделать не позволял, при этом у других отдыхающих проблем с регистрацией не возникло. Горячая линия туроператора не работала, а на линии авиакомпании сообщили, что ни потребителя, ни ее несовершеннолетних детей в списке пассажиров на рейс нет, улететь домой они не смогут, так как их просто не пустят в самолет. Турагент находящийся в Брянске, так же помочь ничем не смог.

Так как проводить ночь с детьми на улице туристам не хотелось, было принято решение возвращаться домой на поезде.

Прибыв в Брянск, потребительница подала претензии турагенту и туроператору, однако они остались без ответа, и обратилась в наше общество защиты прав потребителей.

Мы же в свою очередь обратились с иском в суд. Состоялось восемь достаточно напряженных судебных заседаний, суд по собственной, а также нашей инициативе сделал, множество запросов, чтобы добиться у туроператора и авикомпании тот самый список пассажиров. Ответы на запросы приходили противоречивые, позиция ответчика сводилось, к тому, что наша потребительница, сама по собственной инициативе не явилась на рейс, а все услуги были оказаны качественно. Допрашивались свидетели, изучались все новые и новые документы.

Сегодня исковые требования БООО «Защита прав потребителей» были удовлетворены, в пользу клиента были взысканы расходы, а так же денежная компенсация. Наименование туроператора мы пока не раскрываем, так как решение не вступило в законную силу.

 

 

С всемирным днем защиты прав потребителей!

Вот уже почти 30 лет в России, как и во всем мире, 15 марта отмечается всемирный день защиты прав потребителей. Каждый из нас ежедневно является потребителем товаров и услуг, и хотя многие сталкиваются с проблемами при реализации своих прав потребителя на практике, отмечается и рост правовой грамотности наших граждан.

Увеличивается количество исков о защите прав потребителей рассматриваемых судами, что говорит о том, что все меньше и меньше потребителей готовы мириться с несправедливостью.

Еще раз поздравляем всех потребителей, а также всех наших коллег!

 

Не забывайте просить чек!

К конце осени прошлого года к нам на прием обратилась потребительница с жалобой на отказ одного из известных брянских фитнес центров, возвращать денежные средства за неиспользованные тренировки. Что примечательно, у нее на руках не было никаких документов: ни договора, ни чека подтверждающего оплату, только пластиковая карта члена клуба. Как рассказала потребительница, она уже несколько месяцев пытается вернуть деньги, однако успехом эти попытки не увенчались, а документы ей не были выданы изначально.

Мы помогли составить ей несколько претензий. В ответах руководитель клуба снова отказала в возврате денег, однако признала факт продажи абонемента.

Последовало наше обращение в суд, стоимость абонемента была взята с официального сайта клуба, произведен соответствующий расчет.

На третье по счету заседание явилась сама руководитель, и заявила, что нашу потребительницу видит впервые, в зале она не занималась, членскую карту клуба, напечатала на компьютере сама, никого договора с ней не заключалось, деньги в кассу она не вносила. На наш резонный вопрос ответчику, почему в ответе на претензию она признает факт покупки абонемента, пояснила, что готовила ответ не разобравшись в вопросе, абонемент истицей не приобретался. Судебное заседание было отложено.

Закон «О защите прав потребителей» не обязывает потребителей хранить все чеки, при этом потребитель должен иными способами подтвердить факт заключения договора. Мы начали искать такие доказательства.

На следующем заседании мы приобщили в дело: членскую карту клуба, распечатку скриншотов из аккаунта фитнес центра в соц.сети Инстаграм, на которых изображена наша потребительница в ходе тренировки, короткую интернет переписку с тренером проводившим две тренировки.

После этого, ответчик перестал отрицать факт занятий нашей потребительницы в клубе, однако продолжал настаивать, что деньги в кассу она не вносила, представив бухгалтерские документы.

Возникала забавная ситуация, истица занимается в клубе, а как она туда попала, руководитель клуба объяснить не может, предлагая множество версий, будто она известный блогер, либо выиграла бесплатные тренировки по акции, либо была лишь на пробном бесплатном занятии и т.д. Прояснить ситуацию должны били свидетели вызванные со стороны ответчика, сам фитнес тренер и работник ресепшена, которой передавались деньги за тренировки.

Однако ответчик, в суд их почему-то не привел. А у нас оставалось припасено последнее доказательство, запись голосовых сообщений с фитнес тренером из их переписки, в которой он признает и факт занятий, и факт покупки абонемента, и количество использованных тренировок. После прослушивания данных записей, у суда вопросов к ответчику не осталось. Было вынесено положительное решение.

Вот так, из казалось бы обычного дела, выросла целая детективная история.

 

Мошенники, излюбленная тема

Начался новый год, а обращений обманутых потребителей с каждым днем все больше и больше.

