Добро пожаловать на сайт Брянской областной общественной организации «Защита прав потребителей».

Уважаемые потребители!

В настоящее время мы ведем прием граждан по адресу:

г. Брянск, ул. Фокина, д.29, оф.305

(здание Обкома Профсоюзов)

Кто же такой потребитель? – возможно, спросите Вы.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Как видите, потребителем является каждый из нас. Все мы ежедневно покупаем товары, оплачиваем услуги и выполненные работы, а значит, рискуем купить некачественный товар, оплатить непрофессиональную работу, быть обманутыми недобросовестными продавцами, изготовителями товаров и исполнителями услуг.

Например,  Вам не предоставляют или предоставляют некачественно жилищно-коммунальные услуги, или Вы наняли бригаду рабочих для ремонта квартиры, а они расходуют Ваши деньги по своему усмотрению и «халтурно» выполнили свою работу. Или Вы заключили договор долевого участия в строительстве, а застройщик нарушил срок передачи объекта, предлагает Вам заплатить деньги, не предусмотренные договором, нарушает требования к качеству строительства. А может быть, Вы просто купили в магазине некачественный товар, а продавец отказался вернуть Вам деньги.

К сожалению, подобные ситуации сегодня не редкость. Мало, кто из обманутых потребителей обращается в суд и самостоятельно отстаивает свои права, зачастую люди опускают руки, создавая этим благоприятные условия для безнаказанности и продолжения нечестными продавцами своей деятельности по обману потребителей.

В сложившейся ситуации единственной реальной силой защиты интересов потребителей становятся общественные организации, то есть мы с Вами!

БООО «Защита прав потребителей» — общественная организация, основными задачами которой являются: защита интересов и восстановление нарушенных прав потребителей, объединение усилий граждан, организаций и общественных объединений для осуществления защиты потребителей в соответствии с требованиями законодательства по защите прав потребителей, правовая поддержка потребителей, включая обращение в суды в защиту их интересов.

БООО «Защита прав потребителей» является членом «Объединения потребителей России».

Юристы нашего общества вот уже более пятнадцати лет оказывают гражданам квалифицированную юридическую помощь в решении самых наболевших проблем в сфере защиты прав потребителей в городе Брянске и области и, несомненно, смогут помочь и Вам.

Мы уже давно заявили о себе в судах, органах исполнительной власти, средствах массовой информации.

Если вы попали в сложную ситуацию, Вас обманули, продали некачественный товар, если Вы отчаялись найти справедливость и посчитали, что все двери для Вас закрыты – обращайтесь к специалистам БООО «Защита прав потребителей».

Мы поможем Вам в решении любого спорного вопроса, подскажем, как грамотно провести экспертизу товара, избавим от бремени общения с Вашими обидчиками, квалифицированно представим Ваши интересы в суде, да и просто, дадим добрый совет.

Практика насчитывает множество ситуаций, когда, благодаря нашему участию, нарушенные права потребителей были восстановлены решением суда, а порой, возникшие у потребителей проблемы были решены без участия суда, в рамках ведения претензионной работы и переговоров с продавцами, исполнителями, изготовителями.

Надеемся, что у Вас не будет трудностей. Мы желаем, чтобы Вам встречались только честные продавцы, исполнители, изготовители, не нарушающие права потребителей, а они, безусловно, есть.

Наша горячая линии по защите прав потребителей 606-123, ждет ваших звонков, пусть этот номер находится поблизости, рядом с другими номерами экстренной помощи.

На сайте в режиме реального времени появляется новая, полезная для Вас информация: новости, судебная практика и т.д. Мы постараемся собрать как можно больше сведений, которые помогут Вам защитить свои права.

Дорогие друзья, мы открыты к сотрудничеству, любая Ваша информация в области потребительского рынка является для нас ценной, Вы всегда можете к нам обратиться.
А если Вам срочно понадобятся консультация юриста и реальная поддержка, мы готовы прийти на помощь. Ведь защита прав потребителей – это наша работа.

