Добро пожаловать на сайт Брянской областной общественной организации «Защита прав потребителей».

Уважаемые потребители!

В настоящее время мы ведем прием граждан по адресу:

г. Брянск, ул. Фокина, д.29, оф.305 (здание Обкома Профсоюзов)

Кто же такой потребитель? – возможно, спросите Вы.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Как видите, потребителем является каждый из нас. Все мы ежедневно покупаем товары, оплачиваем услуги и выполненные работы, а значит, рискуем купить некачественный товар, оплатить непрофессиональную работу, быть обманутыми недобросовестными продавцами, изготовителями товаров и исполнителями услуг.

Например,  Вам не предоставляют или предоставляют некачественно жилищно-коммунальные услуги, или Вы наняли бригаду рабочих для ремонта квартиры, а они расходуют Ваши деньги по своему усмотрению и «халтурно» выполнили свою работу. Или Вы заключили договор долевого участия в строительстве, а застройщик нарушил срок передачи объекта, предлагает Вам заплатить деньги, не предусмотренные договором, нарушает требования к качеству строительства. А может быть, Вы просто купили в магазине некачественный товар, а продавец отказался вернуть Вам деньги.

К сожалению, подобные ситуации сегодня не редкость. Мало, кто из обманутых потребителей обращается в суд и самостоятельно отстаивает свои права, зачастую люди опускают руки, создавая этим благоприятные условия для безнаказанности и продолжения нечестными продавцами своей деятельности по обману потребителей.

В сложившейся ситуации единственной реальной силой защиты интересов потребителей становятся общественные организации, то есть мы с Вами!

БООО «Защита прав потребителей» — общественная организация, основными задачами которой являются: защита интересов и восстановление нарушенных прав потребителей, объединение усилий граждан, организаций и общественных объединений для осуществления защиты потребителей в соответствии с требованиями законодательства по защите прав потребителей, правовая поддержка потребителей, включая обращение в суды в защиту их интересов.

БООО «Защита прав потребителей» является членом «Объединения потребителей России».

Юристы нашего общества вот уже более пятнадцати лет оказывают гражданам квалифицированную юридическую помощь в решении самых наболевших проблем в сфере защиты прав потребителей в городе Брянске и области и, несомненно, смогут помочь и Вам.

Мы уже давно заявили о себе в судах, органах исполнительной власти, средствах массовой информации.

Если вы попали в сложную ситуацию, Вас обманули, продали некачественный товар, если Вы отчаялись найти справедливость и посчитали, что все двери для Вас закрыты – обращайтесь к специалистам БООО «Защита прав потребителей».

Мы поможем Вам в решении любого спорного вопроса, подскажем, как грамотно провести экспертизу товара, избавим от бремени общения с Вашими обидчиками, квалифицированно представим Ваши интересы в суде, да и просто, дадим добрый совет.

Практика насчитывает множество ситуаций, когда, благодаря нашему участию, нарушенные права потребителей были восстановлены решением суда, а порой, возникшие у потребителей проблемы были решены без участия суда, в рамках ведения претензионной работы и переговоров с продавцами, исполнителями, изготовителями.

Надеемся, что у Вас не будет трудностей. Мы желаем, чтобы Вам встречались только честные продавцы, исполнители, изготовители, не нарушающие права потребителей, а они, безусловно, есть.

Наша горячая линии по защите прав потребителей 606-123, ждет ваших звонков, пусть этот номер находится поблизости, рядом с другими номерами экстренной помощи.

На сайте в режиме реального времени появляется новая, полезная для Вас информация: новости, судебная практика и т.д. Мы постараемся собрать как можно больше сведений, которые помогут Вам защитить свои права.

Дорогие друзья, мы открыты к сотрудничеству, любая Ваша информация в области потребительского рынка является для нас ценной, Вы всегда можете к нам обратиться.
А если Вам срочно понадобятся консультация юриста и реальная поддержка, мы готовы прийти на помощь. Ведь защита прав потребителей – это наша работа.

