Добро пожаловать на сайт Брянской областной общественной организации «Защита прав потребителей».

Уважаемые потребители!

В настоящее время мы ведем прием граждан по адресу:

г. Брянск, ул. Фокина, д.29, оф.305

(здание Обкома Профсоюзов)

Кто же такой потребитель? – возможно, спросите Вы.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Как видите, потребителем является каждый из нас. Все мы ежедневно покупаем товары, оплачиваем услуги и выполненные работы, а значит, рискуем купить некачественный товар, оплатить непрофессиональную работу, быть обманутыми недобросовестными продавцами, изготовителями товаров и исполнителями услуг.

Например,  Вам не предоставляют или предоставляют некачественно жилищно-коммунальные услуги, или Вы наняли бригаду рабочих для ремонта квартиры, а они расходуют Ваши деньги по своему усмотрению и «халтурно» выполнили свою работу. Или Вы заключили договор долевого участия в строительстве, а застройщик нарушил срок передачи объекта, предлагает Вам заплатить деньги, не предусмотренные договором, нарушает требования к качеству строительства. А может быть, Вы просто купили в магазине некачественный товар, а продавец отказался вернуть Вам деньги.

К сожалению, подобные ситуации сегодня не редкость. Мало, кто из обманутых потребителей обращается в суд и самостоятельно отстаивает свои права, зачастую люди опускают руки, создавая этим благоприятные условия для безнаказанности и продолжения нечестными продавцами своей деятельности по обману потребителей.

В сложившейся ситуации единственной реальной силой защиты интересов потребителей становятся общественные организации, то есть мы с Вами!

БООО «Защита прав потребителей» — общественная организация, основными задачами которой являются: защита интересов и восстановление нарушенных прав потребителей, объединение усилий граждан, организаций и общественных объединений для осуществления защиты потребителей в соответствии с требованиями законодательства по защите прав потребителей, правовая поддержка потребителей, включая обращение в суды в защиту их интересов.

БООО «Защита прав потребителей» является членом «Объединения потребителей России».

Юристы нашего общества вот уже более пятнадцати лет оказывают гражданам квалифицированную юридическую помощь в решении самых наболевших проблем в сфере защиты прав потребителей в городе Брянске и области и, несомненно, смогут помочь и Вам.

Мы уже давно заявили о себе в судах, органах исполнительной власти, средствах массовой информации.

Если вы попали в сложную ситуацию, Вас обманули, продали некачественный товар, если Вы отчаялись найти справедливость и посчитали, что все двери для Вас закрыты – обращайтесь к специалистам БООО «Защита прав потребителей».

Мы поможем Вам в решении любого спорного вопроса, подскажем, как грамотно провести экспертизу товара, избавим от бремени общения с Вашими обидчиками, квалифицированно представим Ваши интересы в суде, да и просто, дадим добрый совет.

Практика насчитывает множество ситуаций, когда, благодаря нашему участию, нарушенные права потребителей были восстановлены решением суда, а порой, возникшие у потребителей проблемы были решены без участия суда, в рамках ведения претензионной работы и переговоров с продавцами, исполнителями, изготовителями.

Надеемся, что у Вас не будет трудностей. Мы желаем, чтобы Вам встречались только честные продавцы, исполнители, изготовители, не нарушающие права потребителей, а они, безусловно, есть.

Наша горячая линии по защите прав потребителей 606-123, ждет ваших звонков, пусть этот номер находится поблизости, рядом с другими номерами экстренной помощи.

На сайте в режиме реального времени появляется новая, полезная для Вас информация: новости, судебная практика и т.д. Мы постараемся собрать как можно больше сведений, которые помогут Вам защитить свои права.

Дорогие друзья, мы открыты к сотрудничеству, любая Ваша информация в области потребительского рынка является для нас ценной, Вы всегда можете к нам обратиться.
А если Вам срочно понадобятся консультация юриста и реальная поддержка, мы готовы прийти на помощь. Ведь защита прав потребителей – это наша работа.

