Камней с неба бояться, на автомобиле не ездить
В данном материале мы хотели бы рассказать еще одну интересную судебную историю рассмотренную недавно Верховным судом РФ рамках дела № 16-КГ22-27-К4 .
На дорогостоящий автомобиль жителя Волгограда, проезжавшего на нем рядом с многоквартирным домом упал камень. Ущерб автомобилю составил более миллиона рублей. Казалось бы ситуация очевидная, управлением домом, а значит о поддержанием его в безопасном состоянии занимается управляющая организация, которая и должна компенсировать ущерб в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей», однако все оказалось не так просто.
В рамках судебных заседаний было проведено аж три экспертизы по определению размера ущерба, однако суд взыскал лишь половину причиненного ущерба, указав, что Волгоградец проявил грубую неосторожность, содействовавшую возникновению вреда. Выражалась она в том, что он «двигался на автомобиле по левой стороне внутриквартальной дороги в непосредственной близости от стены многоквартирного дома (на расстоянии около 0,5-1 м), в то время как справа от автомобиля имелось значительное расстояние для безопасного проезда». Т.е. гражданин виноват в том, что не предвидел, что на его автомобиль упадет камень отвалившийся от жилого дома, и не должен был к нему близко подъезжать.
Так же суды нижестоящих инстанции не применили Закон РФ «О защите прав потребителей», так как посчитали, что если автовладелец не живет в данном доме, то и Закон на него не распространяется.
По итогу, решения были отменены, Верховным судом РФ. Не должен обычный гражданин бояться стен и предугадывать, что на него сверху будут сыпаться кирпичи. Радует, что хоть высшая судебная инстанция исправила подобное беззаконие.
Снова об обманах в автосалонах
Наша организация по защите прав потребителей продолжает оказывать помощь потребителям обманутым в автосалонах. Мы уже неоднократно писали о таких случаях, это и доп оборудование к автомобилям от которого нельзя отказаться, и возможные дефекты в бывших в употреблении автомобилей, которые всячески скрываются до подписания акта приема передачи, введение в заблуждение относительно цены товара, и наверно наиболее распространенное, ненужные дополнительные услуги (опционы, помощь на дороге, юридические, страховые, медицинские, электронные книги и т.д.).
Наша первоочередная задача как юристов, добиться вынесения решения в пользу обратившегося к нам потребителя. Второй этап это добиться исполнения этого решения. К сожалению второй этап, часто бывает сложнее первого. Если в рамках состязательного судебного процесса нам удается пробиться через все юридические уловки и манипуляции юристов автофирм и доказать факт нарушение прав потребителя. То получение денег в последующем уже не всегда возможно по причинам не совсем юридическим.
Например, часто денежные средства по навязанным договорам платятся именно в пользу автосалона, хотя исполнителем услуг, и соответственно обязанным их вернуть, значится другая фирма. Автосалон действует, на основании агентского договора, при этом размер агентского вознаграждения может составлять и 95 % полученных денег, и только 5 % перечисляются в фирму, которая несет ответственность полной суммой перед потребителем. Соответственно, даже если потребитель и выиграет суд, таких денег на счетах фирмы может не быть. Когда сумма долгов превышает какой-то предел, фирма забрасывается, открывается новая, придумывается новая схема, и все начинается сначала.
В отношении подобных «предпринимателей» с апреля по сентябрь, еще действовал мораторий на банкротство, из-за которого банки отказывали в исполнении судебных решений. Можно было свободно обманывать потребителей и не нести за это никакой ответственности.
Публикуя данную новость просим потребителей, попавших в подобную ситуацию не затягивать с обращением в общественную организацию, время работает не в пользу потребителя.
Кто отвечает за воровство кассира
К сожалению ситуации, когда недобросовестные продавцы либо кассиры присваивают деньги потребителей не редки. Были такие случаи и в практике нашей общественной организации.
Верховный суд РФ недавно также разбирался в подобном деле (№46-КГ22-31-К6). Жительница г. Самара заказала мебель, в салоне подписала договор и спецификации с печатью ИП, отдала менеджеру магазина денежные средства, он в ответ выписал квитанции. Однако в последующем деньги в кассу не внес, а просто их присвоил. Случаев таких было много, было возбуждено уголовное дело, приговором суда менеджер был осужден.