Новости сайта

И снова о QNet

Уважаемые потребители, прошло уже пять лет как мы опубликовали информацию о деятельности компании QNet. Все эти годы мы получали постоянный отклик от потребителей тем или иным образом сталкивающихся с этой организацией.

За последний месяц звонков от потребителей стало еще больше.

Мы прекрасно понимаем, что сейчас каждому из нас приходиться тяжело трудиться, чтобы заработать себе на жизнь, чем и пользуются подобные «фирмы» пытаясь втянуть людей в еще большую финансовую кабалу, обещая большие заработки и красивую жизнь. Все это безусловно будет, но только не у вас, а у руководства таких организаций.

В интернете имеется огромное количество информации о деятельности данной фирмы, много отзывов есть на нашем сайте.

Дополнительно публикуем видеоролик с более подробным разбором деятельности организации QNet.


Особенности размещения банковских вкладов в АО «Газпромбанк»

С еще одной интересной ситуацией пришлось недавно столкнуться нашим юристам. В общество обратился вкладчик Газпромбанка которому не были начислены проценты по вкладу. Вклад был довольно крупный, соответственно и проценты составили более 25 000 рублей.

По окончании срока вклада потребитель обратился в банк, однако в качестве процентов по вкладу ему было начислено 37 рублей. Как выяснилось, банк перевел клиента с одного вклада на другой под 0,01 процентов годовых. Претензия поданная потребителем осталась без ответа.

Мы стали разбираться в этой ситуации и даже обратились с иском в суд против банка.

В дальнейшем выяснилось, что согласно «Правил размещения физическими лицами банковских вкладов…», это такой документ на 12 страницах печатного текста формата А4, с текстом которого вкладчик обычно не знакомится, но к которому присоединяется заключая договор, возможен перевод вклада с одного тарифа и процентной ставки на минимальную (0,01 %) при предъявлении судебным приставом исполнительного документа.

То есть, например, если у вас есть вклад на 2 000 000 рублей под ставку 5 процентов годовых на пол года, банк при предъявлении к вам исполнительного документа не важно на какую сумму, хоть на 1 рубль, переведет ваш вклад на тариф «До востребования» под 0,01 процентов годовых и вместо 50 000 рублей процентов заплатит вам 100 рублей. Обязанность уведомлять вкладчика о поступлении исполнительного листа у банка согласно тем же правилам отсутствует.

Являются ли такие условия честными и справедливыми, решать только вам, дорогие потребители.

К сожалению, имеется огромное количество случаев когда когда из-за сбоев в работы почты, либо судебных приставов должники не знают о наличии у них задолженности, и мы  уверены, что в подобной ситуации они оплатили бы их. В случае же с нашим потребителем, он лишился процентов по вкладу, из-за неоплаченного штрафа ГИБДД на 500 рублей о существовании которого даже не знал.

На будущее можем, посоветовать потребителям быть более внимательными, а при возникновении каких-либо вопросов рекомендуем всем обращаться в общественную организацию по телефону нашей горячей линии 606-123.

 


Защита прав покупателя электроники

Еще одно наше интересное дело было рассмотрено накануне апелляционной инстанцией Советского районного суда г. Брянска.

Житель нашего города в салоне связи «Связной» в подарок своей супруге приобрел дорогостоящий мобильный телефон. Приехав домой и попытавшись его включить и настроить потребителями было установлено, что он не включается. Уже на следующий день потребитель вернул товар продавцу и потребовал возврата уплаченных денег. Более чем через 20 дней потребителю сообщили, что в удовлетворении его требований отказано, так как внутри телефона имеются следы не авторизованного вмешательства.

То есть по логике магазина, заплатив за телефон более 25 тысяч рублей и имея на него гарантию производителя, потребитель обнаружив в нем недостаток в первый день использования, тут же решил его вскрыть и попытаться починить телефон самостоятельно.

