Российские клубы нарушают закон

Для посетителя клубов давно перестал был редкостью фейс-контроль. Под ним подразумевается нечем не обоснованное решение охраны клуба или ресторана не пропустить посетителя в заведение.

Однако владельцы заведений забывают, что подобное ограничение нарушает права потребителей. Ведь обычный клуб, не являющий неким закрытым заведением, не имеет права отказать в оказании услуги.

Есть только одно «но» — правила посещения должны быть едины для всех. Причем до потребителя правила клуба или ресторана должны быть доведены до посещения, например, путем размещения их на входе и дополнительно на сайте. К примеру, дресс-код, установленный заведением, вполне законен, если о нем предупреждены все посетители. Было бы странным увидеть на тематической вечеринке среди людей в смокингах посетителя в карнавальном костюме.

Здесь требования клуба вполне обоснованны. Но если причина отказа не объяснена, как в случае с фейс-контролем, то есть основание пожаловаться на заведение, и даже обратиться в суд с иском.

Ни для кого не секрет, что фейс-контроль зачастую скрывает только одно — возможность отсеять так называемых «неплатежеспособных» клиентов. Вся охрана клубов досконально знает последние коллекции модных дизайнеров, прекрасно разбирается в дорогих авто. Если вы не обладаете вышеперечисленным, то охранник может предположить, что крупной выручки посетитель принести не сможет. Следовательно, выбирает из толпы желающих только тех, кого считает наиболее выгодными клиентами.

Подобные нарушения наказуемы, но не стоит забывать, что штрафы настолько мизерны, что клубу иногда проще их заплатить и продолжить нарушать права потребителей.

На Западе подобные схемы не проходят, потому что там суды высоко оценивают так называемый моральный вред, понесенный потребителям, и соответственно штрафуют провинившееся заведение.

Комментирует председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков: «Если вы принципиальный гражданин, и в клуб идете в компании (то есть, имеете свидетелей), а вас не пустили, вы можете обратиться в суд и потребовать компенсации морального вреда.

Желательно запастись свидетелями, сфотографировать вывеску клуба и вход на предмет фиксации наличия либо отсутствия правил посещения, сфотографироваться на фоне клуба самому, чтобы потом в суде можно было доказать, что вы выглядели вполне нормально и в заведение вас не пускали по прихоти охраны.

Возмещение морального ущерба, конечно, небольшое. Наша судебная система оценивает наши моральные страдания в незначительной мере. Она так защищается от наплыва исков. Однако потребителям мы можем посоветовать активнее защищать свои права в данном вопросе, обращаться в суды и писать жалобы. Возможно, подобная массовое давление поможет сдвинуться в этом вопросе с мертвой точки».

Роуминг подешевеет

«Билайн», «Мегафон» и МТС обещают снизить тарифы на внутрироссийский роуминг и международный в пределах СНГ. Этой новостью с общественностью поделился глава ФАС Игорь Артемьев на встрече с премьер-министром Владимиром Путиным.

Планируется, что российские сотовые операторы снизят цены уже с 1 декабря 2010 года. Не исключено, что подешевеет и международный роуминг со странами Европы и Америки. Письма с данным предложением контрагентам в Западную Европу и Северную Америку уже направлены.

Владимир Путин также высказался по данному вопросу. Премьер-министр заявил, что снижение в роуминге произойдет на голосовые услуги — в 1,5-2 раза, на услуги передачи SMS-сообщений — в 3 раза, а на услуги мобильного Интернета — в 2-4 раза.

Правда, новость об уменьшении тарифов на роуминг не стала полной неожиданностью. Еще в сентябре МТС и «Вымпелком» заявляли, что снизят цены. Но тогда речь шла лишь о 30-40%.

И еще в марте текущего года ФАС возбуждала дело против операторов в связи с завышением цен на роуминг. Эксперты ведомства заявляли уже тогда, что стоимость международного роуминга у этих компаний завышена в 2-2,5 раза. При этом в целом уровень тарифов, установленный операторами «большой тройки» на услуги роуминга, превышает определенный Еврокомиссией в 3-6 раз.

Комментирует председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков: «Мы поддерживаем данную инициативу, поскольку к нам в организацию обращается много потребителей с жалобами на астрономические счета за роуминг. Сотовые компании попросту обманывают своих абонентов. Они предоставляют услугу по роумингу в кредит, не предупреждая об этом потребителя. В итоге люди, пользуются телефоном за границей и думают, что раз его не отключают, то у них еще достаточно средств на счету. Вот только по приезду домой многих ожидает неприятный сюрприз — огромные счета за сотовую связь.

Надеемся, что урегулирование в данной сфере будет продолжено. В частности, наведение порядка требуется и в области контент-услуг. Зачастую они просто навязываются абонентам: деньги со счетов списываются за входящие смс с коротких номеров. Например, ОЗПП активно борется с фактом подобного мошенничества у компании МТС».

Читинец, которому строительная компания продала квартиру меньшей площади, чем указано в договоре, получил долг через суд

Суд обязал строительную компанию ООО «Радченко» выплатить 57 000 рублей читинцу, которому продали квартиру меньшей площади, чем было указано в договоре.

 

Покупатель квартиры при сдаче дома в декабре 2009 года должен был заплатить за фактическую площадь квартиры согласно договору долевого строительства с ООО «Радченко». При этом если бы площадь оказалась большей,чем указана в договоре нужно было бы доплатить. Вместе с тем в этом случае площадь оказалась меньше, и компания должна была вернуть 114 тысяч рублей.

