Добро пожаловать на сайт Брянской областной общественной организации «Защита прав потребителей».

Уважаемые потребители!

В настоящее время мы ведем прием граждан по адресу:

г. Брянск, ул. Фокина, д.29, оф.305 (здание Обкома Профсоюзов)

Кто же такой потребитель? – возможно, спросите Вы.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Как видите, потребителем является каждый из нас. Все мы ежедневно покупаем товары, оплачиваем услуги и выполненные работы, а значит, рискуем купить некачественный товар, оплатить непрофессиональную работу, быть обманутыми недобросовестными продавцами, изготовителями товаров и исполнителями услуг.

Например,  Вам не предоставляют или предоставляют некачественно жилищно-коммунальные услуги, или Вы наняли бригаду рабочих для ремонта квартиры, а они расходуют Ваши деньги по своему усмотрению и «халтурно» выполнили свою работу. Или Вы заключили договор долевого участия в строительстве, а застройщик нарушил срок передачи объекта, предлагает Вам заплатить деньги, не предусмотренные договором, нарушает требования к качеству строительства. А может быть, Вы просто купили в магазине некачественный товар, а продавец отказался вернуть Вам деньги.

К сожалению, подобные ситуации сегодня не редкость. Мало, кто из обманутых потребителей обращается в суд и самостоятельно отстаивает свои права, зачастую люди опускают руки, создавая этим благоприятные условия для безнаказанности и продолжения нечестными продавцами своей деятельности по обману потребителей.

В сложившейся ситуации единственной реальной силой защиты интересов потребителей становятся общественные организации, то есть мы с Вами!

БООО «Защита прав потребителей» — общественная организация, основными задачами которой являются: защита интересов и восстановление нарушенных прав потребителей, объединение усилий граждан, организаций и общественных объединений для осуществления защиты потребителей в соответствии с требованиями законодательства по защите прав потребителей, правовая поддержка потребителей, включая обращение в суды в защиту их интересов.

БООО «Защита прав потребителей» является членом «Объединения потребителей России».

Юристы нашего общества вот уже более пятнадцати лет оказывают гражданам квалифицированную юридическую помощь в решении самых наболевших проблем в сфере защиты прав потребителей в городе Брянске и области и, несомненно, смогут помочь и Вам.

Мы уже давно заявили о себе в судах, органах исполнительной власти, средствах массовой информации.

Если вы попали в сложную ситуацию, Вас обманули, продали некачественный товар, если Вы отчаялись найти справедливость и посчитали, что все двери для Вас закрыты – обращайтесь к специалистам БООО «Защита прав потребителей».

Мы поможем Вам в решении любого спорного вопроса, подскажем, как грамотно провести экспертизу товара, избавим от бремени общения с Вашими обидчиками, квалифицированно представим Ваши интересы в суде, да и просто, дадим добрый совет.

Практика насчитывает множество ситуаций, когда, благодаря нашему участию, нарушенные права потребителей были восстановлены решением суда, а порой, возникшие у потребителей проблемы были решены без участия суда, в рамках ведения претензионной работы и переговоров с продавцами, исполнителями, изготовителями.

Надеемся, что у Вас не будет трудностей. Мы желаем, чтобы Вам встречались только честные продавцы, исполнители, изготовители, не нарушающие права потребителей, а они, безусловно, есть.

Наша горячая линии по защите прав потребителей 606-123, ждет ваших звонков, пусть этот номер находится поблизости, рядом с другими номерами экстренной помощи.

На сайте в режиме реального времени появляется новая, полезная для Вас информация: новости, судебная практика и т.д. Мы постараемся собрать как можно больше сведений, которые помогут Вам защитить свои права.

Дорогие друзья, мы открыты к сотрудничеству, любая Ваша информация в области потребительского рынка является для нас ценной, Вы всегда можете к нам обратиться.
А если Вам срочно понадобятся консультация юриста и реальная поддержка, мы готовы прийти на помощь. Ведь защита прав потребителей – это наша работа.

Новости сайта

Споры связанные с отказом в проведении ремонта

Хотим рассказать о еще одном интересном деле, с которым пришлось столкнуться нашим юристам.