Нам ничего не оставалось как обратиться с иском в суд в интересах данного потребителя. В рамках дела, была проведена судебная экспертиза, согласно выводам которой в телефоне действительно был вырван шлейф ведущий от материнской платы к дисплею. Соответственно и позиция ответчика стала строиться на том факте, что данный недостаток не является производственным, и следовательно отвечать за него продавец  не должен.

Однако, документы составленные магазином при первоначальной приемке телефона у потребителя не содержали никаких указаний на следы возможного вмешательство внутрь телефона, вмешательство осуществлялось позднее в сервисе, куда телефон направлялся на проверку продавцом. При этом в сервисе телефон находился более положенного по закону срока.

Суд согласился с позицией нашего общества защиты прав потребителей и удовлетворил исковое заявление.

 

 


Новости судебной практики

Сегодня, 26 мая 2020 г. Брянский областной суд поставил точку в интересном деле, которое наше общество защиты прав потребителей вело с августа 2018 г.

По итогам апелляционного рассмотрения было оставлено в силе решение Бежицкого р-го суда г. Брянска, вынесенное летом 2019 г., которым с одной из брянских ветеринарных клиник в пользу потребителя были взысканы убытки в связи с гибелью щенка во время проведенной операции.

Следует сказать, что такие судебные дела не типичны для нашей работы. За почти 18 лет существования организации, обращений граждан связанных с оказанием ветеринарных услуг было всего несколько, хотя в сети интернет имеется огромное количество жалоб потребителей в данной сфере. Нельзя сказать, что много и успешной для потребителя судебной практики, так как доказать факт ошибки ветеринарного врача очень трудно.

В рамках данного дела мы приняли участие в 13 судебных заседаниях, и них 11 в суде первой инстанции, по времени суд длился почти два года.

По итогам сложного и долгого судебного процесса в пользу потребителя был взыскан материальный ущерб, моральный вред, а так же иные полагающиеся по закону выплаты.

Надеемся, что судебное решение будет добросовестно исполнено ветеринарной клиникой.


Защита прав банковского вкладчика

На днях в Таганском р-м суде г. Москвы завершилось рассмотрение интересного гражданского дела, где представителем вкладчика был сотрудник нашего общества. Мы столкнулись с вопиющими нарушениями прав гражданина, который сделал большой вклад в один из банков, а через некоторое время он этого вклада лишился по мотиву отзыва у банка лицензии.

Обратившись в Агенство по страхованию вкладов вместо положенных 1,4 миллиона рублей, вкладчик получил сумму в десять раз меньше, по мотиву того, что в реестре банка была зафиксирована именно эта сумма, хотя на руках у гражданина имелись приходные ордера и договор банковского вклада.

Обратившись в суд в декабре 2016 г. он всячески отказывал в приеме искового заявления, при этом выносил соответствующие определения. Все эти определения были отменены вышестоящим Московским городским судом. И несмотря на это гражданское дело не назначалось к слушанию длительное время. Все наши жалобы Московскими судами по существу не рассматривались и только в декабре 2019 г. дело было назначено к рассмотрению, судье был заявлен отвод. Во время одного из слушаний заседание было отменено по причине поступления ложного сообщения о минирования суда.

В судебном заседании представитель Агенства по страхованию вкладов был категорически против удовлетворения исковых требований, отстаивая права нашего вкладчика мы сослались на то, что сделки между гражданами и юридическими лицами должны заключаться исключительно в письменной форме, никакие иные доказательства в подтверждение внесения вклада или снятия денежных средств судом приниматься не должны. Вкладчик к ведению реестра банка никакого отношения не имеет, контролировать его не вправе.

Работниками банка совершались многомиллиардные хищения денег вкладчиков, а в отношении руководителя длительное время невозможно возбудить уголовное дело, по причине того, что он является психически невменяемым.

Судом была услышана позиция нашего представителя, исковые требования были удовлетворены.

 


Потребитель, будь бдителен!

Практически еженедельно к нам в общественную организацию обращаются потребители, пострадавшие от обмана в сфере интернет торговли.