 

Представители ООО «Радченко» не отрицали свою обязанность вернуть деньги, но возвращать их не торопились, что и послужило поводом для обращения покупателя в суд.

 

Незадолго до судебного заседания компания якобы добровольно перечислила читинцу половину суммы – 57 тысяч рублей, что совпало с получением ими уведомления о судебном заседании.

 

По утверждению представителей строительной компании в суде покупатель до марта 2010 года не обращался к ним по поводу возврата денег. Как выяснилось, в заявлении, поданном истцом в декабре 2009 года в строительную компанию, действительно не оказалось даты подачи заявления и его входящего номера.

 

Однако на решение суда это не повлияло: покупатель должен получить оставшиеся 57 тысяч рублей, причитающиеся за квартиру, по 3 тысячи рублей на компенсацию морального вреда и судебных издержек, а также пени в размере 820 рублей. Кроме того, строительная компания оштрафована на 30,4 тысячи рублей.

 

Источник: Городской портал Чита.ру

В Омской области принят закон о защите прав дольщиков



Принят закон о защите дольщиков. Он поможет сделать прозрачным процесс инвестиций в возводимое жилье, а также вводит ежеквартальную отчетность застройщиков.

В основу законопроекта лег двухлетний опыт работы межведомственной комиссии. Основанием для ее создания стали чрезвычайные обстоятельства. Из-за кризиса подъемные краны остановились, потенциальные новоселы в одночасье остались без денег и жилья. Сотни людей вышли на улицы с требованием навести порядок. Ситуацию под личный контроль взял омский губернатор.

Экспертиза показала, что многие дома возводились незаконно, а деньги дольщиков тратились не по назначению. Свидетельство тому — громкие судебные процессы. Один из застройщиков собрал с инвесторов более 140 миллионов рублей, но часть их положил в карман. В результате из 16 этажей удалось возвести лишь три. Его «коллега» замахнулся на строительство одиннадцати высоток, привлек средства 420 омичей и «подвел» будущих новоселов на 650 миллионов рублей.

Чтобы помочь пострадавшим, в регионе создали фонд поддержки дольщиков и специальную межведомственную комиссию. Закон, по сути, стал итогом ее работы. Власти надеются, что новое правовое поле поможет радикально изменить ситуацию.

— Закон позволяет сделать прозрачным процесс инвестиций в строящееся жилье, определяет алгоритм действий власти и дольщиков по достройке проблемных домов, а также вводит ежеквартальную отчетность застройщика, — сообщил министр строительства и ЖКХ Омской области Виталий Эрлих.

Помимо этого правовой акт определяет способы господдержки дольщиков, попавших в патовую ситуацию.

— Это может быть содействие в создании жилищно-строительных кооперативов, привлечении инвестиционных ресурсов, подключении к инженерным сетям, — поясняет начальник отдела госжилстройнадзора Валентин Стефан. — Кроме того, дольщики могут рассчитывать на субсидии из региональной казны.

По материалам «Российской Газеты»

Жительница Москвы добилась от турфирмы компенсации испорченного отдыха

Один из московских туроператоров стал виновником испорченного отпуска семьи Шершневых, которая вынужденно была депортирована из турецкого аэропорта в Россию. После судебных разбирательств Перовский районный суд 10 марта 2010 года постановил взыскать с ЗАО «Компания НАУТИЛУС» в пользу М.Шершневой расходы на оплату туристического продукта 68260 рублей, неустойку 68260 рублей, оплату юридических услуг 10 500 рублей, моральный вред 10 000 рублей. Всего сумма взыскания составила 156 900 рублей.

 

Маргарита Шершнева вместе с мужем и двумя дочерьми хотела провести небольшой отпуск на берегу моря. Поскольку загранпаспорта у пары не было, а лишь служебные паспорта (сроком действия до 12 октября 2009 года), то семья предполагала остаться на территории России и не выезжать за границу. Отпуск семья решила провести в Сочи. Однако в турфирме, куда обратились Шершневы, семью убедили, что они смогут беспрепятственно выехать в Турцию по имеющимся у них на руках документам.

 

Менеджер турфирмы заверила, что для въезда в Турцию вид паспорта значения не имеет и достаточно будет того, что срок действия документа составляет не менее трех месяцев с даты окончания тура. Визу же обещали проставить прямо на границе.

 

20 июня 2009 года Шершневы заключили договор купли-продажи туристического продукта и уже через 6 дней семья в полном составе выехала в Турцию рейсом из Домодедово.

 

Сразу по прибытии в Анталию начались проблемы. Семье отказали во въезде на территорию Турции, разъяснив то, что для въезда в Турцию по служебным паспортам необходимо иметь консульскую визу, которую надо было получить в Москве в консульстве Турции. Турфирма не проинформировала семью Шершневых об этом, хотя в течение 6 дней, которые прошли с момента заключения договора с турфирмой, семья могла бы успеть получить необходимые документы.

 

В аэропорту попытки пострадавших связаться с встречающим туристов представителем туроператора оказались тщетными. В результате семейную пару вместе с их несовершеннолетними детьми депортировали из Турции на родину.

 

Вернувшись домой Маргарита Шершнева обратилась в фирму, продавшую ей турпутевку, но сотрудники отказались разговаривать с женщиной, предложив изложить претензии в письменном виде.

 

Претензию пострадавшие написали, потребовав вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу, возместить убытки и выплатить компенсацию морального вреда. Представители турфирмы отказали в удовлетворении претензии, перенаправив пострадавшую к туроператору, где женщина получила второй отказ. Пока туроператор и турагент перекидывали вину друг на друга, истекли все сроки, предусмотренные законом для удовлетворения претензии.

