Недостаток это всегда брак?

В нашей работе мы сталкиваемся со множеством различных ситуаций в которых оказываются наши потребители. Жалобы на те или иные товары часто связаны с неработоспособностью или дефектами. Отказ камеры или динамика телефона, отклеившаяся подошва ботинок, не морозящий холодильник. Но иногда товар может быть полностью исправен, но все равно иметь недостаток, почему? Все просто, необходимо обратиться к определению понятия «недостаток» из Закона «О защите прав потребителей», согласно которого недостатком является в том числе и несоответствие товара условиям договора.

С таким несоответствием столкнулась потребитель из одного из наших последних дел. На маркетплейсе был приобретен детский батут диаметром 360 см. Информация о размере была указана в карточке товара, а также в электронном чеке. После получения и попытки сборки батута было установлено, что его диаметр 300 см, т.е. существенно меньше. Что интересно на коробке размеры были указаны исключительно в дюймах. Незамедлительно был оформлен возврат на маркетплейсе, который переадресовал претензии к продавцу товара, индивидуальному предпринимателю. Началась переписка, уговоры, стресс. Казалось бы ситуация очевидна, однако ни к чему общение не привело, продавец предложил лишь вернуть одну тысячу рублей, из более тридцати цены товара, и вместе с этим изменил диаметр батута в описании на сайте. Конечно же скриншоты были сделаны нами заранее, а изменить направленный чек с размером уже невозможно.

Нами был подан иск в суд, теперь уже продавец начал ежечасно звонить и писать потребителю сообщения совершенно не по теме, требуя отозвать иск. В суд продавцом было представлено новое объявление с исправленными размерами, и позиция строилась на том, что наша потребитель сама во всем виновата.

После двух судебных заседаний с участием наших юристов исковые требования были удовлетворены в полном объеме, и в настоящий момент решение суда полностью исполнено.

Уважаемые потребители, при возникновении у вас любых вопросов в связи с покупками в интернете, вы всегда можете обратиться за юридической помощью, как лично, так и по телефону горячей линии: 606-123.

 

 

 

 

 

Депутаты Госдумы решили огранить размер потребительского штрафа

Сегодня депутаты партии ЛДПР внесли в Государственную Думу антипотребительский законопроект, суть которого в ограничении размера взыскиваемого штрафа в пользу потребителя стоимостью товара либо услуги, (сейчас это 50% от взысканной в судебном порядке суммы). Принятие поправок обосновывается тем, что отсутствие данных ограничений значительно ухудшает положение продавцов(исполнителей), в плоть до их банкротства.

Данный законопроект безусловно вредный, по следующим основаниям.

Во-первых, в законодательстве и судебной практике уже есть механизм снижения размеров штрафов с случае их несоразмерности (ст. 333 ГК РФ), которая активно применяется.

Во-вторых, не все судебные дела связанные с защитой прав потребителей привязаны к цене товара или услуги.

Возьмем для примера дело о залитии по вине управляющей компании. Имеется ущерб, допустим в 500 000 рублей, в добровольном порядке он не выплачивается, потребитель вынужден идти в суд и из-за этого может претендовать на штраф в 50% от суммы. Как он может быть взыскан при условии принятия законопроекта? От какой стоимости услуги рассчитываться? Например от платежа за содержание общего имущества в пользу управляющей компании, допустим в 1 000 рублей в месяц, т.е. и штраф суд должен взыскать 1000 рублей. Какой тогда смысл платить потребителю если ответственность за неуплату 1 000 рублей?

Или второй пример, в парке аттракционов вы за 100 рублей катаете своего ребенка на карусели. Карусель не проходит должного технического обслуживания и неисправна, происходит авария, ребенок получает травму, вы вынуждены потратить на лечение ребенка допустим 50 000 рублей, предъявляете требование к владельцу аттракциона он не платит, вы вынуждены идти в суд, тратить время, нервы, деньги, До поправок суд взыскал бы штраф в 25 000 рублей, если поправки примут, то 100 рублей, цена услуги же такая, не стоит ухудшать положение исполнителя.

Закон о защите прав потребителей существует уже более 30 лет, за годы его применения был выработан оптимальный механизм, зачем этот механизм рушить и создавать проблемы там, где их не было, нам совершенно непонятно. Почему об описанных выше ситуациях не думают наши депутаты, так же большой вопрос.

 

 

Вопросы инвестиционного страхования

Только вчера к нам на прием в общественную организацию обратилось два потребителя старшего возраста за консультацией по поводу заключенных ими договоров инвестиционного страхования.