Новости сайта

Споры с авиакомпаниями

За прошедший год участились обращения потребителей с жалобами на действия авиакомпаний, в частности, участились случаи когда перевозчики пытаются различными способами не возвращать деньги за не оказанные услуги.

За отмененные весной из-за коронавируса рейсы Правительство РФ своим Постановлением №991 разрешило отложить возврат денег на три года, либо выдать ваучер, мы писали об этом. При этом ваучеры предлагаются потребителям вместо возврата денег за отмененные рейсы и по инициативе авиакомпаний. Потребитель имеет полное право не согласиться с таким предложением.

В январе 2021 г. вступили в законную силу два судебных решения по нашим искам к Авиакомпаниям «Ютейр» и «С7(Сибирь)» в интересах потребителей, которым не были возвращены из деньги за не оказанные услуги.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с подобными ситуациями, вы можете всегда обратиться в наше общество защиты прав потребителей, а мы поможем вернуть вам, ваши деньги.

 


В новый год, с новыми правилами торговли

Новый 2021 год принес значительные изменения в правовом регулировании отношений в сфере защиты прав потребителей.

Действовавшие с 1998 года «Правила продажи отдельных видов товаров» были отменены, в место них Правительством РФ были утверждены новые «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи». С тестом правил вы можете ознакомиться в разделе «Библиотека потребителя», «Законодательство» либо по ссылке.

Пока рано делать какие-то выводы об эффективности новых правил. Время покажет.

Со своей стороны хотим отметить, что текст правил стал почти в два раза меньше, при этом есть и ряд интересных нововведений.

Например, установлена обязанность продавца давать ответ, на поданные ему претензии. Упорядочены отношения в сфере интернет торговли, вопросы получения товаров другими лицами за покупателя (родственниками, знакомыми). Интересны изменения в сфере продажи топлива, установлена обязанность предоставлять по требованию потребителя документы подтверждающие его качество. Уточнен перечень товаров не подлежащих обмену на аналогичный в течение 14 дней.

 


Новости судебной практики в отношении ООО «ТД Зима»

Летом этого года мы рассказывали о деятельности организации ООО «ТД Зима», занимающейся продажей дорогостоящих массажных накидок.

Накануне Советским р-м судом г. Брянска было вынесено решение , которым исковые требования нашего общества защиты прав потребителей были удовлетворены. Нам удалось доказать в суде факт нарушения права потребителя на предоставление надлежащей информации о товаре, в пользу потребителя были взысканы денежные средства.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с подобными проблемами и вам обманным путем был продан дорогостоящий товар, вы можете обратиться в нашу общественную организацию, как лично, так и по телефону горячей линии: 606-123.


Предоставление информации о ремонте

Для непосредственной защиты прав потребителей в суде большое значение имеет правильное и полное оформление документов. Например, для того, чтобы в гарантийный срок заявить требование о возврате денег за технически сложный товар (телефоны, телевизоры, холодильники и т.д.) необходимо подтвердить факт неоднократности выявления недостатков. Таким доказательством может быть акт сервисного центра о выполненных ранее в отношении товара ремонтных работах.

Согласно п.3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Не каждый потребитель знает об этом, а получив соответствующие документы, не каждый их сохранит. Однако в судебном заседании они могут иметь принципиальное значение.

Из последних дел, мы столкнулись с жалобами потребителей на сервисный центр ИП Голубова В.Г. (ул. Бурова, д.14, г. Брянск), занимающегося ремонтом электроинструментов и другой техники, связанными с непредоставлением потребителю полной информации о проведении ремонта. Просим потребителей быть внимательнее.


На что обратить внимание при покупке автомобиля

За последнее время мы можем фиксировать сокращение числа жалоб на работу автосалонов, в том числе города Москвы, с которыми к нам было больше всего обращений, однако обращения все-равно поступают, поэтому мы хотим дать несколько рекомендаций потребителям.