На прием в общество обратился покупатель дорогостоящего планшета компании Apple с жалобой на действие одного из салонов связи. Под конец гарантийного срока в планшете стал сбоить разъем для наушников из-за чего резко ухудшился звук. Покупатель отдал товар в ремонт, по прошествии двух месяцев ремонта, потребитель оформил заявление на возврат денежных средств. Однако денежные средства ему не возвратили, не сделали и ремонт, планшет был возвращен с актом, об отказе в гарантийных обязательствах, в виду механических повреждений товара.

Изучив все документы, а так же сам товар мы установили, что действительно на корпусе имеются внешние повреждения, товар был в активной эксплуатации, а изготовлен он из довольно мягкого алюминия, на котором остаются царапины и сколы. Самый крупный такой скол находился на противоположной от разъема грани устройства, в следствие чего, вывод продавца о том, что именно он мог стать причиной возникновения недостатка показался нам сомнительным.

В интересах потребителя в суд было подано исковое заявление. В ходе слушания дела, по нашему ходатайству, была проведена товароведческая экспертиза, которая установила отсутствие причинно-следственной связи, между сколами на корпусе и недостатками самого товара. Далее позиция ответчика стала строиться на том, что теперь он готов выполнить ремонт, в проведении которого ранее отказывал, однако, нарушение установленных законом сроков ремонта, позволило нам требовать возврат денег за товар.

Суд согласился с нашими доводами и удовлетворил исковые требования, которые в настоящее время полностью исполнены магазином.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с подобными ситуациями, вам отказывают в проведении ремонта, либо отказывают возвращать деньги за некачественный товар, не важно дорогой он, или не нет, вы всегда можете обратиться в нашу организацию по защите прав потребителей, как лично, так и по телефону: 606-123, а мы постараемся решить ваш вопрос.

 

 


Внимание потребители! Остерегайтесь мошенников!

Практически ежедневно в нашу организацию поступает информация о попытках мошеннических действий в отношении граждан.

Участились случаи, когда на телефон граждан звонят, и представляясь по имени, и как правило, называя должность сотрудника Сбербанка, в вежливой форме сообщают, что по банковской карте происходит сомнительная операция.

Общественная организация информирует Вас, что это никакие не банковские работники, а мошенники и рекомендует незамедлительно прекратить разговор.

Вот номера телефонов с которых поступали такие звонки:

+74955395331, +74956277602, +7495210915, +74956691721, +74951056556, +74950664315,

+74959664238, +74950692212, +74951757866, +74954813386, +74955321748, +74952412520.

С попытками мошенничества постоянно сталкиваются граждане при попытке купить или продать какой-либо товар на Авито, или подобных сайтах.

Узнав ваш номер телефона на сайте объявлений, минуя чат на самом сайте, так как он мониторится администрацией, с вами через WhatsApp или иное приложение связывается мошенник, начинает входить в доверие, расхваливать ваш товар, и предлагает его купить отправив через СДЭК или иную службу доставки.

При этом присылает скриншот с якобы текстом правил СДЭКа не имеющих ничего общего с реальными. Согласно этих «правил» продавец должен перейти по ссылке и пройти процедуру верификации своей банковской карты. Мошенник высылает вам ссылку, на сайт похожий на сайт СДЭКа, однако это сайт созданный мошенниками, и если вы введете на нем данные своей банковской карты, мошенники получат к ней доступ и украдут ваши деньги.

Уважаемые потребители просим вас быть внимательнее, критически относиться к подобным предложениям непонятных дельцов, цена ошибки — это потерянные деньги, которые будет весьма непросто вернуть.

 

 


Споры по скачкам напряжения

Ежедневно включая свет в своих домах, сами того не замечая, мы становимся потребителями, однако не всегда услуги электроснабжения оказываются качественными.

Еще в прошлом году, в квартире жительницы Бежицкого района из-за скачка напряжения вышли из строя электроприборы. Ее заявления с целью актирования данного факта, а также компенсации ущерба остались без ответа и наше общество защиты прав потребителей обратилось в ее интересах с иском в суд.

20.10.2020 г. Мировым судьей судебного участка №67 Бежицкого р-на г. Брянска было вынесено соответствующее судебное решение, исковые требования были удовлетворены.

В ходе судебных заседаний нам пришлось выяснять, кто несет ответственность за данный скачек, гарантирующий поставщик электроэнергии либо управляющая домом организация. Учитывая, что повреждения в электросети произошли в границе эксплуатационной ответственности управляющей компании, убытки потребителя были взысканы с нее.

