В общественную организацию продолжают обращаться потребители с жалобами на автосалоны в части навязывания, а также включения в кредит ненужных услуг и товаров. Интересным здесь является то, как юристы автосалонов, годами придумывают все новые и новые способы заработка на потребителе, мы много раз рассказывали о них на нашем сайте. Из последнего это так называемые опционные договоры, по которым суды в плоть до недавнего времени часто отказывали потребителям в иске о возврате уплаченных денежных средств.

Учитывая одно из последних решений Верховного суда РФ (№ 5-КГ23-57-К2), которым было направлено на пересмотр дело по опционному договору, где потребителю отказали в возврате денежных средств, надеемся, что судебная практика будет более активно формироваться в сторону потребителя.

Уважаемые потребители, если вам при покупке автомобиля были оформлены договоры на ненужные вам услуги, а в возврате денег за них вам отказывают, вы всегда можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей, где вам будет оказана необходимая правовая помощь. Не рекомендуем затягивать с обращением, платежеспособность фирм обманывающих потребителей, длится не долго. Поэтому обращение в суд, должно быть максимально быстрым.

Очень часто на консультациях потребители задают нам вопрос вынесенный в заголовок данной статьи, и мотивируют его так: «раз мне отказывают вернуть деньги за товар, я сейчас сделаю экспертизу, у меня будут доказательства того, что товар бракованный».  В большинстве случаев наш ответ: «нет, не должен».

Как мы все понимаем труд квалифицированного эксперта не бесплатен, а иногда и довольно таки дорог. Конечно, никто не может запретить потребителю делать экспертизы, но всплывает вопрос, а кто вернет эти расходы?

Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что убытки потребителя должны возмещаться в полном объеме, однако требовать возмещения можно только тех убытков, несение которых было необходимо. Скажем, нельзя бесплатно направить письмо с претензией продавцу, поэтому почтовые расходы суд возмещает почти всегда, а вот прямой обязанности проведения экспертизы в законе для потребителя нет. Более того в отношении товаров с не истекшим гарантийным сроком, бремя доказывания причины возникновения недостатка лежит на продавце. Соответственно делать экспертизу в отношении таких товаров потребителю уж точно не нужно.

В отношении товаров на которые гарантийный срок не установлен, либо он истек, но еще не прошло два года с даты покупки, уже потребитель обязан доказать факт производственного брака товара, и таким доказательством может быть заключение экспертизы. Но даже здесь мы рекомендуем в первую очередь обратиться напрямую к продавцу, есть вероятность, что товар примут на возврат и так.

В сфере интернет торговли на агрегаторах: Вайлдберриз, ОЗОН распространена практика, когда служба поддержки сама просит потребителя сделать экспертизу, а в последующем компенсирует расходы. Однако в нашей практике, есть случаи когда такие расходы не компенсируются, и нам приходится помогать потребителям возвратить их денежные средства за проведенные экспертизы.

Как бы то ни было, вы всегда можете задать нам вопрос и наши юристы точно ответят вам, стоит ли делать экспертизу в данном конкретном случае.

Значительное количество обращений в наше общество защиты прав потребителей связано с интернет торговлей, в том числе с товарами приобретенными на Алиэкспресс.

И здесь есть два важных аспекта, у кого именно приобретен товар? У российского представительства какой-то фирмы, либо у китайского продавца.

В первом случае вопросов меньше, у потребителя обычно имеется чек, в чеке указаны реквизиты российского юридического лица, есть российский адрес.  Соответственно и претензию есть кому направить, а в случае отказа в удовлетворении, можно обратиться в суд. Дела с такими российско-китайскими фирмами есть в нашей практике, они активно участвуют в процессах, имеют штат юристов, решения вынесенные в их отношении можно исполнить в нашей стране.

Проблемой является ситуация, когда товар куплен у продавца находящегося в Китае, никаких представительств в РФ не имеющего. Мы не можем подать на него иск в российский суд, не можем взыскать деньги с помощью российской правовой системы.

Хотя обращения и жалобы потребителей на таких продавцов имеются.

Из последнего, жалоба потребителя купившего дорогостоящий телефон, который почти сразу вышел из строя, началась переписка на сайте. Потребителю было рекомендовано выслать его в Китай, что и было сделано, через нашу почту. В дальнейшем продавец стал затребовать почтовые документы, стандартные его не устраивали, наш потребитель требовал их на Главпочтамте, какие-то из них были оформлены. Однако в дальнейшем прибыв в Китай посылка с телефоном перестала отслеживаться по треку. Шли недели, продавец уверял, что ее не получал. Потребитель остался без денег, без телефона, и еще понес убытки на отправку посылки. Вернуть деньги удалось только через процедуру «чарджбека», что это такое расскажем в следующих материалах на нашем сайте.