1. Игнорируйте предложения с ценой автомобиля ниже чем у официального дилера,

2. Не вносите предоплаты и не подписывайте предварительный договор до показа автомобиля,

3. Внимательно читайте договор купли-продажи и кредитный (при его наличии) особое внимание необходимо обратить на:
— цену автомобиля, часто устно потребителю называется одна цена, а в договоре оказывается другая более завышенная, подписывая кипу документов клиент этого не замечает;
— предлагаемые дополнительные работы и услуги. По закону вы можете от них отказаться, иногда автосалоны пытаются брать плату за работы которые входят в бесплатную предпродажную подготовку  автомобиля;
— ставку процентов по кредиту, нередко ставка в договоре оказывается значительно выше оговоренной устно.

 


Взыскание неустойки по договорам ОСАГО

Нашим юристам приходится отстаивать права потребителей и в спорах со страховыми компаниями.

В прошлом году к нам за помощью обратился автовладелец с жалобой на действия, а точнее бездействие, страховой компании «АльфаСтрахование», которая по полису ОСАГО, произвела страховую выплату в результате ДТП в размере 50%. Подобная выплата, может иметь место при обоюдной вине участников ДТП, при этом на руках у потребителя, были документы подтверждающие обратное. Однако на претензии гражданина, компания отвечала отказом.

В дальнейшем в России был веден институт, так называемого, «Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг». Всех пострадавших от страховых компаний, вынудили перед обращением в суд обращаться к нему. Что и пришлось сделать нам. Уполномоченный безусловно удовлетворил требование о страховой выплате, при этом требование о взыскании неустойки по Закону «об ОСАГО» поставил в зависимость от того исполнит ли решение уполномоченного страховая компания. Подобные решения получали и продолжают получать потребители по всей стране.

АльфаСтрахование произвело полную выплату, при этом, с даты когда она должна была быть произведена по Закону «об ОСАГО» до фактической оплаты прошло более полу года.

Нами было подано исковое заявление о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, в удовлетворении которого сперва мировым судьей, а потом и районным было отказано. Суды пришли к выводу, что страховая компания может нарушать сроки осуществления страховой выплаты, отказывать в удовлетворении многочисленных претензий потребителя, тянуть время, и не нести за это никакой ответственности.

Согласиться с таким антипотребительским подходом судебных инстанций мы не могли, и обжаловали решения Брянских судов в Первый кассационный суд общей юрисдикции, которым недавно, решение районного суда было отменено, и дело было направлено на новое рассмотрение.


Верховный суд признал законным отказ в обслуживании потребителя при отсутствии у него маски

Для жителей Брянска остаются актуальными вопросы соблюдения масочного режима. В рамках вопросов защиты прав потребителей к нам постоянно обращаются граждане сталкивающиеся с отказом в обслуживании на кассах магазинов при отсутствии у них медицинской маски.

Ситуация не самая однозначная. С одной стороны имеются положения Гражданского кодекса РФ о публичном договоре, которые обязывают, лиц занимающихся предпринимательской деятельностью,заключать договоры по продаже товаров либо оказанию услуг с каждым кто к ним обратится без каких либо ограничений.
С другой стороны многочисленные законодательные и подзаконные акты, как федерального так и регионального уровня, в совокупности, обязывают граждан носить медицинские маски и иные средства индивидуальной защиты, а на предпринимателей и юридических лиц возлагают обязанности по обеспечению безопасности при продаже товаров или оказанию услуг.

20.05.2020 г. Роспотребназор РФ на своем сайте выложил разъяснения «О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования», в которых указал, что не видит нарушения прав потребителя при отказе в обслуживании гражданину при отсутствии у него медицинской маски.

И вот, до Верховного суда РФ дошло дело, в котором высшая судебная инстанция страны разбиралась в схожих вопросах (с полным текстом можно ознакомиться по ссылке).

Нас же больше всего интересует данный вывод: В связи с распространением новой коронавирусной инфекции (СОVID-19) в ряде регионов нормативными правовыми актами органов государственной власти соответствующих субъектов Российской Федерации были установлены требования обязательного использования СИЗ, в том числе масок и перчаток, при посещении объектов торговли.