Однако потребительница с иском обратилась к ИП, которая впоследствии выиграла три суда: районный, областной, и кассационный. Суды отказали в иске потребительнице, по мотиву того, что ИП денежные средства не получала, а менеджер хоть и являлся ее сотрудником, действовал в личных, корыстных, преступных интересах, т.е. не в интересах работодателя.
Упорству потребительницы можно позавидовать, ей была подана жалоба в Верховный суд, который все три ранее вынесенных решения отменил. И хотя решение Верховного суда основано не на Законе «О защите прав потребителей», а на положениях ст. 1068 ГК РФ в части возмещения вреда, причиненного сотрудником организации, мы такое решение можем только приветствовать.
Без вины виноватый потребитель
Очень часто недобросовестные продавцы пытаются переложить вину в поломке того или иного товара на потребителя. Безусловно, магазин не должен отвечать за работу экрана телефона разбитого потребителем об асфальт, либо работу клавиатуры ноутбука залитого чаем.
С точки зрения закона, магазин не отвечает за недостатки возникшие вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара. Соответственно важно установить факт такого нарушения.
В одном из наших последних судебных дел, потребителю было отказано в возврате денег за дорогостоящую гладильную систему. При попытке гладить, устройство портило вещи, оставляло разводы. При обращении за гарантийным обслуживанием, в нем было отказано по мотиву использования неподходящей воды. Были даны рекомендации не использовать умягченную, фильтрованную воду и воду с добавками. В качестве примера необходимой воды, приведена вода Мосводоканала. Не понятно только где ее брать живя в Брянске.
При этом в инструкции к товару единственным критерием воды, которую необходимо было использовать значился термин «водопроводная». Которую у себя дома и использовала потребитель.
Безусловно с таким отказом мы согласиться не могли, в рамках суда была проведена экспертиза, которая установила факт наличия и иных недостатков. Исковые требования нашей организации по защите прав потребителей были удовлетворены.
Уважаемые потребители, в случае если вы столкнулись с отказом в возврате денежных средств за некачественную технику, вас необоснованно обвинили в ее поломке, вы всегда можете обратиться в общественную организацию, как по телефону горячей линии: 606-123, так и лично. А наши юристы в свою очередь постараются найти выход из сложившейся ситуации.
Внимание предпринимателей!
Участились случаи обращений предпринимателей нашего города с информацией о том, что некие лица, представляясь сотрудниками нашей организации, называя наш адрес и угрожая некими будущими «проверками», вынуждают предпринимателей к покупке юридической литературы стоимостью 3 500 рублей.
От лица Брянской областной общественной организации «Защита прав потребителей» сообщаем, что мы никакой торговлей юридической литературой, обзвонами предпринимателей, а также «проверками» не занимаемся. Подобные методы «торговли», кроме как обманом и мошенничеством мы назвать не можем.
Звонок от нашего имени поступил одному из предпринимателей с номера 8-999-655-81-31, принадлежащему оператору «Йота» и зарегистрированному в г. Сочи, Краснодарского края.
Вместе с литературой был выдан очень интересный «сертификат» с государственной символикой, по клику откроется полный размер.
Выданный «Федеральной службой защиты прав потребителей», заметим, что у нас в стране нет такой федеральной службы. Есть «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», это разные понятия.
Какой-либо информации о некой «Федеральной программе «Профилактика нарушений в области санитарно-эпидемиологического благополучия…» мы также не нашли. «Программа» разработана, как следует из сертификата, специалистами некоего «Отдела профилактики правонарушений на потребительском рынке», он же значится в печати с двухглавым орлом. Ищем данный отдел и находим некую общественную организацию МООП «ОТДЕЛ ПРОФИЛАКТИКИ ПРАВОНАРУШЕНИЙ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ», ИНН 6829160367, также расположенную в г. Сочи. Какое отношение эта организация имеет к вымышленной «Федеральной службе» и к разработке «Федеральных программ» не понятно.
По итогу обманутому предпринимателю за 3 500 рублей были проданы 5 распечатанных брошюрок с законами, среди них «о противодействии терроризму»
Была выдана и квитанция, также откроется по клику, в которой почему-то постеснялись прямо указать, кто же именно продал 5 брошюрок за 3 500 рублей, в графе «наименование организации», где должен быть указан этот «продавец» почему то вписали фамилию обманутого предпринимателя, мы ее скрыли. Есть только печать и ИНН на ней 231905850716, под которым зарегистрирована ИП Чумакова Виктория Анатольевна также из г. Сочи.
