Добро пожаловать на сайт Брянской областной общественной организации «Защита прав потребителей».

Уважаемые потребители!

В настоящее время мы ведем прием граждан по адресу:

г. Брянск, ул. Фокина, д.29, оф.305

(здание Обкома Профсоюзов)

Кто же такой потребитель? – возможно, спросите Вы.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Как видите, потребителем является каждый из нас. Все мы ежедневно покупаем товары, оплачиваем услуги и выполненные работы, а значит, рискуем купить некачественный товар, оплатить непрофессиональную работу, быть обманутыми недобросовестными продавцами, изготовителями товаров и исполнителями услуг.

Например,  Вам не предоставляют или предоставляют некачественно жилищно-коммунальные услуги, или Вы наняли бригаду рабочих для ремонта квартиры, а они расходуют Ваши деньги по своему усмотрению и «халтурно» выполнили свою работу. Или Вы заключили договор долевого участия в строительстве, а застройщик нарушил срок передачи объекта, предлагает Вам заплатить деньги, не предусмотренные договором, нарушает требования к качеству строительства. А может быть, Вы просто купили в магазине некачественный товар, а продавец отказался вернуть Вам деньги.

К сожалению, подобные ситуации сегодня не редкость. Мало, кто из обманутых потребителей обращается в суд и самостоятельно отстаивает свои права, зачастую люди опускают руки, создавая этим благоприятные условия для безнаказанности и продолжения нечестными продавцами своей деятельности по обману потребителей.

В сложившейся ситуации единственной реальной силой защиты интересов потребителей становятся общественные организации, то есть мы с Вами!

БООО «Защита прав потребителей» — общественная организация, основными задачами которой являются: защита интересов и восстановление нарушенных прав потребителей, объединение усилий граждан, организаций и общественных объединений для осуществления защиты потребителей в соответствии с требованиями законодательства по защите прав потребителей, правовая поддержка потребителей, включая обращение в суды в защиту их интересов.

БООО «Защита прав потребителей» является членом «Объединения потребителей России».

Юристы нашего общества вот уже более пятнадцати лет оказывают гражданам квалифицированную юридическую помощь в решении самых наболевших проблем в сфере защиты прав потребителей в городе Брянске и области и, несомненно, смогут помочь и Вам.

Мы уже давно заявили о себе в судах, органах исполнительной власти, средствах массовой информации.

Если вы попали в сложную ситуацию, Вас обманули, продали некачественный товар, если Вы отчаялись найти справедливость и посчитали, что все двери для Вас закрыты – обращайтесь к специалистам БООО «Защита прав потребителей».

Мы поможем Вам в решении любого спорного вопроса, подскажем, как грамотно провести экспертизу товара, избавим от бремени общения с Вашими обидчиками, квалифицированно представим Ваши интересы в суде, да и просто, дадим добрый совет.

Практика насчитывает множество ситуаций, когда, благодаря нашему участию, нарушенные права потребителей были восстановлены решением суда, а порой, возникшие у потребителей проблемы были решены без участия суда, в рамках ведения претензионной работы и переговоров с продавцами, исполнителями, изготовителями.

Надеемся, что у Вас не будет трудностей. Мы желаем, чтобы Вам встречались только честные продавцы, исполнители, изготовители, не нарушающие права потребителей, а они, безусловно, есть.

Наша горячая линии по защите прав потребителей 606-123, ждет ваших звонков, пусть этот номер находится поблизости, рядом с другими номерами экстренной помощи.

На сайте в режиме реального времени появляется новая, полезная для Вас информация: новости, судебная практика и т.д. Мы постараемся собрать как можно больше сведений, которые помогут Вам защитить свои права.

Дорогие друзья, мы открыты к сотрудничеству, любая Ваша информация в области потребительского рынка является для нас ценной, Вы всегда можете к нам обратиться.
А если Вам срочно понадобятся консультация юриста и реальная поддержка, мы готовы прийти на помощь. Ведь защита прав потребителей – это наша работа.