Новости сайта

Проблемы при страховании в рамках кредитов

Большинство потребителей, получая кредит в банках, сталкивались с навязыванием услуг по страхованию. И хотя договор страхование оформлен как сугубо добровольный, получить кредит без страховки на приемлемых условиях, практически невозможно.

Проблема была и остается актуальной. Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» был установлен, так называемый «период охлаждения», сейчас он составляет 14 дней, в течение которого потребитель мог отказаться от договора страхования и потребовать возврата уплаченной страховой компании премии.

В ответ, страховые компании перестроили работу, и вместо обычных договоров страхования, перешли на коллективные договоры, которые, чисто формально, под Указание ЦБ не подпадали. Однако все больше и больше потребителей отказывались мириться с отказами в возврате денег, и обходом закона со стороны страховщиков. В дальнейшем Верховный суд обязал возвращать деньги и по договорам коллективного страхования.

И если два-три года назад в наше общество защиты прав потребителей обращения, в связи с отказом в возврате страховок в период охлаждения имели место, то сейчас в 2021 г. их практически нет.

Актуальным оставался вопрос возврата части страховой премии при досрочном погашении кредита. Судебная практика по стране была противоречивой и вот в конце 2019 г. в ФЗ «О потребительском кредите (займе)» были внесены поправки. Они широко освещались в СМИ, громкие заголовки и телесюжеты новостей сообщали, что уж теперь точно, потребитель вправе вернуть деньги пропорционально времени страхования.

Однако на практике всё снова оказалось не так просто, и к нам на прием стали обращаться потребители.

По новому закону, вернуть деньги можно, но только по так называемому «договору страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору кредита». А чтобы ваш договор являлся таковым, необходимо соблюдение ряда условий, например: от договора страхования зависит срок возврата кредита или его полная стоимость,  выгодоприобретателем по страховке является сам банк, а страховая выплата зависит от размера долга банку.

Естественно, страховые компании, немного изменили формулировки своих договоров и с легкостью обошли этот закон. То есть страховку вам оформляют в банке и при получении кредита, но по полису, никакого отношения к ним ваша страховка не имеет.

Финансовый уполномоченный по этим основаниям в массовом порядке отказывает потребителем в удовлетворении их требований. Получается ситуация, когда нашумевший закон вроде бы есть, а практической пользы от него нет.

 

 


Информация о ООО «Сервис»

Уважаемые потребители услуг по ремонту компьютеров, ноутбуков и сопутствующей техники, просим вас быть внимательнее.

Интернет забит сомнительными рекламными сайтами, некоторые из них выводят потребителей на ООО «Сервис». В отношении данной организации к нам неоднократно поступали и продолжают поступать обращения.

Суть жалоб сводится к тому, стоимость услуг, завышенная в несколько раз чем средняя по рынку, объявляется мастером, уже в конце работы, бесплатная диагностика, оказывается не бесплатной. В дальнейшем у клиента берут подпись на договоре, содержащем условия, защищающие только фирму, но не клиента. На месте вопросы с фирмой иногда приходится решать с полицией. Имеются жалобы на качество самих работ, включению в договор ненужных услуг, за которые у клиента потом требуют деньги, пользуясь отсутствием у него знаний в сфере техники.

Одно дело в интересах обманутой потребительницы сейчас слушается мировым судьей по иску нашего общества защиты прав потребителей.

 


Возврат денежных средств за путевки в Турцию

В последние дни к нам постоянно обращаются потребители-туристы, по вопросу возврата денежных средств за туры в Турцию в связи с отменой авиасообщения до 1.06.2021 г.

Общественная организация хочет дать небольшие разъяснения по данной ситуации, которая может развиваться по нескольким сценариям:

1. Вам могут предложить перенести тур на другое число, изменить направление, либо выдать ваучер. Соглашаться на такие условия или нет, решает сам турист, как-то обязать вас принять тот же ваучер, или лететь в другое место турфирма не может.

