По жалобе БООО «Защита прав потребителей» отменено незаконное решение суда


БООО «Защита прав потребителей» было подано исковое заявление в защиту прав потребителей — жильцов многоквартирного дома № 48 по ул. Белорусской г. Брянска, к ООО «Центр сервисного обслуживания «Таймыр» в связи с взиманием необоснованно завышенных коммунальных платежей.

Решением суда первой инстанции исковые требования БООО «Защита прав потребителей» к ООО «ЦСО «Таймыр» были оставлены без удовлетворения, ввиду того, что ООО «ЦСО «Таймыр» не может являться ответчиком по данному гражданскому делу, а таковым должно являться ТСЖ, которое создано на базе данного жилого дома.

По жалобе БООО «Защита прав потребителей» указанное решение судебной коллегией по гражданским делам Брянского областного суда было отменено. При этом было указано, что ТСЖ не может являться хозяйствующим субъектом с самостоятельными экономическими интересами, отличными от интересов членов товарищества, и привлечение его к гражданско-правовой ответственности в данном случае не обосновано. Кроме того, суду не представлено доказательств, что ТСЖ распоряжалось средствами, поступающими от собственников жилья вышеуказанного дома, поскольку денежные средства от населения оно не принимало и ими не распоряжалось.

При таких обстоятельствах, суд необоснованно посчитал, что надлежащим ответчиком по делу является ТСЖ.

Решение суда было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение.

 

Подробнее см.: раздел «Наши победы» —

Судебное решение

 

О результатах рассмотрения данного дела будет сообщено дополнительно.



Компьютерные вирусы уже атакуют не только компьютеры и ноутбуки, но и сотовые телефоны. Под угрозой — все аппараты, у которых есть доступ в Интернет.

По данным «Российской Газеты» от 17.09.2010г. № 210 (5289)

Вирус «поселяется» в телефоне и отправляет sms на короткие номера. Одно такое сообщение стоит владельцу мобильного аппарата в среднем от 200 до 700 рублей. При грамотной рассылке один вирус приносит мошенникам около 2-3 миллионов рублей. Всего же таких вирусов в нашей стране — тысячи.

В «Российскую газету» обратился читатель, который заметил, что со счета его сотового телефона каждый месяц списывают «лишние» 500-600 рублей. Как оказалось, умный «агрегат» без ведома хозяина выходил в Интернет и отправлял sms на короткие номера сотового оператора. Точнее, это делал вирус, который читатель «РГ», сам того не зная, скачал из Интернета.

Вредоносная программа попадает в сотовые телефоны под видом какого-нибудь полезного приложения. Например, аудио- или видеоплеера. Обычно жертва «кибермошенников» узнает о неприятном сюрпризе, когда его просят пополнить счет. Оперативники управления «К» МВД России, которые занимаются поиском высокотехнологичных мошенников, советуют скачивать программное обеспечение для сотовых телефонов только с официальных сайтов. И еще — установить на телефон «мобильный антивирус».

А если вредный вирус все-таки залез в ваш сотовый телефон, следует как можно быстрее вынуть sim-карту и отнести аппарат в ближайший сервисный центр. Там его «перепрошьют» — очистят от вирусов, удалят старое программное обеспечение и установят новое.

Гораздо сложнее противостоять так называемым вирусам-вымогателям, которые блокируют работу операционной системы. Пользователь включает компьютер и видит окошко, обычно стилизованное под Windows. Текст в окошке зависит от фантазии «вирусописателя». Например: «При последней проверке обнаружено, что вы использовали нелицензионную версию Windows. Дальнейшая работа на компьютере невозможна. Чтобы получить ключ с лицензией, отправьте sms с текстом таким-то на короткий номер такой-то. Если вы откажетесь от установки лицензионного ключа, все данные на вашем компьютере будут удалены». «При этом кода пользователь не получает, даже если он все-таки отправил sms, — рассказали корреспонденту «РГ» сотрудники управления «К». — С его счета просто списывают деньги».

Еще одна «новинка» от вирусописателей — навязчивые рекламные баннеры. Сидит, допустим, человек на работе за компьютером и вдруг появляется заставка на весь рабочий стол с таким примерно текстом: «Вам был предоставлен пробный бесплатный доступ к просмотру эротического видео на один час. Чтобы скрыть уведомление и разблокировать сеть, отправьте sms на такой-то номер». Разумеется, пользователь готов отправить что угодно и куда угодно, лишь бы убрать такой «компромат» с рабочего стола.

Пополнять телефонные счета мошенников нельзя ни в коем случае. Есть другой способ разблокировать компьютер или избавиться от навязчивого рекламного баннера, причем совершенно бесплатный. Антивирусные компании разработали специальные сервисы, где можно подобрать код разблокировки операционной системы., а также можно вызвать службу поддержки и переустановить систему.

Выследить «компьютерных злодеев» очень сложно. Взломщики находятся в конце длинной цепочки, которая арендует короткие номера у сотовых операторов. В конечном итоге получается около ста тысяч конечных арендаторов. При этом договоры заключаются офертой — по телефону или через Интернет, без идентификации личности арендатора.

Проблема еще и в том, что вернуть деньги удавалось единичным пользователям. Для этого можно обратиться к сотовому оператору и узнать, за каким из 92 контент-провайдеров закреплен короткий номер. А потом написать контент-провайдеру жалобу на конечного арендатора. Возможно, конкретный контент-провайдер решит, что лучше избежать скандала и вернуть деньги. Но сейчас по закону он этого делать не обязан. Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин считает, что законодательство не на стороне потребителя и предъявить оператору претензии невозможно. Для изменения ситуации необходимы поправки в закон о связи, только тогда, рискуя выплачивать деньги пострадавшим, компании начнут проверять своих партнеров».


Советы
Как снизить риск «заражения» вирусом-вымогателем (советы от специалистов управления «К»):

— не кликать по ссылкам-«заманухам». Например, «как похудеть на 10 килограммов за три дня» или «узнай, как читать чужие sms»;

— скачивать программное обеспечение только с официальных сайтов компаний;

— следить за написанием названия сайта, на который вы хотите попасть.


В минувшую пятницу прокуратура Москвы возбудила уголовное дело по фактам мошенничества путем распространения в сети Интернет вредоносных программ, блокирующих нормальную работу компьютеров.

Установлено, что некоторые фирмы, оказывающие услуги в области связи и доступа в Интернет, создавали вредоносные программы Winlock, которые размещали на управляемых ими интернет-ресурсах.

После посещения зараженного ресурса пользователями, мошенники получали доступ к информации, содержащейся на их персональных компьютерах, которые блокировались.

С целью завладения денежными средствами пользователей злоумышленники использовали короткие sms-номера, в том числе номер 1350, предлагая за денежное вознаграждение сообщить код разблокировки компьютера.