 

Тогда М.Шершнева обратилась в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) за помощью, где ей объяснили, что она также имеет право на выплату пени за просрочку.

 

С помощью юриста ОЗПП Свиридовой Марии был подан иск в суд. Основанием для подачи иска послужили: невозможность провести запланированный и оплаченный отпуск в выбранном месте, испытанные чувства унижения во время депортации, необоснованные и неправомерные отказы ответчиков в удовлетворении законных требований М.Шершневой и ее семьи. В результате суд вынес решение в пользу семьи Шершневых.

 

Источник: Потребительский журнал «Качество.ру»

Жительница Краснодарского края наказала коммунальную службу из-за прохудившейся крыши дома

Жительница Новороссийска обратившись в суд с иском к коммунальной службе, не ремонтировавшей прохудившуюся крышу, отсудила 23 тысячи рублей.

 

Престарелая жительница сетовала на то, что ее квартиру постоянно заливало водой. Причиной тому была прохудившаяся крыша дома. Женщина обращалась в различные инстанции, но тщетно. Помогло обращение в отдел защиты прав потребителей администрации Новороссийска. Там ей помогли составить исковое заявление.

 

В результате суд вынес решение в пользу заявительницы, согласно которому на восстановление жилья с коммунальной службы взысканы 18 тысяч 32 рубля, компенсация за моральный вред в размере 5 000 рублей.

 

Источник: Югополис

Автовладелец отсудил почти 700 тысяч рублей за дефект лакокрасочного покрытия автомобиля по истечении гарантийного срока

 

Видновский городской суд Московской области вынес решение в пользу потребителя К., чьи интересы в суде защищал «Союз потребителей Российской Федерации» (СПРФ) (16 июля 2010 года это решение было получено). В данном случае впервые в судебной практике суд признал производственный дефект лакокрасочного покрытия автомобиля марки «Mersedec – Вenz» существенным недостатком, что даже за пределами гарантии, установленной заводом изготовителем в 2 года, дает право потребителю на замену автомобиля ненадлежащего качества. В соответствии с судебным решением официальный представитель компании Мерседес в России – ЗАО «Мерседес Бенц Рус» обязано заменить потребителю К. автомобиль стоимостью более 120 тыс. евро на новый, возместить убытки в размере 420 тыс. руб., понесенные потребителем в связи с установкой дополнительного оборудования и тюнингом, которому был подвергнут старый автомобиль, а также расходы на экспертизу в размере 25 тыс. руб., компенсировать моральный ущерб в размере 30 тыс. руб. Кроме того, автомобильная компания должна оплатить 210 тыс. руб. штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и чуть более 6 тыс. руб. судебных расходов.

 

По словам руководителя юридической службы СПРФ А. Недзвецкого, который выступал в суде в качестве представителя К., в практике Союза встречались случаи, когда владельцу автомобиля в связи с обнаруженными существенными производственными дефектами продавцы автомобиля заменяли некачественный товар на новый или возвращали деньги. Но тогда речь шла о недостатках, обнаруженных в течение гарантийного срока. В данном же случае потребовалась специальная экспертиза, чтобы доказать производственный характер коррозии и разрушения лакокрасочного покрытия и невозможность устранения данного недостатка путем перекрашивания кузова автомобиля.

 

Компания «Мерседес Бенц Рус» намерена обжаловать это решение в Московском областном суде, ссылаясь на то, что гарантийный срок на автомобиль, установленный производителем уже вышел, хотя ее представитель в суде уже предлагал владельцу автомобиля перекрасить его за счет компании, тем самым косвенно признавая свою вину.

 

Источник: Союз потребителей Российской Федерации

УФМС ответит за сорванный отпуск жительницы Железноводска

Лишившаяся по вине сотрудников УФМС отдыха за границей, жительница Железноводска Наталья Иванова отстояла свои права в суде. В 2007 году она обратилась в миграционную службу, чтобы в ее загранпаспорт вклеили фотографию ее полугодовалой дочери. В 2009 году женщина с семьей решила отправиться на отдых в Турцию, был приобретен тур.

 

25 мая 2009 года семья прибыла в аэропорт Минеральных Вод, но на борт самолета они не смогли попасть: оказалось, что загранпаспорт Натальи оформлен неправильно: на фотографию ребенка в УФМС забыли поставить мастичную печать. Сотрудники погранслужбы отказались выпускать дочь Натальи Ивановой из страны, а родители, конечно, не могли лететь без нее. Так что отпуск не состоялся.

 

Стремясь вернуть «сгоревшие» за путевки деньги – 28 тысяч рублей, Наталья обратилась в турагентство. Однако там пояснили: поскольку ошибку в оформлении документов женщины допустила миграционная служба, то компенсировать убытки должна именно эта структура.

 

В УФМС ошибку признали, но добровольно возвращать деньги отказались, предложив Наталье подать в суд, что она и сделала. В иске, поданном мировому судье, она указала, что просит взыскать с УФМС по Ставропольскому краю сумму материального ущерба в размере 28 000 рублей, моральный вред в размере 100 000 рублей, государственную пошлину в размере 1040 рублей, расходы по договору на оказание юридической помощи в размере 30000 рублей.