История которую мы слышим практически всегда одинакова. Листая интернет страницы потребитель натыкается на рекламу, которая предлагает ему приобрести интересный товар по заманчивой цене. Будь-то предметы одежды, мобильные телефоны, либо компьютерная техника не важно, перейдя на сайт, выбрав товар, потребитель оставляет номер телефона, по которому ему перезванивают вежливые сотрудники, гарантируют качество и комплектность товара. За товар не просят предоплаты, а предлагают выслать его по почте наложенным платежом. Сотрудник объясняет, что если клиенту, что-то не понравится от товара всегда можно отказаться на почте, что внушает доверие.

Однако в дальнейшем, при получении посылки, сотрудники почты, осмотреть до оплаты, товар не дают, потребитель вносит деньги, а вскрыв упаковку оказывается обманут, так как вместо шикарной меховой шапки с картинки на сайте, он видит самую обычную вязанную, а вместо современного телефона дешевый аналог. При этом определить кто является продавцом, для предъявления к нему претензий не так-то просто. В одном из случаев, на сайте в качестве продавца была указана одна организация, отправила посылку другая, наложенный платеж получила третья, а для предъявления претензий указан адрес четвертой.

Просим потребителей быть внимательнее и бдительнее, обращать внимание на отзывы оставленные на сторонних сайтах, а не на самом сайте где вы делаете покупку. Если товар идет к вам по почте имеет смысл просить отправить его с описью вложения, тогда сотрудники почты будут обязаны вскрыть отправление при вас.

 

 


Информация о деятельности ООО «Открытый Город»

Накануне, в общественную организацию обратилась потребитель с жалобой на то, что организация, с которой она заключила договор на установку пластиковых окон, и которой внесла полную оплату, не выполняет своих обязательств на протяжении уже почти трех месяцев, а по телефону никто не берет трубку.

Нам был представлен договор от 3.11.2019 г. с неким ООО «Открытый город». Настораживает, что в договоре отсутствовал четко прописанный срок выполнения работ. В качестве исполнителя было указано ООО «Открытый Город»с ИНН 3225515161, при этом согласно выписке из ЕГРЮЛ эта фирма ликвидирована еще 21.12.2018 г., на договоре также имелась печать, при этом там был указан другой ИНН 7718898778, проверяем его, фирма ликвидирована 27.02.2017 г.

Документов подтверждающих факт получения денежных средств от потребителя ей так же выдано не было. В совокупности, потребитель оказалась в ситуации, когда у него нет ни окон, ни денег, а обратиться за защитой в суд она так же не может, так как возможных ответчиков по иску уже не существует.

На наш взгляд, это преступление, а именно мошенничество, нам ничего не оставалось как помочь гражданину составить соответствующие заявления в правоохранительные органы. Посмотрим, какова будет их реакция.

Уважаемые потребители, в разделе сайта Информация о продавцах мы выкладывали небольшую инструкцию о том, на что следует обратить внимание при выборе организации с которой вы хотите заключить какой-либо договор. Эти сведения не теряют своей актуальности.

Так, простая проверка данной организации на сайте налоговой службы, сразу показала, что никаких дел с ней иметь не стоит, это обман.

 


ПК «Взаимное доверие»

Летом прошлого года мы писали о потребительском кооперативе «Достояние народа», отделение которого располагалось в Брянске, и по сообщениям местных СМИ присвоило  почти 300 миллионов рублей жителей нашего города.

В настоящий момент к нам стали обращаться пайщики потребительского кооператива «Взаимное доверие», расположенного по ул. Красноармейской, д. 42, г. Брянска с сообщениями о том, что выплаты по их договорам прекратились в январе этого года.

Согласно сведениям с сайта ФНС, данная организация официально открывшись в ноябре 2018 г., сменив несколько названий, уже находится в стадии ликвидации.