Выводы после прочтения данной новости делать вам, уважаемые читатели. От себя лишь добавим, что и предпринимателям стоит быть внимательнее, критически относиться к разговорам с непонятными «защитниками прав». Если вам звонят и представляясь нашей организацией, пытаются что-то продать, угрожая «проверками», знайте, это мошенники. В случае, если у вас имеется дополнительная информация о данной ситуации просим сообщать ее в нашу организацию, по телефону: 606-123.
Брянской областной общественной организации «Защита прав потребителей» — 20 лет
6 ноября 2022 г. нашему обществу защиты прав потребителей в г. Брянске исполнилось 20 лет. Все эти годы мы оказываем помощь потребителям в разрешении спорных ситуаций связанных с нарушением их прав и законных интересов, ежедневно наши юристы участвуют в заседаниях судов города и области.
Все эти годы ежедневно работает наша бесплатная горячая линия по телефону: 606-123.
К сожалению сейчас не лучшие времена для потребителей. Установлены моратории на начисление неустоек в сфере долевого строительства, третий год потребители вынуждены ждать своих денег за туристические путевки и авиабилеты приобретенные еще в 2020 г. и отмененные из-за эпидемии коронавируса. Действуют ограничения на возврат денег за несостоявшиеся концерты. Органы Роспотребнадзора ограничены в проведении контрольных мероприятий.
Как бы то ни было, наша организация продолжает свою работу, так как количество обманутых потребителей не снижается.
Обзор по делам о защите прав потребителей от Верховного суда за 2022 год
Ежегодно, осенью, Верховный суд РФ готовит обзор судебной практики по рассмотренным им потребительским делам.
2022 год не стал исключением, ссылка на текст.
В этом году интересных дел, не так много.
Например, нам казалось, что вопросы начисления неустоек при возврате товаров при дистанционной купле продаже, либо отказе от договоров возмездного оказания услуг не являются проблемными, однако суды все еще допускают ошибки, которые приходится исправлять высшей судебной инстанции.
Как и вопрос возмещения потребителю расходов на оплату процентов по кредиту, учитывая, что в Законе РФ «О защите прав потребителей» этот вопрос прописан максимально понятно, и без возможности альтернативных толкований.
В одном из дел, суды трех инстанций отказали потребителю в возврате денежных средств за автомобиль, который в момент его покупки находился в залоге у Банка, по обязательствам другого лица.
Логика судов строилась на отсутствии в Законе «О защите прав потребителей» четко прописанной обязанности продавца предоставлять информацию об обременениях. А также не то, что сам потребитель «не проявил должной степени заботливости и осмотрительности», покупая такой автомобиль. Вызывает недоумение, почему это не проверил продавец, профессиональный автосалон. Почему к нему у судов нижестоящих инстанций не было претензий?
По итогу, такие решения были отменены Верховным судом, так как с одной стороны, продавец обязан передать товар свободный от любых прав третьих лиц, что прямо зафиксировано в ст. 460 ГК РФ.
А с другой, Закон РФ «О защите прав потребителей» обязывает продавца предоставлять информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора, к которой факт залога, безусловно относится.
Уважаемые потребители, в своей работе мы стараемся ежедневно держать руку на пульсе изменений законодательства и судебной практике. Это помогает нам эффективно решать проблемы наших потребителей. В случае если такие проблемы и вопросы есть у вас, вы всегда можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей в Брянске как лично, так и на нашу горячую линию: 606-123.
Возвращаешь товар, зафиксируй недостатки
Уважаемые потребители, в данной статье мы хотим дать один простой совет который поможет вам и нам защитить ваши права.
Магазины всячески пытаются ограничивать право потребителя на участие в проверке качества товара с недостатками, требуя вернуть товар, не позволяя представить его непосредственно на проверку.
Вот недавний случай.
В процессе недельной носки обуви, у потребителя стала отклеиваться подошва. Товар еще на гарантии и был возвращен в магазин. Продавцы вежливо его приняли, составили акт приема-передачи, однако акт никакого указания на наличие недостатка не содержал. В актах большинства магазинов электроники и салонов сотовой связи недостаток указывается, но рядом с формулировкой «недостаток со слов потребителя», далее вы поймете почему делается именно так.