Ранее мы рассказывали, что такие договоры часто заключаются в банках, куда люди старшего возраста приходят положить деньги на вклад. Сотрудники банков обещая более высокие проценты и доходы, выступают как агенты страховой компании и подписывают с гражданами не договоры банковского вклада, а договоры страхования. Причем данные договоры не защищены государством как вклады, содержат много запутанных условий, доход ничем не гарантирован.

Возвращаясь к нашим потребителям.

Первый, в 2020 г. уплатил страховой компании 650 тыс. рублей, а страховая компания через 4 года, должна выплатить ему эту сумму, а также доход от инвестирования, при этом выплата дохода, как обычно, ничем не гарантирована, это прямо указано в договоре, инвестирование ведь носит рисковый характер. Весь этот месяц потребитель пытается вернуть свои деньги, однако страховая находит формальные ошибки, какие не объясняя, в заявлениях на выплату. При чем эти заявления составляют сами местные сотрудники страховой. Т.е. по чисто формальным основаниям страховая компания затягивает с выплатой. Что касается дохода, по данным из личного кабинета на сайте, он составит 27 тыс рублей за 4 года, т.е. около 1 процента годовых.

Второй потребитель, год назад заключил договор страхования, по которому ежегодно, в течение 5 лет, должен вносить страховой компании по 60 тыс рублей, т.е. всего 300 тыс. а страховая через 5 лет, должна ему выплатить 375 тыс. рублей. Проплатив за первый год, потребитель принял решение не платить дальше, так как для него данный договор был не выгоден, вопрос том, что по условиям договора уже внесенная сумма возврату не подлежит.

Рассказывая вам о данных ситуациях, мы хотим предупредить вас, уважаемые потребители о рисках и необходимости обдумывать свои инвестиции и вложения.

 

Взыскание двукратной стоимости при порче товара

Согласно статьи 35 Закона «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи).

Многие потребители слышали о данной статье Закона, кто-то читал о ней в интернете. К сожалению, мы часто сталкиваемся с заблуждениями потребителей относительно данного права на выплату двукратной стоимости. Как например в одном из дел, которое мы нашли, изучая практику Первого кассационного суда общей юрисдикции.

Потребитель из Брянска приобрел телефон марки Apple в магазине Эльдорадо. Сдал его в ремонт по гарантии , однако, забирая его назад обнаружил, что на камере имеется трещина со следами удара. После чего потребовал выплаты ему двукратной стоимости. Получив отказ он обратился в суд, и суд выиграл. Далее в удовлетворении апелляционной жалобы Эльдорадо так же было отказано и Советским районным судом г. Брянска.

Однако в дальнейшем, Первый кассационный суд очередную жалобу магазина удовлетворил, и данные решения Брянских судов отменил по очень простой причине.

Еще в 2012 г. Верховный суд РФ в своем постановлении от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (пункт 42) указал, что при рассмотрении споров, связанных с осуществлением гарантийного ремонта, следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения ремонта у продавца возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре хранения.

В этих правилах о хранении никакого права на двукратную стоимость нет, ст. 35 о двукратной стоимости в данном случае не работает. А может работать, например, при утрате вещи принятой в платный, т.е. не гарантийный ремонт.

Потребитель потратил два года на бесполезные суды.В судах у него был юрист, который ему почему-то не подсказал, эту, уже 12 лет известную всем специалистам в сфере защиты прав потребителей истину. По первоначальным решениям судов потребителю удалось в общей сумме взыскать с Эльдорадо три цены нового айфона. Однако по закону он имел право лишь на взыскание стоимости ремонта, например цены замены треснувшего стекла на камере, которая будет в десятки раз меньше взысканной ранее суммы.

В случае если в ремонте по первоначальному недостатку потребителю было отказано, то следовало идти в суд на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Повреждение товара магазином реально было, и это бы помогло потребителю вернуть деньги за телефон, однако выбранный не верно способ защиты права ни к чему хорошему не привел.

Уважаемые потребители, не тратьте свое время и деньги на бесполезные суды. За десятилетия работы мы выработали огромный практический опыт решений множества проблем наших потребителей, данным опытом мы всегда готовы поделиться и с вами. Телефон бесплатной горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123, по будням ведется прием граждан в нашем офисе на ул. Фокина, д.29.

Обман при продаже дверей

Сегодня мы хотим рассказать о еще одном интересном деле с которым столкнулись наши юристы.

