Закону о Защите прав потребителей 30 лет
На этой неделе тридцать лет исполнилось основополагающему закону, используемому в нашей работе — Закону РФ от 7.02.1992 г. «О защите прав потребителей». За эти годы закон доказал свою значимость, и не потерял в актуальности. И хотя в него практически ежегодно вносятся небольшие правки, основные принципы заложенные еще в начале 90-х годов прошлого века, продолжают действовать.
Сами по себе, последние поправки в Закон на наш взгляд весьма противоречивы, например, появление в нем такой категории как «агрегатор информации о товарах». С одной стороны радует, что законодатель следит за актуальными сферами торговли в интернете, с другой, эти поправки привносят больше ненужного формализма, запутывают потребителя, так как написаны куда более сложным языком, чем остальной закон.
Бизнес активно предлагает потребителям различные рекламные акции, получение баллов, бонусов, кешбеков, миль, таких категорий пока в законе нет. В судебной практике с ними иногда возникают вопросы. Это тема для отдельной статьи, к ней мы еще вернемся.
Семь раз осмотри, один раз подпиши
Уважаемые потребители, мы всегда просили вас быть более внимательными при подписании тех или иных юридических документов. К нам на прием обращаются потребители, которые после получения того или иного товара обнаруживают в нем механические повреждения (сколы, царапины, отверстия). Когда потребитель обнаруживает товар в момент приемки, проблем меньше, он тут же заявляет о недостатках, это фиксируется в актах, и вопрос в дальнейшем решить куда проще.
Сложности возникают, когда служба доставки просит расписаться в акте, еще до получения товара, либо потребитель в акте расписался, а сам товар не проверил. И здесь помочь потребителю становится труднее.
Из наших недавних судебных дел, хочется рассказать о ситуации, с которой столкнулся один из наших потребителей.
Осенью прошлого года в крупной ювелирной фирме, был совершен заказ наручных часов, заказ на дом доставил курьер, который принял оплату и передал пакет, с коробкой от часов. При курьере товар осмотрен не был, потребитель спешил на работу, так как отлучился домой на время обеденного перерыва. Вернувшись домой примерно через час вместе с супругой, пакет был вскрыт, осмотрев часы, на них были обнаружены царапины. Тут же последовали звонки на горячую линию, отправка фотографий часов, претензия. В дальнейшем магазин запросил часы назад, для проведения проверки качества, товар был выслан, согласно результатов проверки, так как недостатки носят механический характер, в обмене или возврате денег было отказано.
Интересно была оформлена передача товара, так в ходе электронной переписки, потребителю был выслан скан накладной, из которой следовало, что заказ был получен другим человеком, и за несколько дней до оформления заказа нашим потребителем.
Мы обратились с иском в суд. В ходе сложного и длительного процесса, юрист ювелирной компании, доказывала, что раз потребитель оплатил и получил товар, то значит и должен был его осмотреть, и раз при получении не предъявил претензий курьеру, значит сам его и повредил.
Юрист нашего общества защиты прав потребителей в суде делал упор на то, что продавцом не представлены доказательства получения потребителем товара без недостатков. Чек удостоверяет факт оплаты, но не качество, путаница с накладной подписанной другим лицом, так же указывала на странности при доставке спорного изделия.
По итогу, исковые требования Брянской областной общественной организации «Защита прав потребителей» были удовлетворены, ожидаем вступления решения суда в законную силу.
Резюмируя, в очередной раз просим потребителей быть внимательнее при приемке товаров, подписывая акт приемки, не забывайте внимательно осмотреть товар.
Опять о туристах
Летом 2020 года мы рассказывали о ситуации сложившейся на туристическом рынке, когда из-за пандемии тысячи туристов не смогли воспользоваться оплаченными турпутевками, при этом денежные средства за туры, им никто не возвращал.
Правительством РФ было принято специальное постановление №1073, которым срок возврата денег отложен до 31.12.2021 г. Еще полтора года назад, мы высказывали опасения, что простое отложение проблемы в долгий ящик ее не решит, и риск остаться без денег для туристов весьма существенен.
Прошел почти весь январь, 2022 года, и в течение этого месяца на прием в общественную организацию, обратились несколько граждан, которым денежные средства так и не вернули. Теперь у них есть все основания подавать иски в суд, однако назревает новая проблема.
30.12.2021 г. Президентом был подписан федеральный закон продлевающий период особого порядка возврата денежных средств за отмененные туры. Однако сам порядок определяется постановлением Правительства, которое вплоть до сегодняшнего дня не изменено, и там значится старый срок (до 31.12.2021 г.).