Возвращаемся к нашему потребителю с обувью. Прождав две недели, его пригласили в магазин, где обувь вернули, при этом подошвы были приклеены. Также был выдан акт, о том, что обувь никаких недостатков не имеет, свежие следы клея магазин не смутили, вежливые до этого продавцы, лишь пожали плечами.
На наш взгляд нарушение права потребителя на лицо, вместо возврата денег, магазин устранил недостаток. Потребитель написал претензию, ответ на нее сводился к тому, что потребитель «сам дурак», магазин ничего не клеил, обувь изначально была качественная.
Аналогичной позиции магазин придерживался и в суде, по делу, которое вели юристы нашего общества защиты прав потребителей. Дело мы по итогу выиграли, решение суда еще не вступило в законную силу, поэтому мы пока не называем, что это за магазин.
Одним из важных доказательств стала фотография обуви с недостатками, которую сделал потребитель в день возврат товара, на которой как раз и запечатлены имевшиеся недостатки.
Отсюда и вытекает наш совет потребителям, когда это возможно, фиксируйте имеющиеся в товарах недостатки, благо камера в телефоне есть практически у каждого. Лучше всего зафиксировать недостаток в момент передачи товара в магазине. Это существенно поможет нам в дальнейшем защитить ваши права и добиться справедливости.
Снова о долёвке
Весной мы писали о моратории на неустойки в сфере долевого строительства, введенные Постановлением Правительства №479 от 26.03.2022 г., суть их сводилась к освобождению застройщиков от ответственности за нарушение сроков передачи жилья за период с 28.03.2022 г. по 31.12.2022 г., ранее взысканные неустойки также ставились на паузу, был установлен запрет на их принудительное взыскание. Что нам особо не нравилось в данном постановлении, это установленный запрет и на взыскание убытков в связи с нарушением сроков сдачи квартир. Т.е. если вам негде жить, застройщик квартиру не сдает, и вам приходится ее снимать в указанный период, это исключительно проблема гражданина, взыскать эти убытки нельзя.
На протяжении полугода к нам неоднократно обращались потребители, с жалобами на застройщиков и сроки. По нашим наблюдениям, те застройщики, которые и ранее добросовестно соблюдали сроки передачи квартир, продолжают соблюдать их и сейчас. Те же застройщики, которые их не соблюдали и в докризисные времена, продолжают их нарушать, т.е. причинами просрочек вряд-ли можно назвать наложенные санкции.
6.10.2022 г. в поставление №479 были внесены изменения, и срок моратория был продлен еще на 6 месяцев, до 30.06.2023 г. Из обращений потребителей мы видим, что нерадивые застройщики обещавшие квартиры к новому году, теперь говорят, что сдадут их к лету. Государство позволяет им так себя вести, нарушать свои обязательства и не нести за это никакой ответственности.
Почему идти в суд нужно именно с общественной организацией?
Основной целью работы нашего общества защиты прав потребителей является разрешение конкретных жизненных ситуаций и проблем, с которыми сталкиваются потребители города Брянска. Самым действенным механизмом по решению таких вопросов является обращение в суд, а нашей главной целью соответственно победа в суде.
Однако по ряду объективных причин, иногда, суд может и отказать нам в иске. Например, когда заключение независимой судебной экспертизы составлено не в пользу нашего потребителя.
Вот что произошло, потребитель приобрела мобильный телефон в крупной сети сотовой связи. В течение гарантийного срока телефон два раза переставал включаться, его сдавали в ремонт, который успешно выполнялся. Когда недостаток проявился в третий раз, потребитель написала претензию на возврат денег и отдала товар на проверку качества.
Постоянные читатели нашего сайта знают, что мы всегда рекомендуем пользоваться правом на участие в проверке качества, это право закреплено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», чтобы обезопасить себя от возможной порчи, повреждения или залития телефона продавцом. К сожалению данным правом потребитель не воспользовалась, в возврате денежных средств ей по итогу было отказано, со ссылкой на то, что телефон залит водой.
Мы не могли отказать ей в помощи, по ее словам, никто телефон водой не заливал, и обратились с иском в суд.
В суде была проведена экспертиза, которая установила факт залития, к сожалению установить время залития было невозможно, в иске нам было отказано.