Поэтому, уважаемые потребители, делая покупки на иностранных сайтах, взвешивайте имеющиеся риски. А в случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться в общественную организацию, где наши юристы по защите прав потребителей окажут вам необходимую юридическую помощь.

Тревожные новости поступают в связи с банкротством компании Связной, одного из крупнейших продавцов мобильной техники в нашей стране. Судя по сегодняшним сообщениям закрываются магазины в Москве и Петербурге.

Невозможность компании рассчитаться со своими поставщиками, конечно влияет и на потребителей. Так как в последнее время многие товары завозятся в страну самими сетями, по так называемому параллельному импорту, минуя ушедших с российского рынка изготовителей, то и сами продавцы обеспечивают возможность гарантийного ремонта товаров. Предполагаем, что клиенты компании в будущем могут столкнуться с проблемами так же и в части ремонта своей техники. Про требования связанные с возвратом денежных средств даже не хочется говорить.

Основной массив судебных дел, которыми занималось наше общество защиты прав потребителей пришелся на прошлый год, начало этого года, основной костяк дел мы успели разрешить, потребители вернули свои денежные средства. В последние летние месяцы жалоб от потребителей на компанию Связной было минимальное количество.

В случае возникновения претензий к качеству товара, для потребителей, в условиях банкротства продавца, приоритетным будет обращение к импортеру товара, либо изготовителю, если его представительство есть в России. Каждый такой вопрос индивидуален и будет рассматриваться нами при вашем обращении.

Наша горячая линия по защите прав потребителей в Брянске продолжает работать, телефон: 606-123.

Уважаемые потребители, с 2015 г. мы сталкиваемся с деятельностью «компании QNET» в нашем городе. Неоднократно мы писали про нее на нашем сайте, однако обращения граждан не прекращаются.

Убедительно просим вас, не вступать с ней ни в какие отношения, не слушать истории об успешном успехе, доходах, красивой жизни, дорогом отдыхе, часах и автомобилях. Возможно, кто-то действительно станет богаче, но не вы, а за ваш счет. Документы фирмы, которые нам показывают граждане, являются абсолютной «липой», какой-то юридической ценности они не представляют, никаких прав вам не дают. Вернуть вложенные в фирму, деньги, практически невозможно.

Судебные дела по электронике, телефонам, планшетам, компьютерам составляют значительную часть нашей работы. На днях районным судом было рассмотрено интересное дело, в отношении дорогостоящего ноутбука приобретенного в крупной торговой сети.

На протяжении гарантийного срока потребитель неоднократно сталкивался с проблемами связанными с перегревом устройства, зависаниями, артефактами на экране и т.д. Гарантийный срок заканчивался, и потребитель обратился в магазин. Товар был возвращен, было оформлено заявление на проверку качества. В дальнейшем в такой проверке было отказано, и указано на необходимость проведения ремонта. Мы с этим не спорили, так как ноутбук является технически сложным товаром, и по истечении 15 дней с даты покупки вернуть за него деньги при наличии недостатка сразу нельзя.

Ноутбук ушел в ремонт, по итогу в нем была заменена система охлаждения, однако при приемке ноутбука он сражу же выключился, т.е. недостатки проявились вновь после устранения. В связи с чем, мы обратились уже за возвратом денег. Ноутбук уехал на проверку качества магазина, однако в возврате денег было отказано, так как специалисты магазина недостатки не обнаружили.

В суде потребителя пытались обвинить в злоупотреблении правом, однако при производстве экспертизы, ноутбук выключился и при эксперте. Более детальное исследование показало, что от перегрева вышла из строя и видеокарта. В последующих заседаниях представитель магазина, указывал, что при нахождении ноутбука в магазине, они не установили, факт неработоспособности видеокарты, снова пытаясь, выставить потребителя не в лучшем свете, однако доводы ответчика были нами отвергнуты.

По итогу решение суда было вынесено в пользу нашего потребителя, ожидаем его вступления в законную силу.

Уважаемые потребители, если вам отказывают в возврате денежных средств за приобретенную технику, вы всегда можете обратиться в общественную организацию, а мы в свою очередь постараемся оказать вам необходимую юридическую помощь. Телефон горячей линии по вопросам возврата некачественного товара:606-123.

Приход жары в наш регион, вызвал новую категорию обращений в наше общество защиты прав потребителей, а именно: жалобы на некачественные услуги по ремонту кондиционеров. Проблемы с которыми сталкиваются потребители схожи с проблемами в других сферах ремонта.

Так первые интернет страницы поисковой выдачи забиты телефонами так называемых колл центров, в которых потребителям рассказывают, о качестве, гарантии, выгодных ценах и профессиональных мастерах. Выясняется город звонящего и по его адресу направляются некие мастера. Ни договоров, ни чеков они чаще всего не дают, после их ухода, техника снова выходит из строя через считанные минуты. Начинаются звонки в колл центр, где потребителям просто морочат голову, кому писать претензию совершенно не понятно.