Только за апрель 2010 года в результате указанной незаконной деятельности был извлечен доход в размере более 790 тысяч рублей. По результатам проверки Главное следственное управление при ГУВД по г. Москве возбудило уголовное дело по ч. 3 ст. 159 (мошенничество) и ч. 1 ст. 273 (создание, использование и распространение вредоносных программ для ЭВМ) УК РФ.

В Кемерове в очередной раз привлечены к уголовной ответственности руководители двух туристических фирм. Они обвиняются в присвоении и растрате более полутора миллионов рублей.

Туристические агентства «работали» по одной схеме: их руководители брали с клиентов деньги за путевки и тратили их на собственные нужды. А в это время ни о чем не подозревающие граждане, отдав за будущий отдых в экзотических странах круглые суммы (иной раз до 200 тысяч рублей), паковали чемоданы.

По мере приближения отдыха туристы начинали интересоваться точной датой и временем вылета, но… Все их попытки добиться какой-то определенности были тщетны: телефоны турагентств молчали, двери были заперты. В итоге за несколько дней до даты отправки на отдых туристы узнавали об отсутствии брони и билетов. А некоторых эта новость заставала уже в аэропорту. Несмотря на все требования потерпевших вернуть им деньги за несостоявшийся отдых, турфирмы продолжали свой обман. Ни о каком возврате средств они слышать не хотели.

Беспредел мог продолжаться и дальше, если бы в дело не вмешались сотрудники отдела по борьбе с экономическими преступлениями.

— Как выяснилось, обе фирмы уже попадали в поле зрения милиции в прошлом году, — говорит специалист отделения по связям со СМИ УВД по Кемерово Оксана Душковая. — Более того, в их отношении возбуждались уголовные дела, которые были переданы в суд. Именно тогда агентства сменили адреса, а одно из них еще и название. Судебный процесс в отношении этой фирмы тогда ничем не закончился по причине болезни директора, а вот руководитель другой компании была осуждена на три года условно.

Однако, несмотря на пошатнувшуюся репутацию, поток клиентов в турфирмы не уменьшился, продавцы отдыха продолжали зарабатывать на доверчивости отпускников.

Уголовные дела по обвинению директоров обеих турфирм в совершении преступлений, предусмотренных статьей 160 УК РФ («Присвоение или растрата»), направлены в суд.

Туроператоры обеспокоены стремительным ростом «рисковых» посредников

В России участились случаи обмана турагентствами своих клиентов — разорившиеся компании уходят с рынка, не вернув туристам деньги, рассказал вчера глава Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько.

Эксперты, уже начавшие подводить итоги уходящего туристического сезона (а он благодаря сорокаградусной жаре в центре России оказался весьма успешным для турбизнеса), могут привести десятки примеров, когда туристы оставались и без денег, и без отдыха именно по вине турагентств. Причем нынешним жарким во всех отношениях летом число обманутых туристов резко возросло.

По данным Российского союза туриндустрии, рост рынка в этом году уже составил 25-30 процентов. На отдельных направлениях число отдыхающих из нашей страны выросло даже по сравнению с докризисным 2008 годом, который пока считается лучшим для отечественного турбизнеса. В рекордсменах по росту турпотока, по данным Росстата, оказались Таиланд, Египет, Хорватия, Израиль, Кипр, Турция. Успешный в финансовом отношении сезон помог удержаться на плаву большинству туроператоров, в том числе тем, чье положение в период кризиса было не столь однозначным. Возвращение туристов на курорты (а за прошлый год рынок потерял примерно 20-25 процентов клиентов) ознаменовалось небывалым ростом числа новых турагентств, являющихся посредниками между туроператорами и потребителями.

Вчера на пресс-конференции Сергей Шпилько сообщил, что после сокращения на четверть количества турагентств в разгар кризиса в этом году процесс создания новых компаний резко активизировался. По его данным, только за август было создано 151 турагентство. Глава РСТ привел в пример Ижевск, где в начале 2009 года было 130 турагентств, сейчас порядка 300, при том что все население города составляет немногим более 600 тысяч человек. Такое несоответствие спроса и предложения, по мнению эксперта, привело к массовому демпингу (не только в Ижевске, но и по всей России). Агентства предлагают клиентам скидки в 7-10 процентов, что равно размеру стандартной комиссии, которую дают своим агентствам туроператоры (10-12 процентов). «Ведясь на заманчивое предложение, потребители не задумываются о повышенных предпринимательских рисках, которые берет на себя турагентство, предоставляя большую скидку. Оставшихся процентов от комиссии не хватит, даже чтобы обеспечить нормальную работу компании. Рискует турагентство, а значит, рискует и турист», — уверен Сергей Шпилько.

Опасность такой ситуации была очевидна еще в 2007 году, считают представители рынка. Сергей Шпилько напомнил, что с 1 января 2007 года было отменено лицензирование, однако для туроператоров были введены финансовые гарантии, а для турагентств — нет. Сегодня для открытия собственного турагентства достаточно десяти тысяч рублей уставного капитала. И в случае возникновения проблем у турагентства туристы остаются буквально ни с чем. Последний скандал произошел буквально на днях в Санкт-Петербурге. Собрав деньги с туристов, закрылась турфирма «Смарт тур». Причем за лето это уже третий случай исчезновения турагентства в Северной столице. Процесс, как уверяют эксперты, только набирает обороты. По словам Сергея Шпилько, появление большого количества новичков и непрофессионалов на рынке уже привело к тому, что компании не справляются с возросшими объемами клиентов и вынужденно или умышленно уходят с рынка.

Чтобы оградить туристов от возможных проблем с турагентствами, Российский союз туриндустрии предлагает внести существенные коррективы в законодательство о туристической деятельности. В частности, ввести обязательный минимальный размер уставного капитала, который будет существенно превышать нынешние 10 тысяч рублей. С позицией турбизнеса согласен и президент Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. В свою очередь, он обратился к туроператорам с предложением создать на своих интернет-сайтах ресурс, чтобы потребители смогли проверить, дошли ли деньги от турагентства до турфирмы. Сейчас такая возможность отсутствует.

Президиум Госсовета разбирался со спекуляцией и ажиотажем на продовольственном рынке

Президент Дмитрий Медведев не видит ни одной весомой причины, чтобы говорить сегодня и на перспективу о продовольственном дефиците в России. Повышение же цен глава государства рассматривает как спекуляции ради необоснованной наживы. И этим должна заниматься Генпрокуратура.

Тема функционирования внутреннего продовольственного рынка стала в разы актуальнее вместе с летними погодными аномалиями, когда в одних регионах поля высыхали, а в других были буквально залиты водой. Гибель части урожая привела к неизбежному — разговорах о скором и значительном подорожании цен на продовольствие.