Потребитель обратилась за приобретением двух входных дверей в жилой дом. Ей была рекомендована определенная модель, была внесена оплата, выдана квитанция, при этом отдельный договор в письменной форме не подписывался. Через несколько месяцев двери привезли домой потребительнице и установили, плата за установку была внесена наличными. Прошло лето и осень, однако после зимы на дверях стали образовываться конденсат и плесень. Весной потребитель обратилась в магазин с претензией, потребовала возврата денег. На дом приезжали установщики, все осмотрев, недостатков монтажа они не выявили, однако ответ на претензию был отрицательный. Из него следовало, что двери не имеют терморазрыва, и устанавливать их в жилой дом нельзя, только в квартиры, или как вторую дверь. Проблема была в том, что об этом всем потребителя в известность никто не ставил.

Мы подали иск в суд. Позиция юриста магазина была в том, что потребитель виновата сама, что купила, то и получила. Мы же пошли по пути доказывания не предоставления продавцом надлежащей информации о товаре. Объясняли суду, что именно на продавце лежит обязанность предоставить полную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. В том числе информации о том, куда дверь действительно можно устанавливать. В суде мы выяснили производителя дверей, на его сайте действительно было указано, что в качестве уличной, дверь можно использовать только при соблюдении ряда условий, которых у потребителя нет. В письменном виде указанные сведения продавец до потребителя при заключении договора не донес. Ни в одной из бумаг это не прописано. Со слов юриста, инструкция была в коробках двери, однако, по закону информация доводится не при передаче товара, а при заключении договора.

Так же юрист пытался доказать, что двери качественные, по его ходатайству была назначена судебная экспертиза, мы возражали против ее проведения, так как не спорили, что двери качественные, проблема потребителя была в неполной информации. Если бы эту дверь поставили в подъезд многоквартирного дома, она служила бы много лет.

Как бы то ни было, в удовлетворении иска нам было отказано, мировой судья посчитала, что права потребителя были не нарушены. Мы обжаловали решение в районный суд, и уже здесь наши исковые требования были удовлетворены. Решение районного суда опубликовано на нашем сайте в разделе «Актуальные дела». Теперь нас ожидает процедура исполнения решения.

Уважаемые потребители, за прошедшие десятилетия мы выработали большой опыт практической защиты ваших прав, в случае возникновения у вас вопросов вы всегда можете обратиться на нашу горячую линию по защите прав потребителей в г. Брянске по телефону: 606-123, либо лично посетить нас на приеме.

 

 

Новый мораторий на взыскание неустоек по долевому участию

18.03.2024 г. Правительством РФ был установлен очередной, уже третий по счету (ранее вводился в 2020 и в 2022 г.), мораторий на взыскание неустоек и убытков в рамках договоров долевого участия в строительстве.

Суть правительственного акта в том, что в период с 18.03.2024 г. по 31.12.2024 г. с застройщиков снова не подлежит взысканию неустойка за нарушение срока передачи квартиры, ранее взысканные по судебным решениям неустойки принудительно не исполняются судебными приставами и банками, убытки причиненные застройщиком потребителям в указанный период также с застройщиков не взыскиваются. В отношении неустоек за период с 1.07.2023 г. (дата окончания прошлого моратория) действует ставка 7,5.

И если в отношении прошлых мораториев, хотя мы с ними были не согласны, считали их вредными и не справедливыми, имелась хоть какая-то логика их принятия (периоды коронавирирусных ограничений и усиленного санкционного давления), то сейчас, в марте 2024 г. зачем снова ограничивать права потребителя нам не понятно.

Действующая сейчас высокая ключевая ставка ЦБ (16%) действительно позволяла потребителям рассчитывать на более высокую неустойку, чем обычно. Но ведь никто не отменял ст. 333 ГК РФ и право суда снижать размер неустойки. Право, которым суды при заявлении ходатайства, пользуются в отношении дел в сфере ДДУ в 99% случаев. Порядок расчета неустойки, установлен Федеральным Законом, изменение которого прерогатива законодательной ветви власти, а не исполнительной.

 

Срок передачи товара, есть ли он?

Уважаемые потребители, представьте ситуацию. В мебельном магазине вы выбрали по образцам интересующие вас товары, как обычно в наличии их нет, нужно заказать. Вы внесли предоплату, обговорили срок поставки и подписали договор. Текст договора, как обычно, вы не читали.