Новости сайта

Очередные навязанные услуги при заключении кредита

Недавно мы писали о потребителях сталкивающихся с навязыванием дополнительных, ненужных услуг при заключении кредитных договоров. И вот новое обращение, некое ООО «Союз Профи Эксперт» продает гражданам карту «I-CAR-BASE» стоимостью 60 000 рублей. Как обычно, карта предоставляет доступ к сервису технической, эвакуационной и иной помощи, т.е. услугам от которых можно отказаться по Закону РФ «О защите прав потребителей» и потребовать назад свои денежные средства за нее уплаченные. Но тут начинается самое интересное, в карту встроена флешка, на которую закачана электронная книга весом в 300 килобайт, стоимость этой книги составляет 95% от стоимости карты, т.е. 55 000 рублей.

Документы с потребителем оформлены так, что фирма оказывает услуги за 5 000 рублей и продает книгу за 55 000 рублей. А здесь уже возникают трудности, так как на основании Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 книги надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат.

Мы видим очередной пример обхода закона. Очевидно, что ни один потребитель в здравом уме не купит себе абсолютно не нужную книгу за 55 000 рублей.

Уважаемые потребители, будьте внимательнее, читайте все документы которые вы подписываете, не позволяйте себя обмануть.


Снова о вибромассажных накидках

Накануне в Брянске прошла очередная презентация вибромассажных накидок стоимостью почти 170 000 рублей, а в нашу организацию снова стали обращаться обманутые пенсионеры. И если ранее к нам обращались потребители с жалобами на действия ООО «ТД «Зима» и ООО «ТД Екбторг», то сейчас договоры купли-продажи заключаются с ООО «Комфорт Плюс», созданным в ноябре 2020 г.

Уважаемые потребители, если вы либо ваши родственники столкнулись с деятельностью данных организаций, просим вас обратиться в общественную организацию, по телефону 606-123, либо лично. Прием граждан ведется по адресу: ул. Фокина, д.29, 3-й этаж, каб.305.


Споры связанные с мобильными телефонами

Существенный объем работы нашего общества защиты прав потребителей приходится на помощь в возврате денежных средств за некачественные мобильные телефоны, планшетные компьютеры, ноутбуки и т.д. Можем с уверенностью сказать, что от брака не застрахованы владельцы как дорогих, так и бюджетных устройств, начиная от топовых Samsung и iPhone, заканчивая недорогими китайскими брендами, так же как нет какого-то одного магазина в котором техника не ломается. Количество судов с тем или иным магазином электроники скорее соотносится с количеством этих магазинов в городе.

Современные мобильные телефоны относятся категории технически сложных товаров, а значит вернуть за них деньги можно в течение 15 дней с даты покупки при обнаружении недостатков. Если же недостатки впервые возникли после 15 дней, телефон придется сдать в ремонт, не все потребители рады слышать от нас эту информацию, но это Закон.

Право отказаться от товара в дальнейшем может возникнуть при нарушении сроков ремонта (не более 45 дней) и при выявлении недостатков повторно после ремонта. В данном случае в магазин необходимо подать претензию.

Распространенными причинами отказа в возврате денег могут стать: отсутствие недостатков в товаре по мнению магазина, либо недостатки есть, но магазин считает, что в их возникновении виноват сам потребитель, бывали случаи когда сотрудники магазина просто теряли претензии потребителя и соответственно отказывали в возврате денег.

Как бы то ни было, каждая ситуация является уникальной, и если на некоторые можно найти хорошие советы в интернете, то для решения всех остальных вопросов, необходимо обращаться в организации, которые на решении именно таких вопросов и специализируются. В нашей организации вы всегда сможете получить необходимую бесплатную консультацию и соответствующую помощь.


