Повторяющейся деталью судебных историй о которых мы рассказываем на страницах нашего сайта, является упоминание о судебной экспертизе. Действительно, в споре о недостатках мобильного телефона, компьютера или посудомоечной машины почти невозможно разобраться без привлечения технического специалиста, который способен разобраться в причинах выхода из строя той или иной техники.

Однако, иногда недостаток товара может проявляться периодически, что делает его установление даже профессиональным экспертом затруднительным.

После того как две претензии с требованием возврата денежных средств за телефон с недостатками остались без удовлетворения по мотиву отсутствия в нем недостатков, мы обратились с иском в интересах потребителя в суд. Недостаток телефона заключался в том, что периодически его сенсорный экран не реагировал на нажатия, причем проявиться дефект мог как несколько раз в день, так и раз в одну или две недели. Была назначена экспертиза, телефон был передан эксперту, а через несколько недель мы ознакомились с его заключением — телефон исправен.

И дальше у юристов обычно два варианта, первый, смириться, второй, продолжить борьбу. Мы выбрали второй вариант.

Стоит отметить, что оспорить заключение эксперта, находящееся в гражданском деле можно путем назначения повторной или дополнительной экспертизы. Но сделать это можно только при наличии веских оснований, просто так они не назначаются.

В следующее заседание мы вызвали эксперта, в качестве свидетеля мать нашего истца, которая и пользовалась телефоном.В период между заседаниями мы начали фиксировать периодически проявляющиеся недостатки на видео. На заседании нами был допрошен эксперт, ему были представлены видеозаписи. Эксперт подтвердил, что так работать телефон не должен, была допрошена свидетель, которая под расписку о возможной уголовной ответственности за дачу ложных показаний рассказала, что недостатки действительно есть и как они могут проявляться. По итогу нами было заявлено ходатайство о проведении дополнительной экспертизы тем же экспертом, данное ходатайство было удовлетворено.

Вчера был удовлетворен и наш иск, дополнительная экспертиза подтвердила наличие недостатков в телефоне. Расходы на экспертизу, а также иные выплаты в пользу потребителя также были взысканы.

Уважаемые потребители, даже в сложных ситуациях не всегда стоит опускать руки. Важно вовремя обратиться за квалифицированной юридической помощью. Телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123.

С интересной ситуацией столкнулись наши юристы в одном из последних судебных дел, вчера рассмотренном апелляцией Бежицкого р-го суда.

Потребительница несколько раз обращалась за ремонтом в магазин бытовой техники в связи с недостатком телевизора. Недостаток в виде ряби изображения проявлялся в процессе работы периодически и не систематично. В проведении ремонтов ей отказывали в виду якобы отсутствия недостатков, однако покупательница настаивала на их наличии.

Мы обратились с иском к мировому судье, магазин заявил ходатайство о проведении экспертизы, она действительно была необходима. И тут началось интересное, в ходе тестов эксперты недостаток не выявили, однако установили, что в период нахождения телевизора в сервисе его перепрошивали, причем это был не стандартный сброс настроек до заводских, а именно перепрошивка, путем специализированного софта, причем не лицензионного. Указанные действия и эксперт, и мы могли расценивать только как ремонт. А если имел место ремонт, значит имели место и недостатки, наличие которых пытались скрыть.

Учитывая, что эта перепрошивка имела место за истечением предельных сроков ремонта установленных законом, нам удалось взыскать в пользу потребительницы стоимость данного проблемного телевизора и иные полагающиеся по закону выплаты.

Апелляционная инстанция оставила решение в силе.

Уважаемые потребители, за десятилетия работы нам удалось накопить опыт разрешения самых сложных ситуаций, этот опыт мы ежедневно применяем в судах и добиваемся защиты ваших нарушенных прав. Обратиться за консультацией и помощью вы всегда можете как по телефону горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123, так и лично на ежедневный прием граждан.

Уважаемые потребители в очередной раз хотим предостеречь вас от обмана при оказании бытовых услуг частными мастерами на дому. Услуги ремонта бытовой и компьютерной техники, окон, ванн, хозяйственных работ на дому.

Основная жалоба потребителей завышенные в разы, а то и десятки раз цены. Из сегодняшнего, пожилая пенсионерка отдала за замену двух розеток и монтаж полки в ванной 60 000 рублей. Как поясняет потребитель, из-за стресса она не смогла отказать двум взрослым мужчинам находящимся в ее квартире.