Срок вышел, но мебели вы не видите, обращаетесь в магазин с вопросами и претензиями и получаете ответ «читайте договор». И вот мы читаем его в месте с потребителем, но уже в нашей организации и видим.

Dogovor srok

«Продавец обязан передать в собственность покупателя товар не позднее 55 рабочих дней … со дня следующего за днем получения суммы указанной в п. 3.1.2 … договора» А что же в пункте 3.1.2? Смотрим его.

Dogovor srok

Т.е. обозначенный срок передачи товара для потребителя вообще не начинает течь, так как полную оплату у него никто не просит, а обязанность по ее внесению возникает уже после изготовления товара на фабрике. Получается замкнутый круг, в котором, по логике магазина, потребителю товар можно не передавать сколь угодно долго, (пока его рано или поздно не изготовят), разорвать который можно только внесением полной оплаты и последующим ожиданием еще 55 рабочих дней (11 недель, почти два с половиной месяца).

Так как именно нарушение срока продавцом является основанием для возврата полной суммы предоплаты, расторжение же договора до истечения срока по инициативе потребителя, позволяет продавцу удержать с него фактически понесенные расходы.

В суд по данной ситуации мы не пошли, так как деньги потребителю вернули. Как бы отнеслось к подобным юридическим конструкциям наше правосудие, мы пока тоже не знаем.

Со своей стороны просим потребителей быть внимательнее, читать и анализировать тексты договоров, которые вы подписываете. В случае возникновения у вас вопросов, вы всегда можете обратиться за консультацией на нашу горячую линию по защите прав потребителей по телефону в Брянске: 606-123, либо лично на нашем приеме.

 

С всемирным днем защиты прав потребителей!

Уважаемые друзья и коллеги поздравляем вас с днем защиты прав потребителя, отмечаемым сегодня 15 марта во всем мире. Сфера нашей деятельности не перестает быть актуальной, не прекращаются звонки на нашу горячую линию по телефону, как уже много лет, юристы нашего общества ежедневно принимают участие в судебных заседаниях и на практике помогают решить вопросы обманутых потребителей.

Благодарим наших потребителей за доверие.

 

Снова о проблемах дольщиков

Общественная организация продолжает оказывать помощь обманутым дольщикам г. Брянска. Уже больше полу года как не действуют акты правительства предоставлявшие преференции застройщикам в связи с кризисными в экономике явлениями. О них подробно мы рассказывали ранее, это моратории на неустойки за нарушение сроков передачи объектов, ограничение на требования потребителя в связи с обнаружением недостатков, особый порядок принятия квартир и т.д.

Из распространенных нарушений с которыми сталкиваются наши потребители это, безусловно, нарушение сроков передачи объекта, недостатки объекта, и особенно часто из недостатков несоответствие площади объектов. Все эти вопросы решаются нашими юристами в судебном порядке.

Из последних исполненных решений, дело в отношении застройщика ООО «Лидер», потребитель получил компенсацию и за нарушение сроков передачи квартиры и за несоответствие площади. Денежные средства получены нашим потребителем в полном объеме.

Уважаемые потребители, в случае возникновения у вас любых проблем в сфере долевого участия в строительстве вы всегда можете обратиться за помощью в общественную органиазцию, где вам будет оказана необходимая юридическая помощь.

И снова здравствуйте, ИП Галицкий Е.А.

11 лет прошло с того времени как на территории города Брянска и области ИП Галицкий Е.А. реализовывал на дому у пенсионеров путем обмана медицинские приборы. История повторяется ИП Галицкий Е.А. вновь продает приборы гражданам на дому в Брянске и на территории нашей области, сейчас озонаторы.

Схема продажи та же, сбор на лестничной площадке в дневное время пенсионеров представителями Галицкого Е.А. с лекцией, затем посещение отдельных квартир с получением от пенсионеров денежных сумм за озонаторы, стоимость которых в разы превышает размер пенсии.

Безусловно наши пенсионеры довольно сразу понимают, что их одурачили. Обращения в полицию и к самому продавцу безрезультатны, и останется только обращение в суд. Общественная организация просит предупредить своих престарелых родственников и знакомых живущих отдельно, категорически не пускать никаких представителей в свое жилище и не подаваться никаким уловкам и уговорам при продаже каких-либо приборов от данного индивидуального предпринимателя.