Потребители опять остались в проигрышном положении, прождав полтора года деньги им не вернули, весь январь они находятся в подвешенном состоянии, так как какие условия возврата денег будут в новом постановлении не известно. Если бы суд был сегодня, требования потребителей должны были быть удовлетворены, но учитывая что суд рассматривает дела в среднем несколько месяцев, обратившиеся в суд сейчас, мы рискуем к дате заседания столкнуться с новым постановлением, которым права потребителя вновь существенно ограничат.
Кроме недоумения данная ситуация у нас ничего не вызывает, почему нельзя было проработать этом вопрос еще в прошлом году? Чтобы сейчас, можно было иметь хоть какие-то понятные правила игры, а не быть в неведении и ждать не понятно чего.
Вся эта подвешенная ситуация вновь позволяет тур операторам не исполнять свои обязательства, так как их, скорее всего, в очередной раз освободят от ответственности.
Возврат денег за электронику
Ежедневно в общественную организацию обращаются потребители с вопросами как вернуть деньги за некачественный телефон, компьютер, мебель, бытовую технику. Получив отказ в добровольном удовлетворении требований, наше общество защиты прав потребителей обращается с исками в суд.
Судебные заседания строятся по схожему принципу, и не важно речь идет о дорогом мобильно телефоне за 60 000 рублей, или вай фай роутере за 3 000 рублей. Отказать в помощи покупателям относительно недорогих товаров, мы так же не можем.
Возьмем недавнее дело по роутеру, рассмотренное мировым судьей Володарского р-на. Потребительница в крупном магазине электроники приобрела маршрутизатор (роутер), неоднократно обнаруживала недостатки в виде потери сигнала. Два раза обращалась за ремонтом, продавец принимал товар, направлял его в сервис, где недостатки не обнаруживалисьи не устранялись. Была подана претензия на возврат денежных средств, роутер снова возвращен в магазин, третья проверка товара снова не выявила никаких недостатков.
Нами был подан иск в суд. В суде юристы магазина доказывали, что товар не имеет недостатков, а так же ссылаясь на судебную практику примерно 10-ти летней давности утверждали, что роутер является технически сложным товаром, а следовательно, его можно вернуть только в первые 15 дней после либо при соблюдении ряда условий, таких как, невозможность или неоднократность ремонта.
При этом по закону отнесение того или иного товара к категории технически сложных, производится исходя из того, входит ли он в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства. В перечень входят устройства беспроводной связи, однако есть еще одно важное условие, наличие сенсорного экрана. Так телефон с сенсорным экраном безусловно технически сложный, кнопочный же, мы к такой категории не относим. То же самое и с роутерами. Технически сложными являются и электронно вычислительные машины, отсюда вытекал новый довод ответчика, о том, что раз роутер имеет процессор, память, обрабатывает информацию, следовательно является ЭВМ, а значит его также нельзя вернуть в магазин, с таким доводом мы так-же согласиться не могли.
В ходе слушаний дела, была проведена судебная экспертиза, которая подтвердила наличие недостатков в товаре, бы допрошен эксперт. По итогу суд согласился с доводами юристов общественной организации и вынес решение в пользу нашего потребителя.
Уважаемые потребители, в случае если вы столкнулись с невозможностью вернуть деньги за некачественный товар, просим вас сообщать о таких фактах нашу общественную организацию по защите прав потребителей в г. Брянске. Наш телефон 606-123.
Подряд или продажа, 3% или 0.5%?
В сфере защиты прав потребителей, законодатель предусмотрел определенные санкции на продавцов и исполнителей, например, неустойку за нарушение сроков. Так, за нарушение срока выполнения работ она составляет 3% от цены договора, а за нарушение срока поставки товара 0,5% от внесенной предоплаты. Зная об этом, нечистоплотные фирмы пытаются оформить договор именно как куплю-продажу, тем самым в 6 раз снизив ставку неустойки в случае нарушения срока исполнения своего обязательства. Безусловно, такая незаконная практика не может остаться без внимания нашего общества защиты прав потребителей.
Еще в прошлом году к нам на прием обратилась потребительница с жалобой на действия одной из известных мебельных фирм города Брянска. Обратившись за изготовлением кухонного гарнитура и шкафов купе с свою квартиру, с ней были заключены договоры купли-продажи. Передача мебели затянулась более чем на месяц, в связи с чем, потребительница обратилась с претензией в которой произвела расчет неустойки по ставке 3%. В своем ответе магазин факт просрочки признал и согласился выплатить неустойку, но по ставке в 0,5%.
Не согласившись с такой постановкой вопроса, мы обратись с иском в суд. В рамках судебных заседаний юрист ответчика доказывала, что проданная мебель является именно товаром, так как законодательство позволяет продавать вещи, которые будут изготовлены в будущем. Это действительно так, однако характер взаимоотношений сторон, особенности заключения договора, составления эскизов, приемки изделий, их предназначение, однозначно говорили о подрядном характере сложившихся правоотношений.