Советы потребителям заказывающим мебель

Неделя только началась, а нас уже посетило три потребителя с вопросами связанными с изготовлением мебели, а именно кухонных гарнитуров. Обращения связаны с нарушением сроков выполнения работ, а также недостатками мебели.

Почти все увиденные нами договоры имели огрехи, которые в перспективе осложнят защиту потребителем своих прав.

1.В договоры не включается условие о сборке мебели. Фактически эти работы выполняются силами магазина, сборщики могут привозить мебель, подписывать акты, брать наличные деньги за сборку. Однако сам договор, ни стоимости, ни информации о том, кто эту сборку осуществляет не содержит. В судах мы часто сталкивались с фирмами, которые говорили, что никакие сборщики в штате не состоят, кто они никто не знает, за недостатки монтажа, выполненного «неизвестно кем» фирма не отвечает.

2.На любую денежную сумму, получаемую предпринимателем или фирмой, у вас должен остаться чек. Само по себе указание стоимости мебели или работ в договоре не является доказательством их оплаты потребителем. Если вы вносите деньги безналичным путем, следите, чтобы они ушли лицу с которым у вас заключен договор, не рекомендуем переводить деньги на личные банковские карты сотрудников фирм или иных граждан.

3.Следите, чтобы в договоре было четко отражено, что именно вы покупаете или заказываете, имелся подробный эскиз, четко отражен срок выполнения работ или поставки товаров. Из последних договоров, нам запомнилась формулировка, о том, что срок выполнения заказа начинает течь с момента полной оплаты, при этом эту самую полную оплату, магазин у потребителя не просит. В дальнейшем магазин, может пытаться на этом основании уйти от ответственности за нарушение сроков.


Навязывание дополнительных услуг при получении кредита

Помимо навязывания страховок, при заключении кредитного договора потребители сталкиваются с навязыванием иных услуг, будь-то: медицинских, консультационных, юридических, услуг авто помощи на дороге и т.д.

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет право отказываться от таких услуг в любое время, с условием выплаты исполнителю фактически понесенных расходов, что мы всегда и рекомендовали делать нашим потребителям. Если вопрос не решался, нами подавались иски в суд. В настоящее время мы накопили большую судебную практику, по успешному решению таких вопросов, с ООО «А-Право», ООО «Медоблако» и другими компаниями.

Однако такое положение дел, безусловно не устраивает банки, и их работа, начинает строиться на том, как обойти закон.

Накануне к нам обратился, потребитель с жалобой на Банк ВТБ, который по сути продал потребителю пакет таких-же авто услуг по помощи на дороге, однако оформил это как выдачу обычной дебетовой банковской карты, стоимостью 40 000 рублей. Возможно вы сталкивались с подобным.

Соответственно при отказе потребителя от услуг, банк ссылается на то, что карта выпущена, а значит услуга оказана, ни о каком возврате денежных средств идти не может. Так как 40 000 рублей включены в сумму, кредита, потребитель вынужден еще и оплачивать проценты на эту сумму.

Сообщая вам об изложенном просим вас быть внимательнее и по возможности не подписывать кредитные договоры, при навязывании вам дополнительных ненужных услуг. Если договор уже подписан, рекомендуем обращаться в нашу организацию, где мы подскажем вам как вернуть свои деньги.


Проблемы при страховании в рамках кредитов

Большинство потребителей, получая кредит в банках, сталкивались с навязыванием услуг по страхованию. И хотя договор страхования оформлен как сугубо добровольный, получить кредит без страховки на приемлемых условиях, практически невозможно.

Проблема была и остается актуальной. Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» был установлен, так называемый «период охлаждения», сейчас он составляет 14 дней, в течение которого потребитель мог отказаться от договора страхования и потребовать возврата уплаченной страховой компании премии.