 


Возврат денег за билеты на концерты

К нам продолжают обращаться за консультациями потребители, столкнувшиеся с отменой либо переносом зрелищных мероприятий, поэтому в данной статье мы постараемся кратко разъяснить как действовать потребителям в подобных ситуациях.

Действующее Постановление Правительства РФ от 3.04.2020 г. №442 позволяет организаторам:
1. Переносить мероприятия на срок до 18 месяцев, исчисляемый с даты отмены режима повышенной готовности. При этом объявить дату нового мероприятия организатор обязан не позднее 6 месяцев с отмены вышеназванного режима.
2. Выдавать ваучеры при переносе мероприятий.

Что делать если потребителя, например, не устраивает дата и время нового мероприятия?

Ничего, мнение потребителя и его согласие на перенос по Постановлению, никого не интересует.

Когда можно требовать возврата денег за мероприятие?

Только в случае его отмены, при этом срок возврата денег составит 180 дней.

Отменой так же признается ситуация, когда, в течение полу года с даты отмены режима повышенной готовности, дата нового мероприятия не объявлена, в этом случае возврат денежных средств должен быть осуществлен в день обращения потребителя.


Судебные истории

Ежедневно в судах г. Брянска рассматриваются исковые заявления нашего общества защиты прав потребителей. Ответчиками по ним выступают как крупные федеральные торговые сети, так и брянские компании, застройщики, туристические компании и многие другие. Иногда дела удается рассмотреть за пару месяцев, сложные и запутанные дела могут длиться годами. Это наша основная работа, отстаивать интересы потребителей в спорах с продавцами и исполнителями услуг.

Однако иногда, препятствия в защите прав потребителя создают сами судебные органы, например, безосновательно отказывая в приеме исковых заявлений.

В начале августа 2020 г. мировому судье Фокинского р-на г.Брянска было подано наше исковое заявление в интересах потребителя, которой при проведении проверки качества телефона его залили водой и отказали в удовлетворении требований.

В принятии данного иска судом было отказано по мотиву несоблюдения нами правил подсудности, при этом суд не учел, что по делам о защите прав потребителей, установлена, так называемая, альтернативная подсудность, то есть иск можно подать не только по месту нахождения ответчика, но и по месту проживания потребителя, а также месту заключения либо исполнения договора. Так как ответчик находится в Москве, а потребитель имеет регистрацию на территории Брянской области, мы воспользовались своим правом и обратились в суд по месту приобретения телефона, дополнительно обозначив этот факт в тексте иска, а так же приложив кассовый чек с адресом покупки.

Отказ в принятии иска нам пришлось обжаловать в Фокинском районном суде. Суд удовлетворил нашу частную жалобу, и обязал мирового судьи принять иск, и только на этой неделе прошло первое заседание. По сути, мы просто потеряли два месяца, дополнительный стресс испытывал потребитель. Вместо того, чтобы состязаться в суде с ответчиком, нам приходится добиваться принятия иска к производству.

 


Отказ в смене мобильного оператора с сохранением номера

Возможность перехода от одного оператора мобильной связи к другому с сохранением своего номера телефона имеется у российских потребитель с конца 2013 года, однако на практике реализовать данную возможность не так-то и просто. По оценке Центрального научно-исследовательского института связи операторами удовлетворяется только половина таких заявок от абонентов.

Актуальна данная проблема и для жителей Брянска, например, на этой неделе к нам обращался потребитель, которому пришлось написать не одно, а целых пять заявлений оператору, чтобы его «отпустили из мобильного рабства», решающей стала только письменная жалоба руководству компании, а общий срок перехода занял месяц.

При этом сама процедура довольно четко прописана в Постановлении Правительства РФ от 9.12.2014 г. №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи». Обязательными условиями для переноса, является отсутствие задолженности за услуги связи, переход возможен в пределах региона приобретения сим карты, срок перехода составляется не менее 8 дней, а плата за услугу не может превышать 100 рублей.

По опыту потребителей обращавшихся в нашу организацию, самыми распространенными причинами для отказа были:

ошибки в документах, например, не соответствия в сведениях предоставляемых абонентом при переходе и содержащихся в изначально оформленном договоре связи,

либо возникавшая не понятно откуда задолженность за услуги связи.