И вот тут встал еще один вопрос, судебные экспертизы не бесплатны, и обязанность по их оплате по общему правилу, возлагается на проигравшую сторону. В последующем мировым судьей было вынесено определение, которым расходы на производство экспертизы были взысканы с нашей потребительницы, т.е. ей не просто, как мы подозреваем, залили телефон, так еще и возложили на нее расходы в почти 10 000 рублей.
С подобным походом мы согласиться не могли, и судебное определение обжаловали в районный суд, ведь мировой судья не учел, что в рамках ГПК РФ, если в суд в интересах гражданина обратился прокурор, госорган или общественная организация в рамках имеющихся у нее полномочий, судебные расходы с гражданина взысканы быть не могут.
Каково же было наше удивление, когда и районный суд снова взыскал деньги с нашей потребительницы. Мы написали новую жалобу в теперь уже в Кассационный суд, который в сентябре этого года, отменил судебные акты Брянских судов, и освободил нашу потребительницу от каких-либо выплат. Текст судебного акты мы в будущем также разместим на нашем сайте.
Подводя итог вышесказанному в очередной раз напоминаем, что в случае нарушение ваших прав как потребителя необходимо обращаться именно в специализированную общественную организацию, где мы постараемся оказать всю необходимую вам юридическую помощь. Телефон нашей бесплатной горячей линии по защите прав потребителей в г. Брянске: 606-123.
Кто продавец, тот и отвечает
В очередном интересном деле пришлось разбираться мировому и районному судье, а также юристам нашей организации по защите прав потребителей.
Потребитель произвел заказ медицинского товара на известном интернет сайте, который принадлежит Фирме 1, выбрал аптеку, где получит товар Фирме 2. В назначенный день явился в аптеку, оплатил товар, находящийся в запаянном прозрачном пакете, при этом, товар в ней находящийся был не тем, который заказывал потребитель, а более дешевым аналогом, в схожем дизайне упаковки. Товар был оплачен, однако тут же потребителем был поставлен вопрос о его возврате, так как товар не тот. Аптека сослалась, что медицинские товары обмену и возврату не подлежат, горячая линия сайта сказала решать вопрос с аптекой.
Позднее были написаны претензии, однако вопрос никак не решился.
Был подан иск в суд, в ходе судебных заседаний, позиция участников спора сводилась лишь к перекладыванию ответственности друг на друга. Сайт ссылался на то, что деньги за товар получила аптека, и по условиям их оферты договор купли-продажи товаров заключается именно с ней. Аптека ссылалась на то, что она лишь пункт выдачи, а отвечать должен их поставщик, Фирма 3. О существовании которой мы узнали уже в суде.
Что интересно, все избегали ответа на вопрос, как в запаянном пакете, оказался не тот товар, который заказывал потребитель и был им оплачен согласно чеку, при этом по документам представленным поставщиком Фирмой 3, в аптеку передавался именно тот товар, который заказал потребитель.
По итогу денежные средства были взысканы с аптеки, Фирмы 2.
Указанное решение на днях подтвердил районный суд, судебный акт вступил в законную силу.
Так казалось бы простая ситуация смогла разрешиться лишь в суде. Разобраться во всех тонкостях дела, и добиться возврата денежных средств, удалось благодаря работе юристов нашего общества по защите прав потребителей в г. Брянске.
Срыв пломбы счетчика, кто виноват?
Интересное дело было рассмотрено на прошлой неделе с участием наших юристов Брянским областным судом в апелляционной инстанции. Ранее мы уже выиграли его в районном суде, а теперь рассматривалась жалоба ответчика, одного из Брянских ТСЖ. К сожалению подобные дела не редкость, и далеко не всегда потребителям удается выйти из них победителями.
Как известно, ТСЖ и Управляющие компании имеют право раз в три месяца, предварительно предупредив собственника, осматривать общее имущество находящееся в квартире, а также приборы учета потребления коммунальных услуг, т.е. счетчики. Такой осмотр совершался дома и у нашей потребительницы.
Осмотр выдался нервный, проверяющие вели себя грубо, самовольно производили видеосъемку квартиры и находящихся в ней людей, на замечания с просьбой прекратить съемку не реагировали, провоцировали конфликт, придирались к работе счетчиков, а в последующем, в момент отсутствия собственника в туалетной комнате, сорвали пломбу со счетчика. Причем наши потребители, пригласили на осмотр дополнительного свидетеля, который также производил видеосъемку.