Несмотря на засуху и жару, страна располагает достаточными запасами зерна, не будет никакого недостатка ни в мясе, ни в молоке, ни в сахаре, уверял глава государства. Так что в этом контексте задача правительства и региональных властей состоит в том, чтобы не допустить роста цен на продовольствие, не говоря уже о случаях временного исчезновения из продажи отдельных продуктов.

— Особое внимание надо обращать на обоснованность повышения цен и насколько эффективно реализуются меры государственного регулирования, — предупредил президент. — А с теми, кто занимается взвинчиванием цен, с теми, кто занимается получением необоснованной прибыли, должны разбираться Генеральная прокуратура, Федеральная антимонопольная служба и служба по тарифам.

Президент обозначил три первостепенные задачи. Во-первых, надо контролировать расходование уже выделенных средств регионам, пострадавшим от засухи. Это 35 миллиардов рублей. Ранее президентом давалось поручение правительству проработать меры поддержки платежеспособности производителей, включая пролонгацию уже взятых кредитов. При этом в регионах, напомнил глава государства, должны проработать собственные меры поддержки сельхозпроизводителей.

«Второе. Ожидание роста цен во многом связано со слухами о дефиците зерна и нагнетании ситуации относительно урожая будущего года, — заявил Медведев. — Здесь не нужно самих себя заводить. Нужно работать в спокойном режиме». С урожаем действительно не очень хорошо все обстоит, но поводов воспринимать ситуацию как критическую нет. В России достаточно крупных зернопроизводящих регионов, у которых есть возможности помочь другим субъектам. Эта работа должна вестись на основе межрегионального баланса, для чего надо обеспечить перевозки зерна. «Даю поручение правительству и ОАО «РЖД» — найти решение по тарифам на этот период, — распорядился Дмитрий Медведев. — Надо сделать так, чтобы эти тарифы были ниже, иначе мы пустим на ветер все те инвестиции, которые делали последние годы. Эти деньги не должны пропасть».

Суть поручения — во временном установлении льготных тарифов с коэффициентом 0,5 на перевозку зерна железнодорожным транспортом, а также продуктов его переработки и семенного материала в регионы, пострадавшие от засухи в 2010 году, из Южного, Северо-Кавказского и Сибирского федеральных округов.

Глава государства обратился и к губернаторам регионов, предупредив, что рынок в России един и нельзя заниматься региональным протекционизмом. Еще одно поручение президента, которое должно успокоить рынок зерна, касается своевременного начала сева озимых и яровых культур. «Все решения для этого уже приняты, но это будет важным сигналом, который должен позитивно влиять на ценовую динамику. Просто даже психологически», — уверен президент.

«Третье. Реализация этих мер не должна отодвигать на второй план задачу по модернизации сельскохозяйственной и перерабатывающей промышленности», — напомнил президент один из главных сегодня приоритетов развития страны.

А для контроля за продовольственными рынками Дмитрий Медведев решил создать правительственную комиссию по мониторингу и реагированию на изменения ситуации. «В этот трудный год пусть она поработает для того, чтобы согласовывать позиции федерального центра, регионов, товаропроизводителей, саморегулируемых организаций», — подчеркнул президент.

Потребители! Нужна Ваша помощь!

Уважаемые потребители!

В последнее время участились случаи обращения отдельных потребителей с жалобами на туристические агентства и агентства недвижимости, а также на действия предприятий, занимающихся изготовлением и монтажом оконных блоков.

В связи с чем, в сентябре и октябре запланировано проведение проверок данных фирм и предприятий.

По этим причинам обращаюсь ко всем нашим потребителям, которым в последнее время оказывались риелторские и туристические услуги, а также выполнялись работы по изготовлению окон, ненадлежащего качества.

Если у Вас имеются какие-либо жалобы, замечания и предложения, то Вы можете их сообщить в нашу организацию любым доступным для Вас образом.

С уважением,
Председатель Правления
БООО «Защита прав потребителей» В.М. Сандлер

Депутаты предлагают ввести штрафы за незаконное скачивание фильмов в Интернете

Депутаты Московской городской думы предлагают установить штрафы для тех, кто незаконно скачивает фильмы в Интернете, сказал на заседании городского штаба по координации деятельности в области несанкционированной торговли депутат МГД Александр Милявский.

«В Интернете надо навести порядок. Мы победили порнографию, контрафакт, но любое слово вводишь, и получаешь любую порнографию и контрафакт. Пока у нас нет законов. Мы предлагаем ввести в законодательную базу закон об авторских правах в сети интернет», — сказал Милявский.

Он пояснил, что провайдеры должны по запросу МВД предоставлять информацию о внутренних IP-адресах пользователей. «Любой пользователь имеет IP-адрес и внутренний IP-адрес. Необходимо обязать провайдера предоставлять по запросу МВД внутренние IP-адреса. Так мы можем определить правонарушителя. Скачал фильм — получи штраф 500 рублей», — пояснил Милявский.

По его словам, в новом законе должны быть введены такие понятия, как «интернет», «IP-адрес». «Это как едешь на дороге: автомат щелкнул, приходишь домой и видишь штраф», — сказал он.

«Мы сейчас будем вносить этот закон в Думу, но это долгий вопрос», — добавил он. По его словам, МГД предлагает также ужесточить наказание за продажу контрафактной продукции. «Сейчас наказание составляет 200 тысяч рублей или два года лишения свободы. Предлагаю штраф убрать, а оставить только лишение свободы», — сказал он.

По словам председателя штаба Владимира Шукшина, поднятая тема сейчас актуальна, но необходимо «тщательно проработать ее». «Актуальность этих законов, как в Москве, так и в государстве есть, но надо проработать их, нужно время», — сказал Шукшин.

В Москве судят сотрудников турагентств, продававших липовые путевки

В Московском городском суде проходят слушания по очень актуальному, особенно в период летних отпусков, делу.

На скамье подсудимых группа бывших сотрудниц столичных турагентств, которые за три года выкачали несколько сотен миллионов рублей из клиентов. Так называемая «Русская туристическая биржа», по мнению следствия, обманула своих клиентов на 52 миллиона рублей.

Являясь сотрудниками различных турфирм, подсудимые заключили с гражданами ряд договоров на вступление в программу «Семейное путешествие». По сути, предлагалось за довольно внушительную сумму от 5 до 50 тысяч долларов вступить в клуб семейного отдыха, так называемого таймшера. Это давало право члену клуба буквально на пожизненный бесплатный отдых один или несколько раз в году в сети клубных отелей.