Уважаемые потребители, в очередной раз предупреждаем вас о рисках вложения ваших, заработанных большим трудом, денежных средств в сомнительные организации. Ни одна структура, не может гарантировать вам стопроцентную гарантию возврата собственных средств.

В нашем производстве имеются дела, в которых даже гражданам, вложившим денежные средства в банк, по казалось бы застрахованному государством вкладу, отказывают в возврате вклада после отзыва у такого банка лицензии, и такие случаи являются далеко не единичными.


Информация о нарушении прав потребителя ООО «Консул»

В декабре 2018 года, то есть уже почти год назад, к нам за консультацией обратился потребитель. Суть его обращения сводилась к жалобе на действия одного из брянских застройщиков, а именно на ООО «Консул», построившее крупное жилое здание с торговыми площадями напротив Кургана Бессмертия.

Смысл жалобы сводился к недостаткам, которые имелись в квартире, приобретенной потребителем по договору долевого участия и которую застройщик планировал ему передать.

Мы помогли юридически грамотно составить претензию застройщику, потребовав устранения недостатков до принятия квартиры. По прошествии нескольких месяцев, потребитель получил письмо с указанием на то, что недостатки в квартире устранены, и ему необходимо повторно ее осмотреть и принять. Что и было сделано потребителем.

При этом получилось, что квартира вместо того, чтобы быть переданной в 2018 году, была передана дольщику только весной 2019 г. т.е. с нарушением срока, установленного договором.

Законодательство о долевом участии в строительстве устанавливает ответственность за такое нарушение в виде неустойки. В связи с чем, была подготовлена еще одна претензия с требованием ее выплаты.

Так как никакой выплаты не последовало, мы обратились в суд в интересах потребителя. В судебном заседании сторона ответчика указывала на злоупотребление правом со стороны потребителя, а так же на то, что имевшиеся в квартире недостатки не являлись существенными и не препятствовали использовать объект долевого строительства по назначению. В ходе нескольких судебных заседаний, были заслушаны свидетели, исследован целый ряд доказательств, ответчик пытался провести судебную экспертизу, но в итоге решение суда было вынесено в пользу потребителя. Были взысканы неустойка, моральный вред и штраф.

Накануне судебная коллегия по гражданским делам Брянского областного суда, поставила точку в данном деле, отказав в удовлетворении апелляционной жалобы ООО «Консул». Решение вступило в законную силу.

Уважаемые потребители, если у вас возникают какие-либо вопросы в сфере долевого строительства, вы всегда можете обратиться за юридической консультацией в нашу организацию. Как лично, так и по телефону: 606-123.


И еще раз об информации о товаре

Мировой судья Советского судебного р-на г. Брянска накануне рассмотрел интересное дело по нашему иску в защиту потребителя.

В сети магазинов «Эльдорадо» потребителем был приобретен пылесос. Как это часто бывает, наслушавшись рассказов продавца о его замечательных характеристиках и положительных качествах, потребитель отдала свои деньги.

Важным условием покупки для потребителя был срок службы фильтра, так как их стоимость довольно существенна, и частая замена безусловно ударит по семейному бюджету. Продавец и тут уверил, что прослужит он несколько лет.

Приехав домой и внимательно изучив сам товар, стало ясно, что фильтр этот по сути одноразовый, ни помыть, ни как-то почистить его нельзя, а новые в продаже, практически отсутствуют и найти их крайне трудно, только на заказ из других городов.

Со своей проблемой потребитель обратилась к нам.

Следует сказать, что законодатель ограничивает потребителя в возможности обмена электроники в течении 14-ти дней, если она ему не подошла. Такие товары находятся в специальном перечне.

Значит, следовало проанализировать эту покупку на возможное нарушение других прав потребителя, для чего мы принялись изучать инструкцию и документацию к товару, и обнаружили, что она не соответствует обязательным требованиям закона, а представляет собой лишь набор картинок, которые нужно разгадывать словно ребус. В частности, из нее очень трудно понять как сам механизм обслуживания техники, так и правила замены фильтров, а имеющиеся подписи к картинкам были на иностранном языке.