Еще раз напоминаем, что по закону информация о цене услуги должна сообщаться потребителю до оказания услуги, а не после, чем занимаются данные мастера. Потребитель не обязан оплачивать услуги, на выполнение которых не было получено его согласие. Однако от пожилых людей указанным лжемастерам удается получить десятки, а то и сотки тысяч рублей в день.

При этом документы, которые подписывают мастера с пенсионерами составлены юридически грамотно и шансы на возврат денег значительно уменьшают. Просим вас быть внимательнее и довести до своих пожилых родственников и знакомых указанную информацию.

По общему правилу пользоваться Законом «О защите прав потребителей» могут те граждане, которые приобретают товары или услуги у организаций и индивидуальных предпринимателей. Считается, что это профессиональные участники гражданских правоотношений и в отношении них законодатель устанавливает более высокие требования и ответсвенность.

Обратная ситуация, сделка с обычным гражданином, например, покупка товара на Авито. Вы купили телефон с рук, он вышел из строя, вы связываетесь с этим гражданином, он вас игнорирует, вы обращаетесь за помощью к нам, но помочь вам так, как при покупке телефона в магазине мы не можем. Закон «О защите прав потребителей» на вас не распространяется. Это не значит, что можно обманывать всех направо и налево, но это усложняет для вас возможность добиться справедливости, для подачи иска в суд, необходимо выяснить данные на ответчика, оплатить госпошлину, иск можно подать только по месту жительства продавца гражданина, все экспертизы обязаны оплачивать вы сами и т.д.

Но что делать, когда продавец не просто гражданин, а занимается продажами профессионально, но статуса ИП не имеет скорее формально, например, с целью уклонения от уплаты налогов. Ответ есть, в силу разъяснений данных Пленумом Верховного суда РФ в своем Постановлении №17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (п.12) исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

Соответственно в суде нужно доказать, что гражданин профессионально, систематически занимается продажей товаров или оказанием услуг, и тогда иск можно подать по Закону «О защите прав потребителей». Например, продавец имеет сайт на котором выкладывает товары которые реализует, выкладывает объявления, дает рекламу и т.д.

Так было в нашем недавнем деле, объявления о сдаче недвижимости на черноморском побережье делает обычный гражданин, принимает предоплату на личную карту, договоров не составляет, ведет лишь интернет переписку, а в последующем отказывается эту предоплату возвращать. Такое дело, по взысканию денег мы выиграли накануне.

Как бы то ни было, в тонкостях потребительских вопросов вам всегда помогут разобраться наши юристы, горячая линия по защите прав потребителей в Брянске: 606-123.

На прошлой неделе Брянский районный суд рассмотрел жалобу магазина на решение, которым в пользу потребителя была взыскана вся предоплата за товар приобретенный образцу, при отказе потребителя от такого товара (мебели).

19.05.2023 г. потребитель внес 50 000 рублей в пользу индивидуального предпринимателя по договору купли-продажи мебели по образцам.

29.05.2023 г. потребитель отказался от договора, так как накануне ему позвонили из магазина, и сообщили, что на фабрике отсутствует ткань для его заказа. Однако при посещении магазина с целью подачи претензии ткань уже нашлась и уже якобы была раскроена фабрикой, на что даже было представлено письмо от фабрики.

Законодатель позволяет отказываться от товара приобретенного по образцу в любое время до его передачи, но при условии компенсации продавцу его фактически понесенных расходов связанных с исполнением заказа. И только таких расходов, заранее определять сумму таких расходов в процентном соотношении незаконно, однако в нашем договоре такой пункт был, 10% от всего заказа, от 160 000 рублей это 16 000 рублей. Продавец предложил вернуть 34 000 рублей, и подписать документы о том, что претензий к нему потребитель не имеет, такие документы потребитель подписывать не стал. Деньги по итогу не вернули, а мы подали иск в суд.

В суд Индивидуальный предприниматель пришел с возражениями в которых указал, что заказ был им оплачен на фабрике по счету от 19.05.2023 г., а значит и расходы понесены. Счет был от другого ИП, не от фабрики давшей ответ о раскроенной ткани, и на 110 000 рублей, однако платежного документа не было. Мы обратили на это внимание.

На следующее судебное заседание ИП принес новые доказательства, новый счет, но уже от 11.08.2023 г. и оплаченную платежку на 28 000 рублей, за ткань в рулонах, якобы оплаченную в пользу другого ИП, не фабрики. На наш субъективный взгляд, это была очевидная попытка создать видимость несения этих самых расходов, так как указанный плтеж был совершен только в процессе суда, и на счет непонятного ИП, не фабрики якобы выполнявшей раскрой ткани.