На этой неделе, суд согласился с нашими доводами, и вынес решение в пользу потребителя. Решение суда еще не вступило в законную силу, как только это произойдет, мы разместим его на нашем сайте в соответствующем разделе.
Опционы и абонентские договоры, новый способ обмана потребителя
На страницах нашего сайта мы уже несколько раз рассказывали вам о различных способах обмана потребителей в недобросовестных автосалонах при покупке автомобилей в кредит. Проблема является актуальной, в связи с чем, в прошлом году в Закон о потребительском кредите были приняты поправки, которые должны были помочь потребителям, отказаться от ненужных, дополнительных, навязанных услуг. Об этих поправках мы также писали, к сожалению, законодатель опаздывает за юристами автосалонов, которые придумывают все новые способы, получения дополнительного заработка за счет потребителей.
Исходя из недавних обращений таким способом становится заключение опционных и абонентских договоров. Данные договоры появились в Гражданском Кодексе еще в 2015 г., однако в потребительских правоотношениях стали применяться недавно. Суть опционного договора состоит в том, что обязанность совершения тех или иных действий возникает у одной из сторон, только по требованию другой стороны. При отсутствии такого требования в установленный срок, договор прекращается.
Абонентским договором признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных платежей за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме.
И если при расторжении абонентского договора, по нашему опыту, суды чаще становятся на сторону потребителя, хотя мы встречали и отказную практику, в том числе судов высоких инстанций. То с опционным ситуация сложнее, так как Гражданским Кодексом (п.3, ст. 429.3) установлено, что при прекращении опционного договора плата по нему возврату не подлежит, если иное не предусмотрено самим договором. Конечно такого условия о возврате денег в навязанном потребителю договоре не будет. Мы встречали судебную практику, где суды делают вывод о том, что Закон О Защите прав потребителей вообще на опционные договоры не распространяется.
Позиция нашей общественной организации сводится к тому, что опционный либо абонентский характер того или иного договора может определять лишь порядок оплаты и предоставления самих услуг. В каждом конкретном деле необходимо выяснить полный правовой характер договора, если он по сути является договором оказания услуг, в какую бы форму его не пытались облачить юристы автосалонов, требования потребителя о расторжении должны удовлетворяться.
Уважаемые потребители, в случае если вы столкнулись с данными договорами, либо у вас есть иные вопросы, незамедлительно обращайтесь в общественную организацию, а мы всю очередь постараемся оказать всю необходимую юридическую помощь.
С наступающими праздниками!
Вот и заканчивается ковидный 2021 год. В организацию поступило много обращений, много дел нами было выиграно. Потребителей по прежнему обижают, мы же, как и всегда, стараемся их защитить. Появляются новые способы обмана, на которые мы не перестаем реагировать. Судебные заседания в этом году закончились, на январь 2022 года уже назначено более 25 судебных заседаний.
Коллектив общественной организации поздравляет всех гостей сайта с наступающим Новым годом, желает здоровья, удачи и хорошего настроения! Приходите почаще к нам, обращайтесь, а мы и дальше будем помогать потребителям всеми правовыми способами.
Потребитель, будь внимательнее!
Вполне логичным является то обстоятельство, что потребители делая выбор, где приобрести тот или иной товар обращают внимание на время нахождения на рынке того или иного продавца. Выбирая между открывшимся вчера магазином, и магазином который работает пять, десять или пятнадцать лет потребители выберут второй, так как он будет казаться более надежным.
Однако, указание на интернет сайтах и в рекламе на долгие годы успешной работы того или иного продавца часто оказываются не вполне соответствующими действительности. Вот пример из одного из наших недавних судов в интересах потребителя.
Указание на то, что интернет магазин работает более 12 лет, должно создавать у потребителя, уверенность в добропорядочности продавца, однако проверив юридическое лицо ведущее торговлю на сайте налоговой инспекции, видим, что фирма была зарегистрирована только в 2019 г.
В отзывах на данный магазин мы нашли информацию, о том, что денежные средства принимаются в наличной форме вообще неким ИП Девяткиным Евгением Михайловичем. Так же было и у нашего потребителя, денежных средств на счетах данного ИП нет, решение суда пока им не исполняется.
Соответствует ли действительности информация размещенная на сайте данного продавца, предлагаем решить вам, уважаемые потребители.
И снова про автосалоны
В общественную организацию продолжаю обращаться клиенты автосалонов с жалобами на навязывание им дополнительных страховых, медицинских, сервисных, юридических и иных услуг при покупке автомобилей. Сложная ситуация на рынке и рост цен, позволяют недобросовестным автосалонам всячески манипулировать потребителями, вынуждая их подписывать не выгодные для себя договоры.