Много обращений идет от потребителей, которые намеревались приобрести товары или получить услуги по интернету и столкнулись с мошенничеством. Такое впечатление, что в нашем государстве никому до них нет дела, а новых способов изъятия мошенниками денег от граждан, становится все больше.

Из последних обращений, потребительница которая намеревалась приобрести головной убор на интернет сайте. Выбрав один из них и оплатив на почте, полученную на ее имя посылку, обнаружила, что вместо заказанного товара, пришла некондиция. Связаться с адресантом, по указанным на сайте реквизитам, как и вернуть деньги не удалось. Обман заключался в том, что при получении посылки, оплату с нее взяла не фирма, указанная на сайте (через несколько дней тоже исчезнувшем), а неизвестный гражданин.

В другом случае, потребителю, оплату нужно было провести на другую фирму (ООО «Мортон»). Рассматривая заявление потребителя мы установили, что эта фирма, зарегистрирована только в декабре 2020 г., а в штате фирмы сотрудников не имеется. Нам удалось убедить гражданина, не получать посылку и не переводить деньги. Кстати и сотрудники почтового отделения не рекомендовали делать платеж в эту фирму.

Сегодня к нам обратился потребитель, который намеревался приобрести авиабилет для перелета в г. Ульяновск. Выбрав на сайте маршрут, дату отправления, ему было предложено произвести оплату, путем ввода данных банковской карты, после чего ему пришел код подтверждения для оплаты. Закончив оплату, сайт сообщил, что электронный билет выслан на электронную почту, однако она оказалась пуста. В дальнейшем банк сообщил о новых попытках списания денежных средств с карты, ее пришлось заблокировать. Изучив вопрос, стало понятно, что сайт на который обратился потребитель поддельный, и копирует дизайн и название другого известного сайта по продаже авиабилетов. Через несколько часов сайт также перестал открываться.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с иными случаями мошенничества, то вы можете сообщить о них в нашу организацию, мы со своей стороны, опубликуем данные сведения.

По вышеназванным ситуациям были поданы обращения в правоохранительные органы. Но полагаем, что вернуть свои денежные средства будет проблематично.

Вибромассажные накидки. Возврат денег

В нашу организацию снова участились случаи обращений граждан связанных с продажей им дорогостоящих массажных накидок на презентациях, проводимых в г. Брянске и области различными организациями.

В случае если вы, либо ваши близкие столкнулись с отказом в возврате денежных средств за вибромассажные накидки, просим обратиться в нашу организацию.

Подменили товар, что делать?

Интересные случаи стали происходить с одним из больших магазинов по продаже бытовой техники.

В своих обращениях покупатели указывали на то, что приобретая бытовую технику и электронику, им был продемонстрирован товар находящийся в торговом зале, при этом им навязывались услуги по его установке, подключению. Когда потребитель отказывался от таких услуг, и совершал оплату, доставив товар к месту своего жительства и подключив его обнаруживались всевозможные недостатки, которых ранее не было при осмотре товара в магазине. Характер недостатков был эксплуатационный, что затрудняет доказывание причины его возникновения в суде.

Другими словами, происходила подмена одного товара, на другой, не исправный. Такое стало возможно благодаря тому, что после осмотра товара, и до его получения на складе магазина, покупатель не контролировал предпродажную подготовку (упаковку), поскольку занимался вопросами его оплаты, и оформлением других документов.

Мы бы не стали обращать на это внимание, поскольку потребитель в процессе транспортировки мог и сам неосторожно повредить товар, однако учитывая, что стоимость товаров значительна, и таких фактов становится больше, мы начинаем склоняться к версии о подмене товара.

Со своей стороны просим потребителей учитывать данные обстоятельства, и быть предельно внимательными.

Опасности при проведении проверки качества товара

Уважаемые потребители, на страницах нашего сайта мы всегда стараемся предупреждать вас о ситуациях при которых возможно ущемление ваших прав.

На протяжении всех лет работы к нам постоянно обращаются потребители, которым отказывают в удовлетворении их требований в связи с залитием техники водой или механическими повреждениями товаров.

Сразу оговоримся, что мы не будем никого обвинять в таких действиях, но когда к нам раз за разом, обращаются потребители, которые передали товар на проверку качества, а потом по прошествии времени в нем находят следы влаги, пайки, ударов и т.д. это наводит на определенные мысли и подозрения.

Безусловно мы доверяем потребителям, да и сами ситуации говорят о неладном. Будь-то обнаружение влаги в телефоне с влагозащитой, либо следы пайки на плате в телефоне возращенном продавцу менее чем через сутки после покупки. Трудно объяснить логику магазина, который утверждает, что дама покупатель купившая телефон за 50 000 рублей, придя домой, вскрыла его, что почти невозможно без специальных инструментов и начала паять, а потом вернула в магазин.