 

Однако и в суде миграционная служба не признала иск, заявляя, к примеру, что ответственность должна лежать на туроператоре: дескать, это его обязанность – проверять правильность оформления выездных документов. Также представитель ответчика утверждал, что расплачиваться с Натальей в любом случае должна казна Российской Федерации. Однако такие доводы судью не убедили, поскольку, во-первых, по закону в обязанности туроператора не входит проверка надлежащего оформления заграничного паспорта, турагентство проверяет лишь сроки действия этого документа и визы. А во-вторых, никакая правовая норма не мешает УФМС одновременно являться госорганом и юридическим лицом и возместить Наталье Ивановой вред, причиненный его работниками, как того требует ст. 1068 Гражданского кодекса РФ.

 

В результате было принято решение о частичном удовлетворении исковых требований истца. Суд постановил взыскать с УФМС по СК в пользу Н. Ивановой сумму ущерба в размере 28000 рублей, расходы по оплате государственной пошлины в размере 1 000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

 

Решение пока не вступило в силу: миграционная служба подала кассационную жалобу в районный суд.

 

Источник: Ставропольская правда

Жительница Челябинска добилась компенсации от банка за разглашение персональных данных

Центральный районный суд г. Челябинска своим решением о том, что челябинский банк нарушил закон «О персональных данных», удовлетворил претензии клиентки банка Ларисы К.

 

Женщина попала в клиентскую базу банка, после того как пыталась получить кредит: заполнила соответствующею анкету. Причем, по словам представителей кредитного учреждения, Лариса К. дала согласие на внесение ее данных в клиентскую базу данных сроком на пять лет, в течение которых предстояло расплачиваться за кредит. В предоставлении кредита ей впоследствии отказали из-за отсутствия ИНН и справки из налоговой инспекции. А данные из клиентской базы не удалили.

 

Через некоторое время банк заключил договор о переуступке прав требования по займам со своим деловым партнером, который в свою очередь воспользовался услугами коллекторского агентства. Клиентская база перешла из одних рук в другие. При этом в списке должников оказалась и ничего не подозревающая Лариса. Все попытки убедить взыскателей, что никаких дел с банками она не имела, успехом не увенчались. Почти год профессиональные сборщики платежей забрасывали женщину СМС с требованием оплаты несуществующего долга.

 

В конце концов, Лариса обратилась за защитой в суд, который, рассмотрев материалы дела, пришел к выводу, что женщине был причинен моральный вред. Персональные данные граждан банк имеет право использовать только с их согласия и ведома. Доказательств согласия Ларисы на разглашение ее адреса и телефона банк представить не смог. Поэтому по решению суда банк выплатит ей компенсацию.

Статистика работы БООО «Защита прав потребителей»


По итогам прошедших 9 месяцев 2010 г.:

  • в БООО «Защита прав потребителей» с заявлениями о защите нарушенных прав обратилось 286 потребителей;
  • в суды Брянской области было направлено 42 исковых заявления о защите прав потребителей;
  • из них 18 уже было удовлетворено, а по остальным еще ведется судопроизводство;
  • ежедневно сотрудники БООО «Защита прав потребителей» дают около 20 консультаций по телефону.

 


Отменено очередное незаконное судебное постановление

23 сентября 2010 г. Брянским областным судом по частной жалобе Сандлер В.М. было отменено определение Советского районного суда о передаче дела по подсудности в другой суд г. Брянска. Данное определение было вынесено с нарушением действующего гражданского и гражданско-процессуального законодательства РФ. Подробности смотрите в рубрике «Наши победы».

29 сентября 2010 г. президиум Высшего арбитражного суда принял решение по острому для всех жителей многоквартирных домов вопросу: кто должен ремонтировать трещину во внешней стене здания.

Навскидку можно придумать несколько вариантов: строители, управляющая компания (зачастую созданная строителями), чиновники или сами хозяева квартир. Но очень важно знать, что по этому поводу говорит закон.

Как ни парадоксально, но люди в мантиях из нижестоящих инстанций считали, что управляющая компания ни при чем, хотя она в данном конкретном случае и была создана строителями дома. Высший арбитражный суд же встал на сторону хозяев квартир, то есть простых граждан.

Юридическая коллизия возникла в Белгороде, на улице Есенина, дом 16, в квартире гражданина Т. У него в стене на внешней стороне дома возникла трещина. Понятное дело, жить с такой проблемой нельзя, поэтому человек обратился в жилищную инспекцию. Чиновники выдали управляющей компании предписание — получать заключение о причине появления трещины и способах ее устранения. Подразумевалось, что браться за мастерок придется самим строителям, причем за свой счет.

Однако управдомы обжаловали это решение в суде и даже нашли понимание у людей в мантиях, занимавшихся их делом. Все арбитражные инстанции, которые прошел житель аварийного дома, признали предписание чиновников недействительным, а значит, трещина оставалась проблемой жильцов. Только Высший арбитражный суд решил дать делу обратный ход.

Аргументы управдомом, с которыми соглашались нижестоящие инстанции, были таковы. Мол, строительная компания должна осуществлять те услуги по дому, которые предусмотрены правилами содержания общего имущества в многоквартирном здании, а также договором с собственниками помещений. В данном же случае экспертиза не предусмотрена ни в правилах, ни в договоре, так что строители, как говорится, умывали руки.

По мнению суда первой инстанции, для внесения подобных работ в договор требовалось решение общего собрания собственников помещений в доме. А его можно принять только на собрании, куда пришли бы две трети владельцев квартир, не меньше. Получалось, пока общее собрание домовладельцев нужным количеством голосов не проголосует за необходимость какой-либо услуги, то управляющая компания ее оказывать не обязана.