Например, потребителю могут сделать скидку на автомобиль в 20 000 рублей, под предлогом подписания им дополнительных договоров на общую сумму в 150-200 000 рублей. Часто в договоры купли продажи включается условие об аннулировании скидки, в случае если покупатель откажется от страховки, либо помощи на дороге. В судебной практике мы нашли много случаев, когда в последующем автосалоны подают в суд на своих клиентов и успешно отсуживают у них назад эти 20 000 рублей. Доводы потребителей о навязывании услуг и том факте, что покупка автомобиля ставится в зависимость от других договоров, судами не учитывается.
Из последних дел нашего общества, хочется рассказать о нашем иске к ООО «АвтоАссист», оказывающем комплекс услуг автоподдержки, юридических и страховых услуг. Потребитель отказался от услуг, однако ответа на свое заявление не получил, мы обратились в его интересах в суд. В ответ на иск последовали многостраничные возражения со ссылками на судебную практику, которые сводились к доводам о том, что договор заключаемый с потребителями является абонентским, и следовательно, потребитель обязан вносить плату по нему в независимости от того были ли затребованы сами услуги.
Конечно с подобными трактовками прав потребителя в рамках договора возмездного оказания услуг мы согласиться не могли. По итогу судом было вынесено решение в пользу нашего потребителя.
Как отдельные продавцы «придумали» как можно обмануть потребителя?
В ноябре этого года в нашу организацию по защите прав потребителей обратилось несколько граждан, которые, ознакомившись в Интернете, с мебельной продукцией пожелали ее приобрести. Позвонив по телефону, который был указан, они пригласили представителя этой организации. Придя домой, сотрудник фирмы, ознакомил их с продукцией предприятия и предложил подписать договор о ее приобретении. При этом на договоре имелась печать организации и подпись продавца.
Дополнительно гражданами были внесены значительные денежные суммы предоплаты, о чем им были выданы приходно-кассовые ордера, также с печатью и подписью продавца. Прождав некоторое время и не получив оплаченный ими товар, они обратились к продавцу, который дал им ответ, что такой договор он не подписывал, и денежные сресдтва от них не получал.
А как же печать? — спросите вы, а про печать ответа не последовало.
В настоящий момент идут судебные заседания, о результатах которых, общественная организация вас дополнительно проинформирует на своем сайте.
Получается, что покупая товар, например в магазине, потребитель должен убедиться, что сотрудник который его продает, оформлен на этом предприятии должным образом, а приходно-кассовые ордера с печатями не были у продавца похищены.
Как легко обмануть потребителя?
В 2017 году мы вели дело в интересах потребителя, которой ИП Лазаревым Александром Олеговичем выполнялись работы по монтажу натяжных потолков. Работы были выполнены некачественно, в связи с чем, мы обращались с иском в суд. По итогу в пользу потребителя были взысканы денежные средства. Однако решение суда предпринимателем исполнено не было.
Параллельно с этим, к нам стали обращаться потребители с жалобами на некачественно выполняемые строительные работы фирмой ООО «СитиСтрой», ее учредителем так же выступал Лазарев Александр Олегович. Снова суды, по итогам которых мы добились возврата денежных средств в пользу потребителя. Нам известно и о других обманутых потребителях по которым судами города также выносились судебные решения, на взыскание многомиллионных денежных сумм.
Возникает вопрос, как можно не исполнять свои обязательства, и не нести за это ответственность?
Очень просто, нужно всего лишь, открыть новое юридическое лицо, так Лазарев А.О. и поступил, 1.12.2017 г. зарегистрировал по тому же юридическому адресу ООО «Сити-Строй». А далее, новые заказы от потребителей, которые не обращают внимания на дефис в названии, можно принимать на новую фирму, а миллионные долги оставить на старой фирме, банковские счета которой пусты, а потом ее просто ликвидировать.
Уважаемые потребители принимая решение о заказе дорогостоящих строительных работ, просим вас быть внимательнее, изучать историю тех фирм, к которым вы обращаетесь. Риск того, что ваш исполнитель в случае проблем, откроет новую фирму, и оставит вас без денег, к сожалению имеет место быть.
Только наличная оплата в магазине — повод насторожиться
К сожалению, на практике, иногда даже добившись вынесения судебного решения в пользу потребителя, полностью его исполнить не представляется возможным. Государство позволяет нечестным предпринимателям легко обходить закон, нарушать права потребителя и не нести за это никакой ответственности. Таких случаев много в нашем городе, особо их много у потребителей делавших покупки в Москве.