Общественная организация готова оказать правовую помощь обманутым гражданам в возврате денежных средств, телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске:606-123

Возврат денег за мобильные телефоны и навязанные услуги

В последнее время мы отмечаем увеличение количества обращений потребителей связанных с продажей телефонов. Часть обращений связана с навязыванием дополнительных товаров, наушников, страховок, сим карт, чехлов, зарядок, пакетов программного обеспечения при покупке телефонов в салонах связи в кредит.

Во многих салонах связи, перешли на оформление кредитных договоров в электронном виде, договор подписывается путем сообщением кода из СМС сотруднику магазина, при этом бывают ситуации когда текста договора потребитель вообще не видит, и на какую сумму оформляется договор тоже. Сотрудники называют одну сумму, говорят, что ряд товаров идет в подарок, довольный потребитель уходит домой с покупкой, а в дальнейшем, скачав текст договора из банковского приложения, выясняется, что у подарков есть цена, и она оплачена за счет кредитных средств.

В настоящий момент процедура возврата навязанных товаров и услуг стала проще, необходимо как можно скорее писать соответствующие претензии. Рассылать их исполнителям услуг. В случае отказа в удовлетворении подобных претензий, либо до их подачи, вы всегда можете обратится в общественную организацию для консультации, а также оказания помощи в возврате денежных средств. Каждая ситуация является уникальной и рассматривается в индивидуальном порядке.

Апелляция исправила ошибку суда первой инстанции

В прошлом году мировыми судьями нашего города было вынесено два, на наш взгляд, вопиюще незаконных судебных решения, которыми было отказано в удовлетворении исковых требований в интересах простых потребителей, которых мы защищали в судах.

В январе, оба этих решения были отменены апелляционной инстанцией Советского р-го суда г. Брянска. Как только нами будут получены тексты судебных актов, мы опубликуем их на нашем сайте. А про одно из дел расскажем в нашем материале.

В 2020 г. потребительница написала на страницу одного из брянских фитнес центров в социальной сети насчет покупки абонемента, договорилась о стоимости и времени посещения, тут же произвела оплату по представленным реквизитам.

Как пояснили в переписке, абонемент активируется в первый день посещения. Через полтора месяца в этой же соц сети, так и не приступив к занятиям, потребитель попросила вернуть деньги, на что ей ответили, что необходимо приехать в центр и написать письменное заявление на бумаге. В последующем заявление на бумаге было написано, однако через год.

В удовлетворении этого заявления было отказано, со ссылкой на некую публичную оферту, которая находится на стенде с информацией в помещении центра, и согласно которой, абонемент активируется автоматически через пол года с даты оплаты, а так как этот срок прошел, значит и истек срок действия абонемента, и соответственно деньги можно не возвращать.

Мы с подобным отказом были не согласны и обратились с иском в суд. Безусловно если потребитель принимает правила изложенные в оферте, он должен им следовать, но если потребитель эту оферту не видел и его с ней не знакомили, то он должен следовать только тем условиям, которые стороны согласовали в переписке, а там ничего про сроки сказано не было.

И второе, отказ был совершен в первые полтора месяца, т.е. в сроки установленные мифической офертой, факт отказа подтвержден перепиской, ее нельзя ни подделать, ни изменить, какой-то обязанности писать заявления на бланке фитнес центра в законе для потребителя нет.

В суде фитнес центр иск не признал, юрист принес оферту, параллельно с этим, оферта была выложена на официальный сайт фитнес центра,

Мы ее скачали и обнаружили, что согласно свойствам, файл был создан только в декабре 2022 г., но не в 2020 г., хотя в тексте было отмечено, что оферта от 1.09.2020 г. Что еще нас смутило, в оферте был указан ОГРН индивидуального предпринимателя ведущего деятельность в фитнес центре, однако его государственная регистрация состоялась только 10.09.2020 г., т.е. на момент якобы составления оферты никакого ОГРН еще не существовало, он присваивается при регистрации. Все это говорило о подлоге.

Однако мирового судью это не смутило и в иске нам было отказано, как указал суд в решении, наша потребительница, заплатив деньги, согласилась с офертой, а оферта есть на сайте. И не важно, что оферта была выложена на сайт, спустя два года, и с ней ознакомиться никто потребителю не предлагал.

Данная судебная ошибка была исправлена Советским районным судом. После рассмотрения нашей апелляционной жалобы, в пользу потребительницы были взысканы денежные средства.

 

Жалобы абонентов электросетей на антимагнитные пломбы

За последнее время в наше общество защиты прав потребителей было несколько обращений граждан, в основном пенсионного возраста, с жалобами на действия электросетевых компаний, вмешательство в счетчики, нарушение сохранности антимагнитных пломб.