Из системного толкования приведенных правовых норм следует, что хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, в случае установления нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации обязательного использования гражданами СИЗ и возможности отказа в обслуживании лиц, не соблюдающих указанное требование, вправе отказать в обслуживании на кассе посетителю, не использующему СИЗ (стр.5).

 


Споры связанные с отказом в проведении ремонта

Хотим рассказать о еще одном интересном деле, с которым пришлось столкнуться нашим юристам.

На прием в общество обратился покупатель дорогостоящего планшета компании Apple с жалобой на действие одного из салонов связи. Под конец гарантийного срока в планшете стал сбоить разъем для наушников из-за чего резко ухудшился звук. Покупатель отдал товар в ремонт, по прошествии двух месяцев ремонта, потребитель оформил заявление на возврат денежных средств. Однако денежные средства ему не возвратили, не сделали и ремонт, планшет был возвращен с актом, об отказе в гарантийных обязательствах, в виду механических повреждений товара.

Изучив все документы, а так же сам товар мы установили, что действительно на корпусе имеются внешние повреждения, товар был в активной эксплуатации, а изготовлен он из довольно мягкого алюминия, на котором остаются царапины и сколы. Самый крупный такой скол находился на противоположной от разъема грани устройства, в следствие чего, вывод продавца о том, что именно он мог стать причиной возникновения недостатка показался нам сомнительным.

В интересах потребителя в суд было подано исковое заявление. В ходе слушания дела, по нашему ходатайству, была проведена товароведческая экспертиза, которая установила отсутствие причинно-следственной связи, между сколами на корпусе и недостатками самого товара. Далее позиция ответчика стала строиться на том, что теперь он готов выполнить ремонт, в проведении которого ранее отказывал, однако, нарушение установленных законом сроков ремонта, позволило нам требовать возврат денег за товар.

Суд согласился с нашими доводами и удовлетворил исковые требования, которые в настоящее время полностью исполнены магазином.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с подобными ситуациями, вам отказывают в проведении ремонта, либо отказывают возвращать деньги за некачественный товар, не важно дорогой он, или не нет, вы всегда можете обратиться в нашу организацию по защите прав потребителей, как лично, так и по телефону: 606-123, а мы постараемся решить ваш вопрос.

 

 


Внимание потребители! Остерегайтесь мошенников!

Практически ежедневно в нашу организацию поступает информация о попытках мошеннических действий в отношении граждан.

Участились случаи, когда на телефон граждан звонят, и представляясь по имени, и как правило, называя должность сотрудника Сбербанка, в вежливой форме сообщают, что по банковской карте происходит сомнительная операция.

Общественная организация информирует Вас, что это никакие не банковские работники, а мошенники и рекомендует незамедлительно прекратить разговор.

Вот номера телефонов с которых поступали такие звонки:

+74955395331, +74956277602, +7495210915, +74956691721, +74951056556, +74950664315,

+74959664238, +74950692212, +74951757866, +74954813386, +74955321748, +74952412520.

С попытками мошенничества постоянно сталкиваются граждане при попытке купить или продать какой-либо товар на Авито, или подобных сайтах.

Узнав ваш номер телефона на сайте объявлений, минуя чат на самом сайте, так как он мониторится администрацией, с вами через WhatsApp или иное приложение связывается мошенник, начинает входить в доверие, расхваливать ваш товар, и предлагает его купить отправив через СДЭК или иную службу доставки.

При этом присылает скриншот с якобы текстом правил СДЭКа не имеющих ничего общего с реальными. Согласно этих «правил» продавец должен перейти по ссылке и пройти процедуру верификации своей банковской карты. Мошенник высылает вам ссылку, на сайт похожий на сайт СДЭКа, однако это сайт созданный мошенниками, и если вы введете на нем данные своей банковской карты, мошенники получат к ней доступ и украдут ваши деньги.

Уважаемые потребители просим вас быть внимательнее, критически относиться к подобным предложениям непонятных дельцов, цена ошибки — это потерянные деньги, которые будет весьма непросто вернуть.