Однако Высший арбитражный суд посчитал такой подход формальным. Первое, что отметили эксперты высшей инстанции, управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан. Как полагают судьи высшего арбитража, все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома и должны проводиться управляющими компаниями независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия.

Требования и нормативы по содержанию и обслуживанию домов предусмотрены правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда. В документе содержится перечень требований безопасности, которым дома должны соответствовать в любом случае, даже вне желания собственника. Если кто-то из хозяев квартир не хочет ремонтировать дом, он что, должен рухнуть и завалить других жильцов? Также безопасность не должна зависеть от того, включено ли это в список работ и услуг в договоре с управляющей компанией.

Поэтому вчера президиум Высшего арбитражного суда отменил все решения по этому делу и отправил его на новое рассмотрение. Мотивировочная часть с подробным объяснением будет готова позже — недели через две. Но само дело будет иметь важное значение для тысяч людей, ведь подобные споры далеко не единичны. Как показывает практика, квартирный вопрос испортил не только москвичей, но и многие строительные компании, и не только в столице. Бывает, строят так, что дома через короткое время дают трещину. Во многих регионах новоселы вынуждены судиться и со строителями, и с управляющими компаниями, чтобы заставить их исправить брак. Данное дело может послужить ориентиром для многих из них.

По жалобе БООО «Защита прав потребителей» отменено незаконное решение суда


БООО «Защита прав потребителей» было подано исковое заявление в защиту прав потребителей — жильцов многоквартирного дома № 48 по ул. Белорусской г. Брянска, к ООО «Центр сервисного обслуживания «Таймыр» в связи с взиманием необоснованно завышенных коммунальных платежей.

Решением суда первой инстанции исковые требования БООО «Защита прав потребителей» к ООО «ЦСО «Таймыр» были оставлены без удовлетворения, ввиду того, что ООО «ЦСО «Таймыр» не может являться ответчиком по данному гражданскому делу, а таковым должно являться ТСЖ, которое создано на базе данного жилого дома.

По жалобе БООО «Защита прав потребителей» указанное решение судебной коллегией по гражданским делам Брянского областного суда было отменено. При этом было указано, что ТСЖ не может являться хозяйствующим субъектом с самостоятельными экономическими интересами, отличными от интересов членов товарищества, и привлечение его к гражданско-правовой ответственности в данном случае не обосновано. Кроме того, суду не представлено доказательств, что ТСЖ распоряжалось средствами, поступающими от собственников жилья вышеуказанного дома, поскольку денежные средства от населения оно не принимало и ими не распоряжалось.

При таких обстоятельствах, суд необоснованно посчитал, что надлежащим ответчиком по делу является ТСЖ.

Решение суда было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение.

 

Подробнее см.: раздел «Наши победы» —

Судебное решение

 

О результатах рассмотрения данного дела будет сообщено дополнительно.



Компьютерные вирусы уже атакуют не только компьютеры и ноутбуки, но и сотовые телефоны. Под угрозой — все аппараты, у которых есть доступ в Интернет.

По данным «Российской Газеты» от 17.09.2010г. № 210 (5289)

Вирус «поселяется» в телефоне и отправляет sms на короткие номера. Одно такое сообщение стоит владельцу мобильного аппарата в среднем от 200 до 700 рублей. При грамотной рассылке один вирус приносит мошенникам около 2-3 миллионов рублей. Всего же таких вирусов в нашей стране — тысячи.

В «Российскую газету» обратился читатель, который заметил, что со счета его сотового телефона каждый месяц списывают «лишние» 500-600 рублей. Как оказалось, умный «агрегат» без ведома хозяина выходил в Интернет и отправлял sms на короткие номера сотового оператора. Точнее, это делал вирус, который читатель «РГ», сам того не зная, скачал из Интернета.

Вредоносная программа попадает в сотовые телефоны под видом какого-нибудь полезного приложения. Например, аудио- или видеоплеера. Обычно жертва «кибермошенников» узнает о неприятном сюрпризе, когда его просят пополнить счет. Оперативники управления «К» МВД России, которые занимаются поиском высокотехнологичных мошенников, советуют скачивать программное обеспечение для сотовых телефонов только с официальных сайтов. И еще — установить на телефон «мобильный антивирус».

А если вредный вирус все-таки залез в ваш сотовый телефон, следует как можно быстрее вынуть sim-карту и отнести аппарат в ближайший сервисный центр. Там его «перепрошьют» — очистят от вирусов, удалят старое программное обеспечение и установят новое.

Гораздо сложнее противостоять так называемым вирусам-вымогателям, которые блокируют работу операционной системы. Пользователь включает компьютер и видит окошко, обычно стилизованное под Windows. Текст в окошке зависит от фантазии «вирусописателя». Например: «При последней проверке обнаружено, что вы использовали нелицензионную версию Windows. Дальнейшая работа на компьютере невозможна. Чтобы получить ключ с лицензией, отправьте sms с текстом таким-то на короткий номер такой-то. Если вы откажетесь от установки лицензионного ключа, все данные на вашем компьютере будут удалены». «При этом кода пользователь не получает, даже если он все-таки отправил sms, — рассказали корреспонденту «РГ» сотрудники управления «К». — С его счета просто списывают деньги».

Еще одна «новинка» от вирусописателей — навязчивые рекламные баннеры. Сидит, допустим, человек на работе за компьютером и вдруг появляется заставка на весь рабочий стол с таким примерно текстом: «Вам был предоставлен пробный бесплатный доступ к просмотру эротического видео на один час. Чтобы скрыть уведомление и разблокировать сеть, отправьте sms на такой-то номер». Разумеется, пользователь готов отправить что угодно и куда угодно, лишь бы убрать такой «компромат» с рабочего стола.

