Практика показывает, что независимо от цены и производителя мобильного телефона, от недостатков не застрахован никто. Что и случилось в нашем недавнем судебном деле, по возврату стоимости новенького Айфона.

Весной этого года в подарок близкому человеку потребитель приобрел смартфон фирмы Эппл. Внимательно осмотрев его дома, было установлено, что вокруг объективов камер телефона под корпусом имеются круглые разводы, похожие на следы не высохшего клея. Плюс, было отмечено, что фонарик (вспышка) имеет не белый, а розоватый оттенок.

Почти сразу же была написана претензия, а телефон передан на проверку качества, после которой он был возвращен актом с формулировкой : «не удалось воспроизвести заявленный дефект».

Что вызвало недоумение, так как недостатки видны невооруженным взглядом. Мы готовы были обратиться в суд, однако потребитель решил дать продавцу еще один шанс, снова посетил магазин, произвел фотосъемку дефектов в магазине и настоял на том, чтобы фото были приложены к его повторной претензии. Снова прошло время, телефон опять вернулся в магазин с актом: «не удалось воспроизвести заявленный дефект», однако следы не высохшего клея с корпуса уже были удалены. Продавцы пожали плечами, была написана третья претензия, на которую магазин вообще никак не отреагировал.

Со своей стороны мы снова предложили помощь в суде, факт устранения недостатков был зафиксирован фотосъемкой, в зависимости от позиции юристов магазина в этом деле можно было обойтись и без проведения судебной экспертизы.

На наши вопросы связанные с устранением недостатка в процессе, юрист ничего пояснить не смог, и заявил ходатайство о назначении экспертизы по второму недостатку, розовому фонарику, считая, что это не недостаток. Суд такую экспертизу назначил, в ходе проведения исследования было установлено, что розоватое свечение оказывает влияние на качество фото и видеосъемки, и так быть в исправном и качественном телефоне не должно. По итогу исковые требования были удовлетворены, и на сегодняшний день полный расчет с потребителем магазин уже произвел, не дожидаясь вступления решения суда в законную силу.

Уважаемые потребители, в случае возникновения у вас любых проблем связанных с возвратом мобильных телефонов, либо иной техники в магазин, вы всегда можете обратиться за помощью в общественную организацию, где вам будет оказана необходимая практическая и юридическая помощь по возврату ваших денежных средств. Телефон бесплатной горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123.

Интересное дело на днях было рассмотрено Советским районным судом г. Брянска по апелляционной жалобе магазина электроники.

Потребитель приобрел дорогостоящие беспроводные наушники, в течение гарантийного срока их функция шумоподавления перестала работать. Потребитель сдал их в ремонт, однако в ремонте отказали, по мотиву загрязнения их ушной серой. В последующем отказали ему и в возврате денежных средств.

Проанализировав ситуацию мы засомневались, что дело именно в сере и подали иск в суд.

В рамках суда по ходатайству продавца была назначена судебная экспертиза, которая установила производственный характер недостатка. Данная экспертиза не устроила продавца, который настаивал на залитии товара ушной серой. В подтверждение этого, продавцом были представлены фото из сервисного центра куда наушники передавались на ремонт, на них действительно внутри наушников имелась непонятная жидкость. При этом откуда она там взялась, и повлияла ли на работоспособность шумоизоляции было не понятно. Кроме того, мы сомневались что жидкость могла так глубоко проникнуть под защитные заглушки в корпусе наушников сама по себе.

Еще раз подчеркнем, что в отношении товара с недостатками на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки если не докажет, что они произошли в следствие нарушения потребителем правил эксплуатации (ст. 18 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Изучив инструкцию к товару мы увидели, что никаких рекомендаций и запретов в части возможного загрязнения наушников серой производитель не дает. Логично, что наушники надеваются на уши, уши всех людей выделяют ушную серу, и производитель должен это учитывать.

Как бы то ни была была назначена повторная экспертиза, она так же установила недостаток, однако в виду действительно имевшего место нахождения непонятной жидкости в корпусе, эксперт не смог установить действительную причину выхода из строя наушников.

Мы были к этому готовы, и предполагали, что именно такое заключение и будет. И свою позицию строили на вышеуказанной норме права, пока вина потребителя в нарушении правил эксплуатации не доказана, решение должно быть принято в пользу потребителя. Мировой судья с нами согласился, а на днях и районный суд.

В нашей ежедневной практике мы сталкиваемся с огромным количеством различных ситуаций, за годы работы выработали большой опыт разрешения многих проблемных ситуаций в отношении потребителей. С этим опытом мы всегда готовы делиться с вами, телефон бесплатной горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123. Личную консультацию можно получить по адресу: ул. Фокина, д.29, каб. 305.

Уважаемые предприниматели города Брянска!