С нами согласился суд первой инстанции, а сейчас и суд апелляционной, ожидаем исполнения судебного решения.

Уважаемые потребители, при возникновении у вас любых вопросов связанных с продажей вам товаров, возвратом денежных средств, вы всегда можете обратиться за помощью в общественную организацию, телефон горячей линии по защите прав потребителей: 606-123.

Позавчера в третьем и окончательном чтении Государственная Дума приняла очередные поправки к Закону о Долевом участии в строительстве. Поправки эти ничего хорошего потребителям дольщикам не сулят. Начнут действовать новеллы с 1 сентября 2024 г., в чем их суть?

1. Снижен обязательный гарантийный срок на объекты, с 5-ти до 3-х лет. Это срок в течении которого покупатель жилья может предъявлять претензии в связи с его качеством.
2. Снижена ответсвенность в виде неустойки за нарушение срока устранения недостатков объекта застройщиком. Ранее она составляла 1 процент от стоимости устранения недостатков в день, теперь 1/150 ставки Центрального Банка в день (на сегодня она аномально высокая 16%, и в будущем будет снижена ЦБ, как собственно и ответсвенность в виде неустойки в реальном выражении). Т.е. если до сентября застройщик отказывался устранять вам недостатки квартиры оцененные в 100 000 рублей, то его ответственность в день была равна 1 000 рублей, то с сентября при ставке 16% день просрочки обойдется в 106 рублей (снижение в 10 раз). Еще раз подчеркнем, при снижении ставки ЦБ, например в 2 раза, размер неустойки также снизится в два раза и станет не 106, а 53 рубля в день.
3. Изменен порядок взыскания потребительского штрафа, если ранее он взыскивался на основании Закона «О защите прав потребителей» и составлял 50% от взысканной суммы, то теперь будет составлять 5% (тоже снижение в 10 раз).

Не стоит забывать и о действующем до конца года моратории на взыскание неустоек за нарушение срока передачи объектов долевого строительства, который в третий раз за последние 4 года ввело Правительство в марте этого года.

Думаем, уважаемые читатели, наше отношение к подобным законам и так понятно, упомянем для примера еще один законопроект.

Вчера Госдума рассматривала еще один проект закона в сфере защиты прав потребителей, который предполагал решение вопроса с начислением так называемой платы за отказы от товаров на Маркетплейсах, актуальный в общем-то вопрос, к нам поступает много обращений потребителей в связи с этими платными отказами. Результат предсказуем, За проголосовало 75 депутатов, остальные 375 даже голосовать не стали, закон отклонен.

Давно мы не публиковали интересные дела рассмотренные Верховным судом РФ в рамках Закона «О защите прав потребителей», а такое дело было рассмотрено совсем недавно.

На нашем сайте мы неоднократно давали советы потребителям по поводу проведения проверки качества товаров, указывали на необходимость пользоваться своим правом на участие в проверке качества, однако количество спорных ситуаций не стремится к снижению.

Так, потребителем из г. Уфы, в салоне связи МТС (АО «РТК») был приобретен телефон, который оказался с недостатком. Была написана претензия, в ответ на которую продавец предложил передать телефон для его проверки почему-то в другой город (Стерлитамак, так же находящийся в респ. Башкортостан).  На что потребителем был подан ответ с просьбой провести проверку качества в г. Уфе. Так и не договорившись о месте, дело было передано в суд.

И суд вынес решение в пользу потребителя, взыскал в его пользу неустойку и штраф, однако в дальнейшем суды апелляционной и кассационной инстанции решение в части неустойки и штрафа отменили, посчитав, что покупатель злоупотребил своим правом и ограничил компанию МТС в возможности проведения проведения проверки качества. Так же был указан довод о необязательности личной поездки в другой город, а возможности отправить телефон почтой.

Верховный суд посчитал такую практику нижестоящих судов незаконной и ущемляющей права потребителя. В своих выводах высшая судебная инстанция какого-то нового революционного порядка проведения проверки качества не сформулировала, в Законе «О защите прав потребителей» такой порядок тоже отсутствует. Однако указала, что и выводы нижестоящих судов о злоупотреблении правом потребителя не обоснованы должным образом, особенно учитывая, что сделка совершалась в Уфе, живет потребитель в Уфе, магазины продавца также имеются в Уфе. Дело было направлено на пересмотр.