Потребители находясь в столице посещают крупные торговые центры по продаже электроники, приобретают технику, при этом ее цена немного ниже, чем в крупных сетевых магазинах. Отделы, где потребитель совершает покупки отлично выглядят: современный свет, оборудование, опрятные продавцы, сами отделы могут быть больших размеров, с огромным каталогом товаров, но есть один ньюанс, оплату продавец принимает только наличными, в подтверждение покупки выдается лишь товарный чек, либо кассовый, который таковым на самом деле не является.
В дальнейшем товар, оказывается с недостатками, требование потребителя о возврате денег игнорируется, проходит суд.
Решение суда предписывает выплатить потребителю деньги, казалось бы справедливость восторжествовала, однако добиться реального получения денег невозможно. У продавца вообще нет банковского счета либо он пустой, поэтому-то и деньги он принимает только наличными. При посещении отдела повторно, выясняется, что его в этом месте уже нет, либо теперь торговля ведется под другой вывеской от нового ИП. По адресу регистрации никакого юридического лица нет, по месту прописки ИП, тоже. Мы обращаемся в полицию, налоговую, однако, как-то защищать потребителя они не спешат.
С одной стороны, если претензий к товару не возникает, то его покупка обходится дешевле, с другой, возможность отстоять свои права, существенно снижается.
Уважаемые потребители, обращайте внимание на такие случаи. Вероятными причинами отказа в безналичной оплате, либо просьбы перевести деньги на личный счет сотрудника магазина, либо другому лицу, является арест банковского счета продавца, либо наличие каких-то задолженностей у продавца, т.е. ранее им уже не исполнялись свои обязательства, что безусловно должно настораживать.
Потребитель, читай, что подписываешь!
Любой юрист всегда советует читать документы которые подписываешь, сфера защиты прав потребителей не является исключением.
В прошлом месяце к нам на прием обратилась потребительница и рассказала, что имеет крупную кредитную задолженность перед несколькими банками. Увидев рекламу о списании долгов она обратилась в юридическую фирму, где подписала договор на юридическое сопровождение процедуры банкротства. Стоимость услуг составила примерно 150 000 рублей, которые необходимо было ежемесячно вносить по 15 000 рублей.
Проплатив два месяца и осознавая, что всю сумму услуг она выплатить не сможет, потребительница передала в фирму заявление, в котором отказалась от услуг, и потребовала возврата денежных средств. Такое право предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей». Прождав месяц и не получив письменного ответа, потребитель обратилась к нам за юридической помощью.
Мы же в свою очередь, приняли решение обращаться с иском в суд. Как поясняла потребительница, никаких услуг фактически ей оказано не было, исковое заявление о признании банкротом в Арбитражный суд не подано. При этом сам договор был составлен так, чтобы максимально затруднить потребителю возврат денег по нему, первый платеж был оформлен как задаток, расторжение договора происходит не в день обращения, а по истечении 30 дней, имелись там и другие условия, на наш взгляд ущемляющие права потребителя.
Исковое заявление нашего общества было подготовлено и направлено мировому судье. В рамках суда предстояло выяснить какие именно услуги оказала фирма потребителю, какие фактические расходы понесла, разницу между стоимостью оплаченных и оказанных услуг потребитель имел право вернуть.
После получения иска, юристы ответчика стали звонить потребительнице, на что мы строго рекомендовали с ними ни в какие диалоги и отношения не вступать.
По прошествии еще нескольких дней, нам позвонила потребительница и сообщила, что решила забрать у юристов часть переданных ранее документов. В ходе посещения их офиса, ей был предложен акт, который она подписала, как ей объявили, «акт о передаче документов».
Нашей досаде не было предела, когда мы увидели его, это был Акт выполненных услуг по договору, с полным описанием и стоимостью работ, которая оказалась даже выше оплаченных. По сути потребитель перечеркнула всю нашу работу, доказать в суде, что работа не выполнена, когда есть собственноручно подписанный акт, подтверждающий обратное, практически не возможно.
Рассказывая о данном случае, в очередной раз просим потребителей быть внимательнее, не подписывать документы, юридического содержания которых вы не понимаете! Если вам что-то не понятно, вы всегда можете проконсультироваться в общественной организации.
Казусы судебной практики по защите прав потрбеителей
Особое значение в нашей работе занимает изучение актуальной судебной практики по различным вопросам в сфере защиты прав потребителей, в частности практики высшей судебной инстанции, Верховного суда РФ, где дела о защите прав потребителей рассматриваются довольно часто.
Летом мы писали о споре с ООО «Сеть Связной» в котором суд отказал потребителю во взысканию неустойки в связи с тем, что потребитель выслал свою письменную претензию с требованием расторжения договора купли-продажи на адрес торговой точки, указанный в чеке, а не на юридический адрес продавца.
