В нашей работе мы сталкиваемся со множеством различных ситуаций в которых оказываются наши потребители. Жалобы на те или иные товары часто связаны с неработоспособностью или дефектами. Отказ камеры или динамика телефона, отклеившаяся подошва ботинок, не морозящий холодильник. Но иногда товар может быть полностью исправен, но все равно иметь недостаток, почему? Все просто, необходимо обратиться к определению понятия «недостаток» из Закона «О защите прав потребителей», согласно которого недостатком является в том числе и несоответствие товара условиям договора.
С таким несоответствием столкнулась потребитель из одного из наших последних дел. На маркетплейсе был приобретен детский батут диаметром 360 см. Информация о размере была указана в карточке товара, а также в электронном чеке. После получения и попытки сборки батута было установлено, что его диаметр 300 см, т.е. существенно меньше. Что интересно на коробке размеры были указаны исключительно в дюймах. Незамедлительно был оформлен возврат на маркетплейсе, который переадресовал претензии к продавцу товара, индивидуальному предпринимателю. Началась переписка, уговоры, стресс. Казалось бы ситуация очевидна, однако ни к чему общение не привело, продавец предложил лишь вернуть одну тысячу рублей, из более тридцати цены товара, и вместе с этим изменил диаметр батута в описании на сайте. Конечно же скриншоты были сделаны нами заранее, а изменить направленный чек с размером уже невозможно.
Нами был подан иск в суд, теперь уже продавец начал ежечасно звонить и писать потребителю сообщения совершенно не по теме, требуя отозвать иск. В суд продавцом было представлено новое объявление с исправленными размерами, и позиция строилась на том, что наша потребитель сама во всем виновата.
После двух судебных заседаний с участием наших юристов исковые требования были удовлетворены в полном объеме, и в настоящий момент решение суда полностью исполнено.
Уважаемые потребители, при возникновении у вас любых вопросов в связи с покупками в интернете, вы всегда можете обратиться за юридической помощью, как лично, так и по телефону горячей линии: 606-123.