После срыва, один из поверяющих сфотографировал оторванную пломбу и спешно покинул квартиру, второй, после возмущения жильцов произвел перепломбировку.
На следующий день, потребитель получила на электронную почту письмо с приглашением на составление акта о несанкционированном вмешательстве в прибор учета, а еще через несколько дней в квитанциях на оплату услуг появился долг примерно в 16 000 рублей, в виде штрафных начислений за срыв пломбы. Не желая мириться с данной ситуацией, потребитель обратилась в полицию, Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, писала претензии в ТСЖ.
В последующем ТСЖ получило в мировом суде судебный приказ на взыскание денежных средств с потребительницы, который мы отменили и подали иск в районный суд с требованием провести перерасчет.
В ходе четырех судебных заседаний, допроса свидетелей, просмотра видеозаписей, нам удалось доказать, что никакого несанкционированного вмешательства жильцами в счетчик не допускалось. Важным моментом явилось время составления ТСЖ Акта, по Правилам оказания коммунальных услуг, он составляется «немедленно», в нашем случае он был составлен, значительно позже, выслан потребителю вообще на четвертый день после осмотра.
Как указывалось выше, с таким решением ТСЖ не согласилось и подало жалобу, в которой разбирался наш областной суд. По итогам решение было оставлено в силе, и вступило в законную силу.
Отмена банком одобренной заявки на ипотеку теперь не приговор
Интересное дело было недавно рассмотрено Верховным судом РФ, который отправил на новое рассмотрение иск потребительницы, которой Сбербанк России одобрил кредитную заявку на получение льготной сельской ипотеки, а в последующем, отказал в заключении кредитного договора (дело № 11-КГ22-12-К6).
В результате, чего потребительнице пришлось брать кредит в другом банке, с более высокой ставкой, что повлекло существенную переплату, которую истица и пыталась взыскать в качестве убытков.
Первые три инстанции в иске отказали, указав, что предварительное одобрение по жилищному кредиту не является одобрением кредитной заявки, решение о предоставлении кредита принимается после рассмотрения оформленного в установленном порядке заявления. У Банка отсутствуют, установленная законом обязанность по принятию объекта в ипотеку и обязанность по разъяснению причины отказа в заключении кредитных и ипотечных договоров.
С такими выводами не согласился Верховный суд.
Интересно чем закончится пересмотр дела, мы будем следить за ситуацией и проинформируем вас на страницах нашего сайта.
А что насчет бывших в употреблении товаров?
Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Однако к нам не перестают обращаются потребители подозревающие, что проданным им товар уже был в употреблении, тот же телефон, бытовая техника либо электроника.
Иногда это доказать в суде вполне просто, в памяти тех-же телефонов остаются фотографии прежнего владельца, уже достаточно давно, но такой случай у нас был. Но гораздо чаще. все бывает не так просто.
Из наших дел можно вспомнить дело по Айфону, когда молодой женщине решившей продать через сайт объявлений свой еще находящийся на гарантии телефон, новый покупатель сообщил, что ее Айфон не той модели, что у нее в чеке, а предыдущей. Как известно компания Apple не ежегодно меняет дизайн своих устройств. Потребительница подала в салон связи несколько претензий, в которых требовала возврата денег в связи с подменой телефона, однако деньги продавец возвращать отказался.
В дальнейшем, юристами нашего общества защиты прав потребителей дело было выиграно в суде.
Через интернет сервис компании Apple было установлено, что телефон потребительницы, который ей предназначался, его серийный номер имелся в чеке, был впервые активирован, т.е включен, только спустя два месяца после «покупки». При этом в одном из ответов на претензию магазин, утверждая, что наша потребительница сама подменила телефоны, указал, что ей телефон демонстрировался при покупке, они проверяли громкость динамика и делали фотографии, что невозможно сделать на не активированном и не включенном Айфоне, следовательно, телефон ей не демонстрировался.
Указав суду на данное противоречие, чаша весов наклонилась в нашу сторону, дело было выиграно, потребитель вернула все свои денежные средства.
Споры по залитию квартир
Среди определенных плюсов проживания в многоквартирном доме имеется и весьма вероятный минус, такой как возможность залития, в результате которого может пострадать как сама квартира, так и находящееся в ней имущество.