В связи с чем, еще раз просим вас уважаемые потребители быть внимательнее, при выполнении работ требуйте составления договора, в договоре четко должен быть указан исполнитель услуг (индивидуальный предприниматель или фирма) именно им вы должны платить деньги, и на эти деньги у вас должен быть платежный документ. В договоре должно быть четко указано, какую именно неисправность устраняют мастера, есть ли гарантия на работы, какова стоимость запчастей. Если мастера забирают у вас какую-то деталь или прибор, должен быть составлен акт прима-передачи с указанием состояния и внешнего вида прибора.

С марта 2022 г. и по конец июня 2023 г. в нашей стране действовал особый порядок в сфере долевого строительства. Так за указанный период не начислялась неустойка связанная с нарушением срока передачи квартир или иных объектов по договорам долевого участия. Уже взысканные неустойки, застройщики имели право не платить. Кроме того, было ограничено право потребителей на взыскание убытков, и на предъявление требований в связи с обнаружением строительных недостатков.

В настоящий момент действуют обычные правила. За прошедший месяц к нам поступило несколько обращений потребителей, в связи с нарушением сроков передачи квартир. Уважаемые потребители, в случае если вы сталкиваетесь с подобными проблемами вы всегда можете обратиться в общественную организацию, где вам будет оказана необходимая юридическая помощь, телефон бесплатной горячей линии: 606-123.

При возврате денежных средств за некачественную мебель изготовленную на заказ необходимо учитывать, право на такой возврат у потребителя появляется только при соблюдении определенных условий.

Важным аспектом является правильная квалификация договора. Если ваша мебель фабричного производства и приобретается по договору купли-продажи, то в случае обнаружения в ней недостатка вы можете заявить о возврате денег. Если же ваша мебель, например кухонный гарнитур, изготавливалась исключительно для вас, по вашим размерам и запросам, и существует в единственном экземпляре, то скорее всего это работа, а не товар.

И соответственно применяются здесь нормы не 18 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», а 29 ст. А здесь уже отказаться от мебели можно в случае нарушения сроков устранения недостатков, существенных отступлений от договора, а так же существенных недостатков. Напоминаем, что существенные недостатки, это неустранимые недостатки, проявляющиеся после устранения или недостатки устранение которых невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени.

В одном из наших последних дел, которое на днях рассмотрел Брянский областной суд потребительница приобрела кухонный гарнитур. После двух месяцев эксплуатации, часть верхних фасадов изменила цвет, были написаны две претензии на устранение недостатков. Магазин дал два ответа, в которых указал, что его вины в этом нет, однако часть фасадов заменил. Так как цвет новых фасадов стал отличаться от старых, мы обратились с иском в суд котором заявили требование об устранении недостатков фасадов.

В перерывах между судебными заседаниями потребительнице предлагали оттереть фасады ацетоном, однако мы настаивали на их полной замене, которую магазин делать не хотел, доказывая, что кухня выцвела на солнце либо покрылась копотью от плиты.

Была проведена судебная экспертиза, которая установила, что солнце на кухню не попадает вообще, следов готовки и какого-то постороннего воздействия не имеется, а брак фасадов является производственным. Посоветовавшись с потребителем, мы приняли решение изменить наши требования на возврат денежных средств, по основанию нарушения сроков устранения недостатков. Так как факт недостатков был подтвержден заключением судебной экспертизы, а сроки объективно нарушены, суд вынес решение в нашу пользу.

На днях Брянский областной суд пересматривал дело по жалобе магазина. По результатам рассмотрения дела с участием нашего юриста, судебной коллегией в удовлетворении требований магазина было отказано.

Очередное интересное дело было на днях рассмотрено мировым судьей. Потребительница через интернет приобрела дорогостоящий пылесос, на товар был установлен гарантийный срок в три года. На втором году эксплуатации он перестал работать, в связи с чем, потребитель обратилась в сервисный центр, который отказал в ремонте. Согласно заключения сервиса, двигатель пылесоса вышел из строя из-за попадания в него посторонних загрязнений.

Обращение к продавцу с претензией о возврате денег также ни к чему не привело.

Интересным было то, что конструкция пылесоса предполагает защиту двигателя специальным фильтром, в инструкции указано, что не реже раза в месяц потребитель должен его осматривать на предмет чистоты, и при загрязнении промывать. Что и делала потребитель, однако в процессе работы фильтры рвались, и их приходилось менять, заказывать в сторонних организациях.