В нашей практике данное решение суда также будет полезно.

Уважаемые потребители, напоминаем, что при возникновении у вас любых вопросов связанных с продажей вам товаров ненадлежащего качества, в том числе и телефонов, вы всегда можете обратиться за консультацией в наше общество защиты прав потребителей в г. Брянске, где вам будет оказана необходимая и квалифицированная юридическая помощь. Горячая линия по защите прав потребителей продолжает работать по телефону: 606-123.

Решение обычных бытовых вопросов, иногда создает потребителям новые проблемы. Регулярны жалобы граждан на услуги ремонта: компьютеров, стиральных машин, пластиковых окон; сборки мебели и т.д., которые с одной стороны сводятся к невероятной стоимости работ, а так же не удовлетворительному качеству.

Мы уже писали о том, что сайты объявлений, а также поисковики забиты предложениями от неких частных мастеров, однако по факту, частными их назвать вряд ли получится. Огромный поток объявлений, а после и обращений потребителей аккумулируют целые колл центры, после разговора с которыми, в зависимости от места проживания, на дом отправляется «мастер».

При этом в объявлении и при разговоре по телефону, называются одни цены, а по факту у потребителей по сути начинают вымогать в разы, а то и десятки раз большие суммы. И многие потребители, в основном пожилого возраста их платят.

Вчерашнее обращение. Услуга сборки мебели, стоимость которой при разговоре была обозначена в 2-3 тысячи рублей, по окончании стала 42 000 рублей. Поступив благоразумно потребитель такие деньги не отдал, после чего ему посыпались угрозы судом от «мастера».

Проблемными бывают ситуации, когда потребитель подписывает бумаги с такими неадекватными ценами, юридически составлены они часто грамотно и просто так оспорить их не выйдет.

Возникают вопросы и с качеством работ, при этом проблема в том, что от таких мастеров у потребителя остается лишь номер телефона и имя, написать претензию и подать в суд часто бывает просто не на кого.

Уважаемые потребители, просим вас быть внимательнее, обращаться в организации существующие длительное время и  имеющие полноценный адрес нахождения.

Довольно часто к нам обращаются потребители, обеспокоенные тем, что при возврате товара в магазин продавец требует у них паспортные данные. Некоторые дают их не задумываясь, а кто-то разумно сомневается, плюс, многие наслышаны о случаях мошенничества с незаконным использованием персональных данных.

Что об этом говорит закон?

Пункт 4 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает продавцу отказывать потребителю в заключении, изменении или расторжении договора в связи с отказом потребителя предоставить свои персональные данные, за исключением случаев когда такая обязанность предусмотрена законодательством РФ. Что это за случаи Закон конкретно не называет.

Недавно мы провели судебное дело, как раз из-за такого случая. Потребительница на известном маркетплейсе приобрела недорогой товар, оплатила его привязанной к сервису банковской картой, товар пришел с недостатком, однако продавец требовал оформить отдельное заявление с просьбой предоставить паспортные данные, а также сообщить номер ИНН. Делать это потребительница не стала, опасаясь за свои паспортные данные. На российских маркетплейсах ежедневно возвращают деньги за многие тысячи товаров, однако никто отдельные заявления писать не заставляет и свои паспортные данные не сообщает. Деньги просто возвращаются на банковские карты. Тех поддержка маркетплейса от спорного вопроса просто устранилась.

Мы решили помочь потрбительнице и подали иск в суд. В суде продавец иск не признал и ссылался на ту же норму права, а также на Указание Банка России от 11.03.2014 г. №3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами…», а если еще точнее на абзац 2, пункт 6.1 указания. При этом, в этом пункте говорится об обязанности кассира идентифицировать получателя наличных денег по паспорту. В этом нет ничего не обычного, безусловно кассир выдавая деньги по претензии Иванова, должен убедиться, что деньги получает Иванов, а не Петров. Однако в нашем случае, деньги должны были возвратить безналичным способом, на личный счет потребительницы. Т.е. данное указание ЦБ к нашему случаю отношения не имеет.

По итогу, решение суда было вынесено в пользу нашего потребителя.

За более чем двадцать лет работы мы регулярно сталкиваемся с тем, что потребителей при обращении к продавцу товаров за ремонтом, перенаправляют в сервисные центры, и принимать технику под разными предлогами отказываются. Большинство потребителей не настаивают, и самостоятельно везут телефоны, пылесосы, компьютеры в сервис. Правильно ли это?