И если виновником залития является ваш сосед сверху, то спорные ситуации разрешаются путем обращения в суд в рамках положений Гражданского кодекса. Если же залив произошел в виду протечки с крыши или неисправного стояка, отвечать в данном случае должна организация профессионально занимающаяся управлением вашим домом, т.е. ТСЖ или Управляющая компания. А здесь уже работают нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и соответственно наша общественная организация имеет право обратиться с иском в суд в интересах конкретного пострадавшего потребителя.
Количество жалоб потребителей на отказ в компенсации ущерба причиненного залитиями квартир меньше не становится. Ряд дел передается нами в суд, в отношении некоторых управляющий компаний иски подаются повторно, т.е. протечка в крыше не устраняется управляющей компанией, квартира потребителей снова подвергается залитию, и снова компенсация ущерба потребителю не производится.
Актуальной юридической проблемой, является вопрос разграничения ответственности управляющей компании и застройщика при заливе квартир в новых домах. Одно такое интересное дело слушается в настоящий момент в апелляционной инстанции, о результатах его рассмотрения мы расскажем на нашем сайте в будущем.
Уважаемые потребители если вы пострадали от бездействия управляющей компании, вашему имуществу причинен ущерб, который никто не спешит компенсировать, вы можете обратиться в наше общество защите прав потребителей как по телефону горячей линии 606-123, так лично. А мы в свою очередь предпримем необходимые меры для защиты ваших прав.
Потребитель, будь внимательнее!
В наше Брянское общество защиты прав потребителей снова стали поступать сообщения о том, что в нашем городе собираются проводить презентации, в рамках которых потребителям обманным путем будут продаваться вибромассажные накидки и иные изделия.
На протяжении 2020 и 2021 г.г. судами города были рассмотрены ряд исков поданных нашей организацией в защиту в основном пожилых граждан, которым различными фирмами (ООО «Торговый дом Зима», ООО «Торговый Дом Екбторг», ООО «Комфорт Плюс» и другими) были проданы вибромассажные накидки стоимостью более 150 000 рублей. Всем обратившимся в нашу организацию потребителям денежные средства были возвращены.
Ми анализируем судебную практику по стране и видим, что судебные заседания в разных городах не прекращаются, при этом судя по сайту службы судебных приставов, на организациях висят многомиллионные долги, и исполнить судебные решения будет очень проблематично. Как мы понимаем деятельность ведется уже от имени уже новых фирм однодневок.
Уважаемые потребители, просим вас быть внимательнее и не слушать разговоры навязчивых продавцов о подарках, беспроигрышных розыгрышах и бесплатных услугах. К сожалению результатом беспечности является долг на несколько сотен тысяч рублей перед Банком. В случае возникновения у вас вопросов, либо если вы уже столкнулись с продажей вам ненужных товаров, просим вас незамедлительно сообщать о таких фактах по телефону нашей горячей линии по защите прав потребителей в г. Брянске: 606-123
Компенсации при изменении цены на товар
Текущая экономическая ситуация в нашей стране влияет в том числе и на регулярные изменении цен на импортные и иные товары, в частности на электронику. В случае если в процессе суда тот или иной телефон либо стиральная машина существенно подорожали, мы на основании Закона О защите прав потребителей вправе требовать дополнительную компенсацию, которая определяется разницей между ценой товара на день продажи и ценой на день вынесения судебного решения.
Но бывают ситуации, когда на день судебного решения цена товара даже ниже покупной, так было в январе-феврале этого года, а в дальнейшем в марте-апреле, когда решение вступило в законную силу и его можно исполнить, цены существенно выросли.
С такими проблемами пришлось столкнуться нашим потребителям, ситуация также осложнилась отсутствием данных моделей бытовой техники и электроники в продаже, как у конкретного продавца, так и вообще в России, в связи с чем, нами были оформлены новые претензии, по существу они рассмотрены не были. В настоящее время нами выиграно несколько дел, где мы такие компенсации дополнительно взыскали.
Уважаемые потребители,в случае если вы столкнулись с отказом в удовлетворении ваших требований в связи с продажей вам товаров ненадлежащего качества, вы можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей, где вам будет оказана соответствующая помощь.
Как не обманывай, а платить придется
Более года общественная организация оказывала помощь гражданам у которых обманным путем были присвоены денежные средства при выполнению работ по изготовлению кухонной мебели.
2 августа 2022 года Брянский областной суд окончательно разрешил спор меду потребителями и индивидуальным предпринимателем.