Мы, Брянская областная общественная организация «Защита прав потребителей» не контролируем и не поверяем обустройство уголков потребителей, их наполнение юридической литературой. А самое главное, не продаем эту литературу по завышенным ценам под угрозой мифических проверок! 

За последние две недели в организацию поступили десятки звонков от обеспокоенных предпринимателей, которым якобы от нас звонит «Защита прав потребителей» и навязывает приобретение юридической литературы.

Два года назад мы писали подробную статью о ситуации с обманутым по этой же схеме предпринимателем, ознакомьтесь с ней по ссылке, статья могла устареть в деталях, но общий смысл остался тот же.

Банки под предлогом борьбы с мошенническими действиями стали чинить препятствия гражданам при снятии, или переводу принадлежащих им денежных средств, которые хранятся на их банковских счетах, в том числе после блокировки карт.  При этом они предлагают написать в чат соответсвующее обращения, либо заказать денежную сумму заранее, или просят предоставить иные сведения.

Такая переписка может продолжаться длительное время, по результатам которой гражданину предлагается дополнительно явиться в отделение банка.

В общественную организацию обратилась гражданка проживающая в Белых Берегах, которая была вынуждена обратиться в отделение Совкомбанка, расположенное в городе Брянске по проспекту Ленина. В этом отделении ей было заявлено, что деньги ей выданы быть не могут до тех пор пока она не приведет в банк своего мужа или иного близкого родственника, который подтвердит, что деньги она будет использовать по назначению. Это что такое? Гражданин, что не дееспособный? Что это за условия препятствующие распоряжению своими же денежными средствами? Такая ситуация была взята общественной организацией на контроль, и если в течение 1-2 дней деньги гражданке выданы не будут, соответствующее заявление будет подано в суд.

Еженедельно в общественную организацию обращаются граждане с жалобами на услуги частных мастеров по ремонту электротехники, компьютеров, окон, в частности, на обман и невероятно завышенную стоимость работ, которую в основном пенсионеры, отдают этим лже мастерам.

Находят их по интернету, по объявлениям в почтовых ящиках, либо на стендах возле подъездов домов. А дальше история у всех пострадавших одинаковая, на дом приходят чаще всего два мастера, несколько часов трудятся, либо создают видимость работы, цену своих услуг не называют, а в конце подсовывают договор и акт выполненных работ с ценами в десятки раз выше рыночных, договоры пенсионеры подписывают и денежные средства отдают. После чего либо пенсионеры, либо их дети, обращаются за помощью к нам.

При этом договоры составлены юридически грамотно и просто так оспорить их не выйдет.

Уважаемые потребители не забывайте, что цена работы должна согласовываться с заказчиком до начала выполнения работы. От работ выполненных без согласования цены потребитель вправе отказаться и их не оплачивать. Угрозы, этих лже мастеров о судах, полиции и прокуратуре, куда они якобы будут жаловаться, всего-лишь угрозы. Будьте внимательнее, и платите только за те услуги цену которой вам объявили заранее.

Нередко бывает так, что между вынесением решением суда по иску в интересах потребителя и реальным получением денежных средств проходит значительное время. По ряду дел можно предъявить неустойку на основании Закона РФ «О защите прав потребителей», но по ряду требований право потребителя на неустойку отсутствует. Часто решение суда очень долго обжалуется второй стороной, что также растягивает сроки.

В таких случаях мы рекомендуем обращаться к положениям Гражданско-процессуального кодекса об индексации (ст. 208 ГПК РФ). Они позволяют индексировать присужденную денежную сумму на основании статистических данных об уровне инфляции, которая, как мы все знаем, сейчас не маленькая.

Индексация проводится с даты вынесения решения судом первой инстанции, срок обжалования и последующего исполнения включается в период индексации. Когда он значителен и мы видим, что деньги реально можно получить, мы подаем заявление на индексацию, оно рассматривается в судебном заседании судом первой инстанции, на основании вынесенного судебного определения выдается исполнительный лист. Который нами в последующем предъявляется к исполнению.

На прошлой неделе Советский районный суд повторно, после кассационного рассмотрения, слушал жалобу на решение мирового судьи по делу о несанкционированном вмешательстве в работу прибора учета, счетчик холодной воды.

Ситуация довольно типичная. Желая заменить устаревший счетчик потребительница вызвала к себе домой представителей ТСЖ. В ходе осмотра счетчика представители обнаружили разрыв одного из мотков на проволоке обвязки. Стоит отметить, что пломбировка счетчика была выполнена путем обматывания проволоки вокруг трубы холодной воды подверженной конденсату на 7 мотков, на один из мотков была прикреплена пломба. При этом на проволоке имелись следы ржавчины, кончики проволоки в месте обрыва также имели следы ржавчины, обрыв произошел сзади трубы, на ней осталось ржавое пятно, сама пломба повреждена не была. Акт о вмешательстве сотрудники ТСЖ составили позднее, в нем отразили лишь факт обрыва. Нами были сделаны фото счетчика.

