Сегодня мы хотим рассказать о еще одном интересном деле с которым столкнулись наши юристы.
Потребитель обратилась за приобретением двух входных дверей в жилой дом. Ей была рекомендована определенная модель, была внесена оплата, выдана квитанция, при этом отдельный договор в письменной форме не подписывался. Через несколько месяцев двери привезли домой потребительнице и установили, плата за установку была внесена наличными. Прошло лето и осень, однако после зимы на дверях стали образовываться конденсат и плесень. Весной потребитель обратилась в магазин с претензией, потребовала возврата денег. На дом приезжали установщики, все осмотрев, недостатков монтажа они не выявили, однако ответ на претензию был отрицательный. Из него следовало, что двери не имеют терморазрыва, и устанавливать их в жилой дом нельзя, только в квартиры, или как вторую дверь. Проблема была в том, что об этом всем потребителя в известность никто не ставил.
Мы подали иск в суд. Позиция юриста магазина была в том, что потребитель виновата сама, что купила, то и получила. Мы же пошли по пути доказывания не предоставления продавцом надлежащей информации о товаре. Объясняли суду, что именно на продавце лежит обязанность предоставить полную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. В том числе информации о том, куда дверь действительно можно устанавливать. В суде мы выяснили производителя дверей, на его сайте действительно было указано, что в качестве уличной, дверь можно использовать только при соблюдении ряда условий, которых у потребителя нет. В письменном виде указанные сведения продавец до потребителя при заключении договора не донес. Ни в одной из бумаг это не прописано. Со слов юриста, инструкция была в коробках двери, однако, по закону информация доводится не при передаче товара, а при заключении договора.
Так же юрист пытался доказать, что двери качественные, по его ходатайству была назначена судебная экспертиза, мы возражали против ее проведения, так как не спорили, что двери качественные, проблема потребителя была в неполной информации. Если бы эту дверь поставили в подъезд многоквартирного дома, она служила бы много лет.
Как бы то ни было, в удовлетворении иска нам было отказано, мировой судья посчитала, что права потребителя были не нарушены. Мы обжаловали решение в районный суд, и уже здесь наши исковые требования были удовлетворены. Решение районного суда опубликовано на нашем сайте в разделе «Актуальные дела». Теперь нас ожидает процедура исполнения решения.
Уважаемые потребители, за прошедшие десятилетия мы выработали большой опыт практической защиты ваших прав, в случае возникновения у вас вопросов вы всегда можете обратиться на нашу горячую линию по защите прав потребителей в г. Брянске по телефону: 606-123, либо лично посетить нас на приеме.