В ответ, страховые компании перестроили работу, и вместо обычных договоров страхования, перешли на коллективные договоры, которые, чисто формально, под Указание ЦБ не подпадали. Однако все больше и больше потребителей отказывались мириться с отказами в возврате денег, и обходом закона со стороны страховщиков. В дальнейшем Верховный суд обязал возвращать деньги и по договорам коллективного страхования.

И если два-три года назад в наше общество защиты прав потребителей обращения, в связи с отказом в возврате страховок в период охлаждения имели место, то сейчас в 2021 г. их практически нет.

Актуальным оставался вопрос возврата части страховой премии при досрочном погашении кредита. Судебная практика по стране была противоречивой и вот в конце 2019 г. в ФЗ «О потребительском кредите (займе)» были внесены поправки. Они широко освещались в СМИ, громкие заголовки и телесюжеты новостей сообщали, что уж теперь точно, потребитель вправе вернуть деньги пропорционально времени страхования.

Однако на практике всё снова оказалось не так просто, и к нам на прием стали обращаться потребители.

По новому закону, вернуть деньги можно, но только по так называемому «договору страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору кредита». А чтобы ваш договор являлся таковым, необходимо соблюдение ряда условий, например: от договора страхования зависит срок возврата кредита или его полная стоимость,  выгодоприобретателем по страховке является сам банк, а страховая выплата зависит от размера долга банку.

Естественно, страховые компании, немного изменили формулировки своих договоров и с легкостью обошли этот закон. То есть страховку вам оформляют в банке и при получении кредита, но по полису, никакого отношения к ним ваша страховка не имеет.

Финансовый уполномоченный по этим основаниям в массовом порядке отказывает потребителем в удовлетворении их требований. Получается ситуация, когда нашумевший закон вроде бы есть, а практической пользы от него нет.

 

 


Информация о ООО «Сервис»

Уважаемые потребители услуг по ремонту компьютеров, ноутбуков и сопутствующей техники, просим вас быть внимательнее.

Интернет забит сомнительными рекламными сайтами, некоторые из них выводят потребителей на ООО «Сервис». В отношении данной организации к нам неоднократно поступали и продолжают поступать обращения.

Суть жалоб сводится к тому, стоимость услуг, завышенная в несколько раз чем средняя по рынку, объявляется мастером, уже в конце работы, бесплатная диагностика, оказывается не бесплатной. В дальнейшем у клиента берут подпись на договоре, содержащем условия, защищающие только фирму, но не клиента. На месте вопросы с фирмой иногда приходится решать с полицией. Имеются жалобы на качество самих работ, включению в договор ненужных услуг, за которые у клиента потом требуют деньги, пользуясь отсутствием у него знаний в сфере техники.

Одно дело в интересах обманутой потребительницы сейчас слушается мировым судьей по иску нашего общества защиты прав потребителей.

 


Возврат денежных средств за путевки в Турцию

В последние дни к нам постоянно обращаются потребители-туристы, по вопросу возврата денежных средств за туры в Турцию в связи с отменой авиасообщения до 1.06.2021 г.

Общественная организация хочет дать небольшие разъяснения по данной ситуации, которая может развиваться по нескольким сценариям:

1. Вам могут предложить перенести тур на другое число, изменить направление, либо выдать ваучер. Соглашаться на такие условия или нет, решает сам турист, как-то обязать вас принять тот же ваучер, или лететь в другое место турфирма не может.

2. Если такие варианты не возможны, остается отказываться от тура.

В своих разъяснениях Роспотребнадзор указывает, что отмена рейсов, вызвана невозможностью обеспечения безопасности туристов, в связи с ростом заболеваемости от коронавируса в Турции. Значит, основанием расторжения договора должны являться положения ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которая предполагает, возврат туристу общей цены тура. Рекомендуем, как можно раньше,  направить Турагенту и Туроператору, соответствующие заявления в свободной форме с требованием возврата денежных средств.

Очевидно, что за большинство туров, Туроператорами денежные средства уже были направлены на оплату гостиниц, авиаперелетов, иных расходов. Поэтому на практике потребители могут столкнуться с проблемами при возврате своих денежных средств.