За свои услуги биржевые турагенты брали относительно немного — 10 процентов от стоимости клубной карты. Правда, хозяин должен был их внести еще до реализации карты. После чего сертификат выставлялся на торги, а с хозяина потихоньку начинали выкачивать деньги. Например, просили справку о подлинности и о том, что сертификат можно перерегистрировать на других лиц и еще многих других «нужных» подтверждений и справок. Когда же все, что нужно собрать, собиралось, турагенты исчезали, естественно, вместе с деньгами.

В суде потерпевшими по делу признаны 42 человека, но, как говорят следователи, их было как минимум 800. Просто не все обеспеченные клиенты захотели связываться с судебной волокитой.

На Урале осудили организатора туристической пирамиды

Около 150 уральцев обманом лишились четырех миллионов рублей. Организатор скандальных вояжей за границу получила два с половиной года колонии общего режима.

Это дело началось в августе 2008 года с телефонных звонков в Екатеринбург из Бреста. Родителям позвонили дети: «Нас выгнали из номеров, заперли в холле отеля, не кормят! Говорят, не выпустят, пока не заплатим!»

Два музыкальных коллектива, 32 ребенка и трое взрослых, возвращались с фестиваля детского творчества из польского Легница с пересадкой. В Бресте выяснилось, что ни гостиница в этом городе, ни билеты до Екатеринбурга оплачены не были. В итоге детей и взрослых «заперли» в отеле, требуя оплатить счета.

Вызволили «заложников» лишь через трое суток благодаря гарантиям правительства Свердловской области, помощи железной дороги и денежным переводам от родителей. Похудевшие путешественники вернулись домой, а милиция возбудила по факту мошенничества уголовное дело.

Выяснилось, что Марина Казанцева, директор и единственный учредитель некоммерческого партнерства с «громким» названием «Межрегиональный центр поддержки и развития образования и культуры», организовала типичную финансовую пирамиду. Так, оплатить польский вояж она планировала за счет организации другой поездки коллектива студентов-архитекторов на фестиваль в Испанию. Собрала с них 1,1 миллиона рублей — по 38 тысяч с каждого. В итоге эти деньги растворились. А сами же участники польского форума жили за счет принимающей стороны.

По этой схеме она действовала и в других случаях — собирала средства и с других молодежных коллективов — на «липовые» поездки в Болгарию и Италию. Но денег ни на ее счете, ни на счете фирмы не оказалось. К тому же выяснилось, что Казанцева не имела лицензии на туристическую деятельность. Так что потерпевшие поплатились за свою доверчивость.

Суд приговорил Казанцеву к двум с половиной годам колонии общего режима. Ее взяли под стражу прямо в зале суда.

Осенью потребители могут столкнуться с нехваткой лекарств в аптеках

1 сентября 2010 года вступает в силу новый закон «Об обращении лекарственных средств». Согласно ему, производители лекарственных препаратов будут обязаны указывать на первичной упаковке (блистер, ампула, флакон с таблетками) форму выпуска, а на вторичной – номер регистрационного удостоверения. В настоящее время такая информация указывается, но только на листовке-инструкции, прилагаемой к препарату.

Препараты в старой упаковке, произведенные в России или ввезенные после 1сентября, продавать будет нельзя. Такая продукция окажется незаконной и ее можно будет изъять из аптек. Это даст основание Росздравнадзору отозвать регистрационное удостоверение.

Вот только фармацевтические компании, поставляющие лекарства на российский рынок, не успели подготовиться и по-прежнему будут реализовывать товар в старой упаковке. Поэтому Ассоциация международных фармпроизводителей уже направила письмо в Минздравсоцразвитие, в котором высказала свои опасения.

Например, иностранным производителям потребуется несколько месяцев, чтобы новую упаковку согласовать с Роспотребнадзором, а затем заказать и перевезти ее в Россию.

Выход фармкомпании видят только в одном – в разрешении распродать все запасы лекарственных препаратов в старой упаковке. В Минздравсоцразвития ссылаются на то, что если производители успеют ввести в Россию свой товар до 1 сентября, то никто его изымать из продажи не будет.

Данное решение может вызвать перебои в снабжении медикаментами. Как всегда, нововведения, призванные увеличить «прозрачность» рынка и доступность информации о товарах для потребителей, на деле лишь осложняют работу участников рынка и приводят к появлению странных правил и требований. Зачем указывать форму выпуска на ампулах и блистерах, если это и так видно покупателю? И что дает нанесение на коробки номера регистрационного удостоверения? Потребители вообще мало знакомы со всеми этими требованиями. 

Главное при контроле фармацевтического рынка — максимальное усиление ответственности за подделку лекарственных препаратов и повышение уровня технической оснащенности органов, проводящих контроль качества лекарств. Именно на это и нужно направить все усилия.

На российском рынке обнаружены пельмени с бациллами сибирской язвы

Эксперты обнаружили опасный вирус в продукции крупного предприятия ООО «Дарина». Данная компания производит пельмени, фарши, суповые наборы, беляши, блинчики и поставляет в различные регионы России. Например, пельмени, реализуются в Омской, Тюменской, Свердловской, Тверской и Московской областях.

Большую часть зараженной продукции не успели вывести за пределы Омской области, поэтому опасность заражения в других регионах России минимальна. Но 14,3 тонны потенциально опасных пельменей «Русские» и «Особенные» успели все же отправить в Нижневартовск, около 11 тонн — в Тверь и Ханты-Мансийск и еще 500 килограммов поступило в столицу. На данный момент около 2,5 тонн инфицированного мяса, обнаруженного на предприятии «Дарина», находится под арестом. Готовую же продукцию, поступившую на прилавки магазинов, изымают.

Инфицированный туши поступили на омский мясоперерабатывающий завод из личного подсобного хозяйства одного жителя деревни Бекешево Тюкалинского района. В отношении него уже возбудили уголовное дело по ч.2 ст. 236 УК РФ (нарушение санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее смерть человека). Падеж животных в данном частном хозяйстве начался еще в июне. Вот только руководство фермы скрывало данный факт. За это время сибирской язвой заразились люди. У двоих диагноз подтвердился, один человек умер от болезни, несколько работников фермы госпитализированы с признаками заболевания.

Комментирует эксперт Общества защиты прав потребителей Роман Гайдашов: «Это сообщение — очередное подтверждение тому, что слепо доверять документам, удостоверяющим безопасность продукции, не стоит. Предприятия должны вести собственный строгий входной контроль сырья.

Главное теперь, чтобы всю «подозрительную» продукцию удалось изъять из розницы (если она поступила-таки в продажу), дабы не подвергать людей риску.

Мясо, будь то свежее или замороженное, для производства полуфабрикатов должно соответствовать самым строгим ветеринарным требованиям. Но зачастую, что самое ужасное, ветеринарные службы выявляют серьезные проблемы постфактум, уже после поступления сырья на производства».