Так же стоит заметить, что проволока на этом счетчике уже ржавела и ранее, так, за год до всей ситуации пломба уже отваливалась от счетчика из-за ржавчины, однако потребительница это успела заметить и сама обратилась в ТСЖ, в своем заявлении просила на ставить такую проволоку из-за ее коррозийной неустойчивости, однако никакого ответа не получила.

ТСЖ произвело перерасчет, насчитало около 25 000 рублей выплаты за вмешательство и подало иск в суд. Суд длился почти весь 2023 г. и по итогу решение было принято не в пользу потребительницы. Мировой судья посчитал, что раз моток порвался и имеется акт о вмешательстве, значит потребитель должна платить. Все наши доводы об отсутствии вины, о том, что мы просили не ставить эту проволоку, о том, что разрыв произошел из-за ржавчины и сам по себе ни на что не влияет, пломба цела, как и остальные шесть мотков остались без внимания. В марте этого года слушалась апелляционная жалоба, суд снова доводы потребительницы посчитал не заслуживающими внимания и оставил решение в силе.

Мы обратились в кассационный суд общей юрисдикции, и вот он уже к нам прислушался. Суд указал, что право ТСЖ на перерасчет и взыскание денег не является абсолютным, и возможно в случае если повреждение проволоки либо пломбы привело к невозможности использования показаний прибора учета, а указанные обстоятельства истец в деле так и не доказал.

На новом рассмотрении районный суд отказал ТСЖ в иске. Принял единственно верное, законное и справедливое решение. Спустя более полутора лет судов, суд освободил нас от обязанности нести ответственность за вмешательство в прибор учета которого не было.

На днях Верховный суд РФ выпустил свой очередной ежегодный обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. Каждый год мы освещаем данное событие, не будет исключения и в этом году.

Итак, о каких интересных ситуациях и вопросах высказалась Высшая судебная инстанция? О многих делах, попавших в обзор мы уже писали, на них не будем заострять внимание.

Заострим внимание делам по спорам с финансовыми организациями.

В частности, признана незаконной практика по включению в договор права банка в одностороннем порядке увеличивать размер комиссий.

Недостаточность суммы внесенной потребителем по кредиту, не является основанием к отказу в досрочном частичном погашении кредита.

В случае смерти заемщика при наличии договора страхования, банк в первую очередь должен предпринимать меру к получению страховки, а не обращаться с требованиями к наследникам.

Проставление типографским отметок о согласии на дополнительные услуги самим банком, а не заемщиком, нарушает права потребителя, и говорит о недействительности такого согласия.

Подтверждено право страхователя на взыскание процентов за пользование денежными средствами при нарушении страховой компанией своих денежных обязательств.

Уважаемые потребители, ежедневно держать руку на пульсе правовых тенденций в сфере защиты прав потребителей наша прямая обязанность, и мы стараемся ее исполнять. Мы готовы делиться с вами своим опытом и знаниями как лично, так и по телефону бесплатной горячей линии в Брянске по телефону: 606-123.

В г. Брянске по улице Ульянова находится компания ООО «СК Электрострой», генеральным директором компании является некий Горбачев В.М. На протяжении последних лет в общественную организацию обращаются граждане, у которых обманным путем выманивают денежные средства при строительстве объектов недвижимости. Схема обмана заключается в следующем. Обратившись в организацию граждане заключают договор подряда на выполнение строительства жилого дома при этом в офисе подписываются договоры, вносятся денежные средства, иными словами, граждане добросовестно выполняют свои обязательства.

Однако после выполнения строительных работ, потребителям предъявляются иски в суд о взыскании денежных средств которые якобы они не заплатили, а также неустойки за просрочку выполнения денежных обязательств. При этом выясняется, что ряд документов, которые оформлены в организации подписаны сыном Горбачева В.М., Горбачевым Р.В., а не самим генеральным директором.

Т.е. происходит подмена лиц в договорах и фальсификация оформляемых документов. По данным действиям в судах слушались, и слушаются дела. Общественная организация не рекомендует обращаться в данную организацию, и с особым внимаем относиться к подписываемым документам.

Потребитель это гражданин, который использует товары для личных, семейных, домашних нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Т.е. потребителем не будет водитель грузовой фуры, запчасть которой вышла из строя, владелец офиса для которого был приобретен просевший диван или водитель такси телефон которого не работает с приложениями таксопарков. Логика здесь простая? Закон «О защите прав потребителей» защищает простых граждан, а не бизнес. Это не значит, что предприниматели не имеют право вернуть деньги за некачественную запчасть, диван или телефон. Могут, но не в рамках Закона «О защите прав потребителей», а в рамках норм Гражданского Кодекса РФ.