Пополнять телефонные счета мошенников нельзя ни в коем случае. Есть другой способ разблокировать компьютер или избавиться от навязчивого рекламного баннера, причем совершенно бесплатный. Антивирусные компании разработали специальные сервисы, где можно подобрать код разблокировки операционной системы., а также можно вызвать службу поддержки и переустановить систему.

Выследить «компьютерных злодеев» очень сложно. Взломщики находятся в конце длинной цепочки, которая арендует короткие номера у сотовых операторов. В конечном итоге получается около ста тысяч конечных арендаторов. При этом договоры заключаются офертой — по телефону или через Интернет, без идентификации личности арендатора.

Проблема еще и в том, что вернуть деньги удавалось единичным пользователям. Для этого можно обратиться к сотовому оператору и узнать, за каким из 92 контент-провайдеров закреплен короткий номер. А потом написать контент-провайдеру жалобу на конечного арендатора. Возможно, конкретный контент-провайдер решит, что лучше избежать скандала и вернуть деньги. Но сейчас по закону он этого делать не обязан. Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин считает, что законодательство не на стороне потребителя и предъявить оператору претензии невозможно. Для изменения ситуации необходимы поправки в закон о связи, только тогда, рискуя выплачивать деньги пострадавшим, компании начнут проверять своих партнеров».


Советы
Как снизить риск «заражения» вирусом-вымогателем (советы от специалистов управления «К»):

— не кликать по ссылкам-«заманухам». Например, «как похудеть на 10 килограммов за три дня» или «узнай, как читать чужие sms»;

— скачивать программное обеспечение только с официальных сайтов компаний;

— следить за написанием названия сайта, на который вы хотите попасть.


В минувшую пятницу прокуратура Москвы возбудила уголовное дело по фактам мошенничества путем распространения в сети Интернет вредоносных программ, блокирующих нормальную работу компьютеров.

Установлено, что некоторые фирмы, оказывающие услуги в области связи и доступа в Интернет, создавали вредоносные программы Winlock, которые размещали на управляемых ими интернет-ресурсах.

После посещения зараженного ресурса пользователями, мошенники получали доступ к информации, содержащейся на их персональных компьютерах, которые блокировались.

С целью завладения денежными средствами пользователей злоумышленники использовали короткие sms-номера, в том числе номер 1350, предлагая за денежное вознаграждение сообщить код разблокировки компьютера.

Только за апрель 2010 года в результате указанной незаконной деятельности был извлечен доход в размере более 790 тысяч рублей. По результатам проверки Главное следственное управление при ГУВД по г. Москве возбудило уголовное дело по ч. 3 ст. 159 (мошенничество) и ч. 1 ст. 273 (создание, использование и распространение вредоносных программ для ЭВМ) УК РФ.

В Кемерове в очередной раз привлечены к уголовной ответственности руководители двух туристических фирм. Они обвиняются в присвоении и растрате более полутора миллионов рублей.

Туристические агентства «работали» по одной схеме: их руководители брали с клиентов деньги за путевки и тратили их на собственные нужды. А в это время ни о чем не подозревающие граждане, отдав за будущий отдых в экзотических странах круглые суммы (иной раз до 200 тысяч рублей), паковали чемоданы.

По мере приближения отдыха туристы начинали интересоваться точной датой и временем вылета, но… Все их попытки добиться какой-то определенности были тщетны: телефоны турагентств молчали, двери были заперты. В итоге за несколько дней до даты отправки на отдых туристы узнавали об отсутствии брони и билетов. А некоторых эта новость заставала уже в аэропорту. Несмотря на все требования потерпевших вернуть им деньги за несостоявшийся отдых, турфирмы продолжали свой обман. Ни о каком возврате средств они слышать не хотели.

Беспредел мог продолжаться и дальше, если бы в дело не вмешались сотрудники отдела по борьбе с экономическими преступлениями.

— Как выяснилось, обе фирмы уже попадали в поле зрения милиции в прошлом году, — говорит специалист отделения по связям со СМИ УВД по Кемерово Оксана Душковая. — Более того, в их отношении возбуждались уголовные дела, которые были переданы в суд. Именно тогда агентства сменили адреса, а одно из них еще и название. Судебный процесс в отношении этой фирмы тогда ничем не закончился по причине болезни директора, а вот руководитель другой компании была осуждена на три года условно.

Однако, несмотря на пошатнувшуюся репутацию, поток клиентов в турфирмы не уменьшился, продавцы отдыха продолжали зарабатывать на доверчивости отпускников.

Уголовные дела по обвинению директоров обеих турфирм в совершении преступлений, предусмотренных статьей 160 УК РФ («Присвоение или растрата»), направлены в суд.

Туроператоры обеспокоены стремительным ростом «рисковых» посредников

В России участились случаи обмана турагентствами своих клиентов — разорившиеся компании уходят с рынка, не вернув туристам деньги, рассказал вчера глава Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько.

Эксперты, уже начавшие подводить итоги уходящего туристического сезона (а он благодаря сорокаградусной жаре в центре России оказался весьма успешным для турбизнеса), могут привести десятки примеров, когда туристы оставались и без денег, и без отдыха именно по вине турагентств. Причем нынешним жарким во всех отношениях летом число обманутых туристов резко возросло.