Между тем, как сообщили ОЗПП в представительстве компании «Дарина», в соответствии с результатами экспертизы № 367-369 ГУ «Омской областной ветеринарной лаборатории» от 09.08.2010 г. в пельменях «Особенные» и «Русские» возбудителя сибирской язвы не выделено.

В следующем году россияне могут остаться без стиральных машин, холодильников и телевизоров

Новый закон «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности», который вступает в силу 1 января 2011 года, может привести к настоящему коллапсу, — беспокоятся представители Ассоциации товаропроизводителей компьютерной и электробытовой техники (РАТЭК). Они уже направили открытое письмо помощнику президента РФ Аркадию Дворковичу, а также администрации Минпромторга и Минэкономразвития с просьбой разобраться в данной ситуации.

Интересно, что чиновники не проигнорировали призыв участников рынка и ответили на него. В Минпромторге пообещали разобраться в ситуации в течение двух недель и написать более простые правила маркирования энергоэффективности товаров.

Возмущение производителей вызвал пункт новых правил, касающийся испытаний техники. Их с нового года должны будут проводить только аккредитованные лаборатории.

Выходит, что согласно новому закону, каждая бытовая модель обязана содержать в технической документации и на этикетках информацию о классе энергетической эффективности. Вот только таких лабораторий, готовых проводить испытания энергоэффективности товара, просто нет. Ни одна из российских лабораторий не имеет должной аккредитации.

Напомним, что новые правила с 1 января 2011 год будут распространяться на телевизоры, холодильники, посудомоечные и стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, микроволновые печи, водонагревательные и электроотопительные приборы. Годом позже к этому перечню присоединится компьютерная техника — мониторы, копировальные аппараты и принтеры.

При этом за нарушение закона производителям и импортерам грозит штраф (по КоАП) до 150 000 рублей с конфискацией товара.

Комментирует юрист Общества защиты прав потребителей Дмитрий Лесняк: «Вновь принятый закон «Об энергосбережении» — очень спорный документ по целому ряду пунктов. Споры касаются не только обеспечения информации о классах энергетической эффективности техники, но и, например, возможного запрета на использование ламп накаливания мощностью от 75 Вт. Соображения законодателя, по всей видимости, состоят в замене системы обязательной сертификации электроаппаратуры новой системой испытаний.

По моему личному мнению, схема подтверждения соответствия продукции, связанная с проведений испытаний коммерческими организациями, конкурирующими между собой, себя не оправдывает.

Кроме того, реализация законопроекта влечёт существенные препятствия для вступления России в ВТО и становится значительным барьером на уровне импорта и реализации товаров иностранного производства».

Вернуть купленный билет на самолет и получить обратно все потраченные деньги станет невозможно. Соответствующий законопроект разработал Минтранс.

Минтранс опубликовал на своем сайте законопроект, вносящий изменения в Воздушный кодекс в части, касающейся условий возврата пассажирами купленных авиабилетов.

Согласно действующему Воздушному кодексу, если пассажир сдает билет более чем за 24 часа до вылета, авиакомпания должна вернуть ему все потраченные деньги. Если билет сдается позже, перевозчик может удержать до 25% его стоимости.

Согласно предложенным поправкам, вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Авиакомпании смогут удерживать до 5% стоимости билета, если его сдают не менее чем за 72 часа до вылета и до 25%, если этот срок меньше.

Инициатива Минтранса прямо противоположна высказываниям главы Антимонопольной службы (ФАС) Игоря Артемьева, сделанным год назад. Глава ФАС недоумевал, «почему можно сдать билеты в театр или на поезд, а на самолет — нельзя» и обещал провести проверку условий возврата билетов авиакомпаниями.

Некоторые авиакомпании, несмотря на требования Воздушного кодекса, практикуют вообще «невозвратные» билеты, которые продаются по самым низким тарифам. Но что–то сделать с этим ФАС так и не смогла.

«Эта ситуация лежит вне плоскости антимонопольного законодательства, — рассказал dp.ru начальник управления контроля транспорта и связи ФАС Дмитрий Рутенберг. — Это нарушение Воздушного кодекса и законодательства в сфере защиты прав потребителей».

Не факт, что ФАС сможет повлиять и на рассмотрение законопроекта Минтранса. «Пока этот законопроект к нам не поступал, он может и не поступить», — сказал Дмитрий Рутенберг.

Авиакомпании могут рассматривать законопроект Минтранса как победу своих лоббистов, считает аналитик ИК RMG Екатерина Андриянова. «Я подозреваю, что авиакомпании давно хотели добиться чего–то подобного», — говорит она. По мнению аналитика, новые правила приведут к тому, что пассажиры будут реже отказываться от полета, что позволит повысить загрузку авиалайнеров.

В БООО «Защита прав потребителей» появились вакансии

Подробнее смотрите на вкладке Вакансии.

Новые санитарные правила для работы парикмахерских и соляриев вступают в силу 1 августа 2010 года

Такие требования утвердил главный государственный санитарный врач России Геннадий Онищенко. В СанПиН 2.1.2.2631–10 говорится, о том, как должны выглядеть и чем быть оборудованы помещения коммунально-бытового назначения, оказывающие парикмахерские и косметические услуги. Также нормы содержат ряд мер по профилактике распространения инфекционных и паразитарных заболеваний.

Допустим, при обнаружении вшей у клиента во время обслуживания, необходимо прекратить работу и направить его в специализированное учреждение (санитарный пропускник) для проведения противопедикулезных мероприятий и консультации. Инструменты, задействованные в работе, нужно будет тщательно дезинфицировать, а волосы утилизировать.

Услуги, которые могут быть связаны с риском попадания крови на кожу, должны оказываться только в одноразовых резиновых перчатках. Любые кожные повреждения (царапины) специалист должен будет заклеить лейкопластырем или напальчником.

Кроме того, все работники сферы обслуживания должны будут тщательно мыть руки с мылом, ухаживать за кожей рук с помощью кремов и лосьонов, не курить и не принимать пищу на рабочем месте. А сотрудники косметических кабинетов для обработки рук должны использовать еще и антисептические средства. 

Новые правила запретят использовать кисточки для удаления остриженных волос. Убирать волосы с лица и шеи придется чистой индивидуальной салфеткой или ватным тампоном. Зажимы, бигуди, колпаки и сетки для «химии», шапочки для мелирования нужно мыть под проточной водой с моющими средствами после каждого посетителя.

Помимо них мыть и стерилизовать придется расчески, щетки, ножницы после каждой стрижки. А вот съемные ножи электрических бритв и электроды к косметическому оборудованию протирать необходимо будет чаще.

Белье для клиентов должно быть чистым и после каждого посетителя его следует менять на новое. Старое при этом подлежит стирке.