Если у вас есть дополнительные вопросы, либо вы столкнулись с проблемами, просим обратиться в организацию.


Покупка «серого» товара или как вернуть свои деньги?

Многие потребители уже привыкли, что приобретая, ту же электронику, в небольших интернет магазинах, стоимость товаров, часто дешевле чем в крупных розничных сетях. Иногда подобная дешевизна обусловлена тем, что товар, который там реализуется «серый», то есть ввезен в Россию не совсем легально, без уплаты всех таможенных пошлин, отсюда и дешевизна. С одной стороны потребитель в плюсе, несколько тысяч рублей экономии не бывают лишними, с другой, в случае, например, обнаружения в товаре недостатков, вернуть за такой товар деньги или отремонтировать не всегда легко.

Подобная ситуация произошла с одним из обратившихся к нам потребителей. В прошлом году, перед карантином, потребитель приобрел экшн-камеру. Начал пользоваться ей после снятия ограничений, обнаружил сбои в ее работе. Стал разбираться в вопросе, связался с изготовителем и получил ответ, что его устройство, не предназначено для продажи в России, а для официального ремонта, его необходимо отправлять в Австралию. Обращение к продавцу с целью решения данного вопроса, ни к чему не привело.

В дальнейшем нашим обществом защиты прав потребителей было подано исковое заявление. В суде мы пошли по пути доказывания, отсутствия факта предоставления полной информации о товаре, указывали на отсутствие необходимых сертификатов соответствия на товар, которые оформляются при ввозе импортных товаров.

Суд запросил у магазина сертификаты соответствия, на что ответчик представил сертификаты, скачанные из интернета. К такому повороту мы были готовы, и в свою очередь доказали, что к данному магазину, они не имеют никакого отношения. На прошлой неделе, было вынесено положительное судебное решение.

Уважаемые потребители, если вы видите, что нарушается закон, видите, что ваши права ущемляются, не бойтесь их отстаивать. Наша организация по защите прав потребителей, готова оказать вам необходимую помощь.

 


И снова о защите прав покупателей электроники

В отношении каких только товаров нашим юристам за годы работы не приходилось оказывать помощь потребителям. Телефоны и компьютеры, холодильники и телевизоры,  стиральные машины и фотоаппараты, но вот и новое обращение, в этот раз впервые по роботу пылесосу.

Еще в прошлом году к нам на прием обратились потребители с жалобой на отказ в ремонте приобретенного в салоне электроники, робота пылесоса фирмы Samsung. Получая товар из ремонта в магазине, потребители обнаружили на нем механические повреждения, которых не было при приемке, написали претензию, выяснилось, что помимо имевшихся ранее недостатков, товар полностью вышел из строя. В ответ на претензию магазин провел экспертизу стоимостью 8 000 рублей, которая указала на отсутствие производственных недостатков, и нашла в товаре залитие водой. Потребителю был выставлен счет на 8 000 рублей. Мы в свою очередь, не согласились с заключением, и написали в магазин новую претензию на ремонт, а потом, и на возврат денег за товар.

Дальше дело рассматривалось мировым судьей Советского района. На основании имевшихся документов нам удалось доказать, что товар был поврежден именно в магазине. Была назначена новая экспертиза, которая следов залития в товаре не нашла. Магазин признал обязанность выплатить компенсацию за причиненные механические повреждения по нормам Гражданского Кодекса РФ, однако возвращать деньги за товар полностью отказался. В итоге нашим юристам удалось доказать, что за такие недостатки продавец должен отвечать именно по Закону «О защите прав потребителей». Исковые требования были удовлетворены, сейчас мы ждем вступления решения суда в законную силу.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с отказом магазина в удовлетворении ваших требований и не знаете как поступить в данной ситуации, вы всегда можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей, по телефону: 606-123 либо лично.