Как нам поясняют потребители, проверяющие посещают частные дома, заранее о проверках не извещают, получают доступ в жилое помещение, один раз, как нам рассказала потребитель, проверяющие сами вошли в незапертую веранду дома без приглашения, пока остальные члены семьи находились в жилых комнатах, после чего обнаружили срабатывание антимагнитной пломбы.

В недавнем случае, потребительница сама впустила проверяющих в дом, так как счетчик находился высоко, и им было неудобно его обследовать, она ушла в другие комнаты за табуреткой, оставив их со счетчиком один на один, а после пломба также показала срабатывание.

После составляется акт о несанкционированном вмешательстве, а затем доначисление в несколько десятков тысяч рублей. Доказать в суде, отсутствие вины потребителю практически невозможно. Из проанализированной нами судебной практики районных судов нашего города, успешные дела в пользу потребителей, за последнее десятилетие по электроэнергии, носят буквально единичный характер.

Безусловно у нас нет никаких доказательств, что сотрудники электросетевых компаний, сами провоцируют срабатывание антимагнитных пломб, но рассказы потребителей, которым мы не можем не доверять, порождают нехорошие мысли.

Противостоять в этом случае, может только внимательность потребителя. Не впускайте никаких проверяющих без письменного предупререждения заранее. Не оставляйте их одних с вашим прибором учета, производите видео и фотосъемку проверки, вы находитесь у себя дома и имеете на это право. Следите сами за сохранностью пломб, так как если о ее повреждении сообщает сам потребитель, он не несет повышенной ответственности.

 

Суд с ООО «Вайлдберриз»

Стремительный рост интернет торговли помимо новых благ для потребителей влечет и новые конфликтные ситуации. Взять к примеру наше последнее крупное дело с ООО «Вайлдберриз».

На указанном сайте, потребитель заказал дорогостоящий ноутбук и оплатил его. Через несколько дней в пункте выдачи, даже не вскрывая коробку, потребитель от товара отказался, так как размеры ноутбука потребителю не подошли. Отказ как обычно был оформлен в приложении, однако вопрос не решался. За два последующих месяца, было написано с десяток электронных обращений, однако ответы сводились к просьбе подождать дополнительное время. Потребитель посещал пункт выдачи, где ему пояснили, что по базе товар значится полученным, однако он ноутбук не забирал, о чем также потребитель писал в своих обращениях. Плюс в пунктах выдачи ведется видеосъемка, и установить этот момент компании особого труда не составило бы.

После двух месяцев общения со службой поддержки, потребитель обратился за помощью нашу общественную организацию. Мы же в свою очередь незамедлительно обратились в суд. Готовясь к заседаниям нам было интересно какую позицию займет ответчик, сошлется на якобы получение товара, его якобы повреждение, стоимость товара около 150 000 рублей, должна же быть хоть какая-то позиция.

Однако ни на одно судебное заседание представитель компании не посетил, хотя как нам поясняли в суде, представитель приходил в суд и знакомились с делом, однако участвовать в нем не стал.

По итогу решение суда было вынесено в пользу нашего потребителя в заочном порядке, оно вступило в законную силу, денежные средства потребителю возвращены.

Уважаемые потребители, если вы сталкиваетесь с нарушением ваших прав, вы всегда можете обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей в Брянске, как для консультации по телефону:606-123, так и лично.

 

Жалобы потребителей на нарушения прав потребителей ИП Варьевой Т.А.

В общественную организацию стали поступать жалобы на указанного предпринимателя в связи с нарушением сроков поставки дверей, а так же уклонением от возврата денежных средств. Деятельность по продаже дверей велась в магазине по ул. Красноармейской, г. Брянска. В настоящий момент он закрыт.

Так по одному из договоров, заключенному еще 21.09.2023 г. от потребителя были получены деньги за поставку входной и межкомнатной двери, однако ни двери, ни денег потребитель добиться не может. Что еще интересно, статус индивидуального предпринимателя был прекращен у Варьевой Т.А. еще 20.08.2023 г., т.е. за месяц до заключения договора. Однако в тексте договора, продавец продолжил указывать свой несуществующий статус.

О данных фактах потребителями было сообщено и в органы полиции, где уже рассматриваются заявления о возбуждении уголовного дела.

 

Недостаток тура, что делать?