Чистота – залог здоровья и, несомненно, безопасности клиентов салонов красоты. Поэтому генеральную уборку, по новым правилам, нужно будет проводить не реже одного раза в неделю. В нее входит обработка дезинфицирующими растворами стен, пола, дверей, окон, мебели и оборудования.

Вода подорожает в 4 раза

В Министерстве регионального развития решили кардинально решить проблему установки в квартирах приборов учета воды, газа и тепла. Тем, у кого таких приборов нет, придется платить в четыре раза больше.

Министерство регионального развития РФ подготовило и внесло в правительство новые правила предоставления жилищно-коммунальных услуг, которые должны вступить в силу с 1 января 2011 года. Цель нововведений – добиться от жителей многоквартирных и жилых домов установки приборов учета воды, газа и тепла. Для тех, кто не установит индивидуальные приборы учета, с 1 января 2011 года тарифы будут повышены в 2 раза, с 2012 года – в 4 раза.

После 31 декабря 2011 года при отсутствии коллективного (общедомового) прибора учета размер платы за коммунальные услуги будет увеличен в 2 раза, с 2012 года – в 4 раза, сказано в проекте постановления Правительства РФ.

Новые правила отменяют предыдущие, введенные постановлением правительства N 307 от 23 мая 2006 года, Внесудебный порядок ограничения услуг ЖКХ для неплательщиков будет ужесточен, при этом коммунальщики по-прежнему смогут отключать за долги свет, газ и воду.

Примечательно, что избыточные средства, полученные за счет завышенных тарифов, ведомство планирует направить на субсидии владельцам приборов учета — частичную оплату коммунальных счетов квартир, отвечающих требованиям энергосбережения и энергоэффективности.

Скидки законопослушным потребителям должны предоставляться не реже раза в квартал и распределяться пропорционально площади жилья. Малоимущие смогут принять участие в региональных программах по энергосбережению, предусматривающих льготную установку счетчиков. Согласно поправкам в Жилищный кодекс, подписанным Дмитрием Медведевым в конце июля, с 1 января 2011 года тарифы будут регулироваться органами власти субъектов РФ.

По словам Владимира Семенова, председателя Ассоциация товариществ собственников жилья Центрального района Петербурга, коллективные приборы учета воды устанавливаются уже давно в отличие от коллективных приборов учета газа, которые потребители должны устанавливать индивидуально. По его оценке, стоимость установки коллективного прибора учета тепла на один центральный тепловой фонд составит 350-400 тыс.рублей.

Ведомство Юрия Чайки провело масштабную проверку. Под контроль попали территориальные органы Росздравнадзора, которые должны тщательно следить за выполнением Федерального закона «О лекарственных средствах». Прокуроры пришли к выводу, что в этой важной сфере не все благополучно.

По их оценкам, много нарушений допускается при производстве лекарств, контроле за их качеством, а также при хранении и реализации медпрепаратов. Такие факты были зафиксированы во многих регионах.

Например, в аптеках Красноярского края готовят лекарства из незарегистрированных в России субстанций. Во многих аптеках не оказалось минимального ассортимента, который должен быть по обязательному перечню мин здравсоцразвития.

Беда многих регионов — в аптеках продают препараты с истекшим сроком годности. Так, в негосударственном учреждении здравоохранения в Самарской области прокуроры нашли упаковки фенобарбитала, срок годности которых истек еще в 2006 году. В другой больнице, на станции Тайга Кемеровской области, нашли 64 дозы неиспользованной вакцины, приобретенной три года назад, уже с истекшим сроком годности.

Прокуроры называют и нарушения, допущенные самими сотрудниками Росздравнадзора. Например, в нарушение закона выдаются лицензии на медицинскую и фармацевтическую деятельность, а контроль за работой тех, кто получил допуск к лекарствам, практически не организован. В итоге одно нарушение тянет за собой другие. Начальник отдела Росздравнадзора Башкирии по поддельным документам дал заключение о том, что в неком помещении можно делать лекарства. На самом деле это было не так. А уже эта липа послужила основанием для незаконной выдачи лицензии.

Есть и другая сторона медали — когда у соискателей лицензий требуют документы, не предусмотренные законом. Во многих регионах так и не определен порядок формирования максимальных цен при закупке лекарств. В Республике Коми, к примеру, контракт на поставку лекарственного средства был заключен по цене, в 36 раз превысившей рыночную.

Как сообщили корреспонденту «РГ» в Генпрокуратуре, по итогам широкой проверки в суд направлено 595 исков, объявлено 553 предостережения, возбуждено 15 уголовных и свыше 2,5 тысячи дел об административных правонарушениях. По итогам проверки опротестованы результаты десятков аукционов, где при заключении контрактов были допущены нарушения.

Больше всего нарушений в действиях должностных лиц органов Росздравнадзора прокуроры нашли в республиках Дагестан и Саха (Якутия), в Пермском крае, Иркутской, Пензенской, Сахалинской, Смоленской и в других областях. Обнаружено много фактов, когда лекарствами первой необходимости не обеспечиваются даже льготники. Так, в Ульяновской области ребенок-инвалид, больной сахарным диабетом, получил тест-полоски и инсулиновые иглы лишь после вмешательства прокуроров.

Конституционный суд огласил постановление, благодаря которому российским гражданам станет полегче пересекать «красные» и «зеленые» коридоры на границе, невзирая на туго набитые покупками чемоданы.

Просто удивительно, как легко было превратиться из шопоголика в контрабандиста до вчерашнего оглашения в КС. Так, истории пятерых заявителей, побывавших за границей и воспользовавшихся случаем пройтись по магазинам, просто трогали за душу: их покупки были оценены на таможне, пересчитаны по каталогу, находящемуся в распоряжении таможенной службы (то есть без учета реально уплаченных денег), и все заявители пошли под суд обвиненными в контрабанде. Зульфия Ганиева везла в Красноярский край из Китая «меховые изделия», москвич Валерий Баталов привез из Вьетнама «ювелирные изделия», супруги Ольга Красная и Игорь Эпов везли из Италии в Хабаровск одежду, а Людмила Валуева, летевшая из Канады с сыном в Пятигорск через Шереметьево, «товары».

«Моя заявительница везла вещи для членов своей семьи и для себя лично, — возражает представительница Валуевой, адвокат Наталия Пташкина, — которые она купила на распродаже. Она первый раз летела через Шереметьевский аэропорт, где существует двухкоридорная система, у нас в Минеральных Водах такой системы нет, там один коридор.