Уважаемые потребители, если вы видите, что ваше заявление на смену номера не рассматривается, либо вам безосновательно отказывают в переходе, необходимо оформить оператору письменную претензию, отказ в удовлетворении которой, даст вам возможность обратиться с жалобой в соответствующие государственные органы.

А в случае возникновения каких-либо вопросов, вы всегда можете обратиться в нашу организацию.

 

 

 


Защита прав покупателей электроники

Современные гаджеты: телефоны, планшеты, компьютеры, умные часы и пылесосы плотно вошли в нашу жизнь, однако нередко радость от их использования омрачается всевозможными поломками в их работе. Решить же данный вопрос с продавцом самостоятельно у потребителя получается далеко не всегда.

Решение таких проблем потребителей, связанных с жалобами на магазины электроники, существенная часть нашей работы.

Например, на этой неделе судами города Брянска было вынесено два положительных решения по искам нашего общества защиты прав потребителей по спорам о мобильных устройствах. Первое, с ПАО «Вымпелком» (сеть «Билайн»), спор касался возврата денежных средств за планшетный компьютер, при нарушении установленного законом срока ремонта товара в период карантинных ограничений. Второе, с ПАО «Мегафон Ритейл» по возврату денежных средств за телефон при отказе продавца проводить проверку качества.

Уважаемые потребители, в случае возникновения у вас каких-либо проблем связанных с покупкой техники, вы всегда можете обратиться в наше общество, а мы постараемся их решить.

 


Информация о деятельности ООО «Мебельный Салон «Кантри Стиль»

На нашем сайте, мы постоянно стараемся давать советы потребителям, о том, как не попасть на уловки мошенников, при покупке товаров или оказании услуг. В ряде ситуаций, бывает очевидно, что перед нами продавец, которому не стоит отдавать свои деньги ни при каких обстоятельствах, потребитель будет обманут.

Самое же неприятное, когда свои обязательства грубо не исполняет, организация, официально работающая много лет, подписывающая с потребителями письменный договор, принимающая деньги за мебель с обязательной выдачей чека, имеющая салон в популярном торговом центре Брянска.

В настоящий момент, в судах г. Брянска слушается несколько исковых заявлений поданных нашим обществом в интересах потребителей к ООО «Мебельный Салон «Кантри Стиль». С конца прошлого года, данная организация принимала денежные средства граждан под заказанную мебель и свои обязательства по поставке мебели не исполняла. Ряд потребителей оказались в ситуации, при которой у них нет, ни мебели, ни денег.

Мебельный салон компании в ТЦ «Таксопарк» закрыт, параллельно ряд обманутых потребителей обратились в органы полиции, что мы так же рекомендуем сделать всем потребителям, денежные средства  которых были присвоены ООО «Мебельный Салон «Кантри Стиль».


Помощь клиентам ООО «Медоблако» и других компаний

Вступило в законную силу очередное судебное решение по нашему иску к ООО «Медоблако», по которому потребителю были возращены денежные средства уплаченные за покупку сертификата данной компании.

С ООО «Медоблако» либо с иными подобными организациями могли сталкиваться потребители, заключавшие кредитные договоры в банках, когда им пытались навязать дополнительные медицинские, юридические, страховые и др. услуги.

Уважаемые потребители, если вам реально нужны эти услуги, то конечно пользуйтесь ими, но если они вам не нужны, то от них нужно отказываться.

Нашим обществом защиты прав потребителей выработан достаточный опыт для решения подобных вопросов, поэтому в случае, если вам при заключении кредитного договора были навязаны дополнительные услуги, вы всегда можете обратиться в нашу организацию, как лично, так и по телефону горячей линии по защите прав потребителей: 606-123, а мы постараемся вернуть ваши деньги.


Новости туристической отрасли

Ранее мы рассказывали как государство «решило» проблему с возвратом стоимости авиабилетов, по рейсам несостоявшимся из-за коронавирусных ограничений. Настало время посмотреть, что происходит в туристической отрасли.

По оценкам Ассоциации российских туроператоров в последние месяцы около 200 000 наших сограждан оказались в ситуации, когда они оплатили тот или иной туристический продукт, однако воспользоваться им не смогли. То есть по сути остались и без денег, и без отдыха.

Далее ситуация развивалась схоже с авиаотраслью, на основании ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристы имели полное право на возврат денег за несостоявшиеся туры, однако возвращать их туристические компании не спешили и ждали соответствующее постановления Правительства.