2. Если такие варианты не возможны, остается отказываться от тура.

В своих разъяснениях Роспотребнадзор указывает, что отмена рейсов, вызвана невозможностью обеспечения безопасности туристов, в связи с ростом заболеваемости от коронавируса в Турции. Значит, основанием расторжения договора должны являться положения ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которая предполагает, возврат туристу общей цены тура. Рекомендуем, как можно раньше,  направить Турагенту и Туроператору, соответствующие заявления в свободной форме с требованием возврата денежных средств.

Очевидно, что за большинство туров, Туроператорами денежные средства уже были направлены на оплату гостиниц, авиаперелетов, иных расходов. Поэтому на практике потребители могут столкнуться с проблемами при возврате своих денежных средств.

Если у вас есть дополнительные вопросы, либо вы столкнулись с проблемами, просим обратиться в организацию.


Покупка «серого» товара или как вернуть свои деньги?

Многие потребители уже привыкли, что приобретая, ту же электронику, в небольших интернет магазинах, стоимость товаров, часто дешевле чем в крупных розничных сетях. Иногда подобная дешевизна обусловлена тем, что товар, который там реализуется «серый», то есть ввезен в Россию не совсем легально, без уплаты всех таможенных пошлин, отсюда и дешевизна. С одной стороны потребитель в плюсе, несколько тысяч рублей экономии не бывают лишними, с другой, в случае, например, обнаружения в товаре недостатков, вернуть за такой товар деньги или отремонтировать не всегда легко.

Подобная ситуация произошла с одним из обратившихся к нам потребителей. В прошлом году, перед карантином, потребитель приобрел экшн-камеру. Начал пользоваться ей после снятия ограничений, обнаружил сбои в ее работе. Стал разбираться в вопросе, связался с изготовителем и получил ответ, что его устройство, не предназначено для продажи в России, а для официального ремонта, его необходимо отправлять в Австралию. Обращение к продавцу с целью решения данного вопроса, ни к чему не привело.

В дальнейшем нашим обществом защиты прав потребителей было подано исковое заявление. В суде мы пошли по пути доказывания, отсутствия факта предоставления полной информации о товаре, указывали на отсутствие необходимых сертификатов соответствия на товар, которые оформляются при ввозе импортных товаров.

Суд запросил у магазина сертификаты соответствия, на что ответчик представил сертификаты, скачанные из интернета. К такому повороту мы были готовы, и в свою очередь доказали, что к данному магазину, они не имеют никакого отношения. На прошлой неделе, было вынесено положительное судебное решение.

Уважаемые потребители, если вы видите, что нарушается закон, видите, что ваши права ущемляются, не бойтесь их отстаивать. Наша организация по защите прав потребителей, готова оказать вам необходимую помощь.

 


И снова о защите прав покупателей электроники

В отношении каких только товаров нашим юристам за годы работы не приходилось оказывать помощь потребителям. Телефоны и компьютеры, холодильники и телевизоры,  стиральные машины и фотоаппараты, но вот и новое обращение, в этот раз впервые по роботу пылесосу.

Еще в прошлом году к нам на прием обратились потребители с жалобой на отказ в ремонте приобретенного в салоне электроники, робота пылесоса фирмы Samsung. Получая товар из ремонта в магазине, потребители обнаружили на нем механические повреждения, которых не было при приемке, написали претензию, выяснилось, что помимо имевшихся ранее недостатков, товар полностью вышел из строя. В ответ на претензию магазин провел экспертизу стоимостью 8 000 рублей, которая указала на отсутствие производственных недостатков, и нашла в товаре залитие водой. Потребителю был выставлен счет на 8 000 рублей. Мы в свою очередь, не согласились с заключением, и написали в магазин новую претензию на ремонт, а потом, и на возврат денег за товар.