И она по привычке пошла туда, куда все пошли, а когда ее остановили, она сказала, что готова заплатить штраф, если что-то нарушила, но таможня посчитала по-другому. Таможня проигнорировала документы, где была указана стоимость каждой вещи, ее размер, цвет, материал, из которого изготовлена, проигнорировала тот факт, что летела она вместе с сыном, вдвоем. Была проведена экспертиза, которая завысила стоимость этих вещей в два раза по сравнению с их действительной стоимостью, по которой их приобретали». Адвокат рассказывает, что сперва два года пришлось в суде отбиваться от обвинения в уголовном правонарушении, дело прекратили — только для того, чтобы возбудить административное дело.

— Получается, что человек, два года доказывая свою невиновность по уголовному делу, сам же доказывал свою виновность по административному правонарушению, — заметила Пташкина. — Сегодняшним постановлением все наши жалобы оказались удовлетворены, и мы, конечно, очень довольны, что выиграли процесс.

Надо сказать, что сын Валуевой за эти четыре года проникся настолько, что даже поступил в Таможенную академию, решив стать хорошим специалистом. И вот вчера Конституционный суд огласил постановление о проверке на соответствие Основному закону часть 4 статьи 4.5, часть 1 статьи 16.2 и часть 2 статьи 27.11 Кодекса об административных правонарушениях, а также часть первую статьи 188 Уголовного кодекса.

Для начала судьи КС самым решительным образом покончили с практикой привлекать к административной ответственности после того, как с уголовным обвинением в контрабанде не получалось. Оглашая постановление, судьи КС указывают: «Ставя тем самым исчисление сроков давности в зависимость от правоприменительных действий и от решений, принимаемых в рамках расследования по уголовному делу (которое может приостанавливаться, сроки которого могут продлеваться, причем неоднократно), данная норма нарушает не только установленный общий порядок исчисления сроков давности к административной ответственности, но и увеличивает их фактически на неопределенное время». Судьи возложили на законодателя обязанность установить порядок привлечения к административной ответственности, но жестко указали, что новые нормы должны будут иметь «не зависящее от каких-либо юридических фактов календарное исчисление». Теперь считать придется со дня обнаружения правонарушения.

Также КС потребовал, вплоть до внесения изменений в законодательство федеральным законодателем, чтобы таможенники руководствовались выявленным в постановлении конституционно-правовым смыслом, когда оценивали купленные за границей товары. Как объяснял судья КС Николай Мельников, «человек приобретает за границей товары и приобретает их по соответствующей цене в стране приобретения, когда он пересекает границу — таможенные органы смотрят и определяют таможенную стоимость товара, если она превышает 65 тыс. рублей и незадекларирована, то вступают в силу требования КоАП. К примеру, Валуева, прилетев из Канады, везла товар, у нее был подтвержден этот товар товарными накладными на 155 тыс. рублей. Но когда она пересекла границу, ей вменили уже рыночную стоимость на территории РФ, и она оказалась на 80% выше, то есть 278 тыс. рублей».

— Фактически человек, приобретая за границей товар, предвидеть, какие для него наступят последствия, при таком регулировании просто не может, либо надо за собой возить эксперта, который, в общем-то, тоже не в состоянии определить эту стоимость применительно к РФ или тому региону, где определяется эта стоимость. Вот в этом контексте, естественно, нарушается и принцип равенства, и принцип справедливости, — заявил Николай Мельников.

Впрочем, Мельников подчеркнул, что оспоренные нормы сами по себе продолжают действовать, вот только применять административную и уголовную ответственность так, как это случилось с заявителями, таможенники больше не вправе. А гражданам надо бы иметь с собой чеки и товарные накладные, если они хотят отбиться от новых таможенных правил, вступивших в силу с 1 июля.

Банковских клиентов возьмут под защиту специальные уполномоченные

В России может появиться структура, которая будет решать споры между банками и гражданами без обращения в суд.

Это позволит разрешать возникающие конфликты гораздо быстрее и с меньшими затратами для обеих сторон. Для граждан услуги посредников будут бесплатными, а их решения — независимыми.

С такой идеей выступила Ассоциация региональных банков. Этот проект можно будет запустить уже в следующем году, считает вице-президент ассоциации Олег Иванов. Речь идет об учреждении института уполномоченного по защите прав банковских клиентов, или финансового омбудсмена. Помимо ассоциации к идее готовы подключиться Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) и Ассоциация юристов.

Сейчас, поясняет Иванов, недовольные поведением банков граждане обращаются, как правило, сразу в несколько инстанций — Роспотребнадзор, Центробанк, общество защиты прав потребителей. Но в конечном итоге определить, кто прав — банк или клиент, — может только суд. Но суды буквально завалены такими делами, на быстрое рассмотрение споров не хватает ни рук, ни времени. В прошлом году, к примеру, было 25 тысяч исков, связанных с защитой прав потребителей в сфере финансовых услуг. Причем это только видимая вершина айсберга — многие граждане предпочитают не тратить время на хождение по инстанциям. Для рассмотрения иска в суде необходимо присутствие истца и представителя банка, на который жалуется клиент, вызов свидетелей. Решения приходится ждать месяцами. К тому же сумма иска может быть относительно небольшой — скажем, десять тысяч рублей, но для защиты своих прав гражданину потребуется адвокат, услуги которого обойдутся значительно дороже. Другой путь — урегулирование спора до суда непосредственно с банком, но в этом случае нет независимого арбитра.

Эту роль и должен выполнять омбудсмен. Его услуги для граждан будут бесплатными. Скорость рассмотрения споров займет от силы два-три месяца, потому что работать арбитр сможет дистанционно. Схема предполагается следующая: омбудсмен получает жалобу от клиента банка, направляет ее для выставления контраргументов в кредитную организацию, затем знакомит с ответом жалобщика. И на основе трех документов — первого обращения, разъяснений банка и последнего ответа клиента, а также действующего законодательства выносит вердикт. Если гражданин будет им недоволен, он сможет все-таки обратиться в суд. При этом решения омбудсмена должны быть обязательны для банков, а в договорах с клиентами они станут прописывать их право обращения к такому уполномоченному.

Предполагается, что на первом этапе омбудсмен будет решать споры в сфере потребительского кредитования, затем поле деятельности расширят за счет конфликтов, связанных с депозитами, а потом — и споров, касающихся управления ценными бумагами. По словам Иванова, на первом этапе к проекту готовы добровольно присоединиться два десятка банков, занимающие 95 процентов на рынке кредитования без учета Сбербанка. Впоследствии количество участников может вырасти до 200-300 кредитных организаций.