Вопросы защиты прав потребителей при обнаружении недостатков в товарах (электронике, телефонах, бытовой технике, мебели и др.) часто находят свое отражение на страницах сайта нашей организации. Однако и широкий спектр услуг оказываемых потребителям не обходится без тех или иных недостатков, в том числе в туристической сфере. Спорам с туристическими компаниями наши юристы также уделяют особое внимание.

Из последнего, ситуация потребительницы столкнувшейся с тем, что уровень питания оговоренный устно с агентом и в договоре на оказание туристских услуг, по приезду на зарубежный курорт оказался иным. При этом решить вопрос на месте оказалось невозможно, русским языком никто не владел, а специалисты им владеющие, отсылали к российским турагенту и туроператору, которые в свою очередь отсылали к принимающей стороне.

Потребитель просила сделать перерасчет стоимости тура, сразу же, и ей в этом на прямую не отказывали. Однако к окончанию срока тура так ничего и не сделали. По прибытию домой были оформлены претензии, ответы на которые сводились к тому, что «никаких нарушений договора допущено не было, перерасчет невозможен».

Начался суд. В суде нам удалось доказать факт некачественного оказания услуг. Трудности с которыми часто сталкиваются потребители, это отсутствие доказательственной базы, не конкретные формулировки договоров о характеристиках туров, оформление самого перерасчета.

В нашем деле нам помогли памятки полученные в самом отеле, в которых конкретно описывалось какое питание должно предоставляться, свидетельские показания, переписка с турагентом, и представленные им же ответы из отеля.

Доказательства может добыть и сам потребитель, например если по договору в отеле должен быть бассейн, а он не работает все время отдыха, фиксируйте это на фото и видео, благо телефон с камерой есть практически у всех.

Уважаемые потребители, с какими бы вопросами вы не столкнулись на отдыхе, вы всегда можете обратиться за помощью в наше общество защиты прав потребителей, где вам будет оказана необходимая юридическая помощь. Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей в г. Брянске: 606-123.

Расчет неустойки за нарушение сроков, новые способы обмана

Многие потребители знают, что нарушение срока передачи товара или выполнения работы является основанием для возврата денежных средств. Если потребитель больше заинтересован в результате работы, можно дождаться ее окончания и предъявить неустойку за нарушение срока.

На практике мы часто сталкиваемся с интересными условиями договоров, которые включают на наш взгляд недобросовестные исполнители, с целью это право на неустойку ограничить.

Например из последнего, крупная брянская фирма по производству пластиковых окон берет крупный заказ у потребителя на пол миллиона рублей, просит внести предоплату в половину суммы, а остаток по готовности. Потребитель так и делает, после соответствующего звонка вносит остаток, однако, окна приезжают с браком и сама фирма забирает их на переделку, проходит еще время, окна установлены, но существенным нарушением сроков.

Потребитель обращается к нам за помощью, мы изучаем договор, и видим в нем интересное условие, первоначальный срок изготовления, начинает течь только с момента полной оплаты, т.е. внесения всех 500 000 рублей. При этом в этом же договоре содержится условие о возможной предоплате, которой и воспользовался потребитель. Не понятен правовой смысл этой предоплаты, бесплатное кредитование фирмы? Если она получив 250 000, потребителю оказывается ничего не должна.

Нами была подготовлена претензия, сделан расчет полной неустойки, так как данный пункт, мы посчитали ущемляющим права потребителя. Претензия была рассмотрена и фирма согласилась выплатить часть заявленной нами неустойки, расчет фирмой был произведен исходя из срока начавшего течь после полной оплаты, и исходя из заниженной ставки, с которой мы также не согласились.

Мы предложили потребителю помощь в суде, так как такие условия и расчет, на наш взгляд ущемляют права потребителя, однако он отказался посчитав, достаточной выплаченную сумму.

Если бы в суде нам удалось доказать, что подобные условия ущемляют права потребителя, конечно это помогло бы и другим потребителям, однако желание обратившегося к нам потребителя было иным, так как его удовлетворило и имеющееся решение.

Уважаемые потребители, в случае возникновения у вас каких-либо вопросов вы всегда можете обратиться в нашу общественную организацию за юридической помощью, как лично, так и по телефону бесплатной горячей линии в Брянске по телефону 606-123.

 

Так была ли подмена товара?

На интересное дело наткнулись наши юристы, изучая судебную практику Верховного суда РФ по защите прав потребителей.