20.07.2020 г. такое постановление за номером 1073 было принято. Если изложить его положения коротко, то теперь, в течение ближайших двух месяцев, туроператоры обязаны направить несостоявшимся туристам уведомление о возможности переноса тура, и если турист не согласен на перенос, то деньги ему должны быть возвращены в течение следующих полутора лет. (до 31.12.2021 г.). Граждане достигшие 65-ти лет, инвалиды, безработные, а также находящиеся на больничном более двух месяцев имеют право на возврат денег в течение 90 дней, для чего нужно оформить соответствующее заявление.

Что важно, никаких гарантий получения этих денег, к декабрю 2021 года, постановление не содержит, как нет никаких гарантий помощи компаниям, по объективным причинам не имеющим возможность рассчитаться с туристами. Ведь если в столь длительный срок потребителю деньги выплачены не будут, последует обращение в суд, что также занимает время, получится ли реально исполнить такое решения суда, большой вопрос.

По факту мы видим попытку решить сложную проблему минимальными средствами, просто откладывая ее в долгий ящик, при этом ограничивая права потребителя.

 


Информация о деятельности ООО «ТД Зима»

На страницах нашего сайта мы неоднократно рассказывали о деятельности организаций, занимающихся продажей дорогостоящих шерстяных изделий в кредит, когда после обзвона в основном пожилых граждан по телефону их приглашали на розыгрыш подарков, после которого пенсионеры уезжали с ненужными им комплектами постельных принадлежностей стоимостью 50-70 тысяч рублей и кредитным договором.

Накануне к нам обратился еще один потребитель со схожей ситуацией, однако ему после такой «презентации», проведенной по адресу: ул. Дуки, д. 69, г. Брянска был продан массажер стоимостью 149 000 рублей, все также в кредит на три года по условиям которого пенсионеру необходимо будет выплатить банку почти 200 000 рублей. Что интересно в качестве подарков, потребителю так же были выданы шерстяные одеяла, что наводит на определенные мысли.

Изучив выданные потребителю документы хочется отметить высокую квалификацию юристов данной организации, договор купли-продажи, а также сопроводительная документация к массажеру составлены подробно и содержат условия максимально ограничивающие для потребителя возможность возврата товара.

Как бы то ни было, мы попробуем помочь пенсионеру расторгнуть данный договор.

 

 

 


И снова об интернет торговле

Не раз на страницах нашего сайта мы пытались предостеречь потребителя от покупок в не надежных и откровенно мошеннических интернет магазинах. Пришло время рассказать о проблемах, с которыми могут столкнуться потребители при покупках в интернете через различные страницы в соц сетях, будь-то группы Вконтакте, страницы Инстаграма и др.

Предположим вы захотели что-то приобрести в соц сети Инстаграм, нашли некий аккаунт с красивыми фотографиями товаров по привлекательным ценам. Вы пишете сообщения данному аккаунту, вносите предоплату на личную карту какого-то гражданина, в дальнейшем получаете товар и радуетесь покупке. Это одна ситуация, но может быть и другая, по итогу вы не получаете товар, либо получаете, но не тот, что на фотографии, либо тот, но он вам не подходит. Вы пишите аккаунту личные сообщения, но вам уже никто не отвечает.

Безусловно закон на вашей стороне, но возникает ряд практических проблем, так как у вас нет никакой информации, которая необходима, для того, чтобы по факту начать защищать свои права.

Свои законные требования необходимо для начала, кому-то предъявить, вопрос кому? На самой страннице Вконтакте или Инстаграма информации о продавце как правило нет, деньги вы переводите на карту или по номеру телефона некоему гражданину, его Ф.И.О. и адреса у вас так-же нет. Обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора так же проблематично, т.к. им просто некого проверять. Подать исковое заявление в суд, тот же вопрос без ответа, на кого? На этом этапе защита своих прав у рядового потребителя, к сожалению, и заканчивается.

Публикуя данную информацию, мы не хотим сказать, что вас обязательно обманут, если вы делаете покупки в Вконтакте, либо Инстаграме, уверены там есть много честных и порядочных продавцов.

Мы лишь хотим, чтобы вы осознавали возможные риски и проблемы с которыми можете столкнуться.


Архив новостей

-->

Яндекс.Метрика Rambler's Top100