Такие предприниматели часто обращаются и к нам за помощью, однако мы сразу их предупреждаем, что наш Закон на них не распространяется.

Сейчас в юридических СМИ широко обсуждается дело главы многодетной семьи из Санкт-Петербурга, который приобрел трактор. За первый год эксплуатации трактор бы в ремонте 11 раз, требование о возврате денег в связи с его недостатками осталось без удовлетворения. В суде была проведена экспертиза, которая подтвердила производственные недостатки. Видя это, продавец стал доказывать, что трактор используется в коммерческих целях, однако таких доказательств не было. Трактор приобретался физическим лицом, оплачивался с личного банковского счета, у владельца имеется жилой дом с участком, участка трактор не покидал, на участке выполнялись ремонты, страховка на трактор оформлена в целях личного использования, жалоба продавца в налоговую инспекцию, так же не выявила признаков предпринимательской деятельности.

Суды первых двух инстанций вынесли решение в пользу потребителя, однако кассационный суд общей юрисдикции решения суда отменил, согласившись с продавцом. Такой подход видится нам крайне неправильным.

Надеемся, что в деле разберется Верховный суд РФ.

Большинство крупных сетевых магазинов предлагают своим покупателям бонусные и иные стимулирующие программы. Иногда это позволяет потребителям существенно сэкономить делая ту или иную покупку. Однако, как производить расчет в случае возврата товара? Ведь за фактическую стоимость такой покупки, зачастую, новый товар не купить. Иногда продавец возвращает и бонусы на счет, но что если и в основной сумме потребителем получен отказ?

Следует сказать, что ни закон, ни судебная практика не считают бонусы денежными единицами или средствами платежа. Т.е. взыскать их как рубли с магазина не получится. Потребитель вправе требовать от продавца совершения тех действий, которые предусмотрены правилами акции, как в досудебном, так и в судебном порядке. За нарушение этих правил с магазина может быть взыскан моральный вред. Такие судебные дела крайнее редки.

Мы же в свою очередь в рамках своих дел, взыскиваем текущую стоимость товаров на основании ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая позволяет делать расчет подлещей возврату стоимости товара, на текущее время, а не на дату покупку. Обусловлена ли меньшая цена скидкой или использованием бонусов не столь важно.

Уважаемые потребители горячая линия по защите прав потребителей в Брянске продолжает работать для вас, ее телефон: 606-123.

Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на юридические услуги (кроме услуг адвокатов), и хотя мы сами являемся юристами, нам приходиться подавать в суды и на наших коллег, эти самые права потребителей нарушающих.

На этой неделе мы судились с одной из брянских юридических компаний, решение суда пока не вступило в законную силу, поэтому пока не говорим какой именно.

Для решения юридического вопроса, потребители обратились в солидную, как им казалось, организацию. Вопрос обещали решить, стоимость услуг обозначили в 50 000 рублей, из которых 20 000 взяли в качестве предоплаты. Свидетелем общения фирмы с клиентом, мы конечно не были, но со слов потребителя, «лапши на уши» было вылито много.

Придя домой и спокойно обдумав ситуацию, потребители засомневались, что им данная организация сможет помочь, начались два дня выходных, а уже на новой неделе от юриста фирмы поступил звонок с просьбой придти в офис и доплатить оставшиеся 30 000 рублей. При этом никаких услуг (претензий, исков, правового анализа ситуации) подготовлено не было. Потребители явились в фирму, но не с деньгами, а с претензией с просьбой возврата денег. Юрист фирмы расписался в ее получении, однако печать фирмы ставить отказался. На следующий день, претензию потребитель направил в фирму еще и курьерской доставкой. Три раза курьер приходил в офис, однако юристы отказывались получать письмо.

Не получив никакого ответа, потребитель обратился к нам, а мы соответственно в суд. В судебное заседание явилась юрист фирмы, и пояснила, что никаких претензий от потребителя они не получали, а работы по договору полностью выполнены, соответственно и возврат денег за них невозможен.

На следующее заседание был представлен отзыв из которого следовало, что потребителю был направлен акт выполненных работ, однако направлен он был спустя больше месяца с даты отказа от услуг, и спустя две недели как юридическая фирма получила наш иск. Т.е. вместо того, чтобы просто вернуть деньги, только к судебному заседанию формально были подготовлены какие-то документы. Безусловно, если исполнитель выполнил работу до момента отказа от нее потребителя, она должна быть оплачена, но не в ситуации когда такая работа выполняется через месяц после отказа, исключительно в целях введения суда в заблуждение. Это сделать не получилось, наши исковые требования были в полном объеме удовлетворены.

Уважаемые потребители, наше общество защиты прав потребителей может помочь вам в самом широком спектре жизненных ситуаций, горячая линия по защите прав потребителей в Брянске: 606-123.