Дальше дело рассматривалось мировым судьей Советского района. На основании имевшихся документов нам удалось доказать, что товар был поврежден именно в магазине. Была назначена новая экспертиза, которая следов залития в товаре не нашла. Магазин признал обязанность выплатить компенсацию за причиненные механические повреждения по нормам Гражданского Кодекса РФ, однако возвращать деньги за товар полностью отказался. В итоге нашим юристам удалось доказать, что за такие недостатки продавец должен отвечать именно по Закону «О защите прав потребителей». Исковые требования были удовлетворены, сейчас мы ждем вступления решения суда в законную силу.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с отказом магазина в удовлетворении ваших требований и не знаете как поступить в данной ситуации, вы всегда можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей, по телефону: 606-123 либо лично.

 


Куда пожаловаться? И стоит ли?

Сталкиваясь с нарушением своих прав, все больше и больше потребителей обращаются к интернету, чтобы решить свой вопрос. При этом первые строчки поисковой выдачи все чаще забиты рекламными предложениями различных юридических фирм, не всегда добросовестных.

Сайты таких фирм очень часто построены на введение потребителей в заблуждение. Например в дизайне активно используется государственная символика (флаг и герб России), имеется указание на предоставление помощи по ФЗ «О бесплатной юридической помощи в РФ», т.е. создается ложное впечатление, что это сайт какого-то государственного органа или организации. При этом если начать более подробно его изучать, в пользовательском соглашении, например, будет указано, что услуги осуществляет некое ООО либо ИП. Сомневаемся, что коммерческие организации, будут просто так, бесплатно, оказывать юридические услуги, при этом оплачивая за свой счет дорогостоящую рекламу в Яндексе или Google, чтобы быть в топах поисковой выдачи.

Недавно к нам на прием пришел потребитель, который обратился к подобной фирме за решением своих юридических вопросов с банком. С ним был составлен договор, по условиям которого фирма обязалась составить, жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Центральный Банк и другие инстанции, за работу гражданин заплатил 15 000 рублей.

Работа полностью выполнена, жалобы составлены, договор фирмой исполнен, претензий к ней по сути нет. Проблема лишь в том, что решение вопроса данного потребителя не входит в компетенцию вышеназванных органов власти. То есть никакого практического смысла писать туда жалобы, не было. Потребитель получил ответы, которые ему никак не помогут. Вопрос может быть решен только в судебном порядке.

Уважаемые потребители, мы ни сколько не хотим вас настраивать против обращений к каким-либо юристам. Это ваше полное право, однако, рекомендуем интересоваться у них и выяснять в чем конкретный, практический смысл, тех или иных действий за которые вы платите деньги.

Те же жалобы в Роспотребнадзор имеют смысл, когда результаты его проверки могут стать одним из доказательств в суде, в ряде же случаев потребитель просто теряет месяц на ожидание ответа, который сводится к рекомендации по обращению в суд.

 


Отдых с приключениями

В интересную ситуацию попала жительница Брянской области в связи с турпоездкой со своей семьей на море летом этого года.

В последний день отдыха, потребительница решила пройти онлайн регистрацию на обратный авиарейс, однако сайт авиакомпании это сделать не позволял, при этом у других отдыхающих проблем с регистрацией не возникло. Горячая линия туроператора не работала, а на линии авиакомпании сообщили, что ни потребителя, ни ее несовершеннолетних детей в списке пассажиров на рейс нет, улететь домой они не смогут, так как их просто не пустят в самолет. Турагент находящийся в Брянске, так же помочь ничем не смог.

Так как проводить ночь с детьми на улице туристам не хотелось, было принято решение возвращаться домой на поезде.

Прибыв в Брянск, потребительница подала претензии турагенту и туроператору, однако они остались без ответа, и обратилась в наше общество защиты прав потребителей.