В таких ситуациях шанс выиграть в суде есть, однако, когда тот же телефон находился более длительное время в использовании, доказать, что он не был залит самим потребителем становится сложнее, так как ни одна экспертиза не может определить время залития на таком не большом промежутке времени.

Обезопасить себя от таких ситуаций потребитель мог бы при надлежащем оформлении актов приемки передачи товара, однако в большинстве случаев, досконально описать товар, сотрудники магазинов отказываются, под предлогом отсутствия у них соответствующих знаний о технике. В некоторых актам, мы встречали условие о том, что если в ходе проверки будут обнаружены залитие, либо следы вмешательства, потребитель признает, что их сделал он сам.

Со своей стороны, можем в очередной раз порекомендовать внимательнее знакомиться с подписываемыми документами, не отдавать товар без написанной также претензии с требованием возврата денег, настаивать на проведении проверки качества с вашим участием, у вас есть такое право по закону.

Кроме того, при наличии спорной ситуации вы всегда можете позвонить в общественную организацию и получить соответствующую консультацию, наш телефон 606-123.

Споры с авиакомпаниями

За прошедший год участились обращения потребителей с жалобами на действия авиакомпаний, в частности, участились случаи когда перевозчики пытаются различными способами не возвращать деньги за не оказанные услуги.

За отмененные весной из-за коронавируса рейсы Правительство РФ своим Постановлением №991 разрешило отложить возврат денег на три года, либо выдать ваучер, мы писали об этом. При этом ваучеры предлагаются потребителям вместо возврата денег за отмененные рейсы и по инициативе авиакомпаний. Потребитель имеет полное право не согласиться с таким предложением.

В январе 2021 г. вступили в законную силу два судебных решения по нашим искам к Авиакомпаниям «Ютейр» и «С7(Сибирь)» в интересах потребителей, которым не были возвращены из деньги за не оказанные услуги.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с подобными ситуациями, вы можете всегда обратиться в наше общество защиты прав потребителей, а мы поможем вернуть вам, ваши деньги.

 

В новый год, с новыми правилами торговли

Новый 2021 год принес значительные изменения в правовом регулировании отношений в сфере защиты прав потребителей.

Действовавшие с 1998 года «Правила продажи отдельных видов товаров» были отменены, в место них Правительством РФ были утверждены новые «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи». С тестом правил вы можете ознакомиться в разделе «Библиотека потребителя», «Законодательство» либо по ссылке.

Пока рано делать какие-то выводы об эффективности новых правил. Время покажет.

Со своей стороны хотим отметить, что текст правил стал почти в два раза меньше, при этом есть и ряд интересных нововведений.

Например, установлена обязанность продавца давать ответ, на поданные ему претензии. Упорядочены отношения в сфере интернет торговли, вопросы получения товаров другими лицами за покупателя (родственниками, знакомыми). Интересны изменения в сфере продажи топлива, установлена обязанность предоставлять по требованию потребителя документы подтверждающие его качество. Уточнен перечень товаров не подлежащих обмену на аналогичный в течение 14 дней.

 

Новости судебной практики в отношении ООО «ТД Зима»

Летом этого года мы рассказывали о деятельности организации ООО «ТД Зима», занимающейся продажей дорогостоящих массажных накидок.

Накануне Советским р-м судом г. Брянска было вынесено решение , которым исковые требования нашего общества защиты прав потребителей были удовлетворены. Нам удалось доказать в суде факт нарушения права потребителя на предоставление надлежащей информации о товаре, в пользу потребителя были взысканы денежные средства.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с подобными проблемами и вам обманным путем был продан дорогостоящий товар, вы можете обратиться в нашу общественную организацию, как лично, так и по телефону горячей линии: 606-123.

Предоставление информации о ремонте

Для непосредственной защиты прав потребителей в суде большое значение имеет правильное и полное оформление документов. Например, для того, чтобы в гарантийный срок заявить требование о возврате денег за технически сложный товар (телефоны, телевизоры, холодильники и т.д.) необходимо подтвердить факт неоднократности выявления недостатков. Таким доказательством может быть акт сервисного центра о выполненных ранее в отношении товара ремонтных работах.

Согласно п.3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Не каждый потребитель знает об этом, а получив соответствующие документы, не каждый их сохранит. Однако в судебном заседании они могут иметь принципиальное значение.

Из последних дел, мы столкнулись с жалобами потребителей на сервисный центр ИП Голубова В.Г. (ул. Бурова, д.14, г. Брянск), занимающегося ремонтом электроинструментов и другой техники, связанными с непредоставлением потребителю полной информации о проведении ремонта. Просим потребителей быть внимательнее.