Сам по себе отказ продавца принять товар не законен, и вызван исключительно не желанием заниматься потребителем. С точки же зрения закона право выбирать, кто будет делать ремонт принадлежит самому потребителю.  Это может быть продавец, специализированны сервис, импортер товара, или его изготовитель.

Мы советуем поступать так. Если ваш продавец крупная сеть электроники, обращаться напрямую е ней, если продавец малонадежный или находится в другом городе, то в специализированный сервис. Если продавец как организация больше не существует, то к импортеру или изготовителю. В настоящий момент с этим сложнее, многие официальные представительства изготовителей ушли из России, и их фактически нет. А импортерами могут выступать и сами крупные торговые сети.

Нарушение срока ремонта, является основанием требовать возврата денег за товар. Возникает так же вопрос, отвечает ли за нарушение срока допущенное сервисом, продавец или импортер, в случае если к ним потребитель не обращался, а пошел в сервис напрямую. Наш ответ, да, отвечает. Претензию можно писать и продавцу. В нашей судебной практике проблем с эти не было, по всем подобным делам, денежные средства в пользу потребителей с продавцом нами взыскивались.

Однако на глаза нам попалось судебное дело, жительницы г. Саратова (дело №88-13368/2024), которая приобрела в сети М.Видео дорогостоящий ноутбук марки «Эппл», в течение гарантии выявила его недостатки, в ремонт его сдала в авторизованный сервисный центр, который нарушил установленные законом 45 дней. А претензию на возврат денег написала официлаьному импортеру в России ООО «Эппл Рус».

Суд первой и апелляционной инстанции был потребительницей проигран, на том основании, что в Компанию «Эппл» за ремонтом она не обращалась, соответственно за нарушение сроков ответственности они нести не может. И только суд третьей, кассационной инстанции вынес решение в пользу потребительницы.

Уважаемые потребители, в случае возникновения у вас любых вопросов связанных с защитой ваших прав как потребителя, вы всегда можете обратиться за помощью в общественную организацию, наши юристы вам такую помощь окажут. Телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123.

Большинство потребителей знает, что требования продавцу товаров лучше всего заявлять в рамках гарантийного срока. Однако, что делать если он пропущен?

В Законе о «Защите прав потребителей» есть ответ. Если срок гарантии составляет менее двух лет и истек, то в течении этих двух лет требования также можно предъявить!

Но с нюансом, именно потребитель должен доказать, что недостаток возник в следствие производственного брака. Представить заключение экспертизы или иные доказательства такого брака. Расходы на производство экспертизы также должны быть компенсированы.

Если недостаток впервые выявлен в отношении технически сложного товара, какие это товары мы уже много раз писали, то сперва нужно просить бесплатного ремонта.

Если товар не технически сложный, продавец обязан сделать возврат денег. Поэтому важно не пропустить и эти два года.

Как и все последние годы, потребители продолжают сталкиваться с навязыванием дополнительных услуг при приобретении автомобилей в кредит. Как и ранее основной расчет здесь на то, что потребитель в кипе подписываемых бумаг не заметит эти договоры и в дальнейшем не будет предпринимать меры по возврату денег, не зная о своих правах.

Право отказаться от многих услуг после заключения договора закреплено как Законом РФ «О защите прав потребителей», так и законом «О потребительском кредите (займе)», причем с этого года срок в течение которого с заявлением о возврате денег может обратиться потребитель в рамках закона о потребительском кредите увеличен до 30 дней. Сохраняется и право на возврат страховок в течение 14 дней.

Как обычно, есть и противодействие, это включение в договоры условий о якобы имевшейся скидке, сумму которой потребитель должен вернуть при отказе от дополнительных, навязанных услуг. Ряд дел по искам автосалонов к своим покупателям по взысканию суммы этой скидки дошли до Верховного суда РФ, который такую практику в целом признал законной, но указал, что судам необходимо проверять действительно ли имела место скидка, и доводились ли до потребителя ее полные условия. В частности, странной, например, будет скидка в 50 000 рублей при условии покупки дополнительных услуг на 200 000 рублей.  Взыскание денежных сумм с потребителя должно носить пропорциональный характер.

Уважаемые потребители, изучайте договоры которые вы подписываете, даже если они подписаны, возврат денег по большинству из них возможен. За консультацией и помощью в этом вопросе вы всегда можете обратиться в общественную организацию. Телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123.