Мы же в свою очередь обратились с иском в суд. Состоялось восемь достаточно напряженных судебных заседаний, суд по собственной, а также нашей инициативе сделал, множество запросов, чтобы добиться у туроператора и авикомпании тот самый список пассажиров. Ответы на запросы приходили противоречивые, позиция ответчика сводилось, к тому, что наша потребительница, сама по собственной инициативе не явилась на рейс, а все услуги были оказаны качественно. Допрашивались свидетели, изучались все новые и новые документы.

Сегодня исковые требования БООО «Защита прав потребителей» были удовлетворены, в пользу клиента были взысканы расходы, а так же денежная компенсация. Наименование туроператора мы пока не раскрываем, так как решение не вступило в законную силу.

 

 


С всемирным днем защиты прав потребителей!

Вот уже почти 30 лет в России, как и во всем мире, 15 марта отмечается всемирный день защиты прав потребителей. Каждый из нас ежедневно является потребителем товаров и услуг, и хотя многие сталкиваются с проблемами при реализации своих прав потребителя на практике, отмечается и рост правовой грамотности наших граждан.

Увеличивается количество исков о защите прав потребителей рассматриваемых судами, что говорит о том, что все меньше и меньше потребителей готовы мириться с несправедливостью.

Еще раз поздравляем всех потребителей, а также всех наших коллег!

 


Не забывайте просить чек!

К конце осени прошлого года к нам на прием обратилась потребительница с жалобой на отказ одного из известных брянских фитнес центров, возвращать денежные средства за неиспользованные тренировки. Что примечательно, у нее на руках не было никаких документов: ни договора, ни чека подтверждающего оплату, только пластиковая карта члена клуба. Как рассказала потребительница, она уже несколько месяцев пытается вернуть деньги, однако успехом эти попытки не увенчались, а документы ей не были выданы изначально.

Мы помогли составить ей несколько претензий. В ответах руководитель клуба снова отказала в возврате денег, однако признала факт продажи абонемента.

Последовало наше обращение в суд, стоимость абонемента была взята с официального сайта клуба, произведен соответствующий расчет.

На третье по счету заседание явилась сама руководитель, и заявила, что нашу потребительницу видит впервые, в зале она не занималась, членскую карту клуба, напечатала на компьютере сама, никого договора с ней не заключалось, деньги в кассу она не вносила. На наш резонный вопрос ответчику, почему в ответе на претензию она признает факт покупки абонемента, пояснила, что готовила ответ не разобравшись в вопросе, абонемент истицей не приобретался. Судебное заседание было отложено.

Закон «О защите прав потребителей» не обязывает потребителей хранить все чеки, при этом потребитель должен иными способами подтвердить факт заключения договора. Мы начали искать такие доказательства.

На следующем заседании мы приобщили в дело: членскую карту клуба, распечатку скриншотов из аккаунта фитнес центра в соц.сети Инстаграм, на которых изображена наша потребительница в ходе тренировки, короткую интернет переписку с тренером проводившим две тренировки.

После этого, ответчик перестал отрицать факт занятий нашей потребительницы в клубе, однако продолжал настаивать, что деньги в кассу она не вносила, представив бухгалтерские документы.

Возникала забавная ситуация, истица занимается в клубе, а как она туда попала, руководитель клуба объяснить не может, предлагая множество версий, будто она известный блогер, либо выиграла бесплатные тренировки по акции, либо была лишь на пробном бесплатном занятии и т.д. Прояснить ситуацию должны били свидетели вызванные со стороны ответчика, сам фитнес тренер и работник ресепшена, которой передавались деньги за тренировки.

Однако ответчик, в суд их почему-то не привел. А у нас оставалось припасено последнее доказательство, запись голосовых сообщений с фитнес тренером из их переписки, в которой он признает и факт занятий, и факт покупки абонемента, и количество использованных тренировок. После прослушивания данных записей, у суда вопросов к ответчику не осталось. Было вынесено положительное решение.

Вот так, из казалось бы обычного дела, выросла целая детективная история.