А вчера мы обнаружили еще одно свежее интересное дело, где Верховный суд выносит, по сути, противоположное решение, отказывая в удовлетворении жалобы магазина, также не получившего претензию, отправленную на адрес огромного торгового центра, а не юридический адрес продавца. Причем, один из судей участвовал в слушании обоих дел.
Мотивировано решение положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» в части предоставления информации о продавце, (адресе, фирменном наименовании), также суд указал на обязанность продавца, получать корреспонденцию по месту торговой деятельности. Почему на такую обязанность суд не сослался в деле ООО «Сеть Связной» остается загадкой.
Публикуя данную информацию мы хотим сказать, что в даже в сфере защиты прав потребителей существует огромное количество юридических тонкостей, которые простой потребитель не может, да и не должен знать. Разобраться в них вам поможет наша общественная организация по защите прав потребителей в г. Брянске.
Снова о мошенниках!
Ежедневно, в нашу организацию поступают звонки с сообщения о новых способах обмана потребителей.
С прошлой недели нам поступают обращения обеспокоенных граждан, столкнувшихся со звонками с приглашениями на кулинарные презентации, с розыгрышами подарков. При чем, озвучиваемый звонящим текст практически идентичен приглашениям на сеансы массажа. Мы неоднократно о них рассказывали в материалах о продаже вибромассажных накидок за 150 000 рублей.
По информации полученной от наших коллег из других регионов, на таких кулинарных презентациях, потребителям в основном пожилого возраста, по итогу в кредит продают комплекты дорогостоящей посуды. Причем подобные «продавцы» торгуют посудой не просто так, на основании перечня утвержденного Постановлением Правительства она не подлежит обмену, следовательно вернуть ее и расторгнуть договор купли продажи будет затруднительно.
Сегодня к нам на прием зашла потребитель несколько лет назад приобретавшая лекарства, в одной из фирм, а вчера, ей позволили из некой «Службы по защите прав потребителей», назвали ее ФИО, представились сами и сообщили, что фирма продавец лекарств, оказалась мошеннической, в отношении нее проведена проверка, назвали номер судебного дела, по которому «Служба» добилась в пользу потребителя компенсации в размере 130 000 рублей. Разговор внушал доверие, звонивший, называл номера дел, должности, личные данные самого потребителя, суть вскрылась в дальнейшем, для получения компенсации, необходимо оформить страховку, в размере 19 000 рублей. Страховка защитит, если основная компенсация, не дойдет до потребителя. Причем звонившие, всячески торопили потребителя, сообщая, что если не оформить страховку, 130 000 рублей, будут зачислены в бюджет.
Очевидно, что это очередные происки мошенников, мы позвонили, на этот номер, трубку сняли, мы спросили, куда попали, ответ «служба по защите прав потребителей» т.е. мошенники претворяются Роспотребнадзором, мы спросили из какого они Управления, на что получили встречный вопрос, кто мы такие, и что нам надо? Разговор не клеился, по итогу, «защитники потребителей» просто бросили трубку.
Уважаемые потребители, будьте внимательнее, не доверяйте подобным звонкам, рассказывайте о них друзьям и родственникам, они помогут разобраться мошенники это или нет. Сообщайте о них в общественную организацию, а мы в свою очередь будем информировать остальных потребителей
Верховный суд выпустил новый обзор по делам о защите прав потребителей
Вчера, 20.10.2021 г. Верховный суд РФ опубликовал новый обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. В своей работе мы постоянно отслеживаем актуальные дела рассматриваемые данным судом, поэтому с большинством ситуаций попавших в обзор, мы были уже знакомы.
Обзор формируется из конкретных дел, которые были пересмотрены Верховным судом в виду грубых нарушений законодательства о защите прав потребителей, допущенных нижестоящими судами.
Причем некоторые ситуации, имеют особо очевидные нарушения закона. Как например, первое же дело обзора, связанное с неправильным исчислением 15-ти дневного срока для предъявления требования об отказе от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара. Суды трех инстанций не применили норму ст.190 и 191 ГК РФ, о том, что течение соков начинается со следующего дня, т.е. норму, которую знает любой второкурсник юридического ВУЗа.
Верховный суд продолжает придерживаться позиций, закрепленных в Постановлении Пленума от 28.06.2012 г. №17 , в части существенных недостатков, вопросов предъявления требований к качеству программного обеспечения, информации о товаре и др.
