Довольно часто к нам обращаются потребители, обеспокоенные тем, что при возврате товара в магазин продавец требует у них паспортные данные. Некоторые дают их не задумываясь, а кто-то разумно сомневается, плюс, многие наслышаны о случаях мошенничества с незаконным использованием персональных данных.
Что об этом говорит закон?
Пункт 4 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает продавцу отказывать потребителю в заключении, изменении или расторжении договора в связи с отказом потребителя предоставить свои персональные данные, за исключением случаев когда такая обязанность предусмотрена законодательством РФ. Что это за случаи Закон конкретно не называет.
Недавно мы провели судебное дело, как раз из-за такого случая. Потребительница на известном маркетплейсе приобрела недорогой товар, оплатила его привязанной к сервису банковской картой, товар пришел с недостатком, однако продавец требовал оформить отдельное заявление с просьбой предоставить паспортные данные, а также сообщить номер ИНН. Делать это потребительница не стала, опасаясь за свои паспортные данные. На российских маркетплейсах ежедневно возвращают деньги за многие тысячи товаров, однако никто отдельные заявления писать не заставляет и свои паспортные данные не сообщает. Деньги просто возвращаются на банковские карты. Тех поддержка маркетплейса от спорного вопроса просто устранилась.
Мы решили помочь потрбительнице и подали иск в суд. В суде продавец иск не признал и ссылался на ту же норму права, а также на Указание Банка России от 11.03.2014 г. №3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами…», а если еще точнее на абзац 2, пункт 6.1 указания. При этом, в этом пункте говорится об обязанности кассира идентифицировать получателя наличных денег по паспорту. В этом нет ничего не обычного, безусловно кассир выдавая деньги по претензии Иванова, должен убедиться, что деньги получает Иванов, а не Петров. Однако в нашем случае, деньги должны были возвратить безналичным способом, на личный счет потребительницы. Т.е. данное указание ЦБ к нашему случаю отношения не имеет.
По итогу, решение суда было вынесено в пользу нашего потребителя.