 


Мошенники, излюбленная тема

Начался новый год, а обращений обманутых потребителей с каждым днем все больше и больше.

Много обращений идет от потребителей, которые намеревались приобрести товары или получить услуги по интернету и столкнулись с мошенничеством. Такое впечатление, что в нашем государстве никому до них нет дела, а новых способов изъятия мошенниками денег от граждан, становится все больше.

Из последних обращений, потребительница которая намеревалась приобрести головной убор на интернет сайте. Выбрав один из них и оплатив на почте, полученную на ее имя посылку, обнаружила, что вместо заказанного товара, пришла некондиция. Связаться с адресантом, по указанным на сайте реквизитам, как и вернуть деньги не удалось. Обман заключался в том, что при получении посылки, оплату с нее взяла не фирма, указанная на сайте (через несколько дней тоже исчезнувшем), а неизвестный гражданин.

В другом случае, потребителю, оплату нужно было провести на другую фирму (ООО «Мортон»). Рассматривая заявление потребителя мы установили, что эта фирма, зарегистрирована только в декабре 2020 г., а в штате фирмы сотрудников не имеется. Нам удалось убедить гражданина, не получать посылку и не переводить деньги. Кстати и сотрудники почтового отделения не рекомендовали делать платеж в эту фирму.

Сегодня к нам обратился потребитель, который намеревался приобрести авиабилет для перелета в г. Ульяновск. Выбрав на сайте маршрут, дату отправления, ему было предложено произвести оплату, путем ввода данных банковской карты, после чего ему пришел код подтверждения для оплаты. Закончив оплату, сайт сообщил, что электронный билет выслан на электронную почту, однако она оказалась пуста. В дальнейшем банк сообщил о новых попытках списания денежных средств с карты, ее пришлось заблокировать. Изучив вопрос, стало понятно, что сайт на который обратился потребитель поддельный, и копирует дизайн и название другого известного сайта по продаже авиабилетов. Через несколько часов сайт также перестал открываться.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с иными случаями мошенничества, то вы можете сообщить о них в нашу организацию, мы со своей стороны, опубликуем данные сведения.

По вышеназванным ситуациям были поданы обращения в правоохранительные органы. Но полагаем, что вернуть свои денежные средства будет проблематично.


Вибромассажные накидки. Возврат денег

В нашу организацию снова участились случаи обращений граждан связанных с продажей им дорогостоящих массажных накидок на презентациях, проводимых в г. Брянске и области различными организациями.

В случае если вы, либо ваши близкие столкнулись с отказом в возврате денежных средств за вибромассажные накидки, просим обратиться в нашу организацию.


Подменили товар, что делать?

Интересные случаи стали происходить с одним из больших магазинов по продаже бытовой техники.

В своих обращениях покупатели указывали на то, что приобретая бытовую технику и электронику, им был продемонстрирован товар находящийся в торговом зале, при этом им навязывались услуги по его установке, подключению. Когда потребитель отказывался от таких услуг, и совершал оплату, доставив товар к месту своего жительства и подключив его обнаруживались всевозможные недостатки, которых ранее не было при осмотре товара в магазине. Характер недостатков был эксплуатационный, что затрудняет доказывание причины его возникновения в суде.

Другими словами, происходила подмена одного товара, на другой, не исправный. Такое стало возможно благодаря тому, что после осмотра товара, и до его получения на складе магазина, покупатель не контролировал предпродажную подготовку (упаковку), поскольку занимался вопросами его оплаты, и оформлением других документов.

Мы бы не стали обращать на это внимание, поскольку потребитель в процессе транспортировки мог и сам неосторожно повредить товар, однако учитывая, что стоимость товаров значительна, и таких фактов становится больше, мы начинаем склоняться к версии о подмене товара.

Со своей стороны просим потребителей учитывать данные обстоятельства, и быть предельно внимательными.


Архив новостей

-->

Яндекс.Метрика Rambler's Top100