По данным Российского союза туриндустрии, рост рынка в этом году уже составил 25-30 процентов. На отдельных направлениях число отдыхающих из нашей страны выросло даже по сравнению с докризисным 2008 годом, который пока считается лучшим для отечественного турбизнеса. В рекордсменах по росту турпотока, по данным Росстата, оказались Таиланд, Египет, Хорватия, Израиль, Кипр, Турция. Успешный в финансовом отношении сезон помог удержаться на плаву большинству туроператоров, в том числе тем, чье положение в период кризиса было не столь однозначным. Возвращение туристов на курорты (а за прошлый год рынок потерял примерно 20-25 процентов клиентов) ознаменовалось небывалым ростом числа новых турагентств, являющихся посредниками между туроператорами и потребителями.

Вчера на пресс-конференции Сергей Шпилько сообщил, что после сокращения на четверть количества турагентств в разгар кризиса в этом году процесс создания новых компаний резко активизировался. По его данным, только за август было создано 151 турагентство. Глава РСТ привел в пример Ижевск, где в начале 2009 года было 130 турагентств, сейчас порядка 300, при том что все население города составляет немногим более 600 тысяч человек. Такое несоответствие спроса и предложения, по мнению эксперта, привело к массовому демпингу (не только в Ижевске, но и по всей России). Агентства предлагают клиентам скидки в 7-10 процентов, что равно размеру стандартной комиссии, которую дают своим агентствам туроператоры (10-12 процентов). «Ведясь на заманчивое предложение, потребители не задумываются о повышенных предпринимательских рисках, которые берет на себя турагентство, предоставляя большую скидку. Оставшихся процентов от комиссии не хватит, даже чтобы обеспечить нормальную работу компании. Рискует турагентство, а значит, рискует и турист», — уверен Сергей Шпилько.

Опасность такой ситуации была очевидна еще в 2007 году, считают представители рынка. Сергей Шпилько напомнил, что с 1 января 2007 года было отменено лицензирование, однако для туроператоров были введены финансовые гарантии, а для турагентств — нет. Сегодня для открытия собственного турагентства достаточно десяти тысяч рублей уставного капитала. И в случае возникновения проблем у турагентства туристы остаются буквально ни с чем. Последний скандал произошел буквально на днях в Санкт-Петербурге. Собрав деньги с туристов, закрылась турфирма «Смарт тур». Причем за лето это уже третий случай исчезновения турагентства в Северной столице. Процесс, как уверяют эксперты, только набирает обороты. По словам Сергея Шпилько, появление большого количества новичков и непрофессионалов на рынке уже привело к тому, что компании не справляются с возросшими объемами клиентов и вынужденно или умышленно уходят с рынка.

Чтобы оградить туристов от возможных проблем с турагентствами, Российский союз туриндустрии предлагает внести существенные коррективы в законодательство о туристической деятельности. В частности, ввести обязательный минимальный размер уставного капитала, который будет существенно превышать нынешние 10 тысяч рублей. С позицией турбизнеса согласен и президент Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. В свою очередь, он обратился к туроператорам с предложением создать на своих интернет-сайтах ресурс, чтобы потребители смогли проверить, дошли ли деньги от турагентства до турфирмы. Сейчас такая возможность отсутствует.

Президиум Госсовета разбирался со спекуляцией и ажиотажем на продовольственном рынке

Президент Дмитрий Медведев не видит ни одной весомой причины, чтобы говорить сегодня и на перспективу о продовольственном дефиците в России. Повышение же цен глава государства рассматривает как спекуляции ради необоснованной наживы. И этим должна заниматься Генпрокуратура.

Тема функционирования внутреннего продовольственного рынка стала в разы актуальнее вместе с летними погодными аномалиями, когда в одних регионах поля высыхали, а в других были буквально залиты водой. Гибель части урожая привела к неизбежному — разговорах о скором и значительном подорожании цен на продовольствие.

Несмотря на засуху и жару, страна располагает достаточными запасами зерна, не будет никакого недостатка ни в мясе, ни в молоке, ни в сахаре, уверял глава государства. Так что в этом контексте задача правительства и региональных властей состоит в том, чтобы не допустить роста цен на продовольствие, не говоря уже о случаях временного исчезновения из продажи отдельных продуктов.

— Особое внимание надо обращать на обоснованность повышения цен и насколько эффективно реализуются меры государственного регулирования, — предупредил президент. — А с теми, кто занимается взвинчиванием цен, с теми, кто занимается получением необоснованной прибыли, должны разбираться Генеральная прокуратура, Федеральная антимонопольная служба и служба по тарифам.

Президент обозначил три первостепенные задачи. Во-первых, надо контролировать расходование уже выделенных средств регионам, пострадавшим от засухи. Это 35 миллиардов рублей. Ранее президентом давалось поручение правительству проработать меры поддержки платежеспособности производителей, включая пролонгацию уже взятых кредитов. При этом в регионах, напомнил глава государства, должны проработать собственные меры поддержки сельхозпроизводителей.

«Второе. Ожидание роста цен во многом связано со слухами о дефиците зерна и нагнетании ситуации относительно урожая будущего года, — заявил Медведев. — Здесь не нужно самих себя заводить. Нужно работать в спокойном режиме». С урожаем действительно не очень хорошо все обстоит, но поводов воспринимать ситуацию как критическую нет. В России достаточно крупных зернопроизводящих регионов, у которых есть возможности помочь другим субъектам. Эта работа должна вестись на основе межрегионального баланса, для чего надо обеспечить перевозки зерна. «Даю поручение правительству и ОАО «РЖД» — найти решение по тарифам на этот период, — распорядился Дмитрий Медведев. — Надо сделать так, чтобы эти тарифы были ниже, иначе мы пустим на ветер все те инвестиции, которые делали последние годы. Эти деньги не должны пропасть».