Как и в 2018 и 2019 г. в обзор попадает дело, связанное с проведением проверки качества товара, для нас это особо актуальный вопрос. К сожалению, в который раз в обзор попадают формулировки, о безусловной обязанности передавать товар в магазин, до заявления требования о возврате денежных средств. На практике мы часто сталкиваемся, с ситуациями когда товар на такой проверке магазином заливается водой, портится, ему причиняются внутренние повреждения, вину за которые потом сваливают на потребителя. Доказать, кто залил товар, практически невозможно, мы неоднократно об этом писали. Верховный суд почему-то такие ситуации не учитывает.
В следующем же деле обзора Верховный суд исправляет ошибку допущенную апелляционным судом, как нам кажется основанную на невнимательном изучении предыдущих разъяснений о проверках качества 2018 г. Потребителю вменили в вину, что он не возвратил продавцу, лодку (т.е. крупногабаритный товара) при этом как следует, из текстов решений, до суда, продавец вообще никакого желания принимать этот товар не имел, не дал ответ на претензию. Верховный суд отменил решение суда апелляционной инстанции, отказавшей во взыскании неустойки, сославшись на то, что доставка крупногабаритного товара, обязанность продавца. На наш взгляд, в подобных ситуациях, важным также является вопрос, о том предпринимались ли вообще продавцом попытки организации проверки качества с участием потребителя.
Как купить автомобиль и не быть обманутым?
Часто автомобили, из объявлений на популярных сайтах, продают автосалоны. Всевозможные наименования автосалонов не относятся к самому продавцу, надлежащей информации в помещениях и автостоянках не имеется. Как-только вы позвоните по одному из номеров телефона, указанных на сайте автосалона, вас сразу активно начнут приглашать и несколько раз перезванивать.
Интересно то, что цена автомобиля из объявления, как правило, фактически таковой не является. Сразу приготовьтесь к тому, что цена будет завышена.
Если вы все-таки имели желание купить автомобиль по этой цене, то это можно будет сделать, если вы сдаете свой автомобиль по Трейд Ин и получаете кредит. Сразу приготовьтесь, что стоимость вашего автомобиля будет в разы занижена, а кредит объявленный в пределах 5-9 процентов годовых будет включать многочисленные дополнительные платежи (Каско, Страхование жизни, Помощь на дороге и т.д.)
При этом у вас будут забраны документы для оформления кредита, автомобиль который вы присмотрели по объявлению, фактически в таком автосалоне будет отсутствовать и вам предложат внести аванс (задаток) для того чтобы автомобиль перевезли со склада.
Сразу приготовьтесь к тому, что вас длительное время из автосалона не будут отпускать, под предлогом проверки вашей платежеспособности по Банкам, а так же чинить иные препятствия и отговорки, якобы по оформлению всех документов для договора.
Общественная организация рекомендует:
ни при каких обстоятельствах не передавать, никакие денежные суммы до подписания основного договора купли-продажи,
осмотреть непосредственно автомобиль перед его покупкой,
не передавать никаких документов сотрудникам автосалона, до момента одобрения авто кредита банком.
Перед посещением автосалона уточните, информацию о продавце, его регистрацию в налоговой инспекции,
и по возможности, покупку автомобиля осуществляйте с кем либо из родственников, либо юристов.
Интересные поправки в закон «О потребительском кредите» в части дополнительных, навязанных услуг
На страницах нашего сайта мы неоднократно рассказывали вам о ситуациях, когда потребителям при заключении кредитного договора навязывают заключение дополнительных договоров: страхования, медицинских, юридических, автотехнических и иных услуг. Многие потребители сталкивались с подобным, несколько подобных судебных дел о взыскании стоимости дополнительных услуг, мы ведем в настоящий момент, постоянно поступаю звонки на нашу горячую линию по телефону: 606-123.
И хотя Закон РФ «О защите прав потребителей» уже содержит в себе ряд механизмов помогающих нам добиться восстановления нарушенных прав потребителя, летом этого года в ФЗ «О потребительском кредите (займе)» были приняты интересные поправки, 30.12.2021 г. они должны вступить в законную силу.
Со следующего года:
1. В заявлении о предоставлении кредита банку будет запрещено самостоятельно проставлять отметки о согласии заемщика на дополнительные услуги.
2. Вводится дополнительный 14-дневный срок на отказ от дополнительных услуг.
3. Срок возврата денежных средств составит 7 дней.
4. В случае если в срок 30 дней денежные средства потребителю не будут возвращены, требование о возврате денег можно направить непосредственно в банк.
Данные поправки действительно интересны, наша общественная организация будет следить за тем, насколько они окажутся эффективны. При этом, всех потребителей, которым при заключении кредитного договора были навязаны дополнительные услуги мы призываем сообщать об этом в нашу организацию, а мы в свою очередь предпримем действия направленные на защиту ваших нарушенных прав потребителя.