 


Куда пожаловаться? И стоит ли?

Сталкиваясь с нарушением своих прав, все больше и больше потребителей обращаются к интернету, чтобы решить свой вопрос. При этом первые строчки поисковой выдачи все чаще забиты рекламными предложениями различных юридических фирм, не всегда добросовестных.

Сайты таких фирм очень часто построены на введение потребителей в заблуждение. Например в дизайне активно используется государственная символика (флаг и герб России), имеется указание на предоставление помощи по ФЗ «О бесплатной юридической помощи в РФ», т.е. создается ложное впечатление, что это сайт какого-то государственного органа или организации. При этом если начать более подробно его изучать, в пользовательском соглашении, например, будет указано, что услуги осуществляет некое ООО либо ИП. Сомневаемся, что коммерческие организации, будут просто так, бесплатно, оказывать юридические услуги, при этом оплачивая за свой счет дорогостоящую рекламу в Яндексе или Google, чтобы быть в топах поисковой выдачи.

Недавно к нам на прием пришел потребитель, который обратился к подобной фирме за решением своих юридических вопросов с банком. С ним был составлен договор, по условиям которого фирма обязалась составить, жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Центральный Банк и другие инстанции, за работу гражданин заплатил 15 000 рублей.

Работа полностью выполнена, жалобы составлены, договор фирмой исполнен, претензий к ней по сути нет. Проблема лишь в том, что решение вопроса данного потребителя не входит в компетенцию вышеназванных органов власти. То есть никакого практического смысла писать туда жалобы, не было. Потребитель получил ответы, которые ему никак не помогут. Вопрос может быть решен только в судебном порядке.

Уважаемые потребители, мы ни сколько не хотим вас настраивать против обращений к каким-либо юристам. Это ваше полное право, однако, рекомендуем интересоваться у них и выяснять в чем конкретный, практический смысл, тех или иных действий за которые вы платите деньги.

Те же жалобы в Роспотребнадзор имеют смысл, когда результаты его проверки могут стать одним из доказательств в суде, в ряде же случаев потребитель просто теряет месяц на ожидание ответа, который сводится к рекомендации по обращению в суд.

 


Отдых с приключениями

В интересную ситуацию попала жительница Брянской области в связи с турпоездкой со своей семьей на море летом этого года.

В последний день отдыха, потребительница решила пройти онлайн регистрацию на обратный авиарейс, однако сайт авиакомпании это сделать не позволял, при этом у других отдыхающих проблем с регистрацией не возникло. Горячая линия туроператора не работала, а на линии авиакомпании сообщили, что ни потребителя, ни ее несовершеннолетних детей в списке пассажиров на рейс нет, улететь домой они не смогут, так как их просто не пустят в самолет. Турагент находящийся в Брянске, так же помочь ничем не смог.

Так как проводить ночь с детьми на улице туристам не хотелось, было принято решение возвращаться домой на поезде.

Прибыв в Брянск, потребительница подала претензии турагенту и туроператору, однако они остались без ответа, и обратилась в наше общество защиты прав потребителей.

Мы же в свою очередь обратились с иском в суд. Состоялось восемь достаточно напряженных судебных заседаний, суд по собственной, а также нашей инициативе сделал, множество запросов, чтобы добиться у туроператора и авикомпании тот самый список пассажиров. Ответы на запросы приходили противоречивые, позиция ответчика сводилось, к тому, что наша потребительница, сама по собственной инициативе не явилась на рейс, а все услуги были оказаны качественно. Допрашивались свидетели, изучались все новые и новые документы.

Сегодня исковые требования БООО «Защита прав потребителей» были удовлетворены, в пользу клиента были взысканы расходы, а так же денежная компенсация. Наименование туроператора мы пока не раскрываем, так как решение не вступило в законную силу.

 

 


Архив новостей

-->

Яндекс.Метрика Rambler's Top100