Суд согласился с нашей позицией, расторг такой договор купли-продажи и обязал магазин вернуть денежные средства за пылесос.


Агенство недвижимости «Риэл-Макс». Идти туда или нет…

Мне всегда казалось, что агенства недвижимости, куда мы обращаемся за помощью, всегда помогут подобрать квартиру и оформить необходимые документы. Однако в жизни все получается по другому.

Летом этого года в общественную организацию обратилась гражданка М, мать троих детей, которая с помощью ипотеки хотела приобрести квартиру. В агентстве недвижимости «Риэл-Макс» ей предложили квартиру в новом доме, взяли предоплату в 25 000 рублей и начали составлять необходимые документы для оформления сделки.

Прождав около трех месяцев, потребитель, стала наводить справки об этой квартире, и обнаружила, что за это время она трижды была перепродана. Более того, один из «собственников» даже сменил свою фамилию.

Понятное дело, что покупать такую квартиру потребитель не решилась, чтобы избежать возможных негативных последствий и судебных тяжб, если между этими собственниками в будущем возникнут какие либо споры. Да и банк не стал бы одобрять ипотеку такой квартиры.

После обращения в агенство, в возврате уплаченной денежной суммы потребителю было отказано, в связи с чем, наше общество защиты прав потребителей обратилось в суд в защиту данного потребителя. Наше исковое заявление было судом удовлетворёно и с агенства недвижимости было взыскано 67 555 рублей.

В судебном заседании было установлено, что как такового агенства «Риэл-Макс» не существует, деятельность осуществляет ИП Цыпкин М.В., который по повесткам в суд ни на одно судебное заседание не явился. Более того, получив текст судебного решения стал оскорблять потребителя и требовать у нее еще 25 000 рублей за квартиру, которая так и не была ей продана.

IMG-9ad9aefdfc4df8b45d7a9aeddc3b1625-V (1)FullSizeRender (1) (1) (1)

Получается, заплати потребитель деньги за услуги и получи за это оскорбления, спрашивается: нужно ли вам такое агенство. И нужно ли потребителю обращаться туда за оказанием риелторских услуг.

И последнее, исполнить судебное решение не представляется возможным, ввиду того, что у данного предпринимателя на расчетном счету нет денежных средств. Получается как у Высоцкого: «Где деньги, Зин?»

 


Что написано пером…

На днях мировой судья Советского района рассмотрел интересное дело по нашему иску в интересах потребителя.

Фабула дела такова:

Молодая жительница нашего города в 2014 году в крупном магазине электроники приобрела холодильник, гарантийный срок на который был установлен изготовителем в 12 месяцев. При этом на первой странице гарантийного талона, прилагавшегося к товару ярко красовалась надпись, «гарантия на компрессор 12 лет».

По прошествии нескольких лет, холодильник полностью вышел из строя.

При обращении на горячую линию изготовителя, потребителю ничего пояснить не смогли, порекомендовав обратиться в авторизованный сервисный центр. Что и было сделано, на дом выехал мастер, который произвел фотосъемку, составил акт и в дальнейшем пропал.

Обратившись за ремонтом в магазин, потребителю в его проведении было отказано, с примерной мотивировкой «срок основной гарантии истек, а то что написано на гарантийном талоне, значения не имеет».

Не согласившись с данной ситуацией мы обратились с иском в суд, где нам удалось доказать как факт нарушения прав потребителя, так и наличие недостатка компрессора. В связи с чем, было вынесено решение в нашу пользу, потребитель смог вернуть продавцу неисправную технику и получить за нее денежные средства.

В связи с чем, просим всех потребителей внимательно изучать информацию предоставляемую вам при покупке товара, в дальнейшем она может помочь вам на практике реализовать  свои права. А если вам что-то в ней не понятно, вы всегда можете обратиться в наше общество за соответствующей консультацией.


Архив новостей

-->

Яндекс.Метрика Rambler's Top100