Некто ИП Горохов А.С. «организовал» свой бизнес таким образом, что заказы на изготовление мебели принимались по телефону, в офис потребители к нему приехать не могли, поскольку девушка референт, всегда отвечала, что клиенту лучше встретиться с дизайнером при составлении эскиза на месте.
Дизайнер, приходя по месту жительства потребителя приносил договор и платежные документы, на которых стояла печать Индивидуального предпринимателя, и получал денежные средства. Как вы наверное уже догадались, мебель не изготавливалась, денежные средства присваивались.
После обращения в суд, куда мы обратились с иском, представитель ИП Горохова А.С. заявил, что его доверитель договоры не подписывал, денежные средства не получал, а как же печать, спросите вы, а печать у него украли. При этом в полицию он не обращался, ни по факту кражи, ни по факту присвоения денежных средств дизайнером.
Лично в суд продавец, ни разу не явился, каких-либо доказательств, что его бизнес был построен иным способом, не представил. Дизайнер заслушанный в качестве свидетеля пояснил, что бизнес был построен таким образом, что сам владелец, нигде свою подпись и не оставлял.
В настоящее время, нашей организацией будут предприниматься меры к исполнению судебных актов. Потребителей же просим быть внимательнее и проверять полномочия лиц, подписывающих с вами договоры и получающих денежные средства.
Жалобы на организации по ремонту компьютерной техники
На страницах нашего сайта мы уже рассказывали о случаях обмана потребителей при оказании услуг по ремонту компьютерной техники. Такие обращения потребителей не прекращаются.
Из последнего, обращение пожилой потребительницы, которая обратилась по объявлению брошенному в почтовый ящик к мастеру по ремонту компьютеров в связи с тем, что ноутбук пенсионерки переставал распознавать мышку. На дом к ней пришли двое мужчин мастеров, которые совершали манипуляции с компьютером, а потом выставили счет на 90 000 рублей, да, здесь нет опечатки, на 90 000 рублей, которые пожилая женщина испугавшись двух взрослых мужчин в своей квартире отдала лжемастерам.
В рамках судебной работы, нами недавно было исполнено судебное решение по иску к ООО «Сервис», которое несколько месяцев ремонтировало ноутбук потребительницы, получало денежные средства за ремонты, после которых ноутбук выходил из строя буквально на следующий день, а по итогу фирма вообще пропала с ноутбуком, офис закрылся, а сотрудники перестали брать трубки телефона.
Через суд нам удалось добиться возврата уплаченных денежных средств и взыскать стоимость ноутбука.
Уважаемые потребители, просим вас быть внимательнее, не доверяйте мастерам которые работают на дому, риск обмана высок. В случае если вы столкнулись с подобными ситуациями вы всегда можете обратиться в нашу организацию по защите прав потребителей в г. Брянске. Не позволяйте себя обмануть!
Жительница Краснодара отсудила у сети «Магнит» 40 000 рублей компенсации морального вреда за продукт с истекшим сроком годности
Наше общество защиты прав потребителей поступает огромное количество обращений с жалобами на те или иные некачественные товары, работы, услуги. Бывают жалобы и на продукты с истекшим сроком годности, реализуемые в магазинах г. Брянска, либо на продукты со сроком не истекшим, но явно испорченные. Обычно наша работа тут сводится к консультации, после которой денежные средства потребителям возвращаются.
Аналогичная ситуация произошла и с жительницей города Краснодар, которая в сети «Магнит» (АО «Тандер») приобрела рыбную продукцию, попробовав ее как указано в решении Краснодарского краевого суда от 9.06.2022 г., «ощутила неприятный горький вкус и вкус гнили, а далее обнаружила, что данный товар является с истекшим сроком годности». В последующем, как указано в судебном решении, денежные средства (229 рублей) потребительнице вернули, однако тошнота и недомогание у нее и членов семьи не прошло, в связи с чем она обратилась в районный суд, с иском о компенсации морального вреда.
Решением Первомайского районного суда г. Краснодара от 22.07.2021 г. в иске было отказано, однако Краевой суд недавно иск удовлетворил. Указав, что факта нарушения прав потребителя достаточно для компенсации, что полностью согласуется с п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
С нашей стороны интерес вызвал, довольно существенный размер компенсации, ни для кого не секрет, что в нашей стране, по потребительским спорам суды, чаще, всего размер компенсации морального вреда определяют скорее символическим.