Потребительница в ООО «МВМ» (магазины «Эльдорадо» и «М-Видео») приобрела наушники фирмы Apple. Почти через год обратилась в магазин с требованием ремонта, а затем и возврата денежных средств из-за их недостатков. Однако ей было отказано, так как по информации продавца указанные наушники в ООО «МВМ» не поставлялись. Определено это было по серийному номеру, однако в чеке на покупку он указан не был.

Последовало обращение в суд, к делу был привлечено российское подразделение компании Apple, которое пояснило, что устройство поставлялось чешской компании, а серийные номера на корпусе самих наушников вообще компании не известны.

В удовлетворении требований потребительницы судами было отказано, так как наушники ей в ООО «МВМ» не приобретались.

Верховный суд направил дело на новое рассмотрение, так как во-первых, ответчик не смог предоставить точную информацию о том наушники с каким серийным номером все таки были проданы потребительнице, а во-вторых, сослался на презумпцию добросовестности участников гражданских правоотношений, так как достаточных доказательств подмены наушников потребительницей так же не было.

Читая судебных акт, мы так и не смогли для себя определить, кто же действительно прав, не в юридическом, а в общечеловеческом смысле.

В нашей работе мы сталкивались как с попытками подмены товара при возврате недобросовестными потребителями, так и сотрудниками магазинов, которые продавали подделки, а оригиналы потом реализовывали на стороне, причиняя ущерб как потребителям, так и своим работодателям.

Уважаемые потребители, напоминаем, что наша горячая линия по вопросам защиты прав потребителей в г. Брянске по телефону 606-123 продолжает свою работу.

Возврат предоплаты за банкеты

В канун нового года и других крупных праздников, в наше общество защиты прав потребителей увеличивается количество обращений с вопросом, можно ли вернуть предоплату внесенную в ресторан в счет будущего торжества.

Безусловно, да, такое право у потребителя есть, однако, возврат денег производится за вычетом фактически понесенных рестораном расходов по исполнению вашего заказа, при этом эти расходы должны быть документально подтверждены.

Обращение в ресторан, как и любое юридическое требование, должно быть заявлено в письменном виде. Если деньги вам возвращают сразу при обращении, то конечно, что-то писать нет смысла, однако если на встречу никто не идет, письменное заявление обязательно. На вашем втором экземпляре должна быть отметка с датой принятия. С этой даты ресторан считается извещенным о вашем отказе от услуг, и соответственно, возможные расходы понесенные после этой даты, тоже потребителем оплачиваться не должны. Поэтому писать заявление нужно как можно скорее.

Распространенной проблемой для потребителей является выяснение на чье имя писать заявление, так как договоры в письменной форме не составляются, деньги часто вносятся на личную карту сотрудников ресторана, их персональных данных, кроме имени, отчества и первой буквы фамилии потребитель не знает. На вывеске на входе в заведение, нужной юридической информации так же нет. Эти проблемы нужно решать в индивидуальном порядке.

Мошенничество с займами и кредитами

Вопрос интернет мошенничества не совсем относится к сфере защиты прав потребителей, однако обращения потребителей именно в нашу организацию не прекращаются. В том числе связанные с оформлением мошенниками на граждан займов и кредитов.

Многие сделки оформляются дистанционно через интернет, подписываются договоры путем активации кодов из СМС, злоумышленнику достаточно выяснить этот код и оформить на вас кредит, а деньги вывести на свои счета.

В судах дела против банков до последнего времени шли с большим трудом, формально клиент сам называл злополучный код мошенникам, банк был как бы и ни причем. Однако в последнее время через Верховный суд прошло несколько успешных дел, где потребителям удалось доказать, что кредитный договор заключали не они. Однозначно практика в сторону жертв мошенников вряд ли повернется, те формальные нарушения, допущенные банками, которые за основу своих решений взял Верховный суд, будут ими быстро исправлены.

В случае же микрозаймов, ситуация несколько иная. Многие организации через интернет выдают деньги при минимальной проверке, например через фото. Так ряд микрофинансовых компаний выдают займы по фото гражданина с якобы его паспортом. Подделать такие фото особого труда не составляет, зная чужие персональные данные, такие займы мошенникам достаточно просто оформить.

Ряд дел по оспариванию таких займов в настоящее время ведут наши юристы. После грамотного обращения в микрофинсовую организацию с указанием на мошенничество, многие из них отстают от потребителя, однако с теми что нет, приходится решать вопросы только через в суд.


Яндекс.Метрика Rambler's Top100