«Но если участие банков в этой схеме будет добровольным, что станут делать клиенты кредитных организаций, не присоединившихся к проекту?», — возражает гендиректор Агентства по страхованию вкладов Александр Турбанов. По его мнению, нужны законодательные изменения, которые обяжут банки признавать решения омбудсмена и участвовать в этой системе так же, как они должны быть участниками Системы страхования вкладов. Кроме того, предлагает Турбанов, новый институт мог бы действовать под эгидой Центробанка. Один из плюсов такого решения — наличие территориальных управлений ЦБ в регионах. Это обеспечило бы «шаговую доступность» новой структуры. Офис финансового омбудсмена теоретически может финансироваться из трех источников: из бюджета, взносов участников финансового рынка либо за счет средств ЦБ, полагает Турбанов. Кроме того, банковское сообщество рассчитывает на спонсорскую поддержку Всемирного банка. В 2009 году Всемирный банк и минфин готовили отчет по защите прав потребителей на финансовых рынках в России, напоминает Иванов. В итоговой части эксперты рекомендовали нашей стране создать институт финансового омбудсмена. Такие структуры существуют в большинстве развитых стран, в прошлом году уполномоченный по правам клиентов банков появился в Армении.

В России начата обязательная классификация гостиниц

Каждое серьезное путешествие всегда напоминает лотерею: никогда заранее не угадаешь, в каких условиях придется жить.

Чтобы российские отели перестали быть для постояльцев «котом в мешке», с этого лета в России начата тотальная классификация отечественного гостиничного комплекса, то есть присвоение звезд согласно предъявленным стандартам.

Звездочки на фасаде

Приказ об обязательной классификации гостиниц, пляжей и горнолыжных баз подписал министр спорта, туризма и молодежной политики РФ Виталий Мутко. Классификация будет проходить по системе, разработанной Ростуризмом еще в 2005 году. Из старой редакции были убраны лишь очевидные неточности: например, до сих пор за наличие стула в ванной отелю начислялось такое же количество баллов, необходимых для набора звезд, как и за наличие в гостинице ресторана.

Добровольная классификация в свое время не принесла должных результатов. За пять лет ее захотели пройти лишь чуть больше 450 гостиниц. Эксперты от гостиничного бизнеса уверены: классификация отелей в первую очередь необходима потребителям, чтобы человек из другого города, заказывая номер в московской гостинице, знал, какой набор услуг он получит. Сами же хотельеры в меньшей степени заинтересованы в звездочках на фасаде.

Сегодня по числу «звездных» гостиниц Москву намного опережает Сочи. Уровень загрузки гостиниц в столице и так практически всегда на высоком уровне, поэтому руководство отелей не считает нужным предпринимать какие-либо усилия, чтобы соответствовать «звездности», в отличие от Сочи, где наличие звезд одно из обязательных требований к столице Олимпиады.

Звездная классификация, кстати, это непременные дополнительные расходы. Помимо стоимости самой процедуры (за классификацию владельцу 3-4-звездочного отеля вместимостью порядка 100 номеров нужно заплатить примерно 1500 долларов) каждой звезде требуется свое наполнение. В пяти звездах должны быть просторные номера, халат и шапочка для душа, а на завтрак не только «дежурная» яичница. Проще говоря, цена и качество должны соответствовать друг другу.

Что внутри?

По приведенным далее стандартам, те, кто только собирается в путешествие по стране, могут сверить свои ощущения от гостиницы. Вот что говорится в требованиях:

— В номерах экономкласса, которым соответствует 1, 2 и 3 звезды, площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и главное безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель.То есть вариант, когда выход на балкон задвинут шкафом, а вместо верхнего света настольная лампа, подвешенная к карнизу (встречается и такое!), не пройдет.

— Одноместный номер не должен быть меньше 9 квадратных метров, двухместный — 12 (без учета санузла и балкона).

— При самом дешевом варианте размещения туалет в каждом номере отнюдь не норма. В однозвездочной гостинице санузлами (умывальник, унитаз, ванна или душ) может быть оснащено лишь 25 процентов номеров. Общий туалет, как правило, ставится из расчета один на двадцать постояльцев, проживающих в номерах без удобств (но не менее двух на этаж).

— Начиная с третьей звезды наличие санузлов в номерах становится уже повсеместным. А в них должны быть зеркало, электророзетка, туалетная бумага, мыло, полотенце и корзинка для мусора.

Стены должны держать наружный шум так, чтобы внутри номера громкость звуков была не выше 35 децибел (громкость обычного разговора 50 — 60 децибел). Но это только для четырех- и пятизвездочных гостиниц. Для отелей меньшего класса звукоизоляция не предусмотрена.

В жару гостиницы от одной до трех звезд обязаны предоставить постояльцам вентилятор (правда, речь идет только о южных районах). Системой климатконтроля оснащаются отели от четырех звезд.

Ежедневная уборка номера должна быть включена в услуги отелей любой категории. Для экономкласса по стандарту смена постельного белья должна происходить раз в 3-5 дней, в отелях уровня 4 и 5 звезд — ежедневно. Смена полотенец предусмотрена для 1 и 2 звезд раз в три дня, для остальных — ежедневно.

А как у них?

Единой для всех стран системы классификации гостиниц не существует. Всемирная туристическая организация совместно с Международной организацией по стандартизации разработали требования к гостиницам, но они носят рекомендательный характер. Во многих странах сертификация отелей даже внутри страны необязательна. Отели, например, в Чехии и Австрии не имеют официальных звезд. Однако в основной массе, поселяясь в гостинице определенной категории, мы получаем все же предсказуемый набор услуг.

1 звезда — маленький номер, простая мебель, без телевизора и кондиционера. За дополнительную плату покормят завтраком. Удобства в номере или на этаже. Полотенца меняют раз в 3-4 дня, белье — раз в 5-7 дней. Часто ресепшн закрывается на ночь.

2 звезды — душ и туалет, как правило, в номере. Есть телевизор. В гостинице наличествует кафе или ресторан.

3 звезды — ванна или душ и туалет в номере, где есть мыло, шампунь, в некоторых странах в этот набор включен фен (чаще бытовая техника, такая как фен или электрический чайник, включена в набор услуг четырехзвездочных гостиниц). В номере — телевизор и телефон. Кондиционер не всегда. Полотенца меняют каждый день, белье — дважды в неделю. Есть ресторан или кафе.

4 звезды — в номере появляется уже кондиционер, мини-бар или холодильник, сейф. Еду можно уже заказывать прямо в номер. Также имеются сувенирный магазин, тренажерный зал, может быть бассейн. Постельное белье меняют ежедневно. Можно заказать трансфер из аэропорта.

5 звезд — в номерах большая ванная (может быть и джакузи), халаты, тапочки, шапочка для душа, косметический набор, в который входят шампунь, гель для душа и крем для тела. В отдельных гостиницах постояльцам дарят «комплимент»: любая приятная мелочь — от шоколадки, корзинки с фруктами до букета цветов. Бар и ресторан с разнообразной кухней, магазины, бассейн, фитнес-центр, салон красоты, прачечная и прочее.


Яндекс.Метрика Rambler's Top100