 

 


Споры по скачкам напряжения

Ежедневно включая свет в своих домах, сами того не замечая, мы становимся потребителями, однако не всегда услуги электроснабжения оказываются качественными.

Еще в прошлом году, в квартире жительницы Бежицкого района из-за скачка напряжения вышли из строя электроприборы. Ее заявления с целью актирования данного факта, а также компенсации ущерба остались без ответа и наше общество защиты прав потребителей обратилось в ее интересах с иском в суд.

20.10.2020 г. Мировым судьей судебного участка №67 Бежицкого р-на г. Брянска было вынесено соответствующее судебное решение, исковые требования были удовлетворены.

В ходе судебных заседаний нам пришлось выяснять, кто несет ответственность за данный скачек, гарантирующий поставщик электроэнергии либо управляющая домом организация. Учитывая, что повреждения в электросети произошли в границе эксплуатационной ответственности управляющей компании, убытки потребителя были взысканы с нее.

 


Возврат денег за билеты на концерты

К нам продолжают обращаться за консультациями потребители, столкнувшиеся с отменой либо переносом зрелищных мероприятий, поэтому в данной статье мы постараемся кратко разъяснить как действовать потребителям в подобных ситуациях.

Действующее Постановление Правительства РФ от 3.04.2020 г. №442 позволяет организаторам:
1. Переносить мероприятия на срок до 18 месяцев, исчисляемый с даты отмены режима повышенной готовности. При этом объявить дату нового мероприятия организатор обязан не позднее 6 месяцев с отмены вышеназванного режима.
2. Выдавать ваучеры при переносе мероприятий.

Что делать если потребителя, например, не устраивает дата и время нового мероприятия?

Ничего, мнение потребителя и его согласие на перенос по Постановлению, никого не интересует.

Когда можно требовать возврата денег за мероприятие?

Только в случае его отмены, при этом срок возврата денег составит 180 дней.

Отменой так же признается ситуация, когда, в течение полу года с даты отмены режима повышенной готовности, дата нового мероприятия не объявлена, в этом случае возврат денежных средств должен быть осуществлен в день обращения потребителя.


Судебные истории

Ежедневно в судах г. Брянска рассматриваются исковые заявления нашего общества защиты прав потребителей. Ответчиками по ним выступают как крупные федеральные торговые сети, так и брянские компании, застройщики, туристические компании и многие другие. Иногда дела удается рассмотреть за пару месяцев, сложные и запутанные дела могут длиться годами. Это наша основная работа, отстаивать интересы потребителей в спорах с продавцами и исполнителями услуг.

Однако иногда, препятствия в защите прав потребителя создают сами судебные органы, например, безосновательно отказывая в приеме исковых заявлений.

В начале августа 2020 г. мировому судье Фокинского р-на г.Брянска было подано наше исковое заявление в интересах потребителя, которой при проведении проверки качества телефона его залили водой и отказали в удовлетворении требований.

В принятии данного иска судом было отказано по мотиву несоблюдения нами правил подсудности, при этом суд не учел, что по делам о защите прав потребителей, установлена, так называемая, альтернативная подсудность, то есть иск можно подать не только по месту нахождения ответчика, но и по месту проживания потребителя, а также месту заключения либо исполнения договора. Так как ответчик находится в Москве, а потребитель имеет регистрацию на территории Брянской области, мы воспользовались своим правом и обратились в суд по месту приобретения телефона, дополнительно обозначив этот факт в тексте иска, а так же приложив кассовый чек с адресом покупки.

Отказ в принятии иска нам пришлось обжаловать в Фокинском районном суде. Суд удовлетворил нашу частную жалобу, и обязал мирового судьи принять иск, и только на этой неделе прошло первое заседание. По сути, мы просто потеряли два месяца, дополнительный стресс испытывал потребитель. Вместо того, чтобы состязаться в суде с ответчиком, нам приходится добиваться принятия иска к производству.

 


Архив новостей

-->

Яндекс.Метрика Rambler's Top100