Потребители, сохраняйте документы!
Основная цель работы нашей организации — добиться возврата потребителю денежных средств за некачественный товар или работу, будь-то в суде либо через претензионную работу.
Получение денег за товар, предполагает встречную обязанность потребителя этот товар возвратить продавцу, и большинство наших потребителей эту обязанность добросовестно выполняют. Возвращая товар, важно получить соответствующий акт (либо иной документ, его название не важно) подтверждающий факт передачи товара, в определенной комплектации, в соответствующую дату, конкретному продавцу. По практике продавцы не всегда готовы такой акт составлять, не всегда знают как его оформить, в таких ситуациях потребителю следует проявить настойчивость.
Вчера нами была получена судебная повестка, по одному из наших старых дел, которое было рассмотрено уже почти год назад, в октябре 2020 г. Созвонившись с аппаратом мирового судьи было выяснено, что на нашего потребителя в суд подано заявление о взыскании судебной неустойки, за нарушение обязанности возвратить товар, При этом сам товар был им добросовестно возвращен в магазин еще в ноябре 2020 г.
Мы позвонили потребителю и, конечно, он был удивлен происходящему. Естественно, мы напомнили ему про акт, который он должен был сохранить. Акт сохранился, и вот спустя почти год нам придется снова идти в суд, на рассмотрение данного заявления магазина. Уверены, в его удовлетворении должно быть отказано.
Исходя из нашего опыта, данная ситуация скорее является исключением, большинство магазинов получая товар, потребителей больше не беспокоят, однако пару раз в год подобные претензии магазинов поступают. Что это? Попытка мести, либо желание компенсировать часть своих убытков, в надежде, что потребитель выкинул, либо не получил документ о возврате товара.
Резюмируя, просим потребителей сохранять важные документы, чеки, расписки, акты о передаче товаров, хотя бы, в течение сроков исковой давности (3 года). Ситуация когда через пару лет магазин предъявит вам претензию связанную с возвратом товара, вполне реальна, в случае если факт возврата не найдет своего подтверждения, с потребителя может быть взыскана стоимость этого товара.
Повреждение матрицы телевизора, кто виноват?
В канун нового года потребитель со своей супругой в крупном Брянском салоне электроники приобрел дорогостоящий телевизор. Товар во включенном состоянии был осмотрен на стелаже, в дальнейшем, потребитель проследовал на кассу, где его оплатил, телевизор упаковали, однако на руки не выдали, пригласив на улицу к разгрузочной зоне торгового центра (грузовой двор). Там коробку с телевизором отдали потребителю, при этом предупредив его, чтобы он несколько часов постоял в комнате, так как находился на морозе. Сделав как рекомендовано, проведя распаковку и попытку включения было установлено, что на всей площади экрана имеются полосы.
На следующее утро товар был возвращен в магазин, написана претензия, однако в ее удовлетворении было отказано, по мотиву повреждения матрицы телевизора.
Потребитель обратился в нашу организацию по защите прав потребителей, где мы приняли решение подавать иск в суд.
Позиция юристов магазина сводилась к тому, что недостаток возник в результате механического воздействия, а не производственного брака, следовательно отвечать за такие недостатки, они не должны, товар был осмотрен потребителем, соответственно он сам и виноват.
Мы же стали более детально восстанавливать картину вечера покупки товара, была допрошена супруга потребителя, у магазина были запрошены записи с камер видео наблюдения. После их анализа было сделано несколько интересных выводов.
Во-первых, отсутствует фрагмент с моментом снятия телевизора с полки после его осмотра, товар могли повредить в этот момент, так как потом он уже не включался, а повреждение матрицы видно только при работе телевизора от сети, потребителя в это время так же не было, он оплачивал товар на кассе.
Во-вторых, на записи осталось несколько моментов, когда продавцы усиленно трут экран тряпкой, в том числе в месте его повреждения, в процессе упаковки, берутся за эту часть экрана.
В-третьих, отсутствует видео с перемещением коробки с телевизором по иным помещениям и непосредственной передачи товара на улице.
Назначенная по делу судебная экспертиза, так же помогла нам, и хотя вывод эксперта о механическом характере возникновения дефекта был предсказуем, экспертами была проведена серьезная работа по анализу документации прилагаемой к товару. Там были обнаружены нарушения связанные с отсутствием понятной инструкции на русском языке, так же детально проанализированы видео материалы, изучена упаковка и т.д.
По итогу было собрано достаточное количество доказательств, позволивших нам убедить суд в том, что передача телевизора осуществлялась магазином ненадлежащим образом, судебным решением исковые требования общественной организации были удовлетворены, в пользу потребителя взысканы денежные средства.