На что обратить внимание при покупке автомобиля

За последнее время мы можем фиксировать сокращение числа жалоб на работу автосалонов, в том числе города Москвы, с которыми к нам было больше всего обращений, однако обращения все-равно поступают, поэтому мы хотим дать несколько рекомендаций потребителям.

1. Игнорируйте предложения с ценой автомобиля ниже чем у официального дилера,

2. Не вносите предоплаты и не подписывайте предварительный договор до показа автомобиля,

3. Внимательно читайте договор купли-продажи и кредитный (при его наличии) особое внимание необходимо обратить на:
— цену автомобиля, часто устно потребителю называется одна цена, а в договоре оказывается другая более завышенная, подписывая кипу документов клиент этого не замечает;
— предлагаемые дополнительные работы и услуги. По закону вы можете от них отказаться, иногда автосалоны пытаются брать плату за работы которые входят в бесплатную предпродажную подготовку  автомобиля;
— ставку процентов по кредиту, нередко ставка в договоре оказывается значительно выше оговоренной устно.

 

Взыскание неустойки по договорам ОСАГО

Нашим юристам приходится отстаивать права потребителей и в спорах со страховыми компаниями.

В прошлом году к нам за помощью обратился автовладелец с жалобой на действия, а точнее бездействие, страховой компании «АльфаСтрахование», которая по полису ОСАГО, произвела страховую выплату в результате ДТП в размере 50%. Подобная выплата, может иметь место при обоюдной вине участников ДТП, при этом на руках у потребителя, были документы подтверждающие обратное. Однако на претензии гражданина, компания отвечала отказом.

В дальнейшем в России был веден институт, так называемого, «Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг». Всех пострадавших от страховых компаний, вынудили перед обращением в суд обращаться к нему. Что и пришлось сделать нам. Уполномоченный безусловно удовлетворил требование о страховой выплате, при этом требование о взыскании неустойки по Закону «об ОСАГО» поставил в зависимость от того исполнит ли решение уполномоченного страховая компания. Подобные решения получали и продолжают получать потребители по всей стране.

АльфаСтрахование произвело полную выплату, при этом, с даты когда она должна была быть произведена по Закону «об ОСАГО» до фактической оплаты прошло более полу года.

Нами было подано исковое заявление о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, в удовлетворении которого сперва мировым судьей, а потом и районным было отказано. Суды пришли к выводу, что страховая компания может нарушать сроки осуществления страховой выплаты, отказывать в удовлетворении многочисленных претензий потребителя, тянуть время, и не нести за это никакой ответственности.

Согласиться с таким антипотребительским подходом судебных инстанций мы не могли, и обжаловали решения Брянских судов в Первый кассационный суд общей юрисдикции, которым недавно, решение районного суда было отменено, и дело было направлено на новое рассмотрение.

Обновлено: 9.02.2021 г.  Фокинским районным судом г. Брянска исковые требования нашей организации были удовлетворены.

Верховный суд признал законным отказ в обслуживании потребителя при отсутствии у него маски

Для жителей Брянска остаются актуальными вопросы соблюдения масочного режима. В рамках вопросов защиты прав потребителей к нам постоянно обращаются граждане сталкивающиеся с отказом в обслуживании на кассах магазинов при отсутствии у них медицинской маски.

Ситуация не самая однозначная. С одной стороны имеются положения Гражданского кодекса РФ о публичном договоре, которые обязывают, лиц занимающихся предпринимательской деятельностью,заключать договоры по продаже товаров либо оказанию услуг с каждым кто к ним обратится без каких либо ограничений.
С другой стороны многочисленные законодательные и подзаконные акты, как федерального так и регионального уровня, в совокупности, обязывают граждан носить медицинские маски и иные средства индивидуальной защиты, а на предпринимателей и юридических лиц возлагают обязанности по обеспечению безопасности при продаже товаров или оказанию услуг.

20.05.2020 г. Роспотребназор РФ на своем сайте выложил разъяснения «О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования», в которых указал, что не видит нарушения прав потребителя при отказе в обслуживании гражданину при отсутствии у него медицинской маски.

И вот, до Верховного суда РФ дошло дело, в котором высшая судебная инстанция страны разбиралась в схожих вопросах (с полным текстом можно ознакомиться по ссылке).

Нас же больше всего интересует данный вывод: В связи с распространением новой коронавирусной инфекции (СОVID-19) в ряде регионов нормативными правовыми актами органов государственной власти соответствующих субъектов Российской Федерации были установлены требования обязательного использования СИЗ, в том числе масок и перчаток, при посещении объектов торговли.

Из системного толкования приведенных правовых норм следует, что хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, в случае установления нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации обязательного использования гражданами СИЗ и возможности отказа в обслуживании лиц, не соблюдающих указанное требование, вправе отказать в обслуживании на кассе посетителю, не использующему СИЗ (стр.5).

 


Яндекс.Метрика Rambler's Top100