Суть поручения — во временном установлении льготных тарифов с коэффициентом 0,5 на перевозку зерна железнодорожным транспортом, а также продуктов его переработки и семенного материала в регионы, пострадавшие от засухи в 2010 году, из Южного, Северо-Кавказского и Сибирского федеральных округов.

Глава государства обратился и к губернаторам регионов, предупредив, что рынок в России един и нельзя заниматься региональным протекционизмом. Еще одно поручение президента, которое должно успокоить рынок зерна, касается своевременного начала сева озимых и яровых культур. «Все решения для этого уже приняты, но это будет важным сигналом, который должен позитивно влиять на ценовую динамику. Просто даже психологически», — уверен президент.

«Третье. Реализация этих мер не должна отодвигать на второй план задачу по модернизации сельскохозяйственной и перерабатывающей промышленности», — напомнил президент один из главных сегодня приоритетов развития страны.

А для контроля за продовольственными рынками Дмитрий Медведев решил создать правительственную комиссию по мониторингу и реагированию на изменения ситуации. «В этот трудный год пусть она поработает для того, чтобы согласовывать позиции федерального центра, регионов, товаропроизводителей, саморегулируемых организаций», — подчеркнул президент.

Потребители! Нужна Ваша помощь!

Уважаемые потребители!

В последнее время участились случаи обращения отдельных потребителей с жалобами на туристические агентства и агентства недвижимости, а также на действия предприятий, занимающихся изготовлением и монтажом оконных блоков.

В связи с чем, в сентябре и октябре запланировано проведение проверок данных фирм и предприятий.

По этим причинам обращаюсь ко всем нашим потребителям, которым в последнее время оказывались риелторские и туристические услуги, а также выполнялись работы по изготовлению окон, ненадлежащего качества.

Если у Вас имеются какие-либо жалобы, замечания и предложения, то Вы можете их сообщить в нашу организацию любым доступным для Вас образом.

С уважением,
Председатель Правления
БООО «Защита прав потребителей» В.М. Сандлер

Депутаты предлагают ввести штрафы за незаконное скачивание фильмов в Интернете

Депутаты Московской городской думы предлагают установить штрафы для тех, кто незаконно скачивает фильмы в Интернете, сказал на заседании городского штаба по координации деятельности в области несанкционированной торговли депутат МГД Александр Милявский.

«В Интернете надо навести порядок. Мы победили порнографию, контрафакт, но любое слово вводишь, и получаешь любую порнографию и контрафакт. Пока у нас нет законов. Мы предлагаем ввести в законодательную базу закон об авторских правах в сети интернет», — сказал Милявский.

Он пояснил, что провайдеры должны по запросу МВД предоставлять информацию о внутренних IP-адресах пользователей. «Любой пользователь имеет IP-адрес и внутренний IP-адрес. Необходимо обязать провайдера предоставлять по запросу МВД внутренние IP-адреса. Так мы можем определить правонарушителя. Скачал фильм — получи штраф 500 рублей», — пояснил Милявский.

По его словам, в новом законе должны быть введены такие понятия, как «интернет», «IP-адрес». «Это как едешь на дороге: автомат щелкнул, приходишь домой и видишь штраф», — сказал он.

«Мы сейчас будем вносить этот закон в Думу, но это долгий вопрос», — добавил он. По его словам, МГД предлагает также ужесточить наказание за продажу контрафактной продукции. «Сейчас наказание составляет 200 тысяч рублей или два года лишения свободы. Предлагаю штраф убрать, а оставить только лишение свободы», — сказал он.

По словам председателя штаба Владимира Шукшина, поднятая тема сейчас актуальна, но необходимо «тщательно проработать ее». «Актуальность этих законов, как в Москве, так и в государстве есть, но надо проработать их, нужно время», — сказал Шукшин.

В Москве судят сотрудников турагентств, продававших липовые путевки

В Московском городском суде проходят слушания по очень актуальному, особенно в период летних отпусков, делу.

На скамье подсудимых группа бывших сотрудниц столичных турагентств, которые за три года выкачали несколько сотен миллионов рублей из клиентов. Так называемая «Русская туристическая биржа», по мнению следствия, обманула своих клиентов на 52 миллиона рублей.

Являясь сотрудниками различных турфирм, подсудимые заключили с гражданами ряд договоров на вступление в программу «Семейное путешествие». По сути, предлагалось за довольно внушительную сумму от 5 до 50 тысяч долларов вступить в клуб семейного отдыха, так называемого таймшера. Это давало право члену клуба буквально на пожизненный бесплатный отдых один или несколько раз в году в сети клубных отелей.

За свои услуги биржевые турагенты брали относительно немного — 10 процентов от стоимости клубной карты. Правда, хозяин должен был их внести еще до реализации карты. После чего сертификат выставлялся на торги, а с хозяина потихоньку начинали выкачивать деньги. Например, просили справку о подлинности и о том, что сертификат можно перерегистрировать на других лиц и еще многих других «нужных» подтверждений и справок. Когда же все, что нужно собрать, собиралось, турагенты исчезали, естественно, вместе с деньгами.

В суде потерпевшими по делу признаны 42 человека, но, как говорят следователи, их было как минимум 800. Просто не все обеспеченные клиенты захотели связываться с судебной волокитой.


Яндекс.Метрика Rambler's Top100