В рамках суда продавец иск не признал, обвиняя потребителя в нарушении правил эксплуатации, работе с пылесосом в отсутствие фильтра и т.д. В нашу пользу играло то, что потребитель сохранила старый неисправный фильтр, который мы хотели также передать на судебную экспертизу.

Заключением судебного эксперта был установлен факт попадания постороннего мусора внутрь двигателя, исследование фильтров показало, что он действительно имеет отверстия, через которые проникновение мусора вполне вероятно. Ответчик в суде указывал, что потребитель должна была более тщательно следить за фильтрами, ни в коем случае не допускать возможности работы с неисправным фильтром. Безусловно потребитель должна проявлять разумную осмотрительность, но с другой стороны, она не является профессионалом, и должна руководствоваться исключительно инструкцией. В инструкции, конечно, можно прописать, что потребитель обязан проверять фильтр перед каждым использованием, вопрос в том, что такой пылесос вряд-ли кто-то приобретет, так как он будет малоудобен.

По итогу суд обязал продавца вернуть деньги за неисправный пылесос.

Уважаемые потребители, в случае если вам отказано в удовлетворении ваших требований, вы всегда можете обратиться в общественную организацию как лично, так и по телефону: 606-123. Наши юристы постараются оказать вам помощь в рамках закона о защите прав потребителей.

На страницах нашего сайта мы часто писали о ситуациях, когда потребителям отказывают в возврате денежных средств за товар в связи с обнаружением следов влаги в телефонах, планшетах и другой электронике. Иногда это происходит после того, как телефон какое-то время провел в сервисном центре или у продавца. Кто его залил, однозначно сказать невозможно, чаще всего потребители не могут себя защитить в таких ситуациях, в том числе и в суде.

На днях было рассмотрено судебное дело где нам удалось вернуть денежные средства за Айфон вышедший из строя из-за попадания в него воды, так как в суде нами было доказано, что вины потребителя в этом нет.

В ходе гарантийного ремонта Айфона одной из последних моделей, был заменен его экран, а это единая деталь, по сути вся передняя крышка. В последующем, после разговора под дождем, телефон вышел из строя.  При этом он имеет влагозащиту, как указано на сайте производителя допускается погружение на глубину до 6 метров длительностью до 30 минут. Однако, судя по тому же сайту никакой ответственности за повреждения в результате воды производитель также не несет.

Зная о влагозащите, потребитель обратился в магазин с претензией. После отказа, мы обратились с иском в суд.

Дело осложнялось тем, что гарантия уже кончилась, и нам пришлось самостоятельно назначать судебную экспертизу. По нашей задумке экспертиза должна была определить, соответствует ли телефон тем стандартам влагозащиты о которых заявляет изготовитель.

После вскрытия телефона, экспертами было установлено, что специальный изоляционный скотч, защищающий корпус, после замены экрана, был наклеен неправильно, из-за чего вода и проникла внутрь корпуса. В суде эксперт был дополнительно допрошен, и по итогу судебное решение было вынесено в пользу нашего потребителя. Ждем его вступления в законную силу.

Уважаемые потребители, с какими бы трудными ситуациями вы не столкнулись, помочь вам их разрешить помогут юристы нашего общества защиты прав потребителей. Наша горячая линия продолжает работать, ее телефон: 606-123.

Обращения потребителей с жалобами на неприятный запах приобретенных ими товаров не самые распространенные, однако имеют место в нашей работе. Все мы сталкивались с запахом новых книг, изделий из кожи, мебели, со временем он исчезает и не беспокоит потребителя. Иногда запах не исчезает, в случаях если он присутствует в детских товарах, либо товарах связанных с приемом пищи, это вызывает особое беспокойство потребителей, так как речь уже может идти о здоровье.

В случае если запах товара беспокоит и вас, то конечно, следует обратиться с претензией к продавцу, который вправе провести проверку качества. Конечно, в ходе такой проверки продавцы, могут заявить, что ничего не чувствуют и отказать. Такое поведение предсказуемо и понятно, запах вещь субъективная, да и желание отмахнуться от потребителя никто не отменял.

Со своей стороны в подобных ситуациях мы имели опыт и судебных тяжб. По одному из дел, мы судились с продавцом детской мебели, которая источала неприятный запах. На суде адвокат магазина представил сертификаты соответствия на материалы, а также привел в суд несколько свидетелей продавцов, которые были дома у нашего потребителя и никакого запаха не чувствовали, однако проведенная судебная экспертиза установила опасное для здоровья превышение показателей формальдегида.

В одном из последних дел, судебная экспертиза установила, низкое качество пластика, который при высокой температуре в ходе работы кофемашины также источал неприятный, химический запах.

Все ситуации индивидуалы, и рассматриваются нами комплексно. Помощь в решении ваших проблем связанных с некачественным товаром вам всегда может оказать наше общество защиты прав потребителей в г. Брянске. Наш телефон: 606-123.